7.7

Droomidee
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
8.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8
Levering en Retournering
6
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.4
Thumbs-Up 92
Thumbs-Down 55
De klantenservice van Droomidee staat bekend om snelle reacties en goede probleemoplossingen, waardoor klanten tevreden zijn met de service. Echter, er zijn klachten over moeilijke bereikbaarheid en slechte communicatie bij vertragingen en klachtenafhandeling. Desondanks worden beloftes nagekomen en is de kwaliteit van de matrassen over het algemeen goed.

Samengevatte reviews ⓘ

2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klacht via contactformulier"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrijf lijkt failliet"
  • "Onbereikbaar en website uit de lucht"
  • "Slecht matras, helemaal doorgezakt"
  • "Geen garantie door faillissement van bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wacht al 9 maanden op matras"
  • "Geen communicatie over levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was behulpzaam bij initiële klacht"
  • "Lange wachttijd en communicatieproblemen bij vervanging"
  • "Geen reactie meer na verzoek tot terugbetaling"
  • "Matras van slechte kwaliteit met kuilvorming"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Scheur in het matras binnen 3 jaar"
  • "Moeilijk contact met Droomidee"
  • "Mogelijk faillissement van Droomidee"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk matras"
  • "Comfort ging snel achteruit"
  • "Kuilen en heuvel in matras"
  • "Geldverspilling en slecht slapen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en gebrek aan transparantie"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Geen telefonische bereikbaarheid"
  • "Onbekende redenen voor uitblijven bezorging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Komt beloftes niet na"
  • "Verkopen gebruikte matrassen"
  • "Vervangen tijken om te laten denken dat je nieuwe matras krijgt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en terugbetaling"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbereikbaarheid van bedrijf na problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super slechte na service"
  • "Telefoon werkt niet wat een belabberde service"
  • "Dit is weer een bewijs van goedkoop is duurkoop"
  • "Weg blijven van die handel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras heeft snel kuilvorming"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Vraagtekens bij 10 jaar garantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Matras vervangen duurde lang"
  • "Geld niet teruggekregen na belofte"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit matrassen met diepe kuilen"
  • "Te slap ondanks regelmatig draaien en wisselen"
  • "Miskoop van 2020"
  • "Zware afrader"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras zakt erg in na een jaar"
  • "Slechte customer service en garantieafhandeling"
  • "Slechte slaapervaring, rand van het bed"
  • "Geen waar voor je geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbare leveringen"
  • "gebruikte matrassen ontvangen"
  • "slechte verpakking van producten"
  • "onvoldane beloften"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras vertoont snel kuilvorming"
  • "Langdurig wachten op oplossing"
  • "Onvoldoende communicatie over vertraging"
  • "Mogelijk faillissement van het bedrijf"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte vormvastheid en stevigheid"
  • "Slecht service"
  • "Uitgezakt matras met overhangende bedrand"
  • "Geen nieuwe matrassen ontvangen bij nieuwe bestelling"
  • "Klacht niet in behandeling genomen door klantenservice"
7.5
2 jaar geleden
  • "Duidelijke productbeschrijvingen"
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Hoogwaardige materialen en comfortabel"
  • "Uitstekende klantenservice en snelle reactie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niks waard"
  • "Ik heb nog nooit zo iets meegemaakt"
  • "Matras al 5 cm gezakt na een maand"
  • "Geen antwoord na 20 mails"
  • "Weggegooid geld"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima klantenservice"
  • "Snelle en correcte terugbetaling"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras komt niet terug in originele vorm na uitpakken"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Matige kwaliteit"
  • "Lastig retourproces"
  • "Matras kan niet gerold worden geleverd"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Kwaliteit moet blijken"
  • "Garantie wordt nagekomen"
  • "Comfortabel slapen op de koudmatrassen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gerecycleerde matras ontvangen in plaats van nieuw matras, kuilvorming ontstaat"
  • "upgrade naar Superior model aangeboden en gratis ontvangen"
  • "uitstekende klantenservice en snelle oplossing geboden"
  • "excuses aangeboden en gratis upgrade naar superior matras ontvangen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgerolde levering"
  • "Uitstekende kwaliteit"
  • "Voldoet aan verwachtingen"
  • "Gebruiksaanwijzing duidelijk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed matras"
  • "Snelle levering"
  • "Prima service"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Zwaar pakket zelf naar binnen tillen"
  • "Dikke prima"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorging kan echt beter"
  • "Matras werd te laat bezorgd zonder adres- en productetiket"
  • "Moeilijk om opgerolde binnenveringmatras in model te krijgen"
  • "Prijs redelijk en dochter vond het comfortabel"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima betaalbare aankoop"
  • "Snelle levering"
  • "Comfortabele matrassen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras niet op tijd geleverd"
  • "Geen communicatie van Droomidee"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudige website voor het plaatsen van bestellingen"
  • "Snelle levering"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "goede klantenservice"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbaar en verwarrende informatie"
  • "Geen voorafgaande verwittiging bij levering"
  • "Comfortabel matras zonder problemen"
  • "Vriendelijke leveranciers en couriers"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service van Droomidee"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en lange levertijd"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras van goede kwaliteit"
  • "Vertraagde levering zonder goede planning"
  • "Beschikbare datum niet nagekomen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede communicatie"
  • "Comfortabel matras"
  • "Geschikt voor verschillende voorkeuren"
  • "Positieve ervaring in logement leidde tot aankoop"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed opgeloste problemen met verzending en retourneren"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Topmatras paste precies en lag meteen lekker"
  • "Goede bezorging en klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel blij met matras"
  • "Ligt heerlijk, geen lichamelijke klachten bij opstaan"
  • "Vriendelijke klantenservice, reageert snel en duidelijk"
  • "Super bezorging, behulpzaam en vriendelijk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische matras"
  • "Geen rugpijnen meer"
  • "Correct behandeld"
  • "Chauffeur Tom verdient een pluim"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte matras en nog slechtere service"
  • "Vervangende matras moest hetzelfde type zijn"
  • "Hele dag vrij genomen voor levering"
  • "Geen excuses voor late levering"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte levering"
  • "Geen papieren bij voor rekening of garantie"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle ophaaldienst"
  • "Communicatie over ophaaltijd"
  • "Onverwachte vroege ophaalactie"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen en bezorgen verliep goed"
  • "Matras bevalt goed"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte en snelle terugbetaling"
  • "Onjuiste voorraadinformatie op de website"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabel matras met een mooie app voor bestellingen en duidelijke bezorging"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabel matras"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit en service"
  • "Persoonlijke aanbeveling door klanten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Goed matras"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch"
  • "Nog nooit zo heerlijk geslapen"
  • "Top"
  • "Matras verdien een dikke 10steren"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Onduidelijke factuur en downloadproces"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super vriendelijk geholpen"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service"
  • "Afhandeling echter uitstekend"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke aanduiding van matrassen"
  • "Beperkte keuze in stevigheid van matrassen"
  • "Moeilijk om de juiste stevigheid te bepalen"
  • "Verwarring over matras stevigheid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk om op te slapen"
  • "Makkelijk bestellen en volgende dag geleverd"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice!"
  • "Kosteloos vervangen van matras"
  • "Heerlijk nieuw matras"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit matras"
  • "Comfortabele slaapervaring"
  • "Bezorging te vroeg"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling afgegeven bij buren"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede kwaliteit matras"
  • "Comfortabel matras voor reuma patiënten"
  • "Klantenservice reageert traag en onpersoonlijk op klachten"
  • "Bezorgbedrijf leverde laat in de avond zonder vooraf contact op te nemen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice die snel reageert en een vervangende matras aanbiedt"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Waarde voor je geld"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit matrassen"
  • "Behulpzame klantenservice"
  • "Problemen snel opgelost bij levering"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras kwaliteit slecht"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen garantie op defect product"
  • "Moeilijk contact krijgen met bedrijf"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was begripvol en vriendelijk"
  • "Snelle en probleemloze terugbetaling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en comfortabel matras"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering"
  • "comfortabele matrassen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling"
  • "Klacht direct opgelost met nieuw matras"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer comfortabele matras"
  • "Netjes op tijd geleverd"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service & fijn (persoonlijk) contact. Top!"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel snel antwoord op e-mails ontvangen"
  • "Correcte bestelling behalve vertraging bij levering"
  • "Goede service na vertraging bij levering"
  • "Materiaal voldoet perfect aan mijn eisen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk matras"
  • "Snelle levering"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne matrassen"
  • "Vacuüm verpakt en stevig matras"
  • "Levering te vroeg"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slaapt mega goed"
  • "Heel erg blij mee"
  • "Aanrader"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles is verlopen zoals het beloofd was."
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en communicatie"
  • "Comfortabel matras voor goede prijs"
  • "Goede ondersteuning tijdens het slapen"
  • "Even wennen aan de koudschuimlaag"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Matraskwaliteit te zacht"
  • "Kuilvorming na paar nachten"
  • "100 dagen vroeg slapen garantie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Matige instructie voor uitpakken"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras ligt heerlijk"
  • "Matras ligt eindelijk"
  • "Bezorger kwam om 23.30 uur"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle levering"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Prima matras met aan beide kanten een verschillende zachtheid"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk matras"
  • "Geen last van mijn rug gehad"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te bestellen"
  • "Snel geleverd"
  • "Mogelijkheid tot proefslapen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geleverd naar verwachting"
  • "Lekker matras"
  • "Nog niet geheel ontvouwen aan 1 eind"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse leveringsbelofte"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onbeleefde chauffeur"
  • "Onjuiste leveringsinformatie"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorging was vertraagd en vervelend"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matras levering duurde lang"
  • "Verkeerde toezeggingen over levering"
  • "Vriendelijk en bereid om te helpen"
  • "Comfortabel matras"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top communicatie en service van Droomidee"
  • "Man heeft heerlijk geslapen"
  • "Makkelijk retourproces"
  • "Positieve ervaring ondanks retourzending"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering"
  • "Matras is prima"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service bij klachtenafhandeling"
  • "Snelle vervanging van defect product"
  • "Positieve ervaring met garantieprocedure"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen dezelfde dag"
  • "Efficiënte bezorgdienst"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en levering"
  • "Matras werd snel dik na levering"
  • "Vriendelijke bezorger ondanks lange werkdag"
  • "Mogelijkheid om 100 dagen proef te slapen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet up-to-date website"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede levering en kwaliteit van matras"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke bezorger"
  • "Comfortabel matras"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering"
  • "Heel fijn matras"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Gebrek aan communicatie en hulp"
  • "Niet nakomen van beloftes"
  • "Frustratie en teleurstelling"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk bestellen"
  • "Snelle levering"
  • "Matras ligt heerlijk"