4.1

DefShop
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
5.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
4.8
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
8.8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 215
DefShop heeft over het algemeen een slechte klantenservice en communicatie, met langdurige wachttijden voor terugbetalingen en ontoereikende bereikbaarheid. Klanten klagen over problemen zoals het niet ontvangen van geld na retourzendingen, onjuiste voorraadinformatie en gebrek aan reactie op e-mails en telefoontjes. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met hun bestellingen, lijken negatieve ervaringen met DefShop de overhand te hebben, waardoor het bedrijf een onbetrouwbare reputatie heeft opgebouwd.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourzending van pakket wegens adresfout"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen goede communicatie over de retourzending"
  • "Slechte klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen geld terug ontvangen na retourzending"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
  • "Broek te groot, geen reactie op retour"
  • "Dag geld!"
  • "Slecht bedrijf, geen service, onmogelijk contact"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bereikbaarheid en communicatie slecht"
  • "Geen updates na bestelling"
  • "Berichten genegeerd, lang wachten aan de telefoon"
  • "Prijs en problemen maken ervaring onaangenaam"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late levering, geen reactie mail"
  • "Jas te laat geleverd, geen reactie op retouraanvraag"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Annulering niet mogelijk voor niet-voorradige items"
  • "Onjuiste voorraadinformatie"
  • "Hoge verzendkosten voor gedeeltelijk geannuleerde bestelling"
  • "Onvoldoende communicatie over maatvoering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourticket bij de zending"
  • "Mislukte communicatie via de site en e-mails"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Lang wachten op retourbetaling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice"
  • "Misleidende informatie en out-of-service telefoonnummers"
  • "Problemen met retourlabel en aanmaken van label"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en nette levering"
  • "Geen problemen met bestelling"
  • "Positieve ervaring ondanks negatieve reviews"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering met korting van 50 euro"
  • "Geen problemen met retourneren"
  • "Goede kwaliteit Nike air max"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Scherpe prijs"
  • "Bezorging duurde even"
  • "Zeer tevreden over het product"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en verkeerd artikel geleverd"
  • "Hoge prijs van het vest in vergelijking met de ontvangen broek"
  • "Lang wachten op reactie klantenservice"
  • "Geen vergoeding voor het verkeerd ontvangen artikel"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verstek na aankoop met fabricagefout"
  • "Broek bleek niet van goede kwaliteit"
  • "Geen reactie op meerdere reclamaties"
  • "Slechte bereikbaarheid klantenservice"
  • "Verlies van trouwe klanten"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaar bedrijf"
  • "Makkelijke retourprocedure met retourlabel"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Ruime keuze aan producten"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending en goede ontvangst van artikel"
  • "Snel afgehandelde retourzending"
  • "Makkelijke betaalmogelijkheden en achteraf betalen"
  • "Goede communicatie rondom retourprocedure"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld kwijt bij bestellen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op mailtjes"
  • "Deel van geretourneerde producten niet verwerkt"
  • "Klarna herinneringen ontvangen"
  • "Nieuwe kleding webshop zoeken"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van de juiste maat schoenen"
  • "Mogelijkheid tot achteraf betalen"
  • "Positieve ervaring met bestelde producten"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke retourprocedure"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onbereikbaar telefoonnummer"
  • "Verkeerd product ontvangen"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over bestelling"
  • "Geen reactie op vragen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kansloos retourbeleid"
  • "Levering was aan de late kant"
  • "Traag retourproces"
  • "Communicatie met klantenservice duurt lang"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele bevestiging"
  • "Tijdige levering"
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Verbeterde communicatie nodig"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk retourproces"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Betrouwbare webshop"
  • "Goede communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk retourneren zonder klantenservice of retourbeleid"
  • "Ontbreken van retourlabel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourknop of nep klantenservice"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaar bedrijf"
  • "Alles netjes op tijd verzonden en aangekomen"
  • "Mail kwam in de spam terecht"
  • "Klantenservice is moeilijk bereikbaar"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Slecht bereikbaar per e-mail. Slechte verwerking van retouren. Lang wachten op bericht na retourzendingen. Alles verloopt traag vanaf bestelling."
  • "Nog steeds geen geld terug na vier weken. Geen aanrader."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Niet ontvangen pakket zonder oplossing"
  • "Problemen met terugbetaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem met retourneren en communicatie"
  • "Kleding van slechte kwaliteit"
  • "Slechte bereikbaarheid klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekend onderdeel in bestelling"
  • "Geen reactie op app en mail"
  • "Telefoonnummer niet in gebruik"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na aankoop"
  • "Geen uitleg ontvangen na terugbetaling"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geplaatst"
  • "Bang na het lezen van reviews"
  • "Hoop dat het goed komt"
  • "Laat jullie horen of het op tijd binnen komt"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verpakking en ontbrekende items"
  • "Geen reactie op contactpogingen"
  • "Problemen met terugbetaling via PayPal"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour aanvragen via de site lukt niet"
  • "Ook op de mail reageren ze niet"
  • "30 dagen retour tijd voorbij omdat ze nergens op reageren"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelstatus, geen reactie, geen bestelling binnen"
  • "Geen bestelstatus link, onduidelijke besteldatum"
  • "Ordernummer klopt niet, geen verzendbevestiging, geen reactie op mails"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service, niet bereikbaar, schandalig"
  • "Onmogelijk retourneren, slechte communicatie"
  • "Geen vertrouwen in het bedrijf"
  • "Scherpe prijzen, mooie producten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrijf onbereikbaar"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Lang wachten op reactie en oplossing"
  • "Mogelijke oplichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurig en problematisch retourproces"
  • "Onbetrouwbaar betalingsproces via Klarna"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar bedrijf, geen reactie op mails of bereikbaarheid via telefoon"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourneren lukt niet"
  • "E-mail voor retourlabel geen reactie"
  • "Retour termijn overschreden"
  • "Sneakers passen niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering beloofd, maar niet nagekomen"
  • "Bestelstatus niet up-to-date"
  • "Annuleren van de bestelling was mogelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belabberde aftersales"
  • "17 dagen wachten op reactie"
  • "Retour verwerking 25 dagen"
  • "Levertijd langer dan beloofd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op bestelling sinds 23-10-2023"
  • "Belabberde service"
  • "Mooie producten"
  • "Verzending onduidelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Mooie kledingassortiment"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds geen reactie ontvangen op mijn bestelling"
  • "Onzekerheid over de status van mijn bestelling"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen snelle klantenservice"
  • "Klantenservice is hardwerkend"
  • "Communicatie kan verbeteren"
  • "Klantenservice is vriendelijk en behulpzaam"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen feedback ontvangen over bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam retourproces"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en gebrek aan communicatie"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan follow-up"
  • "Geen reactie op e-mails en geen duidelijkheid over bestelling"
  • "Geen update over de voortgang van het onderzoek naar de ontbrekende bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen orderbevestiging ontvangen na bestelling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Lang wachten op levering"
  • "Problemen met betaling en terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over verzending"
  • "Geen reactie op berichten"
  • "Onzekerheid over levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame factuurcorrectie"
  • "Slechte communicatie via mail en telefoon"
  • "Onbevredigende klantenservice bij Klarna"
  • "Achteruitgang in service van Defshop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen refund na retourzending"
  • "Slechte communicatie na retourzending"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geld terug"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelbevestiging gehad"
  • "Geen contactgegevens beschikbaar"
  • "Bestelling later bezorgd dan vermeld"
  • "Goed gereageerd op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Account verwijderd na bestelling"
  • "Foutmelding bij bekijken bestellingstatus"
  • "Niet kunnen inloggen op mijn account"
  • "Niet kunnen aanpassen afleveradres"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen trackingnummer ontvangen na bestelling"
  • "Wachten op levering voor verjaardag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame verzending vanuit Duitsland"
  • "Onduidelijkheid over locatie depot"
  • "Mogelijke problemen met bestelling"
  • "Slechte ervaringen van andere klanten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Ruime keuze"
  • "Positieve ervaring met bestelling"
  • "Betrouwbare leveringsbelofte"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Dikke middelvinger bij retourzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geleverd"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring met DefShop, snelle levering en product zoals besteld"
  • "Vlotte communicatie met klantenservice, goede update over verzending"
  • "Klanten die veel retourneren zorgen voor vertraging en problemen"
  • "Handig om juiste maat te weten om problemen te voorkomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Beschadigde levering en ontbrekende producten"
  • "Onbetrouwbare betalingsmethoden en hoge herinneringskosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op retour"
  • "Slecht bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbaar, Retourrecht bijna verlopen, Ontbreken retoursticker, Geen terugbetaling ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourproces duurt te lang"
  • "Moeilijk om contact op te nemen met Defshop"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mogelijk onjuiste maat ontvangen"
  • "Onzekerheid over voorraadstatus"
  • "Onduidelijkheid over voorraad op website"
  • "Twijfel na lezen van reviews"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug ontvangen na retourneren"
  • "Gebrek aan reactie en communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heldere communicatie"
  • "Gratis retourneren"
  • "Kosten terugbetaald inclusief verzendkosten"
  • "Maat perfect na omruilen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering"
  • "mooie producten"
  • "eenvoudig bestelproces"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet op tijd bezorgd"
  • "Lang onderzoek gestart"
  • "Uiteindelijk netjes opgelost"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Broeken pasten niet"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op telefoontjes en emails"
  • "Lang wachten op reactie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mogelijkheid om vaker te bestellen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve beoordelingen"
  • "Maat te klein (retour)"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage retourzending en terugbetaling"
  • "Betaling niet mogelijk door falende betaalmodules"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Maat is perfect en producten precies zoals afgebeeld"
  • "Snelle bezorging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over retourzending"
  • "Gebrek aan contactmogelijkheden"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang proces voor retour en terugbetaling"
  • "Slechte communicatie over retourverwerking"
  • "Trage terugbetaling na retourontvangst"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Terugbetaling duurt te lang"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima webshop"
  • "Nooit mis gegaan met mijn bestellingen"
  • "Geld teruggestort bij items niet op voorraad"
  • "Snelle en nette reacties via mail"
  • "Retour proces verloopt altijd goed"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van een bestelling en betaling"
  • "Geen communicatie ontvangen na betaling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede pasvorm en kwaliteit van de ontvangen cargo broeken"
  • "Fijne winkelervaring en tevredenheid met bestelling"
  • "Positieve ervaring met de website en het bestelproces"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk retourneren en snelle terugbetaling"
  • "Ruime retourtijden en goed ingevuld papierwerk"
  • "Tevreden met de producten die we gehouden hebben"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Neppe trui ontvangen"
  • "Vaag labels en scheve tekst op achterkant"
  • "Hoge prijs van 300 euro"
8.5
2 jaar geleden
  • "Betaalbare prijzen en gratis verzending boven €85"
  • "Eenvoudig bestellen en snelle bezorging"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Ruime keuze qua kleding"
  • "Goede klantenservice"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en reactievermogen"
  • "Snelle levering"
  • "Vertraagde levering"
  • "Producten zijn van goede kwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Stormvloed ongewenste reclame"
  • "Irritante en onnodige nieuwsbrieven"
  • "Genegeerde verzoeken om te stoppen"
  • "Product elders verkrijgbaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rampzalige retourprocedure"
  • "Weerzinwekkende klantenservice"
  • "Onmogelijk contact op te nemen"
  • "Ongemanierd gedrag van DefShop"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarring en vertraging bij retourzendingen"
  • "Langzame terugbetalingen zonder communicatie"
  • "Gebrek aan excuses en klantgerichtheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch onbereikbaar"
  • "Langzame retourverwerking en communicatie"
  • "Onjuiste informatie van medewerkers"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame retourverwerking"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onopgeloste zaak na meerdere reviews"
  • "Moeite met contact leggen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht voor ruim 440 euro"
  • "Geen terugbetaling na 3 maanden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd product en geen terugbetaling ontvangen"
  • "Geen reactie op retourzending"
  • "Misleidende productafbeelding"
  • "Slechte kwaliteit van het product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen restitutie ontvangen na retourzending"
  • "Onmogelijk contact op te nemen"
  • "Geen bevestiging van retourzending na 1 maand"
  • "Waardeloze website zonder service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten op terugbetaling van retour gestuurde producten"
  • "Geen duidelijke communicatie over terugbetalingstermijn"
  • "Gebrek aan efficiënte retourverwerking"
  • "Fietsafmetingen kunnen groot uitvallen"