5

Freedom
68 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
6.2
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
9
Aanbiedingen en Promoties

Freedom

Freedom Internet is een internetprovider die privacy en online veiligheid zeer serieus neemt. Het bedrijf biedt internetverbindingen via glasvezel en DSL aan, evenals digitale TV en bellen. Opgericht in reactie op het besluit van KPN om het merk XS4ALL op te heffen, staat Freedom BV onder Stichting Appeltaart die het ideologische gehalte bewaakt. Het bedrijf biedt producten zoals Freedom Mail, een eigen .nl domeinnaam, beveiligingssoftware, een vast IPv4 adres en native IPv6 range, FRITZ!Box modem en een deskundige helpdesk. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via telefoon en e-mail. Geïnteresseerden kunnen ook bellen en digitale TV aanschaffen in combinatie met het internetabonnement.

Wat zeggen de reviews?

Freedom als bedrijf biedt een gemengde ervaring voor klanten. Hoewel sommige gebruikers positieve ervaringen hebben met snelle internetverbindingen en goede klantenservice, klagen anderen over inconsistentie in productkwaliteit en hoge kosten in verhouding tot de geboden service. De leverings- en retourprocessen variëren ook, met zowel positieve als negatieve feedback. De provider heeft een sterke nadruk op privacy, innovatie en duurzaamheid, maar er zijn verbeterpunten zoals communicatie en servicekwaliteit die aandacht verdienen. Over het algemeen kunnen potentiële klanten profiteren van de internetopties en innovatieve benadering van Freedom, maar moeten rekening houden met mogelijke tekortkomingen op het gebied van consistentie en klantenservice.

Productkwaliteit en Garantie
5.6
Thumbs-Up 27
Thumbs-Down 39
  • "Eenvoudige installatie en duidelijke instructies"
  • "Snel en efficiënte internetverbinding, veel tv-zenders, probleemloos VoIP-bellen"
  • "Aansluiting en internet was prima"
  • "instabiel internet en slechte klantenservice"
  • "dagelijkse wifi-onderbrekingen"
  • "Snelheid is gemiddeld een derde van wat het moet zijn voor het geld"
  • "Gebrek aan zakelijke dienstverlening"
  • "Goede snelheid en lagere latency"
  • "Netwerk upload snelheid ondermaats"
  • "Probleem aan eigen zijde met serverirq's"
  • "Snel en betrouwbaar internet met gratis domeinnaam"
  • "Goede televisie via Canal Digitaal streaming app"
  • "Problemen met patch en activering"
  • "Slechte beeldkwaliteit en communicatie"
  • "Gebrek aan zenderaanbod"
De productkwaliteit van dit product varieert sterk, met enkele klanten die melden dat het snel en betrouwbaar internet biedt, terwijl anderen te maken hebben met slechte tv-kwaliteit en wifi-problemen. Sommige gebruikers ervaren goede snelheden en lagere latency, terwijl anderen klagen over instabiel internet en slechte klantenservice. De garantie lijkt ook wisselvallig te zijn, met enkele klanten die respectvolle en betrouwbare service melden, terwijl anderen problemen hebben met het patchen en activeren van het product. Over het algemeen lijkt de kwaliteit en garantie van dit product inconsistent te zijn en afhankelijk van de individuele ervaringen van de klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.2
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 15
  • "Snel en efficiënte internetverbinding, veel tv-zenders, probleemloos VoIP-bellen"
  • "Klantenservice belooft maar incasseert toch"
  • "aanbeveling om een andere provider te kiezen"
  • "Snelheid is gemiddeld een derde van wat het moet zijn voor het geld"
  • "Moeilijk te geloven dat dit bedrijf volgens de consumentenbond als beste aanbieder uit de bus is gekomen."
  • "Goede snelheid en lagere latency"
  • "Snel en betrouwbaar internet met gratis domeinnaam"
  • "Zeer snel internet (GPON-technologie) en relatief goedkoop"
  • "Tv-dienst is niet goed en moet worden ingekocht, Apple TV is een alternatief"
  • "Heel slecht en het liefst zou ik hier zo snel mogelijk weg willen."
  • "Hoge maandelijkse kosten voor slechte service"
  • "Niet eens zo heel veel duurder dan andere partijen"
  • "Hoge prijs van €84 per maand"
  • "Veel extra services zoals vast IPv4- en IPv6-adres, A/V software, 5 mailboxen en gratis eigen domeinnaam"
  • "Uitstekende prijs/kwaliteitverhouding"
Klanten zijn gemengd over de waarde voor hun geld bij deze internetprovider. Hoewel sommigen de goede snelheid en betrouwbaarheid van het internet prijzen, klagen anderen over hoge kosten in verhouding tot de geboden service. Met extra services zoals een gratis domeinnaam en beperkt zenderaanbod op tv, is de prijs-kwaliteitverhouding voor sommige klanten acceptabel, maar anderen vinden de maandelijkse kosten te hoog voor wat ze krijgen. Het is belangrijk voor potentiële klanten om deze verschillende perspectieven in overweging te nemen bij het kiezen van deze provider.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5
Thumbs-Up 46
Thumbs-Down 122
  • "Onafhankelijke provider zonder partijdigheid"
  • "Eenvoudige installatie en duidelijke instructies"
  • "Opzeggen en klantenservice is drama"
  • "Klantenservice belooft maar incasseert toch"
  • "Gebrek aan schriftelijke bevestiging"
  • "instabiel internet en slechte klantenservice"
  • "lang wachten bij klantenservice"
  • "Geen reactie op helpdeskverzoeken"
  • "Gebrek aan toegang tot gegevens bij externe helpdesk"
  • "Vaak geen internet connectie"
  • "Bellen kan alleen vanaf 10 uur, niet meer van deze tijd"
  • "Helpdesk adviseert vaak simpelweg om modem uit en weer aan te zetten"
  • "Onbeschoft en agressief gedrag"
  • "Geen reactie op verzoeken en vragen"
  • "Lange wachttijden bij de helpdesk en onacceptabel gedrag van medewerkers"
De klantenservice van de provider wordt geprezen om zijn vriendelijkheid en vakkundigheid, maar de communicatie en opvolging van klachten laten te wensen over. Er zijn vaak lange wachttijden bij de helpdesk en gebrek aan reactie op hulpverzoeken. De installatie verloopt soms moeizaam en er zijn klachten over instabiel internet. Aan de andere kant wordt de helpdesk geprezen om zijn efficiëntie en kennis van zaken, en zijn de internetdiensten over het algemeen goed.

Levering en Retournering
4.4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 25
  • "Aansluiting en internet was prima"
  • "Vaak geen internet connectie"
  • "Lang wachten bij klantenservice"
  • "Communicatieproblemen via mail en telefoon"
  • "5 dagen zonder internet"
  • "Slechte tv-kwaliteit en wifi-problemen"
  • "Vaak geen internet en tv"
  • "Alles ging mis"
  • "Slechte internetverbinding en WiFi valt vaak uit"
  • "Snel over kunnen stappen"
  • "Langzame levering"
  • "Waardeloze klantenservice en installatievertragingen"
  • "Geen enkel tot nu toe onderbrekingen"
  • "Slechte communicatie rondom levering"
  • "Goede internet snelheid en TV werkt naar behoren"
De levering en retournering van het product waren gemakkelijk, snel en efficiënt, met goede internet snelheid en goede TV-kwaliteit. Echter, er waren veel klachten over langzame levering, slechte communicatie rondom levering, en problemen met Wifi-verbinding en TV-kwaliteit. De klantenservice werd als waardeloos beschouwd, met installatievertragingen en monteurs die niet op kwamen dagen. Over het algemeen waren er zowel positieve als negatieve ervaringen met Freedom's levering en retournering.

Reputatie
6.2
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 16
  • "Onafhankelijke provider zonder partijdigheid"
  • "Moeilijk te geloven dat dit bedrijf volgens de consumentenbond als beste aanbieder uit de bus is gekomen."
  • "Snelle helpdeskactie om PTR-record te wijzigen"
  • "Spijt van overstap naar deze provider"
  • "Goede idealen met betrekking tot privacy van consumenten"
  • "Tevreden overstap van de vorige beste provider"
  • "Moeilijk om eenzelfde hoogstaande service te bieden als xs4all"
  • "Slechtste internet provider tot nu toe"
  • "Slechte internetverbinding en WiFi valt vaak uit"
  • "Geweldige provider zonder storingen"
  • "Zeer slechte internet- en tv-service"
  • "Prima internet diensten en privacy goed"
  • "Hoop dat KPN ophoudt de markt te verzieken"
  • "Vlot telefonisch contact over router"
  • "Slechte communicatie rondom levering"
De Brand Reputation van deze provider is gemengd, met zowel positieve als negatieve recensies. De goede reputatie komt voort uit de snelle helpdeskactie, goede privacy-idealen, goede service en support, efficiënte hulpdesk en respectvolle omgang met privacygevoelige gegevens. Aan de andere kant zijn er klachten over slechte internetverbinding, gebrek aan transparantie en communicatie, en het gevoel van verwaarlozing bij klanten. Over het algemeen lijkt de provider een sterke focus te hebben op privacy en ethiek, maar er zijn ook verbeterpunten zoals communicatie en servicekwaliteit die aandacht verdienen.

Innovatie en Duurzaamheid
9
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 2
  • "Snel en efficiënte internetverbinding, veel tv-zenders, probleemloos VoIP-bellen"
  • "Snel en betrouwbaar internet met gratis domeinnaam"
  • "Zeer snel internet (GPON-technologie) en relatief goedkoop"
  • "Kleine dingetjes kunnen groot verschil maken"
  • "Prima internet diensten en privacy goed"
  • "No nonsense internet met veel mogelijkheden"
  • "Mail op eigen domein overzetten van andere hosting ging feilloos en kosteloos"
  • "Internet uitschakelen 's nachts"
  • "Professionele helpdesk, uitgebreide informatie online, goede TV-applicaties"
  • "Passie voor Internet en kennis van zaken"
  • "Veilig internet"
  • "beperking bij mailmerge"
  • "missie en werkwijze van het bedrijf spreekt me aan"
Innovatie en duurzaamheid zijn kernwoorden voor deze internetprovider. Met snelle en efficiënte internetverbindingen, betrouwbare diensten en een passie voor internet, weten zij klanten te voorzien van no-nonsense diensten met veel mogelijkheden. Het bedrijf neemt privacy serieus, biedt veiligheid en schakelt 's nachts internet uit voor duurzaamheid. Kleine details, zoals gratis domeinnamen en professionele helpdesks, maken een groot verschil voor klanten. Er is ruime kennis van zaken, uitgebreide online informatie en een goede TV-applicatie beschikbaar, waardoor de missie en werkwijze van het bedrijf aanspreekt bij klanten.

Aanbiedingen en Promoties
9
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Tv-dienst is niet goed en moet worden ingekocht, Apple TV is een alternatief"
  • "beperking bij mailmerge"
Er zijn verschillende meningen over de tv-dienst, waarvan sommigen liever Apple TV gebruiken als alternatief. De mailmerge-functie heeft beperkingen die sommige gebruikers belemmeren. De aanbiedingen en deals bieden een mix van voordelen en nadelen, afhankelijk van individuele behoeften.