2.9

Zilveren Kruis
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.8
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Productkwaliteit en Garantie

3.4
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 63
De productkwaliteit van de verzekering wordt sterk beïnvloed door de beperkte keuze in leveranciers, onduidelijke voorwaarden en ontransparante facturering. Hoewel sommige klanten te maken hebben met hoge eigen bijdragen en beperkte dekking, zijn er ook positieve aspecten zoals efficiënte oplossingen bij declaratiefouten en goede hulp tijdens zwangerschap en kraamzorg. De garantie op de verzekering varieert, waarbij sommige gebruikers klagen over onjuiste financiële informatie en ontoegankelijke declaratiesystemen, terwijl anderen het gemakkelijke declaratieproces en de intuïtieve werking van de verzekering prijzen. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit van de verzekering te worden belemmerd door beperkingen en onduidelijkheid, terwijl de garantie varieert afhankelijk van individuele ervaringen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte reisvergoeding en eigen bijdrage"
  • "Misleidende praktijken en slechte communicatie"
  • "Geen recht op vergoeding en gebrekkige service"
  • "Onaanvaardbare behandeling en gebrek aan transparantie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte vergoedingen"
  • "Misleidende kleine lettertjes"
  • "Beperkte keuze in leveranciers"
  • "Verdienmodel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hulde aan de klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "weken wachten op antwoord"
  • "jaren onterechte premies innen"
  • "extreem duur"
  • "niets wordt terugbetaald"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om werk te vinden in de bouw"
  • "Geen inkomen en moeite om aan verplichtingen te voldoen"
  • "Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice"
  • "Financiële moeilijkheden en nood om te overleven"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde facturering"
  • "Onbeschofte communicatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge premie"
  • "Opgelicht door zorgverzekeraar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte declaratieafhandeling en extra rekeningen"
  • "Hoog eigen risico en weinig vergoedingen"
  • "Onbetrouwbare verzekering en hoge kosten"
  • "Ondoorzichtige voorwaarden en slechte communicatie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klachtenafhandeling"
  • "Geen problemen gehad met declaraties"
  • "Efficiënte oplossing bij declaratiefout"
  • "Vriendelijke en meedenkende klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Komt polisvoorwaarden niet na"
  • "Oplichting"
  • "Weigert uit te betalen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stopt met vergoeding orthodontie behandeling halverwege"
  • "Stelt maximum in voor vergoeding tot 18 jaar"
  • "Hoge maandelijkse premie van 300 euro"
  • "Laat klanten in de steek wanneer zorg nodig is"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke klantenservice en beperkte dekking"
  • "Hoge kosten en beperkte internationale dekking"
  • "Onvriendelijk en weinig empathisch personeel"
  • "Beperkte keuzemogelijkheden en bureaucratische procedures"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste zorgverzekeraar"
  • "Herinnering voor niet betaalde premie"
  • "Dubbele premiebetaling voor 5 maanden achtereen"
  • "Geldschepperij en zielig bedrijf"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte premiebetaling"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Geen duidelijke communicatie"
  • "Onprofessionele werknemers"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede afhandeling facturering en incasso"
  • "Onverbiddelijke aanpak bij betalingskwesties"
  • "Efficiënte werking van de afdeling incasso en facturatie"
  • "Slechte service bij financiële afhandeling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lang wachten op medische zorg"
  • "frauduleuze nota’s van zorgverzekering"
  • "hoge kosten van zorgverzekering"
  • "slechte service van zorgverzekering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Schijnheilig bedrijf"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Compleet verkeerde informatie ontvangen"
  • "Extra kosten van 1000 euro per jaar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zilveren Kruis hanteert oneerlijke praktijken"
  • "Lang wachten op terugbetaling premie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onzekerheid over betaling behandeling"
  • "Verwarrende en tegenstrijdige communicatie"
  • "Weigering om eerdere betalingen te erkennen"
  • "Onbevredigende klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvolledige informatie over medicatievergoeding"
  • "Teleurstellende ervaring met vergoeding"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet vergoed zoals beloofd"
  • "Geen coulance voor foutieve informatie"
  • "Hoog bedrag zelf moeten betalen"
  • "Slechte communicatie en service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoeding voor terminale thuiszorg"
  • "Onduidelijke communicatie tussen verzekeraar en zorgmakelaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onvriendelijke klanten service"
  • "opzeggen moeilijk gemaakt"
  • "onbereikbare opzegoptie online"
  • "verwarrende communicatiekanalen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos arrogant bedrijf"
  • "Onklantvriendelijk"
  • "Stelselmatige leugenaars"
  • "Reageren niet op brieven"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Respectloze communicatie en nalatigheid in betalingsregeling na overlijden"
  • "Onjuiste facturering en gebrek aan transparantie"
  • "Ongepaste communicatie naar nabestaanden van overledene"
  • "Onbetrouwbare betalingsafspraken en gebrek aan klantenserviceopvolging"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontoegankelijk declaratiesysteem en beperkte vergoedingen"
  • "Onvriendelijk personeel bij vergoedingsafdeling"
  • "Grote delen van de factuur worden niet vergoed"
  • "Onjuiste afwijzing van vergoedingen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beslag op zorgtoeslag zonder communicatie"
  • "Geen reactie op betaalbewijzen"
  • "Communicatie alleen met chat robots"
  • "Onmogelijkheid tot verdedigen tegen beslaglegging"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeding voor vervoerskosten voor oncologische behandelingen"
  • "Vereiste voorafgaande aanvraag voor vergoeding"
  • "Klantenservice vereist voor aanvraag bij levensbedreigende ziekte"
  • "Onnodige stress en verdriet bij aanvraag vergoeding"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om bril vergoeding op te halen"
  • "Slechte app en website voor informatie"
  • "Chat werkt niet"
  • "Onduidelijkheid over vergoedingen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijvoorbaat afwijzen declaraties"
  • "Moeite doen om je gelijk te krijgen"
  • "Onzekerheid over vergoedingen"
  • "Langdurig proces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gevoel voor mensen"
  • "Bieden vergoeding voor vervoerskosten bij oncologisch traject"
  • "Vereist voorafgaande aanvraag voor vergoeding"
  • "Onvoldoende communicatie over vergoedingsvoorwaarden"
  • "Hoge kosten bij niet tijdig aanvragen vergoeding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen keuzevrijheid zorgverstrekker"
  • "Belemmert de keuze van zorgverlener"
  • "Contractbreuk met gebrek aan keuzevrijheid"
  • "Gebrek aan begeleiding en voorlichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service belofte"
  • "Gebrek aan budget voor niet-spoedeisende hulp"
  • "Gebrek aan hulp en ondersteuning bij verwijzing naar ander ziekenhuis"
  • "Teleurstellende zorgcoördinatie en communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Werkt uitstekend en intuïtief"
  • "Geen slechte reviews herkend"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Declaratieproces is dramatisch en vergoedt groot deel huisarts kosten niet"
  • "Automatisch overstappen zonder toestemming"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Declaratie werd onterecht goedgekeurd en nu eisen ze terugbetaling"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Klanten switchen naar andere verzekering vanwege slechte ervaring"
  • "Slecht excuus van 'personeelsgebrek'"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen juiste informatie en inconsistente bedragen"
  • "Onnodige nieuwe uitleg en tegenstrijdige informatie"
  • "Onprofessioneel gedrag en vasthouden aan eigen zin"
  • "Onnodige complicaties en irritatie bij klant"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "beperkt aantal gecontracteerde ziekenhuizen"
  • "verrassingsfactuur boven Eigen Risico"
  • "beperkte keuze in ziekenhuizen"
  • "noodzaak tot overstappen naar andere ziekenhuis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was vriendelijk"
  • "Probleem doorgezet naar de IT-afdeling"
  • "Nieuwe app kan niet geactiveerd worden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Noodzakelijk medicijn niet verkrijgbaar in Nederland"
  • "Niet vergoed door Zilveren Kruis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Onnodige kosten en dreigingen"
  • "Langdurige en onopgeloste klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze helpdesk"
  • "Onervaren personeel"
  • "Gebrek aan kennis"
  • "Onwil om te vergoeden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor weinig waarde"
  • "Slechte klantenservice en afhandeling van klachten"
  • "Onnodige kosten en ontransparante facturering"
  • "Gebrek aan transparantie en eerlijkheid van het bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gestopt PGB zonder bewijs van handicap"
  • "Onmenselijk bedrijf"
  • "Achterlijk bedrijf"
  • "Negatieve ervaring met verzekeren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste zorgverzekeraar en klantenservice"
  • "Alles gaat direct naar de 2de graaiers van de maatschappij"
  • "Automatisch betalen alleen wanneer het hun uitkomt"
  • "Handmatig betalen betekent meteen een achterstand en incassobureau"
  • "Kosten eigen risico direct naar incassobureau zonder kans tot zelf betalen"
  • "Onverstaanbare klantenservice die steeds wegvalt"
  • "Bandieten van het ergste soort"
  • "Miljarden graaien van goedwillende mensen zonder hulp"
  • "Negeer deze graaiers en consorten incassobureau"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte basisverzekering"
  • "Geen keuze voor ziekenhuis bij ongeluk"
  • "Beperkte keuze in ziekenhuizen"
  • "Geen gelijke behandeling van alle ziekenhuizen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste incasso"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Onnauwkeurige administratie"
  • "Dubbele incasso"
  • "Gebrek aan terugbetaling"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Slechte administratie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeding probleem met verkeerde leverdatum"
  • "Onduidelijke informatie op de website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze zorgverzekering"
  • "Ik stap direct over wanneer ik dat kan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste facturering"
  • "Hoge prijs van zorgverzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplicht inloggen met digid en smarphone bevestiging"
  • "De app werkt helemaal niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Punctual switching"
  • "Incorrect use of authorization"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie mogelijkheden"
  • "Financiële zaken mogen niet via e-mail worden afgehandeld"
  • "Onjuiste informatie in e-mails"
  • "Onredelijke extra kosten en herinneringen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede hulp tijdens zwangerschap en kraamzorgpakket"
  • "Duidelijke communicatie aan de telefoon"
  • "Hulp bij het vinden van een huisarts"
  • "Prettige ervaring met de basisverzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en niet oplossing gericht"
  • "Onterecht aanmaningen gekregen"
  • "Geen communicatie over facturen"
  • "Steggelen voor een oplossing"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aannemen zonder gezondheidsverklaring"
  • "Geen extra eisen bij aanvullende verzekeringen"
  • "Voorkomt hogere premies vanwege vergrijzing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge premieverhoging"
  • "weinig gebruik van reguliere zorg"
  • "geen dekking voor alternatieve zorg"
  • "geen nuttige verzekeringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "te duur"
  • "slechte service"
  • "beperkte dekking tandartsverzekering"
  • "hoog bedrag betaald zonder gebruik te maken van de zorg"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "belachelijke verhoging premie 2023"
  • "jaren trouwe en tevreden klant"
  • "overstappen vanwege premiestijging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen herinneringen voor openstaande kosten"
  • "Nonchalante reacties op recensies"
  • "Onbetaalbare verzekering geworden"
  • "Gebrek aan communicatie over kosten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreme verhoging in premie"
  • "Klantonvriendelijke benadering"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeizame declaratie afhandeling"
  • "Slechte afhandeling buitenland declaraties"
  • "Lang wachten op antwoord en behandeling"
  • "Onnodige verzoeken om meer informatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij"
  • "Corrupt deurwaarders bureau"
  • "Bestolen door zorgverzekeraar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geldmachine"
  • "Hoge boetes bij te late betaling"
  • "Onpersoonlijke benadering"
  • "Geldzuig voor aandeelhouders en CEO's"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoge kosten"
  • "gebrek aan transparantie"
  • "slechte communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onfatsoenlijke service van Zilveren Kruis Zorgverzekeringen"
  • "Liegende praktijken bij het afhandelen van verzekeringen"
  • "Onjuiste terugbetaling van € 234.00 aan de verzekeringnemer"
  • "Onbetrouwbare communicatie en handelingen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Malafide organisatie"
  • "Onbetrouwbaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte vergoeding beugel"
  • "Beloften niet nagekomen"
  • "Geen duidelijke communicatie"
  • "Misleidende informatie"
  • "Geen eerlijke behandeling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Jong en onbekwaam klantenservicepersoneel"
  • "Moeilijk om een supervisor te bereiken"
  • "Onwetendheid over facturen"
  • "Waardeloze klantenservice"
7.5
2 jaar geleden
  • "Vriendelijke en deskundige medewerkers"
  • "Verschillende opties voor verzekering"
  • "Gebruiksvriendelijk online portaal"
  • "Betrouwbare zorgverzekeraar met goede service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levert niet wat wordt verkocht"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage reactie op declaratie"
  • "Onbetrouwbaarheid van beloofde reactietijd"
  • "Langdurige wachttijd voor reactie"
  • "Slechte communicatie over status declaratie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contracten met adequate ziekenhuizen in het noorden"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer betalen voor 25% extra kost"
  • "Beperkte dekking tandartsbehandelingen"
  • "Achteruitgang in zorgverzekeringen"
  • "Hoge kosten voor benodigde behandelingen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Declaratiesysteem niet op orde"
  • "Restitutiepolis declaraties te laat uitbetaald"
  • "Veel geld voorschieten voor therapie"
  • "Slechte dienstverlening en onduidelijkheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onhandige communicatie"
  • "langdurig proces"
  • "onvriendelijk personeel"
  • "verkeerde informatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeding voor praktijkondersteuners wordt veranderd"
  • "Moeilijker voor huisartspraktijken"
  • "Zilveren Kruis is asociaal"
  • "Zilveren Kruis zou zich moeten schamen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Budgetverlenging voor zorg niet gegarandeerd"
  • "Hulp bij euthanasie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleine letters in clausule"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Hoge kosten tandartsverzekering"
  • "Slechte klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rekening via mail ontvangen"
  • "Premie correctie na betaling"
  • "Vertrek bij verzekering"
  • "Niet aanbevelen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd uitschrijven"
  • "Verplichte betaling"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onbetrouwbare praktijken"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoeding voor diabetes test strips bij preventie."
  • "Zilveren Kruis negeert preventie van diabetes."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel gedrag van klantenservice"
  • "Verschillende en tegenstrijdige antwoorden ontvangen"
  • "Geen schriftelijk bewijs van antwoorden"
  • "Frustrerende communicatie en ontbrekende duidelijkheid"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en incassopraktijken"
  • "Hoge onverwachte kosten en trage reactietijd"
  • "Gebrek aan communicatie en late betalingsbevestigingen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fraude met BSN-nummer"
  • "Onnodig betalingsherinneringen sturen"
  • "Slechte service en schuld afschuiven"
  • "Continu fouten maken en probleem niet serieus nemen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge rekeningen door verkeerde informatie medewerker"
  • "Enorme problemen door onjuiste informatie"
  • "Hoge kosten ondanks erkende fout"
  • "Slechte ervaring als student"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet langer per e-mail bereikbaar"
  • "Belachelijke reden om te stoppen met e-mail"
  • "Gedwongen om weer brieven per post te versturen"
  • "Communicatie via e-mail bewaard op computer van verzender"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ik kan op één naam inloggen als mantelzorger"
  • "Bevoegd te handelen bij ZK als mantelzorger"
  • "Gebrek aan toegang tot specifieke namen in de app"
  • "Onmogelijk om declaraties correct in te dienen in de app"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op declaratie na 3 maanden"
  • "Onduidelijkheid over derde partij betaling"
  • "Onbereikbaarheid van klantenservice"
  • "Belofte van terugbellen niet nagekomen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Luie kennisloze medewerkers"
  • "Veelvuldig contact nodig voor vergoeding"
  • "Onvoldoende oplossingsgericht en meedenkend"
  • "Ongeorganiseerde klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos systeem"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Efficiënt indienen van tandartsrekeningen"
  • "Marktconforme tarieven en collectiviteitskorting"
  • "Onvolkomenheden in de upload functie van facturen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig declaratieproces"
  • "Gemakkelijk te gebruiken"
  • "Snel declaratieproces"
  • "Efficiënt declaratieproces"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice via de telefoon, snel contact en duidelijke antwoorden."
  • "Hoge eigen bijdrage voor niet gecontracteerde fysiotherapie."
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratief slecht bij uitschrijving"
  • "Premies laten betalen in december en januari"
  • "Fouten bij verwerken van premies"
  • "Onterechte kosten voor herinnering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Gebrek aan empathie en begrip"
  • "Hoge kosten voor traject zonder kwaliteit"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Legale oplichters en dieven van u portemonnee"
  • "Verplicht eigen risico als legale manier van stelen"
  • "Kosten voor voorgeschreven medicijnen en onderzoeken zelf betalen"
  • "Eigen risico als extra kostenpost"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratieve chaos"
  • "Onjuiste financiële informatie"
  • "Slechte communicatie"
  • "Inefficiënte processen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang proces voor het invullen en verzenden van de nota"
  • "Onduidelijke instructies over het versturen van de nota"
  • "Gebrek aan adres voor post verzending"
  • "Miscommunicatie over de vereisten voor verzending"