5.7

Freo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.2
Productkwaliteit en Garantie
5.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
7.8
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Reputatie

4.2
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 20
De reputatie van dit merk is gemengd, met klanten die klagen over gebrek aan transparantie, slechte communicatie en onprofessioneel gedrag van medewerkers. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over de vriendelijke en kundige klantenservice, lage rentetarieven en snelle website met handige tools. Sommige klanten voelen zich vertrouwd bij het merk en vinden het feit dat het een onderdeel van Rabobank is een pluspunt. Echter, er zijn ook twijfels geuit over klantloyaliteit en overwegen sommige klanten over te stappen naar een andere bank vanwege teleurstellende ervaringen.

Samengevatte reviews ⓘ

6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Worden niet graag moe"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen lening zonder woonlasten en kinderopvang"
  • "Onnodige kosten"
  • "Verloren tijd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kundigheid van medewerkers"
  • "Afwijsing van lening zonder geldige reden"
  • "Gebrek aan kennis over financiële termen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame en inefficiënte klantenservice"
  • "Onnodige en impertinente vragen tijdens het aanvraagproces"
  • "Snelle en probleemloze leninggoedkeuring en storting"
  • "Onnodig lang wachten op goedkeuring en storting van lening"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte opnamemogelijkheden na aflossen"
  • "Verhoogde variabele rente"
  • "Gebrek aan passend tegenvoorstel"
  • "Afdwaling van de kwaliteit van service en producten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame en ondoeltreffende beoordeling van aanvragen"
  • "Onnodige herbeoordelingen en vragen over al bijgevoegde documenten"
  • "Snelle en efficiënte afhandeling bij concurrent"
  • "Tijdsbesparend en probleemloos proces elders"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Freo komt afspraken niet na"
  • "Onbetrouwbare communicatie over kredietvoorwaarden"
  • "Onverwachte beperkingen op geldopnames"
  • "Gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam en omslachtig proces"
  • "Veel informatie vereist"
  • "Onnodige vragen over financiële transacties"
  • "Starre en onredelijke voorwaarden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Misleidende informatie"
  • "Veel vervelende vragen"
  • "Trage afhandeling leningaanvraag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betuttelende vragen tijdens aanvraag lening"
  • "Onprettige communicatie en gebrek aan privacy"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super slechte ervaringen"
  • "Onnodige vertraging en afwijzing lening"
  • "Snelle afhandeling bij andere bank"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte annulering van leningsovereenkomst na akkoord"
  • "Onvoldoende communicatie over financiële zaken"
  • "Gebrek aan betrouwbaarheid in telefonische afspraken"
  • "Onnodige extra kosten door onduidelijkheid"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "30 dagen wachten op een beslissing"
  • "Onnodige gesprekken en het verzamelen van documenten"
  • "Duidelijke website en gemak van het bijvoegen van documenten"
  • "Personeel weet niet wat de criteria zijn"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super slechte ervaring met jullie lening"
  • "2500 op visa is gestort en visa rekening opgezegd"
  • "Grote problemen voor vakantie"
  • "Bedrijf luistert alleen naar zichzelf"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig aanvraagproces en vreemde vragen"
  • "Onnodig verlengen van de looptijd van de lening"
  • "Onduidelijke communicatie over benodigde documenten"
  • "Trage afhandeling en onnodige herhaling van stappen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle goedkeuring en betaling"
  • "Makkelijk digitaal proces"
  • "Transparante communicatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op beoordeling met domme vragen"
  • "Trage reactietijd en annulering van diensten"
  • "Onnodig lange wachttijd voor beoordeling"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Snelle verwerking van leningaanvraag"
  • "Makkelijke manier om lening te krijgen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle goedkeuring en uitbetaling"
  • "Efficiënt proces zonder vertragingen"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange doorlooptijd voor lening"
  • "Onverwachte vertraging in betaling"
  • "Onzekerheid over lening"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lange wachttijden"
  • "gebrek aan communicatie"
  • "klantonvriendelijkheid"
  • "vertraging zonder uitleg"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Freo stelt te veel vragen en bemoeit zich met mijn financiën"
  • "Freo kan niet flexibel meedenken met mijn situatie"
  • "Freo biedt geen goede oplossingen voor mijn dubbele lasten"
  • "Freo's klantenservice mist empathie en menselijkheid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvoldoende leningbedrag"
  • "Onredelijke beslissing over lening"
  • "Onprofessioneel gedrag van kredietverstrekker"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onkunde met verwerken financiële gegevens en begrijpen van relevante zaken"
  • "Onprofessioneel gedrag tijdens telefonisch contact en verificatieproces"
  • "Onbegrijpelijke en irrelevante informatie op loonstrookje"
  • "Verbindingsproblemen tijdens telefonisch contact en verificatieproces"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afgekeurd op pin gedrag"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigert feedback te geven zonder goede reden"
  • "Veel zaken mee gedaan, maar tegenvallen"
  • "Meerdere keren gebeld door Freo over systeemproblemen en aanvullende vragen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ongemanierd en respectloos"
  • "privé leven tot in de slaapkamer moeten vertellen"
  • "dom bedrijf zonder professionele eigen waarde"
  • "wantrouwen en onzekerheid bij het beoordelen van mensen"
  • "gevoel van criminalisering"
  • "vaste klant van Rabo Bank en toch teleurgesteld"
  • "positief afsluitend"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk en onprofessioneel klantenservice"
  • "Onnodige hoeveelheid persoonlijke gegevens vereist"
  • "Arrogante houding van de organisatie"
  • "Gebrek aan transparantie en vertrouwen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Raad Freo af"
  • "Vreselijk geïrriteerd"
  • "Onvoldoende inkomen"
  • "Moeilijkheid met pensioenleeftijd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onkundig personeel en slechte service"
  • "Efficiënt en snel afgehandeld bij Becam"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke boekhouders"
  • "15000 afgewezen met inkomen van ruim 3000"
  • "Freo loopt veel geld mis"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Privacy schending"
  • "Herhaalde vragen over privé uitgaven"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerker"
  • "Onnodige vragen over persoonlijke financiën"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rente is variabel en ongunstig"
  • "Complexe en tijdrovende procedure voor omzetting naar persoonlijke lening"
  • "Onvriendelijke en inflexibele klantenservice"
  • "Noodzaak van uitgebreide documenten en eisen bij wijzigingen in lening"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg lange doorlooptijd"
  • "Onduidelijkheid over actuele doorlooptijd"
  • "Inhoudelijke vragen vertragen het proces"
  • "Gebrek aan communicatie over beoordelingsproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zwaar teleurgesteld"
  • "afgewezen ondanks toezegging"
  • "geen reactie op tijd"
  • "financiële problemen na afwijzing"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verwerking van lening aanvraag"
  • "Efficiënte communicatie en vriendelijke klantenservice"
  • "Vlotte betaling na goedkeuring lening"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Accurate en zorgvuldige controle van documenten bij kredietaanvraag"
  • "Eerlijke en duidelijke communicatie"
  • "Snelle goedkeuring en uitbetaling van het bedrag"
  • "Prettige en deskundige adviseurs aan de telefoon"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke en rechtstreekse communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen van aanvraag tot uitbetaling in 6 werkdagen"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
  • "Goede gebruiksvriendelijke app voor uploaden van documenten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprettige manier van werken, gebrek aan transparantie en effectieve communicatie"
  • "Beoordelaars zijn niet bereikbaar of deskundig, vragen zijn irrelevant en papieren worden niet goed gelezen"
  • "Langere wachttijd en onnodige vertragingen in het proces"
  • "Achteruitgang in service en soepelheid van aanvraagproces"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en snel lening kunnen krijgen voor lage rente"
  • "Klantvriendelijk en duidelijke voorwaarden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag en onduidelijk proces"
  • "Gebrek aan communicatie en vast aanspreekpunt"
  • "Geen gegevensuitwisseling met moederbedrijf Rabobank"
  • "Overwegen om over te stappen naar andere bank"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld"
  • "Afspraken gemaakt over hoe het verder werd geregeld"
  • "Beoordeling duurde wat lang ivm drukte maar werden netjes op de hoogte gehouden"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voelt vertrouwd aan"
  • "Online aanvraag is gemakkelijk"
  • "Moeilijkheden met documenten uploaden"
  • "Onderdeel van Rabobank"
  • "Duidelijke en makkelijke app"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig eerste contact"
  • "Snelle betaling na toezegging"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemak bij het stellen van vragen"
  • "Klantloyaliteit wordt in twijfel getrokken"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie"
  • "Vertraging bij goedkeuring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage afhandeling"
  • "Niet nakomen afspraken"
  • "Onervaren personeel"
  • "Langdurig proces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange goedkeuringstijd voor leningen"
  • "Moeilijk om gegevens te laten verwijderen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke behandeling en slechte communicatie"
  • "Langdurige afhandelingstijd en gebrek aan haast begrip"
  • "Hoge rentetarieven en gebrek aan flexibiliteit"
  • "Gebrek aan transparantie en onduidelijke communicatie over afhandelingstijd"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke en heldere pagina"
  • "Duidelijke voorwaarden, goede applicatie en terugkoppeling"
  • "Wat lagere rente in april 2023"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Privacyproblemen met gestelde vragen"
  • "Nadelig gevoel na het beantwoorden van vragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage afhandeling van documenten en communicatie"
  • "Onnodige vertraging en gebrek aan efficiëntie"
  • "Teleurstellende ervaring en gebrek aan klantgerichtheid"
  • "Onhandige en verwarrende communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanvraag was in het weekend"
  • "Verbetering in documentatieproces"
  • "Snelle beoordeling van documenten"
  • "Efficiënte communicatie over doorlooptijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Chaotisch bedrijf"
  • "Veel vragen na ondertekening contract"
  • "Overmatige verzoeken om financiële gegevens"
  • "Gebrek aan vertrouwen door Freo"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en zonder gedoe"
  • "Duidelijke uitleg, alles online inleveren"
  • "Goede app, alles terugvinden en extra aflossen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en klantvriendelijk"
  • "Eenvoudig in een paar stappen aan te vragen"
  • "Geldigheid van de offerte verlengd"
  • "Aanvraag snel afgehandeld en geld snel overgemaakt"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig aan te vragen en deskundig advies"
  • "Snelle telefonische reactie en deskundige uitleg"
  • "Aanleveren van documenten digitaal en eenvoudig"
  • "Duurde 8 werkdagen voor goedkeuring lening"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepel contact en degelijke analyse"
  • "Beste leningverstrekker wat betreft rente en flexibiliteit"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondermaatse kennis van Belgisch loonberekening"
  • "Langere verwerkingstijd dan aangegeven"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mega omslachtige aanlevering van gegevens"
  • "Langzaam tempo van afhandeling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige ervaring bij het doen van zaken"
  • "Soepele aanvraagprocedure voor lening"
  • "Korte wachttijd voor goedkeuring lening"
  • "Klantvriendelijk en eerlijk personeel"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke aanvraag en documenten downloaden"
  • "Hoge rente bij andere aanbieders"
  • "Onjuiste beoordeling en fouten bij beoordelingsafdeling"
  • "Snelheid van uitbetaling na contact met call agent"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie en helder in uitleg"
  • "Goede service met uitgevoerde afspraken"
  • "Snel bijgeschreven na toezegging"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle hulp met betaling"
  • "Heldere en attente communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle goedkeuring en uitbetaling"
  • "Duidelijke communicatie over vertraging"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "vriendelijk personeel"
  • "soepele en snelle aanvraag"
  • "snelle afronding van aanvraag"
  • "goed bereikbare medewerkers"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanvraagproces traag en chaotisch"
  • "Onervaren telefonist en gebrek aan controles"
  • "Problemen met aanpassingen en stortingen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontransparante aanvraagprocedure"
  • "Gebrek aan statusinformatie van klantenservice"
  • "Onvoorspelbaarheid van de levertijd"
  • "Snelle beschikbaarheid van goedgekeurd bedrag"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare en vriendelijke klantenservice"
  • "Duidelijke aanvraagprocedure met snel goedkeuring"
  • "Netjes en duidelijk geregeld"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage rentepercentages"
  • "Positieve ervaringen met vervroegd aflossen"
  • "Redelijk soepele gegevensaanlevering"
  • "Langere doorlooptijd van de aanvraag"
  • "Directe overmaking van geld bij akkoord"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijkheid over doorlooptijd"
  • "Gemakkelijk leveren van documenten"
  • "Snelheid van geldovermaking na aanleveren documenten"
  • "Lage rentevoet"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg op de site"
  • "makkelijk beheren van Mijn Freo omgeving"
  • "kortere wachttijd dan aangekondigd"
  • "directe hulp door deskundige medewerkers"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig aanleveren van documenten"
  • "Goede klantenservice en gemakkelijke leningaanvraag"
  • "Vertraging in afhandeling leningaanvraag"
  • "Lange wachttijd voor lening goedkeuring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Stroeve werkwijze"
  • "App werkte niet vanaf het begin"
  • "Inloggen via meerdere ingewikkelde methoden"
  • "Moeilijk contractproces"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website en eerlijk proces"
  • "Prettig telefonisch contact en gemakkelijk uploaden van documenten"
  • "Freo handelt zoals vermeld in het proces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Het systeem om documenten aan te leveren werkt niet goed"
  • "Chaotische ervaring bij het telefonisch contact"
  • "Langdurig proces om documenten aan te leveren"
  • "Geen effectieve communicatie met klanten"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk contact leggen met Robobank"
  • "Moeilijkheden met documenten uploaden bij Freo"
  • "Documenten uploaden vereist specifiek formaat"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Comm over doorlooptijd, Telef contact, Snelheid van geld ontvangen, Overzichtelijke app"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer nette en snelle goedkeuring van de lening"
  • "Eenvoudig uploaden van documenten via de portal"
  • "Vlotte communicatie en toegang tot leninginformatie"
  • "Snelle en efficiënte afhandeling van leningaanvraag"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en gebruiksvriendelijke app"
  • "Lage rente en snelle website met tools"
  • "Mogelijkheid tot versneld aflossen en transparantie in leningoverzicht"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage rente"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Behulpzaam en bereid om te helpen"
  • "Efficiëntie van verwerking kan verbeterd worden"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke informatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Uitstekende klantenservice"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk aan te leveren documenten"
  • "Snelle beoordeling"
  • "Snel overgemaakt geld"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig proces en snelle afhandeling"
  • "Klantvriendelijke medewerkers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoog inkomen gecommuniceerd via telefoon"
  • "Onjuiste informatie verstrekt over leenmogelijkheden"
  • "Teleurstelling na afwijzing van lening"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede eerste indruk"
  • "Onjuiste wachttijd communicatie"
  • "Vertraagde levering"
  • "Compleetheid van documenten"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en gemakkelijk."
  • "Telefonisch contact prettig en klantvriendelijk. Gemakkelijk documenten aan te leveren met beide apps."
  • "Alleen communicatie over eventueel extra documenten vraag had beter gekund. Had mail of telefoontje verwacht hierover, moest het nu uit de App vernemen."
  • "Geld snel overgemaakt naar aanleveren extra documenten, maar was communicatie over storten later dan het geld gestort was."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange goedkeuringsproces"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Vertraging in documentatieverwerking"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correct en houdt je goed op de hoogte"
  • "Lange wachttijd moet verbeteren"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle doorlooptijd"
  • "Communicatie kan verbeteren"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk aanvraagprocess"
  • "Snelle doorlooptijd en uitbetaling"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanvraagproces te lang"
  • "Vereiste papieren onhandig, vooral die van mijn vrouw"
  • "Algemene tevredenheid"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange doorlooptijd"
  • "Soepele aanvraag en documentatie"
  • "Onnodige vragen over situatie"
  • "Onduidelijkheid over beoordelingstijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afwijzing op mogelijke toekomstige hypotheek"
  • "Onaardige afwijzing door medewerker"
  • "Onvriendelijk personeel bij afwijzing"
  • "Mogelijkheid tot hypotheekafwijzing vanwege toekomstplannen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurde even"
  • "Aanlever app koppelde slecht"
  • "Onduidelijkheid over benodigde gegevens"
  • "Langere doorlooptijd"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange doorlooptijd"
  • "Moeilijkheden bij het vergelijken van offertes"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk om aan te vragen"
  • "Snel telefonisch contact bij onduidelijkheden"
  • "Wachttijd duurt lang"
  • "Tussentijdse mail over wachttijd stelt wel enigzins gerust"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange doorlooptijd"
  • "Onbeschoft lang"
  • "Bloed irritant"