2.3

Ditzo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.4
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

Gegevens

Archimedeslaan 10
 3584 BA Utrecht
 Archimedeslaan 10
 Nederland
 klantenservice@ditzo.nl
 0306997930

Ervaringen met Reputatie

2.6
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 23
De Brand Reputation van Ditzo wordt gekenmerkt door gemengde gevoelens. Veel klanten prijzen het vriendelijke en behulpzame service team, evenals goede ervaringen met verzekeringen. Echter, er zijn ook veel klachten over slechte service, onjuiste vergoedingen en onprofessioneel gedrag. De naamswijziging en overgang naar ASR zorgen voor verwarring en problemen. Klanten voelen zich niet gewaardeerd en missen transparantie en communicatie. Hoewel sommigen de maandelijkse premie als aantrekkelijk ervaren, blijkt goedkoop uiteindelijk duurkoop te zijn voor velen. Al met al, heeft Ditzo moeite om een positieve Brand Reputation op te bouwen vanwege inconsistentie en gebrek aan klantgerichtheid.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze zorgverzekering, weinig vergoedingen, hoge kosten"
  • "Geen begripvolle mensen, vast contract, hoge eigen bijdragen en eigen risico"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behandeld als crimineel"
  • "Geld verloren"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaardige medewerkers die foutieve informatie verstrekken"
  • "Onvriendelijk en onprofessioneel gedrag"
  • "Miscommunicatie over goedkeuring machtiging"
  • "Onprofessionele houding tegenover klanten die zorg nodig hebben"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte vergoeding van medicijnen en tandartskosten"
  • "Langzame levering van beloofde tandenborstel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vrijwel geen enkele partij heeft contracten met ditzo/ASR."
  • "Continue zelf bijbetalen ondanks uitgebreide pakketten."
  • "Erg slechte ervaring vorig jaar, nu nog erger."
  • "Ik stap volgend jaar over."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Onwil om uit te keren bij schade"
  • "Onbeleefd en respectloos gedrag"
  • "Geen luisterend oor voor klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde klantenservice en onbeantwoorde correspondentie"
  • "Beperkte vergoeding voor specifieke zorgkosten"
  • "Onvoldoende transparantie over zorgkeuze en vergoedingen"
  • "Misleidende communicatie over vrije zorgkeuze"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle respons van personeel"
  • "Hoge minimale aflossingstermijn"
  • "Vriendelijke medewerker die terugbelde"
  • "Geen problemen bij CZ"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Steunkousen niet vergoed"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lastig klantenservice te bereiken."
  • "Een klein ongelukje gehad. Probeer maar eens uit te vinden waar je in hemelsnaam het schadeformulier naar moet sturen."
  • "De website is zo slecht dat zoeken verkeerde hits geven. De (naam)overname door asr maakt het allemaal nog ingewikkelder."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Geen direct antwoord op vragen"
  • "Beperkte communicatiekanalen"
  • "Onbetrouwbare reactietijd via Whatsapp"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte dekking medicatie na overstap"
  • "Gebrek aan uitleg bij declaratie"
  • "Besluit om over te stappen volgend jaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om verzekering op te zeggen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op telefoon, whatsapp, email"
  • "Overgang naar ASR maakt situatie nog erger"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op noodsituatie"
  • "Slechtste verzekeraar ooit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid, summiere uitleg"
  • "Geen zorgkosten willen vergoeden"
  • "Bijna de moed opgeven door moeilijke bereikbaarheid"
  • "Bereikbaarheid en kennis verbeteren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijden"
  • "Onprofessioneel gedrag en waardeloze processen"
  • "Onjuiste informatie verstrekt over betalingen"
  • "Moeilijk bereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afwijzing van nota na akkoord voor vergoeding van schoenverhoging na heupoperatie"
  • "Langdurig en ingewikkeld proces voor vergoeding"
  • "Onbevredigende afhandeling van de aanvraag"
  • "Onduidelijk en verwarrend communicatieproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam declaratieproces"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon, e-mail en WhatsApp"
  • "Hoge rekening voor medicatie die onder de verzekering zou moeten vallen"
  • "Naamswijziging zorgt voor verwarring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen 'modules' tussentijds aanpassen"
  • "Kan zwangerschapsdekking niet tussentijds aanpassen"
  • "Beperkte aanpassingsmogelijkheden gedurende het jaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze verzekeringsmaatschappij"
  • "Declaraties worden ten onrechte afgewezen"
  • "Geen duidelijke uitleg bij afwijzingen"
  • "Grote partij met weinig persoonlijke service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheden bij het opsturen van schadeformulier en langdurige verwerkingstijd"
  • "Onvoldoende reactie op schadeclaim en gebrek aan communicatie"
  • "Gebrek aan adequate follow-up na schademelding"
  • "Onvoldoende gebruik van deskundige taxateurs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte dekking mondhygiënist"
  • "Klantenservice was niet behulpzaam"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte vergoeding van zorgkosten."
  • "1e keer medische hulp tijdens vakantie."
  • "Ontsteking aan teen nagel."
  • "Ditzo vergoed slechts klein deel van kosten."
  • "Kostenvergoeding volgens Nederlandse regels."
  • "Ditzo zorgverzekering heroverwegen."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte uitkeringsbeleid"
  • "Moeilijk contact opnemen"
  • "Onmogelijk contact via WhatsApp"
  • "Spijt van overstap van CZ naar Ditzo"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste klantenservice-informatie"
  • "Langzame respons en lange wachttijden"
  • "Kost duizenden euro's door onjuiste informatie"
  • "Verhindert opzegging verzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbare klantenservice en waardeloze app"
  • "Geen actie ondernomen na excuses"
  • "Mogelijkheid tot opzeggen van contract onderzoeken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet mogelijk autoverzekering te stoppen"
  • "Website niet op orde"
  • "Bereikbaarheid belabberd"
  • "Klantenservice brutaal en onbehulpzaam"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Compleet onbereikbaar"
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Gebrek aan personeel op klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar voor vragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op berichten"
  • "Lange wachttijd aan de telefoon"
  • "Amateuristische klantenservice"
  • "Langdurige afhandelingstijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd bij klantenservice"
  • "Probleem niet direct opgelost"
  • "Gebrek aan service ondanks betaling premie"
  • "Gebrek aan verbetering na klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon, e-mail en WhatsApp"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen telefonisch contact mogelijk"
  • "Geen reactie op WhatsApp"
  • "Ditzo vergoedt nu 0% van de rekening"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbaar en lange wachttijden"
  • "Geen reactie op WhatsApp"
  • "Langzame uitbetaling van declaraties"
  • "Niet nakomen van beloften"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Volledig onbereikbaar"
  • "Verzekering afsluiten na opzegging en geld afschrijven"
  • "Lang wachten en verbinding verbreken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Gebrek aan communicatiemiddelen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op berichten via WhatsApp"
  • "Standaard antwoorden die niet helpen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en reactietijd"
  • "Niet verwerken van declaraties"
  • "Onbereikbaarheid in noodgevallen"
  • "Teleurstellende communicatie en service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice"
  • "Niet te bereiken via verschillende kanalen"
  • "Declaratie werd snel afgewezen"
  • "Lage vergoeding voor medische kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op vragen of verzoeken via meerdere kanalen"
  • "Langdurig wachten op antwoord en actie"
  • "Onduidelijkheid en gebrek aan communicatie over geplande opname & operatie"
  • "Moeilijk om contact op te nemen met Ditzo voor dringende zaken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Lange wachttijden voor hulp"
  • "Onbevredigende communicatie"
  • "Onvoldoende reactietijd op vragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op telefoongesprekken, e-mails en WhatsApp"
  • "Vertraagde uitbetaling van declaraties"
  • "Onbereikbaarheid van de klantenservice"
  • "Spijt van overstap naar Ditzo vanwege slechte service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanvullende verzekering is niet waardevol"
  • "Onjuiste vergoedingen en communicatie"
  • "Langzame reactietijd op klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onbereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Lange wachttijden bij telefonische klantenservice"
  • "Hoge premie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en lange wachttijden"
  • "Geen reactie op berichten en lange wachttijd aan telefoon"
  • "Geen reactie op Whatsapp en lange wachttijd aan telefoon"
  • "Klant zijn wordt niet gewaardeerd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheid bij verzekeren na recent ongeluk"
  • "Duurt te lang om geaccepteerd te worden voor verzekering"
  • "Snelle en probleemloze verzekering bij ANWB"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reageert nergens op"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonische wachttijd van 60 minuten"
  • "Onvoldoende aantal medewerkers voor klantenservice"
  • "Aanmoediging van wachttijd met spel op website"
  • "Klant verliest vertrouwen en wil verzekering opzeggen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om contact te leggen"
  • "Beperkte dekking voor behandelingen"
  • "Onbuigzaam beleid met betrekking tot deadlines"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan empathie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten en slechte klantenservice"
  • "Geen respons op verschillende communicatiekanalen"
  • "Teleurstellende ervaring en onmogelijk om snel van verzekering te wisselen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice brutaal"
  • "Geen feedback via WhatsApp"
  • "Service is belabberd"
  • "Ditzo zoekt problemen ook bij goed geregeld zaken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen feedback via WhatsApp"
  • "Geen reactie na 2 dagen"
  • "Brutaal gedrag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice niet bereikbaar via telefoon en chat"
  • "Live chat uitgeschakeld"
  • "Geen zorgpas ontvangen"
  • "Onvergeeflijk slechte bereikbaarheid voor een zorgverzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Beëindiging verzekering zonder begrip voor situatie"
  • "Onbereikbare klantenservice via verschillende kanalen"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en begrip voor klantsituatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice beschikbaar"
  • "Telefonische en whatsapp klantenservice biedt geen service"
  • "Livechat uitgeschakeld"
  • "Belachelijke 'service'"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaarheid en niet nakomen van afspraken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig wachten op antwoord klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid klantenservice via telefoon"
  • "Onbetrouwbare Whatsapp gesprekken"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over verzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
  • "Lang wachttijd"
  • "Onjuiste incassodatum"
  • "Hoge premies zonder goede service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om contact te krijgen met de klantenservice"
  • "Beperkte communicatieopties voor klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Geen respons op problemen via Whatsapp"
  • "Gemiste kans op tijdige hulp bij claim"
  • "Onhandig proces voor het aanbieden van rekeningen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onbereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Weigering vergoeding nicotinepleisters"
  • "Hoge kosten"
  • "Lang wachten op de klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte bril en lenzen vergoeding"
  • "Moeilijk om contact op te nemen"
  • "Geen mogelijkheid om declaratie in te dienen"
  • "Vastzitten aan ongewenste polis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste zorgverzekering ooit"
  • "Website-ongeldig contract met zorgverlener"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onjuiste informatie"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzame medewerker"
  • "Klantvriendelijkheid ondanks drukte"
  • "Oplossen van problemen met systeemstoring"
  • "Efficiënte communicatie via e-mail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie bij betalingsachterstanden"
  • "Hoge extra kosten bij gemiste betaling"
  • "Onbereikbare klantenservice via mail"
  • "Gebrek aan transparantie over betalingsverwerking"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Attente en behulpzame medewerkers"
  • "Beste aansluiting bij mijn behoeften"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte en onpersoonlijke klantenservice"
  • "Geen reactie op meldingen en e-mails"
  • "Ongevoeligheid bij het communiceren over overlijden"
  • "Gebrek aan respectvolle communicatie met nabestaanden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Moeilijk doen over vergoedingen"
  • "Onnodige vertragingstactieken"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schadevrije jaren niet correct verwerkt"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onnauwkeurige communicatie"
  • "Moeilijk om schadevrije jaren te verifiëren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk annuleringsproces"
  • "Klantenservice onvriendelijk"
  • "Beperkte communicatiekanalen"
  • "Onduidelijke informatie op website"
8
1 jaar geleden
  • "Duidelijke voorwaarden en scherpe premie"
  • "Geen poliskosten"
  • "Klantvriendelijkheid en behulpzaam service team"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer ernstige foute informatie"
  • "Klanten worden tekort gedaan met hun declaraties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar en wijzen ondanks verwijzing arts alles af."
  • "Overstappen naar Ditzo is mijn grootste fout geweest."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige verhoging"
  • "Verhoging van €32 voor twee personen"
  • "Onnodige aanvullende verzekering voor kraamzorg"
  • "Besluit om over te stappen naar een andere verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op vragen over zorgverzekering"
  • "Slechte communicatie over terugbetalingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte zorgverzekering"
  • "Fouten in vergoeding van zorg en moeilijk contact"
  • "Schijnbaar moeite om zo min mogelijk te vergoeden"
  • "Switch van verzekeraar en komt nooit meer terug"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer slechte klantenservice"
  • "alleen bereikbaar via whatsapp, Facebook of hun eigen website"
  • "lang wachten op antwoord bij annulering verzekering"
  • "webpagina geeft foutmelding bij annuleren verzekering"
  • "klantenservice reddeijk via whatsapp maar slecht bij annuleringen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaarheid bij verzekeren nieuwe auto"
  • "Waardeloze ervaring met stopzetten inboedelverzekering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klachtenafhandeling en geen uitbetaling na toezegging"
  • "Misleiding over vergoedingen en beloftes niet nagekomen"
  • "Onvriendelijke klantenservice en geen reactie op klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos contact via WhatsApp en lange wachttijden voor reactie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Incasso zonder voorafgaande kennisgeving"
  • "Onvoldoende actie na contact met klantenservice"
  • "Geen contact per post voor incasso"
  • "Verzuimde actie door het bedrijf"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice en schadeafhandeling"
  • "Snelle en efficiënte pechhulp"
  • "Goede ervaring met verzekeringen van Ditzo"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke voorwaarden en slechte klantenservice"
  • "Brutale houding van medewerkers tijdens communicatie"
  • "Geen oplossing geboden bij confrontatie met voorwaarden"
  • "Constant wisselende gesprekspartners bij klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Minachting voor klanten"
  • "Onbeantwoorde vragen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vereist vooraf toestemming voor ongecontracteerde GGZ behandeling"
  • "Langdurige en ineffectieve klantenservice"
  • "Geen opvolging na beloftes"
  • "Korte wachttijden bij ongecontracteerde GGZ behandelingen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht voor hun verzekeringnemers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "weigert vergoedingen"
  • "onbehulpzaam"
  • "slechte communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Documenten verspreid over de website"
  • "Gebrek aan verwijzing tussen documenten"
  • "Maximum bedrag vergoeding verrassend laag"
  • "Gebrek aan erkenning eigen aandeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice kan geen concrete vragen beantwoorden"
  • "Antwoorden zijn citaten vanaf de website en niet relevant"
  • "Prijs van maandelijkse premie is leuk"
  • "Service is niet goed"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belabberde service"
  • "Premies zijn niet concurrerend en schade-afhandeling is traag"
  • "Geen terugkoppeling of update bij schade"
  • "Weigering tot verzekeren motorscooter voor totaalklant"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alarmcentrale wachttijden van meer dan een uur en verbinding wordt verbroken"
  • "Niemand belt terug na verbinding verbroken is"
  • "Auto kon niet gerepareerd worden en lange wachttijden voor hulp"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterecht geld afgeschreven"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzaam met corrigeren facturen"
  • "Gebrek aan proactiviteit bij problemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gespreid betalen niet uitgevoerd"
  • "Onnodig lang wachten op oplossing"
  • "Onbetrouwbare afspraken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerst toestemming vragen voor declaratie"
  • "'Groene' verzekeraar zonder vergoeding bij ontbreken toestemming"
  • "Geen vergoeding zonder voorafgaande toestemming"
  • "Moeilijk proces voor declaratie achteraf"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop is uiteindelijk duurkoop!"