4.2

De Bijenkorf
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
4.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
4.4
Reputatie
6.8
Innovatie en Duurzaamheid
9.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4
Thumbs-Up 61
Thumbs-Down 220
Slechte klantenservice en klachtenafhandeling met hoge prijzen en onduidelijke communicatie over bestelstatus als belangrijkste pijnpunten. Sommige klanten hebben te maken gehad met verkeerde leveringen, onjuiste informatie en moeilijkheden bij retourzendingen, waardoor de algehele ervaring negatief is beïnvloed. Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen zoals vriendelijk personeel, goede tips en vlotte retourverwerking, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in de service en klachtenafhandeling bij de Bijenkorf.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare webshop"
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle levering"
  • "Fouten gebeuren soms"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourervaring"
  • "Onrechtmatige weigering van retourzending"
  • "Beledigende controle bij retourzending"
  • "Gebrek aan vertrouwen in klant"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte annulering van bestelling zonder kennisgeving"
  • "Gebrek aan communicatie over bestelstatus"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Buitensporige verhoging van Illy capsules"
  • "Klant verliest vanwege hoge prijs"
  • "Illy capsules niet online te vinden voor lagere prijs"
  • "Klacht gemeld over prijsverhoging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product werkt niet na 2 keer teruggestuurd"
  • "Geen oplossing van de Bijenkorf"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling retour"
  • "Geen reactie op verkeerd geleverde artikelen"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Gebrek aan efficiëntie bij terugbetaling"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie producten ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekende delen in cadeau"
  • "Lang wachten op nalevering"
  • "Schandalige afhandeling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen snel kapot"
  • "Slechte klantenservice bij retourneren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling geld terugstorten"
  • "Bestelling ging mis"
  • "Advies om bestelling opnieuw te plaatsen"
  • "Nog niets ontvangen na twee keer bellen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte terugbetaling na retourzending"
  • "Terugbetaling opgeschoven zonder communicatie"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "vertraagde levering"
  • "slechte communicatie"
  • "onjuiste tracking informatie"
  • "misleidende levertijd informatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice!"
  • "Slechte klantenservice!"
  • "Kwaliteit van de jas is niet deugdelijk"
  • "Onacceptabel voor zo een dure jas"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en garantiebeleid"
  • "Hoge prijzen"
  • "Slechte kwaliteit producten"
  • "Onprofessioneel antwoord op klachten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet op tijd geleverd"
  • "Slechte klantenservice en retourprocedure"
  • "Vooraf betalen en wachten op terugbetaling"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijkheid verbeteren svp"
  • "Geen betaling bij magazijnfouten"
  • "Logistiek bij retourneren niet in orde"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij de Bijenkorf in Eindhoven."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect gezoomde kleding"
  • "Alles stond me geweldig"
  • "Blij met het resultaat"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket zoek! En geen oplossing bieden"
  • "Dure slippers besteld van het merk Chloe"
  • "Klantenservice doet niks!!"
  • "Bijenkorf achteruit gegaan! Nooit meer iets bestellen dus!"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gebruiksaanwijzing bij het horloge"
  • "Horloge elders goedkoper dan aangegeven"
  • "Slechte afhandeling van klantenservice"
  • "Onjuiste informatie bij verkoop"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikel nooit ontvangen"
  • "Klantenservice behandelt klacht als retour"
  • "Track & trace link geeft aan dat pakket nooit is afgegeven"
  • "Onjuiste terugbetaling ontvangen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag of niet verwerken van retouren"
  • "Arrogante klantenservice"
  • "Ontbreken van designer merken"
  • "Achteruitgang in service en betrouwbaarheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Incompleet pakket ontvangen"
  • "Geen hulp bij ontbrekende items"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dikke winterjas in plaats van bestelde jas"
  • "Geen duidelijke oplossing geboden"
  • "Focus op retourneren in plaats van klanttevredenheid"
  • "Oplichtingssituatie benadrukken bij klanten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte imitatie van producten"
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Teleurstellende ervaring met retourzending"
  • "Gebrek aan excuses en klantvriendelijkheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Defect product wordt niet goed gerepareerd"
  • "Geen goede oplossing geboden voor het probleem"
  • "Langdurig proces zonder bevredigend resultaat"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onprofessionele omgang met klanten"
  • "Ontevreden over de afhandeling van het probleem"
  • "Teleurstellende ervaring met de klantenservice van de Bijenkorf"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet terugbetaald"
  • "Geen betaling ontvangen na retour"
  • "Problemen met tracking van retourzending"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Beschadigde leveringen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service van de Tailor in de Bijenkorf Amsterdam"
  • "Broekspijpen zijn mooi gezoomd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lege doos ontvangen"
  • "onbeleefde reactie klantenservice"
  • "geen reactie op klacht"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet geleverd"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat"
  • "Geen compensatie ontvangen voor ontbrekend product"
  • "Onvoldoende klantloyaliteit beloond"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutje keurig opgelost"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet aangekomen na retourzending"
  • "Slechte klantenservice met afwijzende houding"
  • "Onredelijke verantwoordelijkheid bij klant gelegd"
  • "Onbetrouwbare retourprocedure"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne klantenservice"
  • "Snelle levering en nette verpakking"
  • "Mogelijkheid tot retourneren in de winkel"
  • "Vriendelijk personeel en goede tips"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijkheid bij retourproces"
  • "Weigeren van retourbedrag"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na belofte"
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Slechte communicatie via Whatsapp"
  • "Gebrek aan opvolging na telefonisch contact"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en verwerking van retouren"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Betrouwbaarheid van de Bijenkorf"
  • "Aantrekkelijke aanbiedingen en deals"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niveau van het personeel"
  • "Luid schreeuwend van counter naar counter om prive gesprekken te voeren"
  • "Personeelslid liep luid pratend met telefoon door de winkel"
  • "Geen verontschuldiging voor het niet opletten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en garantie"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Geen oplossingen aangeboden"
  • "Teleurstellende service"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slappe koffie"
  • "Koude koffie"
  • "Waterige melklaag"
  • "Hoge prijs"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en retour afhandeling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourpakket kwijtgeraakt"
  • "Onduidelijke verantwoordelijkheid bij retourzendingen"
  • "Veel voorkomend probleem met zoekgeraakte pakketten"
  • "Gebrek aan communicatie over verzekerde verzendingsopties"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langdurige reparatietijd"
  • "Geen juiste product ontvangen"
  • "Geen adequate oplossing geboden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Garantiebeleid"
  • "Hoge prijs"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Kapotte trui na 2 keer wassen"
  • "Ongegronde redenen en beschuldigingen"
  • "Slechte behandeling van trouwe klanten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en gebrek aan oplossing na herhaaldelijk contact"
  • "Vertraging in levering van producten"
  • "Klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd binnen het bedrijf"
  • "Klanten worden niet direct geholpen en voelen zich niet gewaardeerd"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikel retour gebracht"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste verwerking van retourzending"
  • "Moeilijk bewijs van retourzending"
  • "Verlies van vertrouwen als frequente klant"
  • "Onnauwkeurig bijhouden van geretourneerde artikelen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbevredigende oplossing bij verloren pakket"
  • "Geen compensatie aangeboden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Matige kwaliteit producten"
  • "Hoge prijs voor producten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geen reactie op berichten"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Peggy de vertegenwoordiger heeft ons goed geholpen"
  • "Dyson airwrap is een superding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke retourtermijn en service"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima klantenservice"
  • "Probleem met bestelling opgelost"
  • "Efficiënte terugbetaling na fout"
  • "Verbeterde communicatie met klant"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte leveringsservice en klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag van bezorger"
  • "Onbetrouwbare trackinginformatie"
  • "Onvoldoende oplossing voor problemen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Keurige inpakservice in mooie cadeaudozen"
  • "Mooie en goede kwaliteit producten"
  • "Positieve winkelervaring in de Bijenkorf"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede klantenservice"
  • "Snelle levering en netjes ingepakt"
  • "Groot assortiment beschikbaar online"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice zonder oog voor de klant, niet bereikbaarheid per telefoon"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekend advies en hulp van Samira bij de horloge- en sieradenafdeling"
  • "Bijzonder klantvriendelijk en bevlogen"
  • "Heel blij met de aan ons geadviseerde aankoop"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Deskundig advies over allergieën voor metalen"
  • "Persoonlijke benadering en geduldigheid"
  • "Handige tips en aanbevelingen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Gebrek aan belangstelling van verkoopsters"
  • "Verkoopsters staan te kletsen en laten klanten aanmodderen"
  • "Dame bij American Vintage kledingwinkel was wel behulpzaam"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Totaal niet behulpzame klantenservice"
  • "Alleen algemene antwoorden zonder concrete hulp"
  • "Gebrek aan productinformatie bij klantenservice"
  • "Teleurstellende klantenservice ervaring, zal elders aankopen doen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit meer bestellen"
  • "Kwalitatief Uitermate Teleurstellend"
  • "Onbereikbaarheid bij telefonisch contact"
  • "Onjuiste informatie verstrekken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inpakpapier met gaten niet geschikt voor mensen met trypofobie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwijtgeraakt retourartikel wordt niet vergoed"
  • "Bijenkorf duwt verantwoordelijkheid voor compensatie weg"
  • "Foutief aanhalen van Algemene Voorwaarden"
  • "Juridische afdeling begrijpt er weinig van"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Komen hun afspraken niet na"
  • "Slechtste bedrijf ooit"
  • "Nooit bezorgd"
  • "Klantenservice geeft alleen maar steeds aan dat ik moet wachten"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Heerlijke geur"
  • "Aanrader"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service"
  • "Bezorgen van mixers met kapotte onderdelen en geen oplossing bieden"
  • "Klantenservice kan ordernummer niet vinden en biedt geen oplossing"
  • "Lang moeten wachten op terugbetaling na retourzending"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetaling duurt lang"
  • "Klantenservice niet behulpzaam"
  • "Kwaliteit van kleding achteruit gegaan"
  • "Service en kwaliteit Bijenkorf teleurstellend"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Afspraken worden niet nagekomen"
  • "Onprofessioneel hoofdkantoor"
  • "Misleidende beloften"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling van retouren"
  • "Vlot en goed proces rondom annuleren en terugbetaling"
  • "Efficiënte retourverwerkingsdag op donderdag"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Diversiteitsbeleid in advertenties"
  • "Verlies van klanten door woke benadering"
  • "Klant verliest interesse door linkse ideologie"
  • "Negatieve reactie op woke-circus"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig personeel in Bijenkorf Utrecht"
  • "Gaby is erg behulpzaam en enthousiast"
  • "Frans van de Dune laarzen-afdeling is een kenner"
  • "Altijd goede ervaringen in de Bijenkorf"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen bestelling na veelvuldig contact"
  • "Geen bewijs van levering"
  • "Betreffende bedrijf betrokken bij bedrieglijke activiteiten"
  • "Noodzaak om een advocaat in te schakelen"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen"
  • "Snelle garantieafwikkeling"
  • "Kundig personeel"
  • "Positieve ervaring na eerdere negatieve ervaring"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantendienst weigert garantie voor defect product"
  • "Klantendienst beoordeelt op slechte foto's"
  • "Fabrikant erkent schade maar Bijenkorf weigert garantie"
  • "Coating van product komt los na enkele maanden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet terug bij zoek raken retourpakket"
  • "Geen onderzoek gestart bij zoek raken pakket"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verzend materiaal kan kleiner"
  • "Over het algemeen zeer tevreden met de Bijenkorf"
  • "Verpakking van bestelde artikelen is te groot"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje niet bezorgd/ontvangen"
  • "Weg geld"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour zoekgeraakt na bezorging"
  • "Geen terugbetaling van kosten"
  • "Geen adequate reactie op documentatie"
  • "Schuiven verantwoordelijkheid naar de klant"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Neerbuigend personeel"
  • "Goede hulp bij de Dior shop"
  • "Slechte behandeling als je er niet 'rijk' uitziet"
  • "Geen advies of klantvriendelijkheid"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalbaarheid"
  • "Snelle levering"
  • "Uitstekende reputatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product mist in bestelling en slechte klantenservice"
  • "Onbeleefde behandeling en gebrek aan oplossingen"
  • "Hoge prijs voor mist product en gebrek aan klantvriendelijkheid"
  • "Onprofessionele houding en gebrek aan verantwoordelijkheid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten op terugbetaling"
  • "Klantendienst bijna niet bereikbaar of reageert gewoon niet"
  • "Schandalig slechte service"
  • "Bestelling ging telkens fout"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekende artikelen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan transparantie"
  • "Weigering van terugbetaling"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retouren worden laat, half of niet verwerkt, klantenservice niet bereikbaar"
  • "Geen update over retourzendingen"
  • "Lang wachten op bevestiging en financiële afwikkeling van retouren"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product en onjuiste advertentie"
  • "Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel"
  • "Hoge verzendkosten en gebrek aan oplossingsgerichtheid"
  • "Onbetrouwbare informatie en gebrek aan communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Beperkte communicatiekanalen"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over garantiebeleid"
  • "Inconsistente informatie"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte verpakking, schande"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice door Soukaina in Bijenkorf Utrecht"
  • "Zeer tevreden met de hulp die ik vandaag kreeg"
  • "Complimenten aan de medewerker Soukaina"
  • "Hulpvaardige en vriendelijke medewerkers"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde verpakking bij levering"
  • "Onzorgvuldig omgaan met luxe producten"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stofzuiger niet ontvangen na aankoop in de aanbieding"
  • "Vertraagde levering en retourproces"
  • "Goede klantenservice ervaren na contact opgenomen te hebben"
  • "Productkwaliteit en tevredenheid over ontvangen stofzuiger"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van bestelling"
  • "Gemakkelijke retourprocedure"
  • "Direct retour ontvangen van aankoopbedrag"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling van retourzendingen"
  • "Te duur verkochte goederen"
  • "Retour niet geregistreerd bij hen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourzending kwijt geld kwijt"
  • "Geen tot zeer slechte service"
  • "Koop hier niets online"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geopende retouren ontvangen bij online bestelling"
  • "Omslachtig proces voor klachtbehandeling"
  • "Gebrek aan vervangende producten voor uitverkochte artikelen"
  • "Onbevredigende compensatie voor fouten in bestelling"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Geld terug gekregen na defect product"
  • "Buckle van riem brak na 2 weken"
  • "Geen off-white meer kopen"