7.3

2dekansje
122 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
8.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Levering en Retournering
7.8
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5.8
Thumbs-Up 47
Thumbs-Down 91
De klantenservice en klachtenafhandeling van het bedrijf lijken gemengd te zijn. Aan de ene kant zijn er positieve opmerkingen over snelle levering, efficiënte communicatie, en goede oplossingen voor problemen zoals defecte producten en ontbrekende onderdelen. Aan de andere kant zijn er klachten over slechte bereikbaarheid, trage reacties op mails en terugbetalingen, en gebrek aan communicatie en opvolging bij klachten. Over het algemeen lijkt de klantenservice inconsistent te zijn, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de geboden hulp en anderen teleurgesteld zijn in de service en klachtafhandeling van het bedrijf.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Artikel was defect"
  • "Communicatieproblemen via telefoon en chat"
  • "Moeilijkheden bij retourzending"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Duurzaamheid en milieuvriendelijkheid"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid en serviceverlening"
  • "Kapotte stoel wordt niet vervangen"
  • "Traag reageren op mail"
  • "Geen geld terug voor kapotte stoel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging van defect product"
  • "Kosteloze vervanging"
  • "Efficiënte communicatie en actie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima prijs voor een kwaliteitsvol product."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en heel geleverd"
  • "Goed ingepakt"
  • "Geen krasje te bekennen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatie niet geweldig"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Hoge productkwaliteit"
  • "Perfect werkende producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product zoals omschreven"
  • "Voor het milieu is het beter"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd voor een goede prijs"
  • "Geen antwoord ontvangen op vraag via WhatsApp"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte levering"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product, goede levering"
  • "Snel geleverd, product was helemaal nieuw"
  • "Alleen de doos viel zo goed als uit elkaar"
  • "Product was een keer teruggestuurd en paste niet meer in de doos"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Ziet er keurig uit"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en retour"
  • "Goede kwaliteit voor een mooie prijs"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Ruime keuze aan producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geleverd"
  • "Makkelijk in elkaar te zetten"
  • "Veel opbergruimte"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd en zoals afgebeeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima product"
  • "Snel geleverd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product en snel geleverd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "misverstand tussen 2e kansje en mij"
  • "contact met mij opgenomen door het bedrijf"
  • "problemen worden opgelost"
  • "alles naar tevredenheid opgelost"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goed product"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima full service"
  • "Alles verliep zoals gemeld werd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekende onderdelen bij bestelling"
  • "Weigering van retouraanvraag zonder redenen"
  • "Onvoldoende compensatie aangeboden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Moeite om radio aan wifi te koppelen"
  • "Mooi zuiver geluid"
  • "Bezorging zonder klachten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Horloge werkt niet"
  • "Kan niet retourneren"
  • "Geen geld terug ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "smerig en gebruikt product ontvangen"
  • "weigeren terug te betalen"
  • "lang wachten op terugbetaling"
  • "oplichterij en gebrek aan vertrouwen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijn verpakt in doos, snelle levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste bestelling verstuurd"
  • "Langdurig proces voor terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet compleet ontvangen"
  • "Traag antwoord op klachtenmail"
  • "Snelle reactie na herinnering"
  • "Vervanging van ontbrekend product"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd geleverd en goed verpakt"
  • "Handig en mooi product"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Beschadigde koelkast ontvangen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onbetrouwbare bezorging"
  • "Geen duidelijke communicatie"
  • "Verwarring met aflevering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurzamer dan nieuw kopen, dezelfde kwaliteit als nieuw, en nog een korting ook."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede prijs"
  • "Nette producten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten zijn in goede staat aangekomen en werken goed"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes en goed geleverd product"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima levering en mooi product."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede site met onwijs leuke artikelen"
  • "Artikelen zijn niet duur"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en juiste levering"
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Gunstige prijzen en aanbiedingen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product zoals beschreven"
  • "Info mbt levering kan beter"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product is prima"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Juiste info"
  • "Hetzelfde als op de foto"
  • "Goed werkend"
  • "Goede prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering met duidelijke communicatie"
  • "Goed product"
  • "Duurzaam concept"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product precies zoals beschreven, goede prijs, snelle bezorging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede reactie op bericht"
  • "snel terugstorten van geld"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekende onderdelen"
  • "Onvolledigheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
  • "Product was nieuw en voor één vijfde van de winkelwaarde"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goed verpakt geleverd"
  • "Geen gebruikssporen zichtbaar"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig windscherm geleverd"
  • "Prima in orde"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekende onderdelen en slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op follow-up mails"
  • "Goedkeuring van retour na lang wachten"
  • "Geen reactie na doorsturen van ontbrekende nummers"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi product, makkelijk in elkaar te zetten en snel geleverd"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product beschadigd en gebruikssporen zonder vermelding"
  • "Fijne en stevige bolderkar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Defect product ontvangen en geen werkend product ontvangen na belofte"
  • "Hoge retourkosten bij terugsturen van product"
4
5 maanden geleden
  • "Wildcamera was bijna direct kapot"
  • "Klantenservice slecht verstaanbare verbinding"
  • "Langdurige wachttijd en radiostilte"
  • "Geen geld teruggestort na belofte"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onverstaanbare klantenservice"
  • "Vertraagde reacties en acties"
  • "Gebrek aan terugbetaling en opvolging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Langdurig proces voor terugbetaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Beschadigd product ontvangen"
  • "Geld teruggestort gekregen na ruim een week"
  • "Niet terugbetaalde verzendkosten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Halve kast, moeilijk contact, geen vergoeding"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goede service"
  • "Eenvoudig retourproces met vergoeding"
  • "Kleur van product week af van foto"
  • "Keurige oplossing geboden voor afwijkende kleur"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van de tafel"
  • "Snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige producten"
  • "Netjes geleverd en zat netjes verpakt"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi product"
  • "Snel geleverd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending en goede tracking"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe producten voor een mooie prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes verpakt en snel geleverd"
  • "Mooi nieuw product"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geleverd zoals omschreven"
  • "Product werkt nog steeds"
  • "Concurrent vraagt het dubbele"
  • "Geen enkele reden om ergens anders te bestellen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Piekfijn product met korting"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
  • "Product overeenkomstig met foto/informatie op website"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Werk heel goed en vriendelijk personeel"
  • "Product van goede kwaliteit"
  • "Vriendelijk personeel"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet schoon geleverd, wel betaalbaar"
  • "Producten wel op tijd geleverd en prima verpakt"
  • "Prijs lager dan overpriced nieuwe aanschaffen"
  • "Bakjes sluiten niet geheel af, op te lossen met zakjes"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan actuele gegevens over levering"
  • "Langzame levering"
  • "Product van goede kwaliteit"
  • "Goede track and trace code ontvangen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van exact benodigde maat tuinkussens"
  • "Gelukkig dat de exacte maat beschikbaar was bij 2dekansje"
  • "Alles verliep vlot en snel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen oplossing"
  • "Douchestoel geleverd zonder schroeven en gebruiksaanwijzing"
  • "Geen reactie na belofte binnen 5 tot max. 24 uur"
  • "Geen reactie na herhaalde contactpogingen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze site"
  • "Dubbele verzendkosten bij retourneren"
  • "Geen terugbetaling van verzendkosten"
  • "Slechte kwaliteit producten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Buiten sensor ontbreekt bij ontvangen pakket"
  • "Geen reactie op e-mails, appjes en telefoontjes"
  • "Onzekerheid over vervolgacties en oplossingen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadig product geleverd"
  • "Geen contact mogelijk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incompleet product"
  • "Telefonisch onbereikbaar"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product was flink beschadigd"
  • "Geen retourinstructie ontvangen"
  • "Geld niet terug ontvangen"
  • "Uiteindelijk goed gekomen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit voor scherpe prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede beschrijving van het artikel"
  • "Makkelijk te bestellen en snel geleverd"
  • "Geen klachten prima in orde"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Volledigheid van onderdelen na retourzending"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Snelle levering"
  • "Goed verpakt"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van levering en staat van producten"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Gebruiksvriendelijke website"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekende onderdelen bij levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen opvolging van beloftes"
  • "Terugkerende problemen met bestellingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd artikel geleverd"
  • "Retourneren bijna onmogelijk"
  • "Hele slechte service, slecht bereikbaar"
  • "Proberen af te kopen met €19 bij klachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
  • "Onjuiste informatie van medewerkers"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam retourproces"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare levering"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapotte knop van de partypan bij levering"
  • "Geen reactie op retouraanvraag na 6 dagen"
  • "Slechte klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geluid"
  • "Meerdere aansluitmogelijkheden"
  • "Microfoon uitschakelen met knopje"
  • "Verzending lekker vlot"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Milieuvriendelijke retourbeleid"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Trage communicatie en verwerking van retourzendingen"
  • "Geen vervangende producten ontvangen ondanks beloften"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goed verpakt afgeleverd"
  • "Precies wat we bedoelden en wat was beloofd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact mogelijk / reactie over status bestelling"
  • "Bestelling niet geleverd zonder reactie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Problemen met retourneren"
  • "Product werkt niet zoals beschreven"
  • "Slechte communicatie bij klachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defect artikel zonder enige bescherming ontvangen"
  • "Geen reactie op retouraanvraag na 6 dagen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke site, mooie producten"
  • "Goede en duidelijke informatie op de site. Goede afhandeling en levering. Mooie plantenbakken en rugzak, beiden erg veel plezier van"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Product voldoet aan verwachtingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijs"
  • "Kwaliteit product"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebroken product bij levering"
  • "Niet nakomen van beloftes"
  • "Kosten voor retourzending onterecht"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebroken stangen in partytent"
  • "Kosten van verzekering terugzenden niet vergoed"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes op tijd afgeleverd"
  • "Dik in orde"
  • "Fijne 2ekans prijs"
  • "Mooi geheel intact product"