5.4

Emma
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
6.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Aanbiedingen en Promoties

6.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 1
De deals op de website bieden goede prijzen, vooral wanneer betaald wordt met ING-punten. Echter, er wordt wel opgemerkt dat er te veel promotiemails worden verstuurd. Over het algemeen worden bestellingen erg positief ontvangen door klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

6
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering kan (veel) beter"
  • "Fijn matras"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed materiaal"
  • "Mijn man slaapt lekkerder"
  • "Bezorging snel en goed verpakt"
6
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matrastopper van goede kwaliteit, duidelijke communicatie over levering. Stank in de eerste weken."
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor retour en terugbetaling"
  • "Moeite met communicatie en afspraken nakomen"
  • "Problemen met volledige retourzending van product"
  • "Ontevreden over uiterlijk van product"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen levering en contact"
  • "langzaam leverproces"
  • "geen communicatie over bestelling"
  • "onbetrouwbare beloftes en follow-up"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke retourprocedure"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Hoge prijs"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over bezorging van producten"
  • "Ontbrekende onderdelen bij levering"
  • "Gebrek aan informatie over productgebruik"
  • "Hoge prijs in verhouding tot geleverde kwaliteit"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabel matras"
  • "Geen duidelijke bezorgdatum"
  • "Onaangename geur bij het uitpakken"
  • "Langdurig luchten vereist"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie beloften"
  • "Leveringsklachten"
  • "Onbetrouwbare leveringstijden"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Vriendelijk personeel"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en snelle afhandeling van klachten"
  • "Kwaliteit van het product en garantie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvolledige bestelling"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden en onvolledige levering"
  • "Gebrek aan communicatie en onduidelijkheid"
  • "Gebrek aan transparantie in leveringsproces"
  • "Onvoldoende voorraad en inconsistente informatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "matras van slechte kwaliteit"
  • "geen reactie bij contact opnemen"
  • "snel kuilen in matras"
  • "service onder de maat"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk matras"
  • "Snelle levering"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijn kussen goed af te stellen"
  • "Aanrader"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze mooie producten prima kwaliteit"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super klantendienst"
  • "Vriendelijke en meedenkende mensen"
  • "Toch is het product top"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit tegen redelijke prijs"
  • "Uitstekende service tijdens het hele proces"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage terugbetaling"
  • "Misleidende levering en geen terugbetaling ontvangen"
  • "Bedrog en geen juiste kussens geleverd"
  • "Slechte zakenpraktijken"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk bedrijf, nooit bestellen"
  • "Alles misgegaan bij mijn bestelling, waardeloos bedrijf"
  • "Matras niet ontvangen na lang wachten, onjuiste communicatie"
  • "Problemen met facturatie, valse beloftes en geen gehoor bij klachten"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit"
  • "samengeklonterd na half jaar"
  • "snelle oplossing door Emma"
  • "nieuw kussen opgestuurd"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Heerlijk ligcomfort"
  • "Stevige ondersteuning"
  • "Comfortabele nachtrust"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en gemakkelijke retourprocedure"
  • "Goede klantenservice en opvolging"
  • "Efficiënte afhandeling van retourzendingen"
  • "Klantvriendelijkheid en snelle terugbetaling"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede nachtrust"
  • "Zacht wolkenkussen"
  • "Minder opgezwollen ogen en geen nekpijn"
  • "Snel vervangen bij vlekken"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en gemakkelijk online bestellen"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Verbetering van onderrug na zenuwoperatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering van onvolledige bestelling en vertraging bij levering"
  • "Slechte klantenservice en behandeling van klanten"
  • "Geen vertrouwenwekkende reputatie en slechte ervaring"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matrassen waren te klein"
  • "Probleem met levering en retourneren"
  • "Matras moet opnieuw worden vervangen"
  • "Matrassen passen niet in bed"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onbetrouwbaar in levering"
  • "Onprofessioneel klantenservice"
  • "Gebrek aan consistentie in informatie"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "10 jaar garantie"
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle vervanging"
  • "Comfortabel matras"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slaapt goed in het begin"
  • "Snelle vorming van kuilen"
  • "Slechte ondersteuning"
  • "Rugpijn keert terug na verloop van tijd"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoog comfortniveau"
  • "Geen behoefte om te draaien"
  • "Uitstekende slaap"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange vertraging in levering van bedframe en matrassen"
  • "Onwil om bestelling te annuleren ondanks vertraging"
  • "Klantenservice reageert snel"
  • "Onvrede over betalingsverzoek voor niet-ontvangen product"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling duurt lang en is moeilijk te vinden"
  • "Retourbeleid is slecht en ophaalservice werkt niet goed"
  • "Problemen met terugbetaling aankoopbedrag en slechte klantenservice"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit en topservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langzame levering en slechte retourprocedure"
  • "Slechte kwaliteit producten en garantieafhandeling"
  • "Geen reactie op klachten en verzoeken"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en onduidelijkheid bij levering van het bed"
  • "Problemen met betaling en geblokkeerde Klarna-rekening"
  • "Gebrek aan communicatie en onduidelijkheid over bestelling"
  • "Hoge prijsstijging bij opnieuw bestellen van geannuleerde items"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras niet op tijd bezorgd"
  • "Communicatie over vertraging matras"
  • "Oncomfortabel slapen zonder matras"
  • "Mogelijk gedoe met retourneren"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede slaap"
  • "Minder rugpijn"
  • "Snelle levering"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klacht afhandeling"
  • "Klantenservice reageert niet"
  • "Matras vertoont veroudering en harde bulten"
  • "Geen oplossing geboden voor het probleem"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onduidelijke retourbeleid en terugbetaling"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering niet op tijd en onvolledig"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging van Emma"
  • "Matras van goede kwaliteit"
  • "Verbetering nodig in klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet meer beschikbaar"
  • "Kortingscode werkte niet"
  • "Ontbrekende lattenbodem"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras lange levertijd"
  • "Slechte service en valse beloftes"
  • "Onbetrouwbare medewerkers"
  • "Geldklopperij"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en onverschilligheid van Emma"
  • "Bestelling nooit geplaatst, alles geannuleerd"
  • "Meer keuzemogelijkheden in andere winkels"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras niet geleverd"
  • "Tegenstrijdige en verwarrende klantenservice"
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Onbeantwoorde vragen en onduidelijke berichtgeving"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertragingen in levering en betalingen"
  • "Gebrek aan transparantie en overzicht"
  • "Onbetrouwbare communicatie en inconsistentie"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplossing van klachten en goede klantenservice"
  • "Vertraging in levering zonder updates"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras met kuilvorming"
  • "Onduidelijke leverdatum en communicatie"
  • "Gebrek aan eerlijkheid over productbeschikbaarheid"
  • "Standaard reacties op klachten zonder oplossing"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen rugpijn meer"
  • "Premium kwaliteit"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering van het matras"
  • "Slechte klantenservice met vage e-mails"
  • "Niet nakomen van leveringsbeloftes"
  • "Slechte productlevering na veel promotie"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke levering"
  • "Stevig en kraakt niet"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen adequate opvolging"
  • "Niet nakomen van beloftes"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Matras slaapt heel goed"
  • "Gratis retourneren als matras niet bevalt"
  • "Goed slaapcomfort gegarandeerd"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lekkere dikke topper"
  • "Heerlijke topper gekocht bij Emma-matrassen"
  • "Deels gekocht met ING-punten, dus ook een goede prijs"
  • "Rug wordt goed ondersteund en we slapen er prima op"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk slapen"
  • "Makkelijk bestellen en snelle levering"
  • "100 nachten slaapgarantie"
  • "Betaalmogelijkheid in termijnen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering. Goed verpakt."
  • "Instructie voor 24 uur laten ademen niet duidelijk aangegeven"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en vriendelijke bezorgservice"
  • "Makkelijk te monteren en goede kwaliteit"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs"
  • "Slechte kwaliteit van de producten"
  • "Slechte klantenservice en retourproces"
  • "Teleurstellende productaanpassingen"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, Goede prijs/kwaliteit verhouding"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ondersteuning voor iedere situatie"
  • "Kwaliteitsproducten"
  • "Betrouwbaar merk"
  • "Comfortabele producten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede klantenservice"
  • "Klantenservice heeft ons perfect geholpen met het hoofdbord, snel geregeld"
  • "Bed slaapt heerlijk"
6
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit bed"
  • "Snelle levering"
  • "Problemen met de haaksheid van het bed"
  • "Lang wachten op vervangend onderdeel"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd binnen 1 week"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "comfortabel bed"
  • "snelle levering"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen juiste compensatie voor fouten"
  • "Onbetrouwbare productinformatie en beloftes"
  • "Gebrek aan transparantie over productbeschikbaarheid"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabele matrassen"
  • "Snel en goed verpakt geleverd"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Fijn matras"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en waardeloze klantenservice"
  • "Geen gebruiksaanwijzing bij levering en moeilijk vervangende onderdelen te krijgen"
  • "Opbergruimte van slechte kwaliteit en bedframe sluit niet goed aan"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat en houdt zich niet aan garantievoorwaarden"
  • "Langdurige en frustrerende communicatie met klantenservice"
  • "Geen reactie op verzoek om ontbrekende schroeven na email naar klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langdurige wachttijd voor oplossing"
  • "Misleidende communicatie"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Binnen de gestelde levertijd geleverd"
  • "Makkelijke terugsturen en terugbetaling"
  • "Tevreden met de nieuwe topper"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras nog niet ontvangen na 4 maanden"
  • "Loze beloftes en excuses"
  • "Matrassen nog te koop aangeboden als zijnde op voorraad"
  • "Gebrek aan communicatie en lange wachttijd"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde levering van bedden"
  • "Onvoldoende klantenservice"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Foutmelding bij betaling online bestelling"
  • "Onjuiste informatie van klantenservice"
  • "Verlies van korting bij opnieuw bestellen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede matrassen en kussen"
  • "Minder nek en rugklachten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super matras en beschermer"
  • "Aanrader voor iedereen"
  • "Comfortabel liggen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nog steeds niet ontvangen"
  • "Aan de telefoon lachen ze je uit"
  • "Doe jezelf een plezier en bestel hier niet"
  • "Ik denk dat de bedden niet bestaan en nooit gaan komen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig matras"
  • "Fantastisch matras ligt geweldig na paar dagen rugpijn gehalveerd!"
  • "Telefonische service verbeteren met kennis over matrassen en veren"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie over levering"
  • "Slechte opvolging beloftes"
  • "Geen daadwerkelijk contact na verzoek om gegevens"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot en zacht kussen"
  • "Ligt lekker zonder pijnlijke oren"
  • "Ruimte in hals opgevuld zonder druk"
  • "Snellere levering dan verwacht"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel tevreden met de bestelling"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringsproblemen en miscommunicatie"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Lange wachttijd en verkeerde informatie"
  • "Teleurstellende kwaliteit van de producten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en super snelle levering"
  • "Matras kwam al binnen een week"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Simpel bestellen"
  • "Snelle bezorging"
  • "Comfortabel matras"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Overmatige promotiemails"
  • "Geen levering van bestelde producten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afmetingen kloppen niet"
  • "Retourneren misgegaan"
  • "Klantenservice zeer onvriendelijk"
  • "Productie belabberd"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late terugbetaling"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Matras van lage kwaliteit"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Fouten bij retourneren"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras en kussens kwamen snel toe."
  • "Geen bedframe ontvangen en klantenservice was niet behulpzaam."
  • "Moeilijk om contact te krijgen met klantenservice."
  • "Alles geannuleerd en matras moet worden teruggestuurd."
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering, prima compensatie."
  • "Klantenservice vermoeid en gaf de schuld aan Post NL, wel prima gecompenseerd door Emma Sleep"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras geleverd in verkeerde kleur"
  • "Onhandige levering in delen"
  • "Onduidelijke leverdatum"
  • "Problemen met klantenservice bij omruilen cover"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klachtenafhandeling en retourprocedure"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Onduidelijke communicatie over retourzendingen"
  • "Gebrek aan kennis bij klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Nog steeds niet geannuleerd na 10 keer bellen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd en onzekere levertijd"
  • "Compensatie van slechts 30 euro"
  • "Geen duidelijke communicatie over levertijd"
  • "Geld teruggekregen min de compensatie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede levering in kleine pakketen"
  • "Milieuvriendelijkheid kan verbeterd worden"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschillende pakketten en bezorgdiensten"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Onhandig proces voor vervanging van oud bed"
  • "Track and trace last minute ontvangen"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima producten"
  • "Slechte levertijd communicatie"
  • "Communicatie moet beter"
  • "Onhandige bezorging van onderdelen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering 😁"
  • "Bestellen zonder problemen"
  • "Mogelijkheid om route te volgen via PostNL"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levertijden niet nagekomen en slechte klantenservice"
  • "Nog steeds geen levering na bijna 3 maanden"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze communicatie en lange levertijden"
  • "Geen bevestiging van annulering en moeilijkheden met Klarna"