4.8

Frank
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

6
Productkwaliteit en Garantie
5.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
4
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4
Thumbs-Up 43
Thumbs-Down 168
De klantenservice en klachtenafhandeling bij Frank vertonen helaas enkele tekortkomingen, zoals moeilijk bereikbaarheid en gebrek aan communicatie bij retourprocessen. Echter, de competitieve prijzen en het gemakkelijke bestelproces zijn zeker pluspunten. De snelle service achteraf en terugbetalingen van aankoopbedragen dragen bij aan een overwegend positieve ervaring.

Samengevatte reviews ⓘ

10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam verzendproces"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Hoge prijs voor vijverfolie"
  • "Gebrek aan communicatie over bestelstatus"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Snel kapot"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Failliet zijn van het bedrijf"
  • "Slechte kwaliteit van de fietstas gespen"
  • "Gebrek aan service na faillissement van de fabrikant"
  • "Langzame klantenservice reacties van de fabrikant"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Geen mogelijkheid tot retourneren"
  • "Onbekende reputatie van het merk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op klacht"
  • "Geen vervangende elastieken beschikbaar"
  • "Nooit ontvangen vervangend product"
  • "Slechte bereikbaarheid na klacht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrieglijkheid van de eigenaars"
  • "Ernstige schade aan leveranciers"
  • "Grootste oplichter van dit moment volgens Google"
  • "Oplichting door Jeffcommerce"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Crimineel gedrag"
  • "Oplichting vlak voor de kerst"
  • "Bewust faillissement gepland"
  • "Geen geld terugbetalen voor retouren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit en maat te klein"
  • "Ingewikkeld retourproces en slechte klantenservice"
  • "Verspilling van geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en gebrek aan communicatie"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen updates over vertraagde bestelling"
  • "Teleurgesteld over aankoop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet geleverd"
  • "Geen reactie op contactpogingen"
  • "Vertraging in levering"
  • "Geen geld terug ontvangen na annulering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie vanuit Frank"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Retour formulier op website werkt niet"
  • "Zelf voor retour betaald"
  • "Geen geld retour gekregen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie via klantenservice"
  • "Hoge prijs voor slechts 1 paar laarzen"
  • "Geen levering van tweede paar laarzen"
  • "Geen contact mogelijk na meerdere pogingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en gebrek aan communicatie"
  • "Mogelijke oplichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klacht over kapotte jas"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Hoog bedrag van 95 euro"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geleverde ghettoblaster werkt niet"
  • "Geen reactie op berichten en telefoongesprekken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke productinformatie"
  • "Geen service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product ontvangen"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Foutmelding bij retourneren via website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Geen reactie op e-mail"
  • "Geld terugvragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld retour ontvangen na annulering van order"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk speelgoed"
  • "Duurde even om in elkaar te zetten"
  • "Nadien fun verzekerd"
  • "Razendsnel geleverd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mijn bestelling nooit ontvangen"
  • "Pakket wordt niet verzonden"
  • "Label aangemaakt maar geen verzending"
  • "Slechte service en communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niets verzonden tot nu"
  • "Vertraging bij levering"
  • "Gebrek aan communicatie en uitleg"
  • "Teleurstelling en ontevredenheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verpakking van producten"
  • "Geen reactie op contactpogingen"
  • "Geld terugkrijgen moeilijk"
  • "Producten kwamen gebroken aan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Geen reactie op retouraanvraag per e-mail"
  • "Onbetrouwbaar retourproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "drama"
  • "vertraging in bestellingen"
  • "geen terugbetaling na annulering"
  • "geen respons op vragen per e-mail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie klantenservice"
  • "Laattijdige levering"
  • "Onbetrouwbare leveringsinformatie"
  • "Geen respons op berichten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is niet bereikbaar via mail of telefoon"
  • "Kan geen retourbon printen"
  • "Pakket nog niet terug kunnen sturen binnen 14 dagen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vervangende airco in de zomer"
  • "Geen reactie op reparatieverzoek"
  • "Slechte communicatie over reparatietijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onbetrouwbare leveringen en vertragingen"
  • "Onvermogen om bestelling te annuleren"
  • "Gebrek aan opvolging en reactie op klachten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede deal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit geleverd"
  • "Geen antwoord op mailcontact"
  • "Terugbetaling via PayPal"
  • "Niet aanbevolen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapot item ontvangen na vlotte levering"
  • "Gebrek aan reactie en opvolging bij retourproces"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie en klantenservice"
  • "Prijsdaling na aankoop"
  • "Lange wachttijd en onzekerheid over levering"
  • "Positieve reactie na negatieve review"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Vertraagde levering zonder updates"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Bestelling niet ontvangen na lange wachttijd"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijs"
  • "Snelle levering"
  • "Prijsverhoging na aanbieding"
  • "Onzekere voorraadstatus"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite met retourneren van producten"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Ontbreken van retourformulier op de website"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en product zoals verwacht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen snelle levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Teleurstellende productkwaliteit"
  • "Geen reactie op klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Bestelling geannuleerd zonder communicatie"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Terugbetaling na negatieve review"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klacht over defecte fietstas"
  • "Trage reactie op klacht, maar uiteindelijk wel passende oplossing"
  • "Snelle reactie na herhaald contact"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag voor defecte fietstas"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie van klantendienst na meerdere tickets"
  • "Stilte na bestellingsbevestiging"
  • "Mogelijk geld kwijt"
  • "Bestel hier niet"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet bezorgd"
  • "Klantenservice onbereikbaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering is traag en communicatie ontbreekt"
  • "Klantenservice is onbereikbaar via meerdere kanalen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Order geannuleerd zonder uitleg"
  • "Geen reactie op herhaalde contactverzoeken"
  • "Geen telefonische klantenservice"
  • "25 euro armer"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "te hoge prijs voor weinig producten"
  • "gebrek aan respons op vragen en klachten"
  • "teleurstellende ervaring"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Order geannuleerd zonder uitleg"
  • "Geen reactie op contactverzoeken"
  • "Geen telefonische klantenservice"
  • "Helaas 40 euro armer"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kortingen"
  • "Retour product ontvangen in plaats van nieuw"
  • "Beschadigingen op de plastic vleugels"
  • "Verzending kon wat sneller"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grondiger controle op defecte producten voor verpakking"
  • "Snelle identificatie van productgebreken voordat ze worden verzonden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlot geholpen"
  • "Alles correct verlopen en op tijd geleverd"
  • "Goede communicatie betreffende nabestellingen en verzendingen"
  • "Toffe prijzen"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fout hersteld"
  • "Bestelling op tijd ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd en geen reactie op mails en telefoon"
  • "Koop hier niet"
  • "Geld waarschijnlijk kwijt"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met klantenservice"
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geleverd"
  • "Frank.nl onbereikbaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact krijgen en slechte klantenservice"
  • "Onbekende leveringsdatum en geen terugbetalingsoptie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen bevestiging ontvangen"
  • "Meerdere e-mails zonder antwoord"
  • "Gevoel van bestolen te worden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en lang wachten op terugbetaling"
  • "Snelle terugbetaling na plaatsen van review"
  • "Gebrek aan communicatie via verschillende kanalen"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langdurige levering"
  • "Geen reactie op communicatiepogingen"
  • "Mogelijke oplichting"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikelen nooit ontvangen"
  • "Verwachte leverdatum meerdere malen verschoven"
  • "Geen reactie op klacht per mail en telefoon werkt niet"
  • "Order annuleren en geld terug willen"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling vertraagd"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Annulering geregeld na dreiging met aangifte"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen reactie op mails en telefonisch niet bereikbaar"
  • "Pakket zoekgeraakt en niet ontvangen door Frank.nl"
  • "Geen oplossing en geen geld terug ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling vertraagd"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
  • "Gebrek aan opvolging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantendienst reageert niet op mails"
  • "Geen reactie op retouraanvraag"
  • "Geen duidelijke retourprocedure online"
  • "Geen spoedige oplossing voor vertrek op reis"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onbereikbaar"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen"
  • "Betaling op pauze gezet door Klarna"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering na bestelling"
  • "Goed verpakte bestelling"
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Tevreden met bestelling"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen beschikbare ophaalmogelijkheid op donderdag en vrijdag"
  • "Geen doos ontvangen om product terug te sturen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen communicatie over vertraging"
  • "Niet kunnen annuleren van bestelling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Geen communicatie over verzending"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reageren niet"
  • "Opsturen van product uitstellen"
  • "Niet bereikbaar via telefoon en mail"
  • "Reactie na slechte recensie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet geleverd"
  • "Platenspeler later geleverd dan verwacht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en onduidelijke communicatie"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan reactie"
  • "Onbetrouwbare informatie over levertijd"
  • "Gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Klantenservice moeilijk bereikbaar"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retour proces / geen contact mogelijk"
  • "Geen reactie op retouren"
  • "Website en levering ok"
  • "Instructies nodig voor retour order 4725437"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd zonder vermelding"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen geldretour en radiostilte"
  • "Hoge prijs van €175 zonder goede service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen regenpak"
  • "Klantenservice reageert niet"
  • "Te lang wachten op bestelling"
  • "Mogelijk oplichting door het bedrijf"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourlabel bij bestelling"
  • "Problemen met retourneren en klantenservice"
  • "Geen reactie via mail en messenger"
  • "Probleem met online aanmelden retour"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
  • "Voldoet aan verwachting"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van retour en geld"
  • "Ontbrekend geld bij retour"
  • "Telefonisch onbereikbare klantenservice"
  • "Geen reactie op mails en formulieren"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel goede service"
  • "Snelle levering"
  • "Zeer correct"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering iets later dan verwacht"
  • "Besteld tegen laagste prijs in NL, tevreden over dumbells"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service achteraf"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag"
  • "Vervangend zadel gekocht"
  • "Uiteindelijk teruggave aankoopbedrag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en vertragingen"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Geld kwijt zonder product"
  • "Gebrek aan actie na vertraging"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en adequate levering en goede info verstrekt"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruikte producten als nieuw verkopen"
  • "Gebruikte product ontvangen met schade en retour label"
  • "Weigering om nieuwe koelbox te leveren bij herhaalde schade"
  • "Gebrek aan oplossing en daden na excuses"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle levering"
  • "Goede producten voor een lagere prijs"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd."
  • "Foto niet overeenkomstig beschrijving"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstel en uitstel met onbekende levertijd"
  • "Slechte eerste (en laatste) ervaring met Frank"
  • "Af wachten op terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en onduidelijke communicatie"
  • "Geen reactie op annulering verzoek"
  • "Onzekerheid over leverdatum na meerdere beloften"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van levering soms teleurstellend"
  • "Onnauwkeurige communicatie over levertijden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima website met veel keuze en snelle levering."
  • "Competitieve prijzen en gemakkelijk bestelproces."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute reclame over voorraad"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering in juni"
  • "slechte kwaliteit mand"
  • "geen reactie van klantenservice"
  • "goede klachtafhandeling na contact"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel"
  • "Prima geholpen"
  • "Prettige communicatie"
  • "Fietstassen retour gedaan, goed en duidelijk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige print en design"
  • "Snelheid van levering"