5.4

Emma
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
6.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 153
Service: Klanten ervaren gemengde gevoelens over de service en klachtenafhandeling van Emma Sleep. Aan de positieve kant zijn er complimenten voor het gemakkelijke aankoopproces, goede kwaliteit van de producten en snelle oplossingen bij problemen. Echter, er zijn ook veel klachten over slechte communicatie, lange wachttijden voor retouren en terugbetalingen, onbetrouwbare beloftes en onduidelijkheid rondom leveringen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de klantenservice en snelle afhandeling van klachten, overheerst toch de kritiek op de onprofessionele behandeling en gebrek aan transparantie en consistentie in informatie. Emma Sleep lijkt dus nog wat te kunnen verbeteren op het gebied van service en klachtenhandling.

Samengevatte reviews ⓘ

6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering kan (veel) beter"
  • "Fijn matras"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed materiaal"
  • "Mijn man slaapt lekkerder"
  • "Bezorging snel en goed verpakt"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matrastopper van goede kwaliteit, duidelijke communicatie over levering. Stank in de eerste weken."
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor retour en terugbetaling"
  • "Moeite met communicatie en afspraken nakomen"
  • "Problemen met volledige retourzending van product"
  • "Ontevreden over uiterlijk van product"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen levering en contact"
  • "langzaam leverproces"
  • "geen communicatie over bestelling"
  • "onbetrouwbare beloftes en follow-up"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke retourprocedure"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Hoge prijs"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over bezorging van producten"
  • "Ontbrekende onderdelen bij levering"
  • "Gebrek aan informatie over productgebruik"
  • "Hoge prijs in verhouding tot geleverde kwaliteit"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabel matras"
  • "Geen duidelijke bezorgdatum"
  • "Onaangename geur bij het uitpakken"
  • "Langdurig luchten vereist"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie beloften"
  • "Leveringsklachten"
  • "Onbetrouwbare leveringstijden"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Vriendelijk personeel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en snelle afhandeling van klachten"
  • "Kwaliteit van het product en garantie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvolledige bestelling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden en onvolledige levering"
  • "Gebrek aan communicatie en onduidelijkheid"
  • "Gebrek aan transparantie in leveringsproces"
  • "Onvoldoende voorraad en inconsistente informatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "matras van slechte kwaliteit"
  • "geen reactie bij contact opnemen"
  • "snel kuilen in matras"
  • "service onder de maat"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk matras"
  • "Snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijn kussen goed af te stellen"
  • "Aanrader"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze mooie producten prima kwaliteit"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super klantendienst"
  • "Vriendelijke en meedenkende mensen"
  • "Toch is het product top"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit tegen redelijke prijs"
  • "Uitstekende service tijdens het hele proces"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage terugbetaling"
  • "Misleidende levering en geen terugbetaling ontvangen"
  • "Bedrog en geen juiste kussens geleverd"
  • "Slechte zakenpraktijken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk bedrijf, nooit bestellen"
  • "Alles misgegaan bij mijn bestelling, waardeloos bedrijf"
  • "Matras niet ontvangen na lang wachten, onjuiste communicatie"
  • "Problemen met facturatie, valse beloftes en geen gehoor bij klachten"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit"
  • "samengeklonterd na half jaar"
  • "snelle oplossing door Emma"
  • "nieuw kussen opgestuurd"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Heerlijk ligcomfort"
  • "Stevige ondersteuning"
  • "Comfortabele nachtrust"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en gemakkelijke retourprocedure"
  • "Goede klantenservice en opvolging"
  • "Efficiënte afhandeling van retourzendingen"
  • "Klantvriendelijkheid en snelle terugbetaling"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede nachtrust"
  • "Zacht wolkenkussen"
  • "Minder opgezwollen ogen en geen nekpijn"
  • "Snel vervangen bij vlekken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en gemakkelijk online bestellen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Verbetering van onderrug na zenuwoperatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering van onvolledige bestelling en vertraging bij levering"
  • "Slechte klantenservice en behandeling van klanten"
  • "Geen vertrouwenwekkende reputatie en slechte ervaring"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matrassen waren te klein"
  • "Probleem met levering en retourneren"
  • "Matras moet opnieuw worden vervangen"
  • "Matrassen passen niet in bed"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onbetrouwbaar in levering"
  • "Onprofessioneel klantenservice"
  • "Gebrek aan consistentie in informatie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "10 jaar garantie"
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle vervanging"
  • "Comfortabel matras"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slaapt goed in het begin"
  • "Snelle vorming van kuilen"
  • "Slechte ondersteuning"
  • "Rugpijn keert terug na verloop van tijd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoog comfortniveau"
  • "Geen behoefte om te draaien"
  • "Uitstekende slaap"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange vertraging in levering van bedframe en matrassen"
  • "Onwil om bestelling te annuleren ondanks vertraging"
  • "Klantenservice reageert snel"
  • "Onvrede over betalingsverzoek voor niet-ontvangen product"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling duurt lang en is moeilijk te vinden"
  • "Retourbeleid is slecht en ophaalservice werkt niet goed"
  • "Problemen met terugbetaling aankoopbedrag en slechte klantenservice"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit en topservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langzame levering en slechte retourprocedure"
  • "Slechte kwaliteit producten en garantieafhandeling"
  • "Geen reactie op klachten en verzoeken"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en onduidelijkheid bij levering van het bed"
  • "Problemen met betaling en geblokkeerde Klarna-rekening"
  • "Gebrek aan communicatie en onduidelijkheid over bestelling"
  • "Hoge prijsstijging bij opnieuw bestellen van geannuleerde items"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras niet op tijd bezorgd"
  • "Communicatie over vertraging matras"
  • "Oncomfortabel slapen zonder matras"
  • "Mogelijk gedoe met retourneren"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede slaap"
  • "Minder rugpijn"
  • "Snelle levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klacht afhandeling"
  • "Klantenservice reageert niet"
  • "Matras vertoont veroudering en harde bulten"
  • "Geen oplossing geboden voor het probleem"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onduidelijke retourbeleid en terugbetaling"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering niet op tijd en onvolledig"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging van Emma"
  • "Matras van goede kwaliteit"
  • "Verbetering nodig in klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet meer beschikbaar"
  • "Kortingscode werkte niet"
  • "Ontbrekende lattenbodem"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras lange levertijd"
  • "Slechte service en valse beloftes"
  • "Onbetrouwbare medewerkers"
  • "Geldklopperij"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en onverschilligheid van Emma"
  • "Bestelling nooit geplaatst, alles geannuleerd"
  • "Meer keuzemogelijkheden in andere winkels"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras niet geleverd"
  • "Tegenstrijdige en verwarrende klantenservice"
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Onbeantwoorde vragen en onduidelijke berichtgeving"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertragingen in levering en betalingen"
  • "Gebrek aan transparantie en overzicht"
  • "Onbetrouwbare communicatie en inconsistentie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplossing van klachten en goede klantenservice"
  • "Vertraging in levering zonder updates"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras met kuilvorming"
  • "Onduidelijke leverdatum en communicatie"
  • "Gebrek aan eerlijkheid over productbeschikbaarheid"
  • "Standaard reacties op klachten zonder oplossing"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen rugpijn meer"
  • "Premium kwaliteit"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering van het matras"
  • "Slechte klantenservice met vage e-mails"
  • "Niet nakomen van leveringsbeloftes"
  • "Slechte productlevering na veel promotie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke levering"
  • "Stevig en kraakt niet"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen adequate opvolging"
  • "Niet nakomen van beloftes"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Matras slaapt heel goed"
  • "Gratis retourneren als matras niet bevalt"
  • "Goed slaapcomfort gegarandeerd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lekkere dikke topper"
  • "Heerlijke topper gekocht bij Emma-matrassen"
  • "Deels gekocht met ING-punten, dus ook een goede prijs"
  • "Rug wordt goed ondersteund en we slapen er prima op"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk slapen"
  • "Makkelijk bestellen en snelle levering"
  • "100 nachten slaapgarantie"
  • "Betaalmogelijkheid in termijnen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering. Goed verpakt."
  • "Instructie voor 24 uur laten ademen niet duidelijk aangegeven"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en vriendelijke bezorgservice"
  • "Makkelijk te monteren en goede kwaliteit"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs"
  • "Slechte kwaliteit van de producten"
  • "Slechte klantenservice en retourproces"
  • "Teleurstellende productaanpassingen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, Goede prijs/kwaliteit verhouding"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ondersteuning voor iedere situatie"
  • "Kwaliteitsproducten"
  • "Betrouwbaar merk"
  • "Comfortabele producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede klantenservice"
  • "Klantenservice heeft ons perfect geholpen met het hoofdbord, snel geregeld"
  • "Bed slaapt heerlijk"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit bed"
  • "Snelle levering"
  • "Problemen met de haaksheid van het bed"
  • "Lang wachten op vervangend onderdeel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd binnen 1 week"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "comfortabel bed"
  • "snelle levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen juiste compensatie voor fouten"
  • "Onbetrouwbare productinformatie en beloftes"
  • "Gebrek aan transparantie over productbeschikbaarheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabele matrassen"
  • "Snel en goed verpakt geleverd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Fijn matras"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en waardeloze klantenservice"
  • "Geen gebruiksaanwijzing bij levering en moeilijk vervangende onderdelen te krijgen"
  • "Opbergruimte van slechte kwaliteit en bedframe sluit niet goed aan"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat en houdt zich niet aan garantievoorwaarden"
  • "Langdurige en frustrerende communicatie met klantenservice"
  • "Geen reactie op verzoek om ontbrekende schroeven na email naar klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langdurige wachttijd voor oplossing"
  • "Misleidende communicatie"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Binnen de gestelde levertijd geleverd"
  • "Makkelijke terugsturen en terugbetaling"
  • "Tevreden met de nieuwe topper"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras nog niet ontvangen na 4 maanden"
  • "Loze beloftes en excuses"
  • "Matrassen nog te koop aangeboden als zijnde op voorraad"
  • "Gebrek aan communicatie en lange wachttijd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde levering van bedden"
  • "Onvoldoende klantenservice"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Foutmelding bij betaling online bestelling"
  • "Onjuiste informatie van klantenservice"
  • "Verlies van korting bij opnieuw bestellen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede matrassen en kussen"
  • "Minder nek en rugklachten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super matras en beschermer"
  • "Aanrader voor iedereen"
  • "Comfortabel liggen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nog steeds niet ontvangen"
  • "Aan de telefoon lachen ze je uit"
  • "Doe jezelf een plezier en bestel hier niet"
  • "Ik denk dat de bedden niet bestaan en nooit gaan komen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig matras"
  • "Fantastisch matras ligt geweldig na paar dagen rugpijn gehalveerd!"
  • "Telefonische service verbeteren met kennis over matrassen en veren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie over levering"
  • "Slechte opvolging beloftes"
  • "Geen daadwerkelijk contact na verzoek om gegevens"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot en zacht kussen"
  • "Ligt lekker zonder pijnlijke oren"
  • "Ruimte in hals opgevuld zonder druk"
  • "Snellere levering dan verwacht"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel tevreden met de bestelling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringsproblemen en miscommunicatie"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Lange wachttijd en verkeerde informatie"
  • "Teleurstellende kwaliteit van de producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en super snelle levering"
  • "Matras kwam al binnen een week"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Simpel bestellen"
  • "Snelle bezorging"
  • "Comfortabel matras"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Overmatige promotiemails"
  • "Geen levering van bestelde producten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afmetingen kloppen niet"
  • "Retourneren misgegaan"
  • "Klantenservice zeer onvriendelijk"
  • "Productie belabberd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late terugbetaling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Matras van lage kwaliteit"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Fouten bij retourneren"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras en kussens kwamen snel toe."
  • "Geen bedframe ontvangen en klantenservice was niet behulpzaam."
  • "Moeilijk om contact te krijgen met klantenservice."
  • "Alles geannuleerd en matras moet worden teruggestuurd."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering, prima compensatie."
  • "Klantenservice vermoeid en gaf de schuld aan Post NL, wel prima gecompenseerd door Emma Sleep"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras geleverd in verkeerde kleur"
  • "Onhandige levering in delen"
  • "Onduidelijke leverdatum"
  • "Problemen met klantenservice bij omruilen cover"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klachtenafhandeling en retourprocedure"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Onduidelijke communicatie over retourzendingen"
  • "Gebrek aan kennis bij klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Nog steeds niet geannuleerd na 10 keer bellen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en onzekere levertijd"
  • "Compensatie van slechts 30 euro"
  • "Geen duidelijke communicatie over levertijd"
  • "Geld teruggekregen min de compensatie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede levering in kleine pakketen"
  • "Milieuvriendelijkheid kan verbeterd worden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschillende pakketten en bezorgdiensten"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Onhandig proces voor vervanging van oud bed"
  • "Track and trace last minute ontvangen"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima producten"
  • "Slechte levertijd communicatie"
  • "Communicatie moet beter"
  • "Onhandige bezorging van onderdelen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering 😁"
  • "Bestellen zonder problemen"
  • "Mogelijkheid om route te volgen via PostNL"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levertijden niet nagekomen en slechte klantenservice"
  • "Nog steeds geen levering na bijna 3 maanden"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze communicatie en lange levertijden"
  • "Geen bevestiging van annulering en moeilijkheden met Klarna"