5

Freedom
68 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
6.2
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
9
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5
Thumbs-Up 46
Thumbs-Down 122
De klantenservice van de provider wordt geprezen om zijn vriendelijkheid en vakkundigheid, maar de communicatie en opvolging van klachten laten te wensen over. Er zijn vaak lange wachttijden bij de helpdesk en gebrek aan reactie op hulpverzoeken. De installatie verloopt soms moeizaam en er zijn klachten over instabiel internet. Aan de andere kant wordt de helpdesk geprezen om zijn efficiëntie en kennis van zaken, en zijn de internetdiensten over het algemeen goed.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeggen en klantenservice is drama"
  • "Aansluiting en internet was prima"
  • "Klantenservice belooft maar incasseert toch"
  • "Gebrek aan schriftelijke bevestiging"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vaak geen internet connectie"
  • "Snelheid is gemiddeld een derde van wat het moet zijn voor het geld"
  • "Bellen kan alleen vanaf 10 uur, niet meer van deze tijd"
  • "Helpdesk adviseert vaak simpelweg om modem uit en weer aan te zetten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "instabiel internet en slechte klantenservice"
  • "dagelijkse wifi-onderbrekingen"
  • "lang wachten bij klantenservice"
  • "aanbeveling om een andere provider te kiezen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op helpdeskverzoeken"
  • "Gebrek aan toegang tot gegevens bij externe helpdesk"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "5 dagen zonder internet"
  • "Lang wachten aan de helpdesk"
  • "Problemen met patch en activering"
  • "Spijt van overstap naar deze provider"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Gebrek aan proactieve communicatie"
  • "Gebrek aan tegemoetkoming aan de klant"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft en agressief gedrag"
  • "Moeilijk te geloven dat dit bedrijf volgens de consumentenbond als beste aanbieder uit de bus is gekomen."
  • "Geen reactie op verzoeken en vragen"
  • "Lange wachttijden bij de helpdesk en onacceptabel gedrag van medewerkers"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "3 dagen zonder internet"
  • "Er wordt niks aan gedaan"
  • "Kan niet meer thuis werken"
  • "Ga niet bij deze provider"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten bij klantenservice"
  • "Gebrek aan zakelijke dienstverlening"
  • "Communicatieproblemen via mail en telefoon"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Langzame reactietijd op problemen"
  • "Teleurstellende communicatie"
  • "Onmogelijk om hulp te krijgen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle helpdeskactie om PTR-record te wijzigen"
  • "Goede snelheid en lagere latency"
  • "Netwerk upload snelheid ondermaats"
  • "Probleem aan eigen zijde met serverirq's"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op hulpverzoek gedurende 11 dagen"
  • "Freedom lijkt de moed te hebben opgegeven"
  • "Klanten lijken te worden verwaarloosd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vaak geen internet en tv"
  • "Alles ging mis"
  • "Telefonisch wordt je met zeer veel geduld geholpen"
  • "Heb een ander bedrijf ingeschakeld en nu werkt alles perfect"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Professionele helpdesk, uitgebreide informatie online, goede TV-applicaties"
  • "Respectvolle provider, goed omgaan met privacygevoelige gegevens, eigen domeinnaam en emailnaam"
  • "Geen marketingpraatjes, mogelijk lange wachttijden bij helpdesk"
  • "Betrouwbare vervanging van vaste telefoon met behoud van nummer, goede alternatieve TV-applicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verwarrende bedenktijd"
  • "Slechte communicatie via mail"
  • "Telefonisch moeilijk bereikbaar"
  • "Kwaliteit van Canal Digitaal"
  • "Ingewikkelde aanmeldprocedure"
  • "Onduidelijke contractvoorwaarden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onstabiel netwerk en internetstoringen"
  • "TV zenders haperen en interactieve TV werkt niet goed"
  • "Onbehulpzame helpdesk"
  • "Hoge maandelijkse kosten voor slechte service"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en betrouwbaar internet met gratis domeinnaam"
  • "Goede televisie via Canal Digitaal streaming app"
  • "Trage klantenservice maar niet echt nodig gehad"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte beeldkwaliteit en communicatie"
  • "Onbetrouwbare service"
  • "Gebrek aan zenderaanbod"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapotte apparatuur geleverd"
  • "Offline zijn door fouten van Freedom"
  • "Arrogante reactie van helpdesk"
  • "Niet verplicht om mensen online te houden"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overstapdatum verkeerd verkocht"
  • "Eenzijdig gewijzigd in bevestigingsmail"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte opleveringsservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare verbinding en installatie"
  • "Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice"
  • "Onjuiste informatie en planning"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Instabiel internet"
  • "Geen reactie Klantenservice"
  • "Onvoldoende uitleg bij installatie"
  • "Zwak signaal op meerdere locaties in huis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte TV dienst"
  • "Snelheid af en toe weg"
  • "Slechte helpdesk"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meteen geholpen"
  • "Efficiente hulp"
  • "Duidelijke communicatie"
  • "Kennis van zaken"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte tv-kwaliteit en wifi-problemen"
  • "Vaste telefoon werkt niet"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Naadloze overstap naar Freedom Internet"
  • "Snelheid hoger dan beloofd"
  • "Veel extra services zoals vast IPv4- en IPv6-adres, A/V software, 5 mailboxen en gratis eigen domeinnaam"
  • "Uitstekende prijs/kwaliteitverhouding"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Passie voor Internet en kennis van zaken"
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Aanrader"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede internet snelheid en TV werkt naar behoren"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met het vastlopen van zenders na een update"
  • "Sommige radiozenders blijven ook hangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Super slechte wifi"
  • "Monteur komt niet opdagen na belofte"
  • "Worden van het kastje naar de muur gestuurd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte internet- en tv-service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ethiek"
  • "Top helpdesk"
  • "Fijne club"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte tv ontvangst en slechte service."
  • "Regelmatig stilstaand beeld en providerservice kon het probleem niet oplossen."
  • "Heel slecht en het liefst zou ik hier zo snel mogelijk weg willen."
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie rondom levering"
  • "Kleine en onervaren speler"
  • "Geen verantwoordelijkheid nemen en wijzen naar anderen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service en kwaliteit"
  • "slechte wifi verbinding"
  • "problemen met afstandsbediening"
  • "zenders worden overgeslagen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede internetverbinding"
  • "Tv kwaliteit slecht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging na opzegging"
  • "Contract liep door na opzegging"
  • "Moeilijk om van abonnement af te komen"
  • "Onterechte incasso's na opzegging"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Glasvezel internet van Freedom is snel en betrouwbaar"
  • "Goede service en support bij installatie en problemen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snel internet (GPON-technologie) en relatief goedkoop"
  • "Snel en vakkundig aangelegd"
  • "Goede idealen met betrekking tot privacy van consumenten"
  • "Tv-dienst is niet goed en moet worden ingekocht, Apple TV is een alternatief"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afstandsbediening werkt amper"
  • "Ontbrekende zenders in pakket"
  • "Slechte internetverbinding en WiFi valt vaak uit"
  • "Beperkte opnamemogelijkheden en langzaam zappen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tevreden overstap van de vorige beste provider"
  • "Moeilijk om eenzelfde hoogstaande service te bieden als xs4all"
  • "Alles werkt perfect"
  • "Kleine dingetjes kunnen groot verschil maken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkel tot nu toe onderbrekingen"
  • "Behaalde snelheid wordt netjes gehaald"
  • "Vlot telefonisch contact over router"
  • "1GB snelheid probleemloos behaald"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles werkte in 1 keer perfect"
  • "Snel en naar tevredenheid beantwoord door klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet de beloofde snelheid!"
  • "capaciteitsprobleem via KPN netwerk"
  • "Monteurs kunnen probleem niet oplossen"
  • "Communicatie na meerdere storingen wordt slecht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde e-mails"
  • "Onbekende provider"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "sympathiek personeel"
  • "beperkt zenderaanbod TV"
  • "beperking bij mailmerge"
  • "efficiënte hulpdesk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice en lange responstijden"
  • "slechte kwaliteit van internetverbinding en inconsistentie met beloofde snelheden"
  • "onbetrouwbaar beeld en geluid van de diensten"
  • "teleurstellende internetsnelheden en verbinding"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende ervaringen"
  • "Geen storingen gehad"
  • "Vriendelijke en kundige helpdesk"
  • "Helder communicatie en eerlijk over prijsveranderingen"
  • "TV aansluiting via Canal Digitaal niet soepel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service en communicatie"
  • "Geen licht na meerdere pogingen"
  • "Geen goede informatievoorziening"
  • "Medewerker Freedom maakt belachelijke opmerkingen"
7.5
1 jaar geleden
  • "Onafhankelijke provider zonder partijdigheid"
  • "Eenvoudige installatie en duidelijke instructies"
  • "Snel en efficiënte internetverbinding, veel tv-zenders, probleemloos VoIP-bellen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk internet en valse beloftes"
  • "Slechtste internet provider tot nu toe"
  • "Zelf router moeten instellen na installatie"
  • "Vreselijke installatie service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Slecht te bereiken en reageren nergens op"
  • "Lossen vrijwel niets op of na lange tijd"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "vriendelijke en oplossingsgerichte klantenservice"
  • "missie en werkwijze van het bedrijf spreekt me aan"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag internet"
  • "Hoge kosten"
  • "Afschrijving van geld zonder toestemming"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice en installatievertragingen"
  • "Geen internet en tv ontvangen zoals beloofd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Internet uitschakelen 's nachts"
  • "Onervaren personeel"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige provider zonder storingen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame levering"
  • "Onmogelijk om op te zeggen"
  • "Geen meedenkend personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Moeilijk annulering bevestigen, lange wachttijden"
  • "Onbetrouwbare communicatie, gebrek aan opvolging"
  • "Gebrek aan efficiëntie en klantgerichtheid"
  • "Snelle en effectieve klantenservice bij huidige provider"
  • "Impulsieve beslissing voor Freedom Internet"
  • "Onverwachte verandering in abonnement Canal Digitaal"
  • "Teleurstellende beloftes en communicatie van Freedom Internet"
  • "Verbetering nodig in communicatie en beloftes van Freedom"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Behulpzame klantenservice"
  • "Gemakkelijke installatie van tv-decoder"
  • "Continuïteit van gedachtegoed XS4ALL"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "No nonsense internet met veel mogelijkheden"
  • "Helpdesk kundig en goed te bereiken"
  • "Mail op eigen domein overzetten van andere hosting ging feilloos en kosteloos"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel over kunnen stappen"
  • "Internet en tv werken vlekkeloos"
  • "Bij vragen snel antwoord gekregen"
  • "Niet eens zo heel veel duurder dan andere partijen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessionele ondersteuning"
  • "Langzame internetdienst met veel storingen"
  • "Onjuiste informatie over contractafloop en dubbele kosten"
  • "Weigering om verantwoordelijkheid te nemen voor fouten"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijke, vriendelijke en vakkundige klantenservice"
  • "Hoge prijs van €84 per maand"
  • "Hoop dat KPN ophoudt de markt te verzieken"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed op weg geholpen bij de aansluiting"
  • "Alles werkt naar behoren"
  • "Veilig internet"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Uitstekende klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Snelle en efficiënte levering en retournering"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte helpdesk"
  • "Geen reactie na 2 dagen"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima internet diensten en privacy goed"