3.1

Goos-e
38 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.2
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
8.6
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 59
De service en klachtenafhandeling van dit bedrijf worden in de reviews zowel geprezen als bekritiseerd. Enkele klanten zijn tevreden met de snelle omruiling van beschadigde producten, de deskundige opvolging van schadegevallen en de goede communicatie per e-mail. Echter, anderen klagen over de slechte communicatie, onprofessioneel personeel en tegendraadse informatie. Het retourbeleid wordt door velen als problematisch ervaren, met hoge retourkosten, vertraagde terugbetalingen en onduidelijke procedures. Over het algemeen is er een gemengde reactie op de service en klachtenafhandeling van dit bedrijf.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en service"
  • "Hoge kosten voor opnieuw afleveren"
  • "Geen erkenning voor langdurige klantrelatie"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en flexibiliteit"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid en geen service"
  • "Koelkast niet omgeruild vanwege verwijderde verpakking"
  • "Verkeerd merk ontvangen"
  • "Foto wijkt af van ontvangen koelkast"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Vertraagde levering en communicatie over voorraad"
  • "Betaling voor verzending en moeilijkheden met facturering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid en service"
  • "Beschadigde producten geleverd"
  • "Slechte communicatie over levertijden"
  • "Prijs-kwaliteitverhouding niet goed"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onjuiste levering en geen reactie op klachten"
  • "Geen aandacht voor klantwensen en verkeerde levering"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met gebrek aan responsiviteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte after sales service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze productkwaliteit en garantie"
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Geen hulp bij levering en retournering"
  • "Slechte reputatie van het merk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrekkige garantie service"
  • "Slechte kwaliteit stoelen"
  • "Geen vermelding van beperkte garantie"
  • "Drie stoelen kapot na twee maanden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Citruspers met roestplekje ontvangen"
  • "Klantenservice rekent retourkosten aan de klant"
  • "Langdurig proces voor retour en vervanging"
  • "Verkoop van inferieure kwaliteit artikelen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge retourkosten en complex retourproces"
  • "Vertraagde terugbetaling na retour"
  • "Onnodig ingewikkeld retourbeleid"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
8.5
1 jaar geleden
  • "Flexibel design voor maximaal gebruikersgemak"
  • "Stevige houder en eenvoudige installatie"
  • "Verbeterde gebruikservaring en handsfree gemak"
  • "Stijlvol Nederlandse design"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "beschadigd product"
  • "moeilijk retourproces met hoge kosten"
  • "inhouden van 35% van het totaalbedrag bij retourneren"
  • "oplichterij"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte service"
  • "Slechte garantievoorwaarden"
  • "Hoge prijs voor kwaliteit"
  • "Onprofessioneel personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Garantieperiode verstreken"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Hoge kosten voor service"
  • "Problemen met temperatuur en display"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen levering"
  • "geen antwoord op mail"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundige opvolging van schadegeval"
  • "Snelle levering en omruiling van beschadigd product"
  • "Goede begeleiding en communicatie per e-mail"
  • "Positieve ervaring met zowel service als product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tafelbladen beschadigd geleverd"
  • "Service is niet goed"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen"
  • "Snel leveren"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nog niet geleverd zonder bericht"
  • "Tegenstrijdige informatie ontvangen"
  • "Geen voorraad getoond bij bestelling"
  • "Geen alternatief beschikbaar gesteld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde bezorging, lange wachttijd, hoge reparatiekosten"
  • "Onbetrouwbare productinformatie"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertermijn na betaling"
  • "Onjuiste informatie over levertermijn"
  • "Geld al afgeschreven maar geen product geleverd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nakomen van afspraken"
  • "Lange levertijd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en demontage service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit uitgeleverd."
  • "Mijn bestelling uitgeleverd aan iemand anders."
  • "Geen stock meer en lange wachttijd."
  • "Slechte organisatie en service."
  • "Afrader om hier te kopen."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkel artikel voor de genoemde prijs"
  • "Klantenservice ontwijkt vragen"
  • "Verkeerde informatie op de folder"
  • "Misleidende reclame over voorraad en prijzen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koelkast maakt veel lawaai"
  • "Koelkast staat niet waar het hoort"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd bij binnenkomst"
  • "Geen behulpzaam personeel"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Oninteressant aanbod van grootschalige producten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product voldoet niet aan beschrijving op website"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering"
  • "Defect product"
  • "Slechte communicatie"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen verantwoordelijkheid nemen voor productfouten"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Onbevredigende oplossing voor probleem"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met klantenservice"
  • "Onjuiste productafmetingen"
  • "Geen reactie op retourmail"
  • "Veelvuldige telefoontjes naar klantenservice"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Bestellingen komen niet op tijd"
  • "Geen opvolging na contact opnemen"
  • "Gebrek aan reactie na contact opnemen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden ontbreken"
  • "afspraken worden niet nagekomen en slechte communicatie"
  • "product niet op afgesproken dag geleverd zonder overleg"
  • "onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit goederen"
  • "Onvoldoende garantie en service"
  • "Onveilige machine bij brandgevaar"
  • "Teleurstellende oplossingen voor kapotte apparaten"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie producten"
  • "Goede klantenservice"
  • "Uitstekend"
  • "Flexxin Veenendaal"