3.3

iParking
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.2
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
2.6
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 63
Thumbs-Down 248
De Service en Klachtenafhandeling op de luchthaven Schiphol vertoont zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant wordt het vriendelijke en behulpzame personeel geprezen, evenals de efficiënte service en hulpvaardigheid in noodsituaties. Aan de andere kant zijn er klachten over lange wachttijden, vertragingen, onduidelijke communicatie, gebrek aan hygiëne en onvriendelijkheid van medewerkers. Hoewel er lof wordt geuit voor individuele hulpverleners, is de algehele ervaring op Schiphol chaotisch en verbetering behoeft in termen van efficiëntie, communicatie en klanttevredenheid.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachtrijen met jonge kinderen"
  • "Geen Family Line beschikbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "waardeloos flut vliegveld"
  • "vertraging"
  • "Assistentie aangevraagd maar was niemand beschikbaar"
  • "Bagage op een andere band dan stond aangegeven"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en vertragingen"
  • "Onduidelijke communicatie en problemen met vliegtuig"
  • "Problemen met bagage en douane"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
  • "Lang wachten op bagage"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer lange wachttijden en baby onvriendelijk"
  • "Geen ruimte voor borstvoeding tijdens lange wachttijden"
  • "Slecht georganiseerd en onvriendelijk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs voor koffie"
  • "Absurde prijs voor koffie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij bagageafhandeling"
  • "Ongeorganiseerde bagageafhandeling"
  • "Hoge kosten in verhouding tot geboden service"
  • "Koffers kunnen op verkeerde band liggen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig proces om verloren voorwerpen terug te krijgen"
  • "Gebrek aan communicatie en bereikbaarheid"
  • "Onbehulpzame medewerkers bij het loket"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Securitycontrole was te streng en onaangenaam"
  • "Vertraging bij de Securitycontrole"
  • "Passagiers werden overstuur door de strenge controle"
  • "Lang wachten bij de controle terwijl anderen sneller handelden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Smerige omgeving"
  • "Onbeleefd personeel"
  • "Gebrek aan hygiëne"
  • "Telefoonverslaving personeel"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en accurate hulp van medewerker Anja Beekman"
  • "Empathische en professionele werkwijze"
  • "Mogelijkheid om vlucht op tijd te halen"
  • "Belangrijke gebeurtenis niet missen dankzij hulp"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer verdwenen op Schiphol"
  • "Uren wachten op hulp"
  • "Personeelstekort"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Lang wachten op bagage"
  • "Chaotische situatie op luchthaven"
  • "Geen efficiënte communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chaotische paspoortcontrole"
  • "Lang wachten in lange rijen"
  • "Onervaren leiding bij paspoortcontrole"
  • "Onhandig afhandelingssysteem"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Muizen in de luchthaven"
  • "Slechte kwaliteit van voedsel"
  • "Achteruitgang in service en kwaliteit"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Onbehulpzaamheid bij hulpbehoevenden"
  • "Gebrek aan opvolging van beloften"
  • "Focus op de reiziger ontbreekt"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte hygiëne en onvriendelijkheid van het personeel"
  • "onbeschofte toiletten en vieze geuren"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op de koffer"
  • "Muizen op de bagageband"
  • "Uitgang onverwacht gesloten"
  • "Vieze toiletten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel bij Emirates"
  • "Vliegveld Schiphol is verouderd en traag"
  • "Lang wachten op bagage en verdwenen buggie"
  • "Chaotische paspoortcontrole op Schiphol"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en soepele ervaring op Schiphol in januari 2024"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagageband slecht"
  • "Vies en verwaarloosde toiletten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigt koffers bij aankomst"
  • "Technisch niet in orde"
  • "Opname van gemaakt"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie en duidelijkheid"
  • "Onduidelijkheid over inchecken en lange wachttijd voor bagage"
  • "Gebrek aan informatie op informatieschermen"
  • "Negatieve afsluiting van vakantie door problemen met bagage"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ellenlange vertraging dankzij Transavia"
  • "Krankzinnige prijzen voor eet-en drinkwaren"
  • "Nacht doorbrengen op Schiphol, koud en tochtig"
  • "Overal muizen, nergens een warm en rustig plekje"
  • "Vakantie totaal verpest"
  • "Nooit meer Schiphol/Transavia"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoon & netjes & Aardig personeel"
  • "Winkels waren gesloten in de nacht"
  • "Begrijpelijk"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service van het personeel"
  • "Vriendelijk en geruststellend personeel"
  • "Bedankt voor de hulp en fijne Kerstwensen"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlot door security"
  • "Veel personeel met buitenlands accent"
  • "Instructies niet altijd goed te verstaan"
  • "Toiletten schoon en opgeruimd"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Korte wachttijd tussen landing en bagageafgifte"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Smerige toiletten vanwege passagiers die afval en luiers in gooien"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "te weinig toiletten bij aankomst"
  • "extreem trage bagage afhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten bij douane en bagagebanden"
  • "Onhandige informatieborden bij bagagebanden"
  • "Vertraging bij het ophalen van bagage"
  • "Achteruitgang in kwaliteit van luchthaven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruim op tijd aanwezig"
  • "Enorme wachtrijen bij security en paspoortcontrole"
  • "Hygiene op de toiletten drama"
  • "Lang wachten op bagage"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage afhandeling bij terugkomst een ramp!"
  • "Lang wachten op koffers na de vlucht"
  • "Parkeren in de garage was perfect"
  • "Overwegen om via andere luchthavens te vliegen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertragingen en gebrek aan personeel op luchthaven"
  • "Ondermaatse kwaliteit van sanitair"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte schoonmaak"
  • "Ontzettend veel schoonmaakpersoneel te lanterfanten"
  • "Zeep dispenser leeg"
  • "Gebrek aan goede opleiding en feedback van manager"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vuile en stinkende wc's op Schiphol"
  • "Lang wachten op bagage"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hygiënisch probleem met urine op de vloer bij publiek toilet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor water"
  • "Trage bagageafhandeling"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onduidelijke prijzen en communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met paspoortcontrole en bagageafhandeling"
  • "Lang wachten op Schiphol"
  • "Negatieve ervaringen met Schiphol"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij parkeerpersoneel, paspoortcontrole en bagageafhandeling"
  • "Ongeorganiseerd personeel bij aankomst en bagageafhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke benadering door gehandicapten service"
  • "Belachelijk en stomme reactie op reiziger"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met Schiphol"
  • "Vertragingen bij vluchten"
  • "Trage controles op de luchthaven"
  • "Voorkeur voor andere luchthavens"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op bagage"
  • "Onbekende verwachte aankomsttijd bagage"
  • "Gebrek aan communicatie over bagage"
  • "Vermoeiend na late landing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling bij Privium parkeren is problematisch."
  • "Problemen met betaling bij slagboom na parkeren in Privium garage."
  • "Privium-kaart met chip verergert betalingsproblemen."
  • "Herkenning van Priviumkaart mislukt regelmatig en vereist meerdere pogingen."
  • "Meerdere pogingen nodig om te betalen met betaalkaart, creditcard of telefoon met NFC."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te laat wachten op koffers"
  • "Geen communicatie over vertraging"
  • "Oncomfortabele wachtruimte zonder eten of drinken"
  • "Chaotische bagageafhandeling met lange wachttijden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer al 4 weken kwijt"
  • "Armoedige bende achter de douane"
  • "Overal rommel in kleine winkeltjes"
  • "Niet meer wat het ooit geweest is"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Lang wachten bij inchecken en douane"
  • "Vertragingen en gebrek aan communicatie"
  • "Problemen met bagage en buggy"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel roltrappen en rolbanen buiten gebruik"
  • "Klokken afgeschermd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te weinig douane personeel"
  • "Douane personeel werkt langzaam en stelt domme vragen"
  • "Lang wachten in de rij met kleine kinderen"
  • "Onnodig scannen van paspoort"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Armoede op Schiphol"
  • "Te dure winkels en eetgelegenheden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor bagage"
  • "Ongeorganiseerd bagageproces"
  • "Vervuiling op luchthaven"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor zelfbediening"
  • "Duurzaamheid met lastige kartonnen bakjes"
  • "Nergens normaal kunnen eten met bediening"
  • "Restaurant Paleis niet meer beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meerdere eetzaakjes gesloten"
  • "Geen taxfree rookwaar beschikbaar"
  • "Lang wachten bij toiletten"
  • "Onaantrekkelijk vliegveld geworden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage niet aangekomen op bestemming"
  • "Geen enkele manier om met iemand in contact te komen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ophaal service en gebrek aan communicatie"
  • "Geen duidelijke communicatie over veranderingen in dienstregeling"
  • "Hoge kosten voor alternatief vervoer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen 24/7 service"
  • "Gebrek aan eet- en drinkgelegenheden rond de gates"
  • "Beperkte opties voor eten en drinken in de vroege ochtenduren"
  • "Gebrek aan servicevoorzieningen op vroege vluchten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vies en smerige toiletten en loopbanden"
  • "Muizen in de aankomsthal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Achterstallig onderhoud en defecte voorzieningen"
  • "Vertragingen en wachten op bagage"
  • "Vieze en defecte faciliteiten"
  • "Slechte ventilatie en waterkraantjes werken niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten op de koffer"
  • "Drie uur vertraging"
  • "Te weinig personeel op Schiphol"
  • "Gebrek aan allure op Schiphol"
  • "Blunderen van Schiphol"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Amateuristische werkwijze van de douane"
  • "Oponthoud bij paspoortcontrole en drugshond"
  • "Gevaarlijke situatie op roltrap door oponthoud"
  • "Gebrek aan reactie op opmerkingen van passagier"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten op bagage"
  • "Armoedige toestand"
  • "Gebrek aan efficiency"
  • "Slechte reputatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte infrastructuur"
  • "Gebrek aan voorzieningen"
  • "Lange wachtrijen"
  • "Onvriendelijk personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige bagage afhandeling"
  • "Viggo heeft ongeveer 2(!) uur nodig om de bagage op de banden te krijgen"
  • "Totaal slechte service"
  • "Schiphol zou zich moeten schamen met een dergelijk bedrijf in zee te gaan"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange rij bij de Lounge"
  • "Nauwelijks voorraad eten, bestek en servies in de Lounge"
  • "Groot gedeelte van de ruimte gesloten in de Lounge"
  • "Prioriteit niet gerespecteerd bij de douane en Lounge"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer afhandeling is éën grote ramp"
  • "Het duurt enorm lang"
  • "Bezopen dat dit nog steeds zo slecht gaat"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervelende ervaring"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Gebrek aan begrip voor speciale behoeften"
  • "Onvoldoende communicatie"
  • "Ongepast gedrag"
8
1 jaar geleden
  • "Ideale vakantieparking met valet parking service"
  • "Betrouwbare en veilige dienstverlening"
  • "Vriendelijk en professioneel personeel"
  • "Geweldige keuze voor zakelijke reizen en privévakanties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwaar verlies lijden"
  • "Verbouwing bagagehal met lange wachttijden"
  • "Klanten uren laten wachten"
  • "Overstappen naar andere luchthavens"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden op Schiphol"
  • "Te weinig balies geopend bij paspoortcontrole"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor bagage"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ster te veel gegeven"
  • "Personeel kan bagage niet uitladen en geen excuses"
  • "Lang wachten op bagage"
  • "Regelmatig problemen met de service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "NUL sterren"
  • "Misleidend bedrijf"
  • "Vliegtuig uitstoot vergiftigt omgeving"
  • "Luchtvaart ontduikt belasting"
  • "Corruptie in luchtvaartindustrie"
  • "Slechte invloed op klimaat en gezondheid"
  • "Roken vergelijking met vliegen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met de logistiek"
  • "Vertraging bij het afhandelen van bagage"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Auto niet schoon en beschadigd terug gekregen"
  • "Geen aansprakelijkheid geaccepteerd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging van de vlucht"
  • "Vier keer van gate gewisseld"
  • "Onervaren personeel dat nul informatie verstrekt"
  • "Inchecken totaal niet in banen leidt"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam en beleefd"
  • "Verschil in behandeling tussen Nederlanders en buitenlanders"
  • "Begroeting met 'hallo hallo' in plaats van beleefd"
  • "Verschillen in medewerkers tussen Schiphol Amsterdam en Schiphol Algerije"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet om paspoort gevraagd"
  • "Onzekere veiligheid bij controle"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij paspoortcontrole"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed bereikbaar per telefoon en snelle reactie op e-mails"
  • "Geen teruggave van geld bij geannuleerde reis voor lang parkeren op P3"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en vriendelijk"
  • "Geen rekening gehouden met prioriteit en bagage-opslag"
  • "Extra betalen voor prioriteit en geen service ontvangen"
  • "Schiphol douane en handling helemaal prima"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd bij baggageafhandeling"
  • "Onzekerheid over tijd voor bagage"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en efficiënte service"
  • "Geen wachtrij bij security"
  • "Keurige instap en punctuele vertrek"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten in de rij"
  • "Dure aansteker inleveren bij security"
  • "Pure diefstal en misbruik door security personeel"
  • "Slechte behandeling van passagiers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten op koffer, Slechte communicatie, Onjuiste informatie, Personeel onbehulpzaam"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden en gebrek aan organisatie"
  • "Onbeschofte medepassagiers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Chaotische ervaring op de luchthaven"
  • "Gebrek aan communicatie en informatieverstrekking"
  • "Lang wachten op bagage en in vliegtuig"
  • "Onduidelijkheid en gebrek aan organisatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pilot kon gate niet krijgen en geen beveiliging gezien"
  • "Stapels onopgehaalde koffers bij uitgang"
  • "Mensen krijgen hier geen kansen ondanks plezier en motivatie"
  • "Onvoldoende behandeling van minder valide passagiers door personeel"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte behandeling mindervalide jongere bij assistentie"
  • "Onvriendelijk en kortaf gedrag bij balie en security"
  • "Vooroordeel over mindervalide zijn op basis van kledingkeuze"
  • "Onprettige ervaring vanwege slechte behandeling en vooroordelen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onnodig fouilleren"
  • "druk op Schiphol"
  • "onprettige aanrakingen"
  • "schade aan kleding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om in contact te komen met een medewerker."
  • "Je wordt aan alle kanten tegengewerkt."
  • "Lost-and-found item terug krijgen is moeilijk gemaakt."
  • "Negatieve sentiment richting Schiphol."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht management en lelijk design"
  • "Kwijtraken van bagage en gebrek aan beveiliging en personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mega vertragingen"
  • "Geen vriendelijk personeel"
  • "Geen water tijdens het wachten"
  • "Een schandaal voor heel Nederland"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht salaris en bonussen voor personeel"
  • "Zwaar werk voor bagagepersoneel met lage verdiensten"
  • "Gebrek aan trots en waardering voor personeel"
  • "Onzekere toekomst van Schiphol door slecht management"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Capaciteit niet op orde"
  • "Langdurige problemen met bagageafhandeling"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Muizen in vertrekhal"
  • "Achteruitgang van Schiphol"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden en gebrek aan overzicht"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte bagagebehandeling"
  • "Vertraging en desorganisatie"
  • "Gebrek aan toezicht op bagage"
  • "Onvoldoende informatie en begeleiding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij de controle"
  • "Gebrek aan zelfservice balies"
  • "Te weinig personeel beschikbaar"
  • "Onvriendelijk personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht georganiseerd"
  • "Geen koffie voor 06.30"
  • "Gate ligt vol met afval en muizen"
  • "Hard achteruit gegaan"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede vertrekervaring"
  • "Efficiënt incheckproces op de heenweg"
  • "Chaos en gebrek aan personeel bij de bagagebanden"
  • "Muizen en stank bij de bagagebanden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch geregeld"
  • "Complimenten aan fantastische mensen"
  • "Assistentie voor mijn man"
  • "Mogelijk gemaakt om naar Birmingham te vliegen"