3.6

OHRA
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.8
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 63
Thumbs-Down 257
OHRA biedt een gebruiksvriendelijke website met gemakkelijke online aanvraag van verzekeringen en een snelle service voor declaratieafhandeling binnen 3 minuten. Echter, de klantenservice van OHRA wordt vaak als slecht ervaren, met lang wachten aan de telefoon, onvolledige antwoorden op vragen en onvriendelijk personeel. Daarnaast zijn er klachten over onduidelijke communicatie, gebrek aan transparantie en onterechte afwijzing van declaraties. Het advies wordt ook gegeven om goedkopere staatsziekenhuizen boven privéklinieken te kiezen.

Samengevatte reviews ⓘ

4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet telefonisch bereikbaar"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Geld afgeschreven voor diëtisten consulten zonder vergoeding"
  • "Foutieve codes gebruikt voor afrekening"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeding voor behandelingen verminderd"
  • "Verplichte betaling van 400 eur per behandeling"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service en declaratieafhandeling binnen 3 minuten."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvriendelijk en respectloos personeel"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Absurde premieverhoging"
  • "Klantonvriendelijk"
  • "Onrealistische premie verhoging"
  • "Geen passende oplossing geboden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende verzekering"
  • "Geen problemen gehad"
  • "Klanten willen goedkopere premies"
  • "Voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geholpen in buitenland"
  • "Advies voor goedkopere staatsziekenhuis in plaats van privékliniek"
  • "Probleem met schademelding link en vereiste zorgverzekering bij OHRA"
  • "Aanbeveling van zorgverzekeraar voor staatskliniek boven privékliniek"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moet alle cookies accepteren"
  • "Houdt de voortgang tegen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige dierenverzekering"
  • "Betrouwbaar"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dekt bijna alles en snelle declaraties"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachttijd bij telefonisch contact"
  • "Onvolledige antwoorden op vragen"
  • "Gebrek aan schriftelijke bevestiging"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schade niet vergoed vanwege specifieke uitsluiting in polisvoorwaarden"
  • "Teleurstellende behandeling van schademelding en communicatie"
  • "Verwarrende verzekeringsovergang en misleidende informatie"
  • "Onduidelijke communicatie over dekking en afhandeling van schade"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne service en vriendelijke dame"
  • "Correcte afhandeling na klacht indienen"
  • "Goed gecommuniceerd over declaratie"
  • "Declaratie opnieuw beoordeeld en vergoed"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Orthodontie niet vergoed"
  • "Onbetrouwbare communicatie"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Onnodige rekeningen ontvangen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke aanvraagprocedure"
  • "Snelle afwijzing"
  • "Leeftijdsbeperkingen voor verzekering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te lang wachten op afspraak"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "niet klantvriendelijk"
  • "premies omhoog zonder vergoeding"
  • "mooie praatjes, geen resultaten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos excuus en leugens"
  • "Geen hulp bij gemelde schade in eerste instantie"
  • "Teleurstellende reactie na een maand"
  • "Geen goede klantenservice ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Declaraties worden structureel onterecht afgewezen"
  • "OHRA houdt zich niet aan de AVG"
  • "Klachten worden genegeerd"
  • "Hoog 'Wir haben es nicht gewußt' gehalte"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijker worden om vergoedingen te krijgen"
  • "Premies stijgen maar vergoedingen niet"
  • "Slechte werking van de OHRA-app"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen wachttijd voor orthodontie"
  • "Telefonisch miscommunicatie"
  • "Niet declareren zoals beloofd"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "400 euro vergoeding voor duizenden euro's aan schade"
  • "Expert pas na maand langs"
  • "Lang wachten op vergoeding"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met OHRA, geen betaling voor aanrijding met cliënt"
  • "Schade experts hebben weinig kennis van type schades en verkeersregels"
  • "OHRA hanteert rare gang van zaken bij aanrijdingen met hun cliënten"
  • "Aanrijding met een cliënt van OHRA kan leiden tot zeer hoge kosten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tegenpartij behulpzaam bij afhandeling schade in Frankrijk"
  • "Onnodige vertraging en fouten in schadeafhandeling"
  • "Onredelijke verhoging premie na schade"
  • "Gebrek aan communicatie met tegenpartij"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Open en transparant"
  • "Snelle beoordeling en uitbetaling van declaraties"
  • "Voldoet aan polisvoorwaarden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen dekking voor spoedoperatie"
  • "Afgekeurde declaratie ondanks medische noodzaak"
  • "Lage uitkering bij verzekering"
  • "Onredelijke eigen risico"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachttijd bij telefonisch contact"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vrije keuze beperkt door medische indicatie"
  • "Geen contract met eigen pedicure"
  • "Onduidelijkheid en afhankelijkheid van podotherapeuten voor vergoeding"
  • "Beperking in keuzemogelijkheden voor medische voetzorg"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling van declaratie"
  • "Efficiënt en snel terugbetaling van vergoeding"
  • "Goede communicatie over vergoeding"
  • "Betrouwbare verzekering met snelle service"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig proces voor het terugkrijgen van een klein bedrag"
  • "Onnodige administratieve rompslomp en verloren tijd"
  • "Hoge premiebetalingen in verhouding tot ontvangen bedrag"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Langdurige afhandeling van claims"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van afsluiten en gemak bij het online proces"
  • "Efficiënte communicatie en duidelijkheid van informatie"
  • "Mogelijkheid om snel een verzekeringsbewijs te verkrijgen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website storing en fouten"
  • "Onjuiste informatie en ontbrekende dekking"
  • "Slechte klantenservice en schuldig laten voelen"
  • "Onervaren medewerkers en onjuiste communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoon niet bereikbaar, lange wachttijd, klantentijd niet belangrijk geacht"
  • "Geen reactie op app berichten"
  • "Geen reactie na meerdere pogingen tot contact"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Online afsluiten voor mensen uit en met inkomsten uit het buitenland"
  • "Informatie vinden op de website"
  • "Telefonisch contact opnemen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen zorgvergelijker per post voor mensen zonder internet"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervangend vervoer pas na weken wachten bij onduidelijkheid schade"
  • "Klantenservice niet ontzorgend zoals geadverteerd"
  • "Verborgen voorwaarden over restwaarde bij schade niet duidelijk gecommuniceerd"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om autoverzekering af te sluiten"
  • "Onduidelijke communicatie rondom premieaanpassing"
  • "Polis niet kunnen controleren voor ingangsdatum"
  • "Link om vragen te stellen werkte niet"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte telefonische bereikbaarheid"
  • "Inefficiënte wachttijden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij klantenservice"
  • "Beperkte vergoeding van medicijnen"
  • "Onvoldoende communicatie over klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onredelijke eisen en afwijzing van claims"
  • "Onnodige kosten en misleidende informatie"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan transparantie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure premies, geen vergoeding"
  • "Misleidende informatie op website"
  • "Onvoldoende dekking voor behandelingen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "weinig vergoeding bij hoge kosten"
  • "hoge eigen bijdrage en eigen risico"
  • "extreme gevallen niet gedekt"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk inloggen en bekijken nieuwe polis"
  • "Problemen met DigiD en SMS controle"
  • "Foutmeldingen en gebrek aan ondersteuning"
  • "Onhandige website en ontevredenheid"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure verzekering, weinig vergoedingen"
  • "Beperkte uitbetaling na claims"
  • "Slechte klantenservice en vergoedingen"
  • "Misleidende dekking en voorwaarden"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen duidelijke communicatie over afkeuring van cashback aanmelding"
  • "Ontbreken van antwoord op herhaalde vragen over afgekeurde aanmeldingen"
  • "Schandalige behandeling van nieuwe klanten"
  • "Misleidende reclame over cashback beleid"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeden weinig/ niets"
  • "Zeer slechte zorgverzekering wat niets vergoed"
  • "Geen vergoeding voor belangrijke operatie"
  • "Onwil om te vergoeden medische indicatie"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede telefonische bereikbaarheid"
  • "Snelheid van declaratieverwerking en terugbetaling"
  • "Vriendelijkheid van het personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbel geïncasseerd"
  • "Traag terugstorten van geld"
  • "Onprettige ervaringen"
  • "Overstappen naar andere verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbele afschrijving van premie"
  • "Gevoel van diefstal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verwerking van declaraties"
  • "Enorme polisverhoging na 1 jaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ohra regelde schade niet en verhoogde premie zonder overleg"
  • "Gebrek aan communicatie en schadevrije jaren niet hersteld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk verdienmodel"
  • "Goede app functionaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Declareren in de app is problematisch"
  • "Slechte ervaringen met OHRA"
  • "Spijt van afgesloten verzekeringen bij OHRA"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Declaraties huisdierenverzekering worden niet of nauwelijks vergoed"
  • "Hoog eigen risico en lage dekking"
  • "Hoge premies in verhouding tot vergoedingen"
  • "Gebrek aan transparantie en duidelijkheid in communicatie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoofdverzekerde/en partner dezelfde app"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge premie en weinig vergoeding"
  • "Proberen om niet uit te betalen"
  • "Jaarlijkse premieverhoging en laag eigen risico"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare informatie over vergoeding van schade"
  • "Tegenstrijdige communicatie tussen medewerkers"
  • "Slechte afhandeling van claims"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Premie verhoging van 15%"
  • "Gestage verhoging bij oudere honden"
  • "Eerdere verhogingen beperkt tot maximaal 6.5%"
  • "Beperkte mogelijkheid tot overstappen na een bepaalde leeftijd van de hond"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge premieverhoging in korte tijd"
  • "Hoog eigen risico en eigen bijdrage"
  • "Gebrek aan transparantie over kostenstijging"
  • "Geen goede prijs-kwaliteitverhouding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar klantenservice"
  • "Verwarrende communicatie met klanten"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Onjuiste informatie over verzekeringsstatus"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht, geen vergoeding, sluit hier geen verzekering af!"
  • "Geen dekking voor bestaande aandoeningen."
  • "Vergoeden geen vervolgbehandelingen voor bestaande aandoeningen."
  • "Onduidelijke voorwaarden, geen vergoeding voor nieuwe klachten."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede hulp bij schadeclaim indienen"
  • "Snelle terugbetaling van schadevergoeding"
  • "Geld terugkrijgen na verlies bagage"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mensen worden kaalgeplukt door OHRA"
  • "Verzekering vergoedt steeds niks"
  • "Medicijnen als verzorgingsproducten beschouwd"
  • "OHRA verzint redenen om niet te betalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhoging van de premie bij Ohra"
  • "Beperkte vergoedingen en hoge eigen risico bij Ohra"
  • "Acceptatie van oudere hond met bezoek aan dierenarts bij Petplan"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte medewerker heeft gehele schade vergoed"
  • "20 jaar aansprakelijkheidsverzekering"
  • "Complimenten voor OHRA"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Lang wachten en onbehulpzaam personeel"
  • "Gebrek aan oplossing en vertraging"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertrouwen na 40 jaar teleurgesteld"
  • "Afwezigheid van ongeluk of schade aan auto"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting en leugens"
  • "Hoge premies en weinig vergoeding"
  • "Onethische praktijken"
  • "Advocaat nodig voor rechtzaak"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer vriendelijke klantenservice"
  • "Snelle en efficiënte afhandeling van claims"
  • "Persoonlijke benadering in moeilijke situaties"
  • "Betrouwbare verzekeringsdekking voor huisdieren"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechts 50% van de kosten wordt vergoed"
  • "Moeizame communicatie via WhatsApp"
  • "Lang wachttijd bij telefonisch contact"
  • "Onvoldoende dekking voor medische kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Declaratie niet afgehandeld"
  • "Toelichting, app contact en telefoontjes worden genegeerd"
  • "Bizar slechte ervaring met de Ohra"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge premies, onduidelijke dekking"
  • "Beperkte vergoedingen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare informatie over dekking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte dekking en vergoedingen"
  • "Hoge kosten zonder vergoeding"
  • "Onredelijke voorwaarden bij claims"
  • "Onvriendelijke en starre communicatie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurder en minder dekking"
  • "Verhoogde eigen risico en poliskosten"
  • "Hoge jaarlijkse kosten"
  • "Voordeliger om dierenartskosten zelf te betalen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke stijging maandpremie"
  • "Verplichte toestemming voor vergoeding kosten"
  • "Hoge premieverhoging binnen korte tijd"
  • "Onbegrijpelijke verklaring voor premiestijging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet alle kosten worden gedekt door de verzekering"
  • "Slechte communicatie over vergoedingen"
  • "Noodzakelijke behandelingen worden niet vergoed"
  • "Hoge kosten voor eigen rekening"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Houdt zich niet aan de polisvoorwaarden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge mate van vrijheid in interpretatie"
  • "Onverwachte uitsluitingen"
  • "Mogelijke onduidelijkheid in polisvoorwaarden"
  • "Kan leiden tot onverwachte kosten"
9
1 jaar geleden
  • "Gemakkelijk online aanvragen van verzekeringen"
  • "Gebruiksvriendelijke website en duidelijk aanvraagproces"
  • "Redelijk geprijsde tarieven voor verzekeringen"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en schadeafhandeling"
  • "Lang proces en tijdsverspilling"
  • "Hoge kwaliteit schadeherstel"
  • "Waarde voor uw geld"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling declaraties"
  • "Top dierenverzekering"
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle uitbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering schadevergoeding"
  • "Kleine lettertjes"
  • "Slechte communicatie"
  • "Geen vergoeding ontvangen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle afwikkeling met duidelijke uitleg"
  • "goede communicatie en snelle uitbetaling"
  • "aanbevolen na negatieve beoordelingen gelezen te hebben"
  • "duidelijke uitleg en transparantie in berekening"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes conform geldende voorwaarden vergoed"
  • "Verzekeraar die zijn afspraken nakomt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle uitbetaling van declaraties"
  • "Medeleven en zorg bij het verlies van huisdier"
  • "Flexibel en begripvol bij stopzetten verzekering"
  • "Beperkte mogelijkheid om complimenten te uiten op website"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare kilometerbundel"
  • "Verwarring over het gebruik van kilometerbundel"
  • "Noodzaak om nieuwe bundel te kopen voor tekort aan kilometers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Geen toelichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit uitbetaald"
  • "Gebruikt alle uitvluchten om niet te hoeven betalen"
  • "Vraagt meerdere keren om informatie"
  • "Dossier gedeeld maar niet voldoende voor betaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoedingen zonder toelichting"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Overstappen naar andere verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "oude ziekenfonds terug"
  • "verwarring over ziektekostenverzekeraars"
  • "gebrek aan actie tegen misstanden"
  • "achteruitgang van het land"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte waarschuwingsbrief over rechtsbijstand ontvangen"
  • "Hoge premieprijs"
  • "Polis kan worden opgezegd bij meerdere schadeclaims"
  • "Afrekenen door de das"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk proces voor het terugkrijgen van reiskosten via annuleringsverzekering"
  • "Verwarrende informatie van medewerker over doorgeven aan vliegmaatschappij"
  • "Veel gegevens opvragen bij reisbureau voor annulering bij vliegmaatschappij"
  • "Achteruitgang in eenvoudigheid van processen bij OHRA"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Onjuiste informatie over annuleringsvoorwaarden"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle uitbetaling van declaraties"
  • "Prima dekking voor medische kosten"
  • "Langdurige verzekeringsopties beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schofterige service"
  • "Stop op behandelingen tot het eind van dit jaar"
  • "Flexibel eigen risico, maar geen flexibele zorgaanbieding"
  • "Geen informatie rechtstreeks van zorgverzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te hoge premie en negatieve schadevrije jaren"
  • "Ongeorganiseerde en slechte service"
  • "Opgezegde verzekeringen vanwege slechte ervaringen"
  • "Spijt van samenwerking met de organisatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachttijd voor terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Onjuiste of geen behandeling van declaraties"
  • "Lang wachten bij telefonisch contact"
  • "Klant verliest vertrouwen en stapt over naar andere verzekeraar"