2.5

De Volkskrant
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
3
Reputatie
4.6
Innovatie en Duurzaamheid
4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Levering en Retournering

2.6
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 89
De bezorg- en retourdiensten van deze krant hebben ernstige tekortkomingen blootgelegd, waaronder problemen met tijdige levering, onregelmatige bezorging, gebrek aan digitale downloads en slechte klantenservice. Klanten klagen over automatische verlengingen zonder toestemming, niet-geleverde kranten en onduidelijke communicatie over betalingsafspraken. Hoewel sommige abonnees tevreden zijn met de digitale abonnementsservice, is er een overweldigende hoeveelheid klachten over de slechte bezorging en klachtenafhandeling, waardoor velen zich gedwongen voelen hun abonnement op te zeggen vanwege de aanhoudende bezorgproblemen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische verlenging abonnement zonder toestemming"
  • "Misleidende 'gratis' aanbieding"
  • "Ongevraagd geld afgeschreven na gratis periode"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sterk standpunt innemen tegen terreurorganisaties"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk om even te proberen"
  • "Je zit er gelijk een jaar aan vast"
  • "Wat een ongelofelijke slechte krant"
  • "Propaganda voor de linkse verliezers"
  • "De Volkskrant tegen dit kabinet"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ongeautoriseerde afschrijvingen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijvingen en dreigementen"
  • "Onduidelijk abonnement"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare krant en wetenschappelijk onderbouwd"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service verlening onder het vriespunt"
  • "Krkrant niet bezorgd"
  • "Gebrek aan serieuze reactie op klachten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantervaring"
  • "Geen empathie of persoonlijke communicatie"
  • "Geen tijdige bezorging en communicatieproblemen"
  • "Slechte communicatie via chatbot"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreem linkerse oriëntatie"
  • "Verandering van politieke koers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondersteunt terrorisme door nepnieuws en verhalen van een controversiële columniste"
  • "Lang bestaand bedrijf"
  • "Gaat richting goedpraten van terrorisme"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tarief verdubbeld zonder bericht"
  • "Onaangekondigde prijsverhoging"
  • "Onjuist abonnementsnummer gekoppeld aan emailadres"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vooringenomen en subjectief"
  • "Gebrek aan fact-checking en historisch besef"
  • "Achteruitgang niveau van het Nederlands"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met digitale abonnement"
  • "Besluit om geen nieuw contract af te sluiten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte voorbereiding"
  • "Gebrek aan professionaliteit"
  • "Focus op sensatie in plaats van feiten"
  • "Onnodige confrontaties"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bezorging en toch betalen"
  • "Frequent niet bezorgde krant"
  • "Onjuiste incassopraktijken"
  • "Slechte klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ongelooflijk klantonvriendelijke klantenservice"
  • "Gebrekkige bezorging"
  • "Klantcontactcentrum is ronduit slecht"
  • "Tekortkoming in de nakoming"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wekenlang geen zaterdag editie in de bus"
  • "Geen medewerker beschikbaar tijdens chatfunctie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Praat de overheid na"
  • "Niet kritisch op de overheid"
  • "Beschouwt kritisch denken als complottheorie"
  • "Richt zich op elite en niet op het volk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van bestelling"
  • "Slechte klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service gedaald tot onder vriespunt"
  • "Niet bezorgd, telefoonnummer en online formulier werken niet"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dwangbetaling gestuurd na geen gebruik te willen maken van diensten"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Irritant om te lezen"
  • "Geen oplossing voor één enkele krant of weekabonnement"
  • "Moeilijk om slechts één artikel te lezen"
  • "Onaantrekkelijk om abonnement af te sluiten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weinig niveau van de artikelen"
  • "Onvolledige verhalen en polarisatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte aanmaningen en stopgezette bezorging"
  • "Niet terug ontvangen van onterechte kosten na 3 maanden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeggen van abonnement"
  • "Negatieve berichtgeving over politieke partij"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onopgeloste bezorgklachten"
  • "Onbereikbaar klachtennummer"
  • "Snelle telefonische ondersteuning bij opzegging"
  • "Langdurige bezorgproblemen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij terugbetaling"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen duidelijke communicatie over terugbetaling"
  • "Onbeantwoorde vragen aan klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen krant ontvangen"
  • "Klantenservice belooft oplossing maar levert niet"
  • "Opzeggen abonnement noodzakelijk"
  • "Overstappen naar andere krant"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Blokkeren van abonnement na betalingsprobleem aan hun kant."
  • "Problemen met automatische incasso en betalingslinks."
  • "Direct afsluiten van trouwe klant zonder oplossing te bieden."
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid in het oplossen van betalingsproblemen."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze afhandeling"
  • "Te late terugbetaling"
  • "Onvoldoende communicatie"
  • "Lang wachten op refund"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slordige digitale krant"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late bezorging van verkeerde kranten"
  • "Geen Volkskrant ontvangen, maar andere kranten die niet gewaardeerd worden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onregelmatige levering op zaterdag"
  • "Onmogelijkheid om nagezonden te krijgen"
  • "Moeilijk om abonnement op te zeggen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Onjuiste afboekingen en niet-terugbetalingen"
  • "Niet-geleverde kranten en dreigingen met incassobureaus"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geldafschrijving vooruitbetaling"
  • "Mogelijk langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Onnauwkeurig factureringssysteem"
  • "Onvoldoende transparantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijving en dreigende communicatie"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langdurig proces en gebrek aan oplossing"
  • "Ongevraagde spam en dreigende taal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijving van geld en lange wachttijd bij klantenservice"
  • "Onnodig hoge extra kosten en dreiging met deurwaarder"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen krant ontvangen na vijf maanden, Onduidelijke uitleg van klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen nabezorging beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice zeer slecht"
  • "Emotionele reactie en verbinding verbroken na klacht"
  • "Afspraken worden niet nagekomen"
  • "Erbarmelijke bezorging van kranten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en gebrek aan juiste ondersteuning"
  • "Moeilijkheden met inloggen na wijzigen mailadres"
  • "Slechte communicatie en doorverwijzing naar andere afdelingen zonder oplossing"
  • "Problemen met verbinding en herhaaldelijk moeten doorlopen van processen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit krant"
  • "Al lange tijd leesplezier"
  • "Digitale downloadproblemen"
  • "Tegenvallende digitale verbeteringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krantaanlevering gestopt voor abonnement dat nog steeds loopt"
  • "Geen opvolging op e-mails met bewijs van opzegging"
  • "Gebrek aan communicatie over opzegging van abonnement"
  • "Onbevredigende reactie op klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering van de Volkskrant op zaterdag"
  • "Slechte klantenservice en communicatie tussen Volkskrant en DPG media"
  • "Problemen met bezorgklachten indienen en abonnementsnummer herkennen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krant komt niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanpassen abonnement gaat niet"
  • "Onregelmatige bezorging en geen digitale krant na aanpassing abonnement"
  • "Geen duidelijke informatie en communicatie abonnementsaanpassing"
  • "Geen betalingsverzoeken ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratie niet op orde"
  • "Geen krant ontvangen na abonnementswijziging"
  • "Geen contact mogelijk met de krant na afsluiten abonnement"
  • "Extra kosten gemaakt voor het kopen van kranten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Late bezorging en gebrek aan oplossingen"
  • "Onmogelijkheid tot effectieve communicatie met klantenservice"
  • "Noreply emailadres voor klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voordeliger abonnement"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzaam proces voor terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onregelmatige bezorging en onprofessionele bezorger"
  • "Slechte communicatie over bezorgproblemen"
  • "Regelmatige problemen sinds half december"
  • "Gebrek aan respect voor lange abonnees"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikelen interessant en voldoende diepgang"
  • "Onregelmatige bezorging van krant"
  • "Automatische melding bij klachten zonder opvolging"
  • "Besluit om niet verder te melden vanwege teleurstellende service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve recensie"
  • "Aanfluiting voor alles dat met muziek te maken heeft"
  • "Beledigd door de review"
  • "Aanpassing van de recensie wordt aangeraden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet-bezorging van de krant, klachtenafhandeling via robot"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedroevende journalistiek"
  • "Onzinnige columns en oppervlakkige analyses"
  • "Onvolledige berichtgeving"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krant wordt niet meer bezorgd"
  • "Geen proactieve benadering"
  • "Geen compensatie voor ontbrekende krant"
  • "Abonnement opzeggen lastig"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze bezorging en service"
  • "Proefabonnement niet goed bezorgd"
  • "Visitekaartje niet waargemaakt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om abonnement op te zeggen"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon"
  • "Geld wordt nog steeds afgeschreven na opzegging"
  • "Onbetrouwbare communicatie over opzegging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk te annuleren abonnement en onduidelijke communicatie over betalingsafspraken"
  • "Onjuiste afschrijving van abonnementsgeld en bevroren account zonder opzeggingsoptie"
  • "Onduidelijke communicatie en inefficiënte afhandeling van lidmaatschapsbeëindiging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende verkooppraktijken"
  • "Langdurige contracten zonder duidelijke communicatie"
  • "Beperkte flexibiliteit bij opzeggen"
  • "Geen mogelijkheid tot herroepen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzegging niet verwerkt zoals beloofd"
  • "Lang wachten bij klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over opzegtermijn"
  • "Gebrek aan mogelijkheden om een klacht in te dienen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische incasso voor ongebruikte maand"
  • "Onredelijke opzegtermijn van een maand"
  • "Hoge kosten voor korte abonnementen"
  • "Onflexibel beleid bij opzeggen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen zaterdagkrant!"
  • "Bezorging misgegaan in de 2e week van mijn abonnement"
  • "Exclusief verlengaanbod ontvangen op maandag in plaats van zaterdagkrant"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk op te zeggen, onbeschofte klantenservice"
  • "Klantenservice weigert abonnement op te zeggen"
  • "Onbekwame klantenservicemedewerker"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan empathie"
  • "bevestigingsmail wordt niet op tijd verzonden"
  • "opzeggingen worden niet goed verwerkt"
  • "gebrek aan openheid voor feedback"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Papieren krant wordt niet bezorgd"
  • "Slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "terugbelservice reageert niet"
  • "klantenservice onbehulpzaam"
  • "gebrek aan opzeggemak"
  • "communicatieproblemen bij abonnement opzeggen"
  • "onbevredigende interactie met klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen krant op zaterdag na betaling"
  • "Geen terugbetaling abonnementsgeld zoals beloofd"
  • "Onvoldoende communicatie en actie na storno"
  • "Ontevredenheid door niet ontvangen van product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet bezorgd"
  • "oplichterij"
  • "abonnement opgezegd"
  • "niet bezorgde kranten niet meer geleverd"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze bezorging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen Zaterdageditie ontvangen"
  • "geen verbetering na belofte van klantenservice"
  • "niet tevreden met online versie in het weekend"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen krant ontvangen, slechte klantenservice, gebrek aan reactie"
  • "Geen reactie op bezorgklachten, verbinding verbroken tijdens telefoongesprek"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit krant"
  • "Slechte bezorging en klachtenafhandeling"
  • "Overbelasting bij telefonische klachten"
  • "Ontmoedigingsbeleid bij online klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen papieren krant ontvangen na 3 weken"
  • "Teleurstellend abonnement"
  • "Tegoed bonnen voor kiosk"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarrende website-interface en gebrek aan duidelijkheid over abonnementen"
  • "Gebrek aan communicatie en bevestiging van opzegging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde telefoontjes en nieuwsbrieven na aanmelding"
  • "Moeilijk afmeldproces voor nieuwsbrieven"
  • "Onduidelijke communicatie over aanmelding en afmelding"
  • "Twijfelachtige praktijken rondom marketingacties"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeggen niet mogelijk"
  • "Geen bevestiging na opzeggen"
  • "Klantenservice beloftes niet nagekomen"
  • "Langdurig proces om abonnement op te zeggen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onwettige incasso's en gebrek aan oplossing"
  • "Gebrek aan reactie en ontvangstbevestiging op e-mails"
  • "Lang wachten en geen hulp bij klantenservice"
  • "Beschamend gedrag van 'nette' publicaties"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongewenste telefoontjes met nieuwe aanbiedingen"
  • "Overmatig bellen en spammen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel kleine letters in het contract"
  • "Misleidende contractvoorwaarden en facturering"
  • "Stilzwijgend contractverlenging met opzegvoorwaarden"
  • "Ondoorzichtige opzeggingsprocedure"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen krant ontvangen"
  • "Onduidelijk beleid van DPG"
  • "Noodzaak tot digitaal abonnement"
  • "Beëindiging abonnement gedwongen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Al weken amper een krant bezorgd"
  • "Abonnement wordt niet opgeschoven na melding"
  • "Hoge jaarlijkse kosten"
  • "Gebrek aan responsiviteit en opvolging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Phishingmail ontvangen onder de naam van de VK"
  • "Slechte communicatie en dienstverlening"
  • "Raar en bizar mailtje ontvangen na omzetten abonnement"
  • "Verkeerde openingstijden gecommuniceerd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende bezorging"
  • "Hoge kosten bij losse aankoop"
  • "Meer communicatie en waardering voor abonnees nodig"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering van hardcopy krant"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorgproblemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeggen abonnement is bijna onmogelijk gemaakt"
  • "Krant niet bezorgd en abonnement EENZIJDIG verlengd"
  • "Automatische incasso wordt niet stopgezet na verlopen abonnement"
  • "Telefonisch contact levert niets op en er wordt niet naar de klant geluisterd"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bijlage ontvangen"
  • "Lang in de wacht staan bij klantenservice"
  • "Onbehulpzaam klantenservice personeel"
  • "Gebrek aan excuses voor fouten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd na melding van ontbrekende krant"
  • "Klantenservice moeilijk bereikbaar en discriminerend"
  • "Contributie wordt wel afgeschreven zonder geleverde krant"
  • "Opzeggen na 30 jaar abonnement zonder verbetering"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte lezers service"
  • "Geen waardebonnen meer voor bezorgproblemen"
  • "Factuurbedragen worden regelmatig afgeschreven ondanks bezorgklachten"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenzijdig nieuws"
  • "Volgt overheidnarratief"
  • "Abonnementen opgezegd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondermaatse klantenservice"
  • "Gebrek aan reactie op klachten en verzoeken"
  • "Onbevredigende reactie op klachten"
  • "Gebrek aan communicatie bij bezorgproblemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Loyaliteit aan McDonald's"
  • "Veroordeling van anti-vaxxers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vernietigend en ongepaste opmerkingen"
  • "Onprofessioneel en respectloos gedrag"
  • "Beledigend en ongepast taalgebruik"
  • "Gebrek aan objectiviteit en respect"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krantaanlevering problemen in buurt"
  • "Onvoldane afspraken abonnement"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "krant wordt niet bezorgd"
  • "zaterdagbijlage ontbreekt"
  • "geen oplossingen of excuses"
  • "waardeloze service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Het promoten van fake nieuws en desinformatie"
  • "Gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid"
  • "Ongefundeerde claims en suggesties"
  • "Klantonvriendelijkheid en minachting voor lezers"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bezorging en klantenservice"
  • "Duur abonnement zonder levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze bezorging"
  • "Klantenservice onbereikbaar en geen oplossing"
  • "Bezorgers begrijpen de situatie niet en leveren slechte service"
  • "Goede kwaliteit van de krant"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht in communicatie"
  • "Fijne krant om te lezen"
  • "Niet mogelijk om abonnement online te wijzigen"
  • "Geen reactie op mail"