5.2

Douglas
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
6
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.2
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
8.2
Innovatie en Duurzaamheid
7.8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.4
Thumbs-Up 47
Thumbs-Down 157
Klanten ervaren over het algemeen een slechte service en klachtafhandeling bij dit bedrijf, met langzame reactietijden, gebrek aan opvolging en verwarrende communicatie. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben goede service en snelle terugbetalingen ervaren, evenals vriendelijk en behulpzaam personeel met leuke extra's bij bestellingen. Helaas lijkt de algemene consensus over de klantenservice negatief te zijn, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid bij kopers.

Samengevatte reviews ⓘ

4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte opvolging"
  • "Langzame reactietijd op e-mails"
  • "Vertraagde terugbetaling van bestelling"
  • "Veel energie nodig als klant voor problemen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke website"
  • "Mooie prijzen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle perfecte levering"
  • "Goede uitleg op website"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering"
  • "Heel verzorgd en netjes ingepakt in zijdepapier"
  • "Geen valse of nep producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tijdige en correcte levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goeie service en gratis extra's"
  • "Snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer duidelijke en vlotte site"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en voordeliger dan in de parfumerie met extra geschenk"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke promoties en actiecodes, gratis verzending voor members en leuke staaltjes."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit en snelle levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet nakomen van aanbiedingen"
  • "Verkeerd cadeau ontvangen bij levering"
  • "Onduidelijkheid over beschikbaarheid van cadeau"
  • "Klant voelt zich misleid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "klantenservice helpt niet bij gebroken producten"
  • "klantenservice lost alleen online problemen op"
  • "kortom, nutteloos"
  • "25% korting aangeboden op toekomstig product na verstrijken ruiltermijn"
  • "gebroken product niet opgelost"
  • "weinig behulpzaam online team"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service"
  • "Goede producten"
  • "Leuke staaltjes bij bestelling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verpakking van producten en klantenservice"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit en verpakking"
  • "Onjuiste productinformatie op website"
  • "Onprofessionele omgang met klanten en bestellingen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde oogschaduw bij levering"
  • "Geen reactie na contact via e-mail"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Nooit meer bestellen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Assortiment, levering, klantfeedback, promoties, geschenken en verrassingen"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service bij Dior"
  • "Teleurstellende service aan de kassa"
  • "Geen promotiestaaltjes ontvangen"
  • "Geen positieve ervaring bij afrekenen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk team"
  • "Behulpzaam personeel bij het kiezen van lipgloss van Too Faced, geduldig en glimlachend"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer merken kunnen worden toegevoegd aan het assortiment"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Product met vervaldatum over 2 maanden"
  • "Geen reactie op retourformulier aanvraag"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruim assortiment"
  • "Leuke acties en snelle service"
  • "Tevreden trouwe klant"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op restitutie zonder reactie en beloftes niet nagekomen"
  • "Onjuiste communicatie en vertraging bij afhandeling"
  • "Onvoldoende reactie op vragen en klachten"
  • "Onbetrouwbare informatie en slechte communicatie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en veel keuze"
  • "Zeer duidelijke website"
  • "Goeie prijs"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote keuze aan producten en merken"
  • "Snelle levering"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs"
  • "Snelle levering"
  • "Geen spoor van aangeboden geschenken"
  • "Foutief vermeld op leveringsbon"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis monsters ontbreken regelmatig bij bestellingen"
  • "Onvolledige bestellingen worden regelmatig ontvangen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geur vermindert snel"
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Kan product niet retourneren"
  • "Mogelijk geen origineel product"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare site met breed aanbod en snelle service, soms cadeautjes bij aankoop"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd snel geleverd"
  • "Mooie kortingen en aanbiedingen"
  • "Gratis staaltjes te kiezen"
  • "Wenskaartje erbij"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzaam handelen bij verloren pakketten"
  • "Gebrek aan communicatie over verloren pakket"
  • "Trage terugbetaling bij verloren pakket"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle bezorging"
  • "Pakje ontvangen na avond bestelling"
  • "Extra lekker geurtje ontvangen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Scherpe goede prijzen en correcte levering"
  • "Zeer ruim aanbod voor elk budget"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en reactietijd"
  • "Hoge prijzen in de fysieke winkel"
  • "Geen reactie op prijsverschil met online winkel"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid in de fysieke winkel"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische geuren, goede prijs, veel keuze, positieve reacties van anderen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nepproducten"
  • "Ontvangt een nepversie van het product"
  • "Flesje van extreem slechte kwaliteit"
  • "Niet gesealed product"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Hoge prijzen"
  • "Gemiste kans met kortingscode"
  • "Niet flexibel met annulering"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurig en ingewikkeld retourproces"
  • "Geen terugbetaling na retourneren"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk personeel"
  • "Klantonvriendelijkheid"
  • "Onjuiste verzoeken om legitimatie"
  • "Herhalend personeel"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Niet ontvangen cadeau"
  • "Ongepaste vervanging"
  • "Minimale compensatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bestelling en slechte communicatie"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Fouten bij terugbetaling"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Geen duidelijke communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord klantendienst!"
  • "Beschadigd product zonder antwoord voor retourlabel"
  • "Moeilijk contacteerbare klantendienst via telefoon"
  • "Potentiële klantenverlies door slechte klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op retour en termijn van retour bijna verstreken"
  • "Geen vertrouwen meer in het bedrijf"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met bestelling en levering"
  • "Geen respons op mails met betaalbewijs"
  • "Kerstcadeau niet ontvangen na 10 dagen"
  • "Betaling via Worldpay Amsterdam, maar nooit ontvangen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote keuze aan producten"
  • "Gemakkelijk te gebruiken website met puntensysteem"
  • "Vlotte en snelle verzending"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig geholpen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten en snelle levering"
  • "Aanbeveling aan iedereen"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet ontvangen"
  • "Geen reactie op e-mails"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ervaring met Douglas is top"
  • "altijd tevreden als ik in winkel in Leuven kan shoppen"
  • "personeel is ook heel behulpzaam"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zogenaamde kortingen zijn bedrog"
  • "Medewerkers hebben weinig kennis van producten"
  • "Prijzen verschillen tussen webshop en fysieke winkel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekend product bij de levering. Geen reactie van klantenservice."
  • "Geen reactie binnen een week van klantenservice."
  • "Teleurstellende ervaring met Douglas."
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en netjes geleverd"
  • "Geen problemen gehad"
  • "Super tevreden"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle verzending"
  • "Superservice!!!"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en niet klantvriendelijk."
  • "Geen Black Friday korting ontvangen."
  • "Niet attent en klantgericht behandeld."
  • "Botte reactie aan de telefoon."
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super service"
  • "Snel geholpen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Degelijk verpakte zending op tijd geleverd."
  • "Professionele houding van B Post met alternatief leveringsadres."
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wenskaarten compleet verkreukeld"
  • "Onverzorgd uiterlijk en niet cadeauwaardig"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en nette aflevering van bestelling"
  • "Absoluut concurrerende prijs"
  • "Geen enkel minpuntje voor mijn online bestelling"
  • "Prima service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten gestolen bij retour"
  • "Geen volledige terugbetaling ontvangen"
  • "Geen aanbeveling voor online aankopen"
  • "Zelf onderzoek doen bij postdienst nodig"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd inorde"
  • "Correcte bestellingen, snel en vlot geleverd, ruim aanbod op app en website, betrouwbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk om on- line te bestellen"
  • "Supervlugge levering"
  • "Leuk met het puntensysteem en de gratis staaltjes, die je zelf mag uitkiezen!"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime keuze in parfums"
  • "Snelle verzending"
  • "Mooie cadeauzakjes en gratis samples"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice en slechte communicatie over levering"
  • "Langzame levering en gebrek aan tracking informatie"
  • "Geen compensatie of oplossing geboden voor vertraagde levering"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid en klantgerichtheid"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen verzendkosten, snelle levering, gratis staaltjes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling mislukt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van producten en extra staaltjes bij bestelling"
  • "Snelle levering van producten"
  • "Vriendelijke service en extra cadeautjes bij bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "defect palette met krassen"
  • "geen mogelijkheid om te ruilen"
  • "verzendkosten voor retour"
  • "niet aanbevolen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde pallet geleverd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen gehoord van klantenservice"
  • "pakketje nooit geleverd"
  • "geen update op track&trace"
  • "geen reactie van klantenservice na geld uitgegeven te hebben"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Smerige verkoop truc"
  • "Valse belofte van snelle levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte producten ontvangen"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet geaccepteerd"
  • "Onvolledige informatie bij aankoop"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen beloofde gratis monsters en cadeau"
  • "Onbetrouwbare levering van gratis monsters en verrassingscadeau"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mogelijkheid tot retourneren van producten"
  • "Correcte levering van bestellingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkt aantal cadeautjes bij bestellingen"
  • "Lang wachten op cadeautje na levering van bestelling"
  • "Klantenservice reageert traag en onduidelijk"
  • "Valse belofte over beschikbaarheid cadeautje"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Ontbrekende cadeaus en sample bij bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met tracering van levering"
  • "Lang wachten op verandering in track and trace informatie"
  • "Betaling via Klarna behouden geld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering"
  • "goede klantenservice"
  • "goede compensatie bij fouten"
  • "leuke verrassing bij bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering en Retouren"
  • "Klantenservice en Respectloosheid"
  • "Terugbetaling Vertraging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice reageert niet op retourverzoeken en vragen"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op bericht via messenger"
  • "Goed verpakt pakketje bij levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje nooit geleverd"
  • "Geld nooit teruggezien"
  • "Terugbetaling niet ontvangen na goedkeuring"
  • "Geen bewijs van terugbetaling ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschamende behandeling van klanten"
  • "Misleidende prijzen en voorraadstatus"
  • "Geen terugkoppeling van klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en onvriendelijk personeel"
  • "Gebrek aan deskundigheid en advies via Google"
  • "Zuinig met geven van proefjes"
  • "Beter begrepen voelen en betere acties bij Ici Paris XL"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met aflevering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen oplossing aangeboden"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel en slechte service"
  • "Verwarring bij betaling en onjuiste terugbetaling"
  • "Onduidelijke communicatie en gebrek aan klantgerichtheid"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan oplossingsgerichtheid"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoopste product + gratis verzending vanaf 20€. Snelle levering en extra staaltjes parfum ontvangen."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte levering en geen klachten"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende verkoop"
  • "Valse marketing trucjes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te grote doos voor het product"
  • "Onnodige samples bijgevoegd"
  • "Onnodig ingepakt haarelastiekje"
  • "Geen waarde voor het geld"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Neppe retourlabels"
  • "Barcode scant niet"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Product retourneren kost veel moeite"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gratis borstel ontvangen bij bestelling"
  • "Onbevredigend antwoord van klantenservice"
  • "Ontbreken van beloofd gratis product"
  • "Eerdere negatieve ervaringen bij Douglas"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cadeau"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraagde bestelling zonder oplossing"
  • "Geen duidelijke communicatie"
  • "Geld afgeschreven zonder levering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Beloftes niet nagekomen"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet ontvangen pakketje na betaling van 104 euro"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet nakomen van toezeggingen"
  • "Lang wachten op reactie en levering"