8.6

Heine
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

9.2
Productkwaliteit en Garantie
9.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.4
Levering en Retournering
8.6
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.6
Thumbs-Up 47
Thumbs-Down 44
De klantenservice en klachtenafhandeling variëren sterk: van uitstekend en behulpzaam tot onbereikbaar en slecht. De bestel- en betaalprocessen zijn over het algemeen eenvoudig en snel, maar er zijn klachten over problemen met retourzendingen en terugbetalingen. De levering is betrouwbaar en de medewerkers zijn vriendelijk en competent, maar er zijn klachten over onduidelijkheden bij betalingen en bestellingen. Over het algemeen lijkt het serviceniveau van het bedrijf inconsistent en varieert de ervaring van klant tot klant.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fehlerhafte Bestellung und Zahlungsabwicklung"
  • "Verwirrende Rabattaktionen"
  • "Mangelnde Transparenz bei Zahlungsmethoden"
  • "Kundenservice reagiert nicht angemessen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Anzahlung erforderlich"
  • "Schlechter Kundenservice"
  • "Keine Rückzahlung bei Retoure"
  • "Zu lange Bearbeitungszeit für Retouren"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Umfangreiches Sortiment und gute Qualität"
  • "Schneller und einfacher Bestellvorgang"
  • "Stimmen Konfektionsgrössen"
  • "Lieferung in einer einzigen Sendung gewünscht"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime selectie, snelle levering"
  • "Nog wachten op bevestiging en terugbetaling"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rücksendung nicht bestätigt"
  • "Lange Lieferzeiten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratisgeschenk fehlte ohne Anmerkung"
  • "Ersatz Rucksack nicht geliefert"
  • "Kein Ersatz angeboten"
  • "Daten nicht gelöscht trotz Bitte"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en gemakkelijk bestellen via internet"
  • "Snelle levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langsame Lieferung"
  • "Hohe Anzahlung erforderlich"
  • "Schlechter Kundenservice"
  • "Schwieriger Umtauschprozess"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellung nie angekommen"
  • "gesamter Betrag belastet"
  • "Zahlvorgang nicht gestoppt"
  • "Versagen des Versandunternehmens auf dem Rücken des Kunden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Uitstekende klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Snelle levering en eenvoudig retourproces"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lieferung mit Hermes"
  • "Pakete vor die Haustüre werfen"
  • "Rücksendung nicht angekommen"
  • "Lieferungen nicht angekommen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Slechte communicatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Perfecte maten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles hat perfekt geklappt"
  • "Die Weste passt gut"
  • "Die Farbe entspricht meiner Erwartung"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
  • "Goede kwaliteit"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nur noch Zahlung per PayPal oder Kreditkarte"
  • "Keine Erklärung für geänderte Zahlungsmethoden"
  • "Kein Rückruf nach Beschwerdeanruf"
  • "Verloren langjährige zahlungskräftige Kunden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hilfreiche Unterstützung bei fehlenden Teilen und Retourenproblemen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rückständiges Unternehmen ohne Zukunft"
  • "Unprofessionelle Kundenbetreuung und widersprüchliche Mitarbeiter"
  • "Altmodes bedrijf met ongevraagde catalogi en een slechte productselectie"
  • "Mogelijkheid van insolventie in de toekomst"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie presentaties"
  • "Inspirerend"
  • "Makkelijk te navigeren"
  • "Snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te lange broek"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en nauwkeurige beschrijving van producten"
  • "Makkelijke afhandeling van bestelling en betaling"
  • "Goede kwaliteit van producten en passende maten"
  • "Aanbevolen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en eenvoudig proces"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gute Präsentation der Jacke"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gute Produktqualität und Auswahl"
  • "Zuverlässiger Service und Lieferung"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourenabwicklung unterirdisch"
  • "Bestellte Ware viel zu groß"
  • "Keine Bestätigung erhalten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en snelle verzending"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit materiaal"
  • "Alles naar tevredenheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Blouse ziet er in het echt nog beter uit dan in de catalogus"
  • "Tolle Qualität"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung und Qualität der Ware"
  • "Gratis Rucksack als Geschenk erhalten"
  • "Zustellung durch Hermes problemlos"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi bovenstuk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden"
  • "Niet beschikbaarheid van producten"
  • "Geen alternatieve oplossingen geboden"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kwaliteit en goede pasvorm"
  • "Snel en gemakkelijk besteld"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lieferung nicht zusammenhängend"
  • "Verzögerung bei der Lieferung der Hose"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rückzahlung Probleme"
  • "Unseriöses Verhalten"
  • "Verzögerte Rückzahlung"
  • "Geld wird einbehalten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Productkwaliteit altijd in orde"
  • "Artikelen komen overeen met beschrijving"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schlechter Kundenservice und Kundenbetreuung"
  • "Langsame Lieferzeiten"
  • "Komplizierte Rückgabeprozesse"
  • "Schwierigkeiten mit Gutschrift bei Rücksendung"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie elegante mode"
  • "Vielfalt der Models"
  • "Bezahlung auf Rechnung"
  • "Freundliche Mitarbeiter"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ärgernis der unaufgeforderten Katalogzusendungen"
  • "Mangelnder Datenschutz bezüglich Kundenadressen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "schnelle Lieferung"
  • "Produkte wie gewünscht"
  • "gutes Preis/Leistungsverhältnis"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit van stoffen"
  • "Vriendelijke en behulpzame medewerkers"
  • "Gemakkelijke retourprocedure"
  • "Mooie en elegante modecollectie"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Die Hose ist sehr schön"
  • "Ich warte noch auf Ware und werde erst zahlen, wenn alles da ist"
  • "Die Sachen kommen unterschiedlich"
  • "Nur eine Hose erhalten, unklar welche Oberteil dazu kommt"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gut verpackte Ware"
  • "Praktische, schöne Möbel"
  • "Günstig"
  • "Lieferung dauert lange"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "zit perfect"
  • "kleur is zoals afgebeeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung"
  • "Passt super"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goede kwaliteit levering"
  • "Uitstekende klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede beschrijving van producten"
  • "Makkelijk winkelen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi assortiment en snelle levering"
  • "Modern en modieus"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
  • "Snel en ongecompliceerd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle orderverwerking"
  • "Productkwaliteit en prijs zijn goed"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Productkwaliteit en garantie"
  • "Onvoldoende accessoires meegeleverd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schneller Versand und Zahlpause"
  • "Gute Qualität"
  • "Rücksendungen sind unproblematisch"
  • "Rechnungen nicht im Kundenkonto einsehbar"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van levering en productbeschrijving zijn nauwkeurig"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Materiaal voelt prettig aan op de huid"
  • "Goede pasvorm, valt over de billen"
  • "Blijft goed na het wassen, niet gekrompen"
  • "Comfortabel materiaal"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zügige Bearbeitung und schnelle Lieferung der Bestellung"
  • "Gut verpackte Ware und schnelle Rechnung"
  • "Empfehlenswertes Unternehmen"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikelen in goede kwaliteit"
  • "Lieferung in mehreren Paketen"
  • "Fout bij retourverwerking"
  • "Ongeloste klantenserviceklacht"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gelbes Sommerkleid und Sandalen"
  • "Polyester"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gute Produktqualität und Passform"
  • "Positieve mond-tot-mondreclame"
  • "Zelden retourzendingen"
  • "Tevreden met aankopen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langjährige Kundentreue"
  • "Zufriedenstellung"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung"
  • "Ware zurückgegeben, da nicht gefiel"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en vakmanschap"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reibungsloser Ablauf von Bestellung bis zur Lieferung"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erreichbar und hilfsbereit"
  • "Produkte perfekt - manchmal teuer, aber Qualität bestens."
  • "Serviceteam freundlich, kompetent, hilfsbereit und am Feiertag erreichbar."
  • "100 Punkte"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en efficiënte levering"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top kwaliteit tegen normale prijzen"
  • "Snelle levering"
  • "Goede klantenservice via chat bij problemen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit en mooie print"
  • "Geweldige pasvorm"
  • "Goede waarde voor het geld"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sehr gute Qualität, gute Passform, modisch chic, schnelle Lieferung"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleidung wird zerknittert geliefert"
  • "Teillieferungen fehlen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Passen genau en comfortabel"
  • "Snelle levering"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige prijs-kwaliteitverhouding"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Snelle levering en verwerking van bestelling"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung"
  • "Qualität nicht mehr so gut"
  • "Heine versendet noch Kataloge aus Papier"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung und Ware wie erwartet"
  • "Fühlt sich angenehm an"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer tevreden met de productkwaliteit"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden"
  • "Gemengde kwaliteit van producten"
  • "Onnauwkeurige levertijden"
  • "Vertraging bij het leveren van combinatiebestellingen"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bequemer Stoff und Schnitt"
  • "Farbgebung hat mir nicht gefallen"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange Lieferzeiten"
  • "Mooie mode"
  • "Snelle leveringen bij concurrenten"
  • "Ontevreden over late leveringen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alle Artikel passen perfekt"
  • "Einkauf ist toll"
  • "Glücklich und freue mich sehr"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gute Produktqualität und Preis-Leistungsverhältnis"
  • "Schnelle Lieferung und Zahlung auf Rechnung"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gute Qualität und auch oft günstige Angebote."
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en ziet er mooi uit"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung und einwandfreier Zustand"
  • "Schönes Regal, passt gut"
  • "Etwas teuer"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit mode"
  • "Snelle levering"
  • "Zuverlässiges Unternehmen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding past goed in maat 44"
  • "Alles zoals beschreven"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hohe Produktqualität und Garantie"
  • "Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis"
  • "Hervorragender Service und Beschwerdebearbeitung"
  • "Zuverlässige Lieferung und Rücksendungen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snelle levering"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Succesvolle bestelling en tevreden met product en levering"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie aanbiedingen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Topkwaliteit"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gute Qualität"
  • "Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis"
  • "Toller Kundenservice"
  • "Ausgefallene Produkte"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
  • "Hoge verzendkosten"
  • "Graag meer bestellen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität"
  • "Zahlungsmodalitäten einfach und übersichtlich"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbeterde maatvoering en grotere maten beschikbaar"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung"
  • "Gutes Feedback zum Status der Bestellungen und der Zahlungen"
  • "Bestellte Artikel entsprachen meistens den Erwartungen"
  • "Einmal schlechtere Material Qualität als erwartet"
  • "Grössenangaben passten auch gut"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schnelle Lieferung"
  • "Gute Passform der Größen"
  • "Präzise Abbildungen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schöne Jeans zum Niedrigpreis"
  • "Schnelle und zuverlässige Lieferung"
  • "Passt wie maßgeschneidert und sehr bequem"
  • "Konkurrenzlos günstig"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zügige Lieferung"
  • "Gute Qualität der Ware"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Einfacher Online-Bestellvorgang"
  • "Gute Preis-Leistungs-Verhältnis"