3.5

Trivago
107 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
6.2
Innovatie en Duurzaamheid
5.8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 39
Thumbs-Down 157
De service en klachtenafhandeling van Trivago laten veel te wensen over, met klanten die klagen over oplichting, slechte communicatie, gebrek aan hulp en terugbetaling, en misleidende informatie. Daarentegen prijzen sommige klanten het vriendelijke personeel, het handige vergelijkingsplatform van Trivago en de goede adviezen over menukeuze en accommodaties. Het gebrek aan transparantie, misleidende prijzen en slechte klantenservice overschaduwen echter de positieve ervaringen.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer nette schone kamers"
  • "Uitgebreid buffet-ontbijt en smaakvolle diners"
  • "Eigenaresse en personeel zijn gastvrij"
  • "Andere medereizigers enthousiast over hotel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "onduidelijke betalingsprocedure"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trustpilot-check"
  • "Transparantie van reviews"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld verloren"
  • "Geen oplossing geboden"
  • "Gemiste reserveringsdatum"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotels kunnen direct contact opnemen en besparen op commissie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet goedkoper"
  • "Tv-reclames misleidend"
  • "Beter direct boeken bij hotels"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onbetrouwbaarheid en onduidelijkheid"
  • "Vertraging bij terugbetaling"
  • "Geld ontvangen zonder bevestiging"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotel betaald maar geld teruggestort door andere organisatie zonder communicatie"
  • "Onbekende namen bij aankomst in hotel"
  • "Geen hulp geboden door trivago na contact opnemen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet de goedkoopste"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage website"
  • "Gemiste kansen door traagheid"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi hotel"
  • "Slechte kwaliteit slaapkamers"
  • "Vlekken op vloerbedekking en hoofdsteun"
  • "Heerlijk ontbijt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Dreiging om eten niet te leveren"
  • "Betalingsmogelijkheden beperkt tot cash en vooraf betalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Groothoeklens foto's"
  • "Hotel Asena in Kusadasi"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles"
  • "ppppffffffffffffffffffffffffffffffffffffff"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen bevestigingsmail ontvangen na betaling"
  • "fout bij reservering en geld moet teruggevorderd worden"
  • "adviseert iedereen om geen zaken te doen met trivago"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website verandert zelf de datum"
  • "Boeking in Oostende terwijl ik er nu ben"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen"
  • "Verborgen kosten"
  • "Slechte transparantie"
  • "Oneerlijke praktijken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Adverteren met niet-bestaande aanbiedingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kamer"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Boeking via Trivago"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte screening van Hotels"
  • "Boeking niet annuleerbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Olga receptioniste was heel aardig en behulpzaam"
  • "Kamer was groot, schoon en heel fijn"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Geen duidelijke communicatie"
  • "Negatieve recensies op de website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deals vaak veel goedkoper te vinden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotel geboekt en betaald maar website zegt dat ik niet betaald heb"
  • "Verwarring over betaling en boeking bij Trivago"
  • "Onbehulpzaam klantenservice bij Trivago"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs/kwaliteit ver te zoeken"
  • "Vloerbedekking in de kamers vol met vlekken"
  • "Kamers niet naast elkaar ondanks specifiek verzoek"
  • "Kamer stonk naar wiet, geen restitutie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Accommodatie op verkeerde locatie"
  • "Onbereikbaar met openbaar vervoer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Onbekend bij zowel hotel als Expedia na betaling"
  • "Moeilijk om hulp te krijgen van Expedia"
  • "Aardige vrouw aan de telefoon bij hotel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding na betaling zonder oplossing"
  • "Geld kwijt en geen reactie van klantenservice"
  • "Oplichterij door gebrek aan reactie en oplossing"
  • "Geld verloren en geen boeking ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotel geboekt via trivago"
  • "Omgeleid naar expedia zonder bevestiging"
  • "Geld afgeschreven zonder bevestiging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling van geld bij te goedkope prijs"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Doorverwijzing naar onbetrouwbare boekingssite"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gecancelde kamer vier dagen voor vertrek"
  • "Onbetrouwbare boekingssite Roomdi"
  • "Mislukte communicatie tussen Roomdi en hotel"
  • "Geen hulp van Trivago bij probleemoplossing"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste kaartlocatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Locatie weigerde boekingen zonder reden"
  • "Trivago slechts vergelijkingssite en niet professioneel bij controleren beschikbaarheid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi complex met goede service en schone faciliteiten."
  • "Gunstige locatie dicht bij de zee en het stadje."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs klopt niet met geadverteerde prijs op Trivago"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bedrijf voor hotels. Geen zaken mee doen."
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Smaakvolle luxe en vriendelijke bediening"
  • "Lekker eten en kamers die je doen wegdromen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Flix Hotels houdt al 850 dagen mijn geld vast zonder terugbetaling"
  • "Geen reactie op e-mails van klanten"
  • "Aanbieden van Flix Hotels door Trivago ondanks crimineel gedrag"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen zwembad zoals op de foto's"
  • "Misleidende informatie over huisregels"
  • "Verlies van geld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht bij het boeken van een vakantie"
  • "Hotelreservering last-minute gewijzigd zonder overleg"
  • "Geen reactie op pogingen tot contact met stayforlong"
  • "Onvrijwillig geplaatst in een ander hotel dan gekozen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute boekingen door Bellvilla"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon"
  • "Geld verloren"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam en vriendelijk hotelpersoneel"
  • "Schone ruime kamers met klein balkonnetje"
  • "Geen problemen met omboeken van diner naar ander hotel"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke website"
  • "Moeilijk om iets te boeken"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Diefstal"
  • "Weigering om geld terug te betalen"
  • "Ontkennen van verantwoordelijkheid"
  • "Schuld afschuiven op andere bedrijven"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice van Otel.com"
  • "Geen reactie van Trivago en Otel.com"
  • "Onduidelijke betalingsafhandeling tussen Otel.com en het hotel"
  • "Geannuleerde vlucht en voetbalwedstrijd vanwege het Corona virus"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische incasso voor vakantie ondanks latere afreisdatum"
  • "Misleidende claim over annuleringsvoorwaarden"
  • "Vroegtijdige betaling vereist voor verblijf in hotel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Plaatst niet bestaande deals"
  • "Lokkertjes zonder beschikbaarheid"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op mails"
  • "Slecht bereikbaarheid"
  • "Mislukt omboeken op site van hotel"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezellige sfeer"
  • "Passie en gedrevenheid van het personeel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste prijs te vinden op hotelwebsite in plaats van Trivago"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reclamediarree op televisie"
  • "Voorkeur voor overnachten in kartonnen doos"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld kwijt voor 14 dagen en geen boeking"
  • "Betaling met Ideal werkt niet"
  • "Oplossing is nog eens betalen en 14 dagen wachten op terugbetaling"
  • "Geen garantie zonder creditcard"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste prijsinformatie"
  • "Inconsequent in prijsbeleid"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onbetrouwbare prijsvermeldingen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect georganiseerde overtocht en ontvangst"
  • "Comforatble accommodation met uitstekende voorzieningen"
  • "Mogelijkheid tot sterrenkijken onder leiding van amateur astronoom"
  • "Ruime keuze aan lokale gerechten en activiteiten op het eiland"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotelrekening niet betaald door Otel.com"
  • "Moest kamer 2x betalen"
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geen reactie op bewijs van betaling"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en staat van de accommodatie"
  • "Gebrek aan gastvrijheid en slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan hygiëne en onderhoud in de accommodatie"
  • "Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking niet betaald en verwijderd bij aankomst"
  • "Geen dekking door reisverzekering of bank"
  • "Vakantie verziekt bij aankomst"
  • "Onzekerheid over compensatie en controle van bedrijven"
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Amoma is niet de eerste deelnemer aan Trivago die op de fles gaat. Net als heel veel mensen ben ik mijn geld kwijt."
  • "Trivago zou op zijn minst moeten vermelden of een boekingssite een verzekering tegen faillissementen heeft. Een voorbeeld is All Tours hier heb je wel een verzekering tegen faillissement."
  • "Hotels en consumenten wereldwijd moeten dit eisen."
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde informatie bij boeking"
  • "Correcte afhandeling na erkennen van fout"
  • "Misleidende informatie over locatie van appartement"
  • "Geen mogelijkheid tot annuleren zonder kosten"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare hotelaanbieder"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gelijk betalen zonder bevestiging"
  • "Gebrek aan duidelijkheid bij klantenservice"
  • "Vertraging bij terugstorten van geld"
  • "Dreigement met social media bij niet terugkrijgen van geld"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvoldoende controle van aanbieders"
  • "Geen verantwoordelijkheid genomen voor failliete aanbieders"
  • "Gebrek aan ondersteuning bij problemen"
  • "Onvoldoende communicatie over verantwoordelijkheden"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede verzorging 2x daags"
  • "Heel goede keuken in alle restaurants"
  • "Heel vriendelijk personeel"
  • "Ligzetels aan het zwembad en tapijtvloer op kamer aan vervanging toe"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice en misleidende site"
  • "Geannuleerde reserveringen zonder duidelijke reden"
  • "Misleidende verkoop 'aanbiedingen'"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende reclame"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service en valse voorlichting"
  • "Geen telefoonnummer voor directe hulp"
  • "Lang wachten op geld terugbetaling"
  • "Onduidelijke bevestiging met taalfouten"
  • "Moeilijk contact te krijgen met boekingsbureau"
  • "Louche boekingsbureau zonder bereikbaarheid"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "promotions zijn verwarrend"
  • "moeilijk om klachten op te lossen"
  • "beperkte keuze in producten"
  • "langzame bezorging"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "irritante reclames"
  • "vergelijkers die niet uw belangen dienen"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Informatieve website voor het vergelijken van hotels en prijzen."
  • "Mogelijkheid om nieuwe en onbekende hotels te ontdekken."
  • "Niet alle aanbiedingen of voordelen worden getoond, dus extra controle is nodig."
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Site werkt niet goed na betaling"
  • "Special deal knop werkt niet altijd"
  • "Klanten worden doorgestuurd naar duurdere sites"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting door Trivago"
  • "Gecancelde boeking zonder bericht"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurder dan direct boeken bij hotel"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote oplichters!"
  • "Prijzen kloppen niet!"
  • "Nooit zaken mee doen!"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kost meer tijd en geld"
  • "Onrealistische vanaf prijzen"
  • "Misleidende knop 'nu boeken'"
  • "Onbetrouwbare informatie"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd goedkoper door rechtstreeks te boeken"
  • "Grote oplichting"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijzen kloppen nooit"
  • "Aanbiedingen uitverkocht"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie over hotellocatie"
  • "Gebrek aan klantenservice en terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare organisatie"
  • "Gebrek aan duidelijke informatie over boeking"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk eten en vriendelijke bediening"
  • "Geweldig advies over menukeuze"
  • "Aanrader voor iedereen die Maastricht bezoekt"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kamer is duurder via trivago"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geclaimd dat je dezelfde kamer krijgt maar goedkoper, niet waar"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klanten service reageert niet adequaat"
  • "Onjuiste informatie verstrekt door derde partij"
  • "Geen restitutie ontvangen na betaling"
  • "Gebrek aan transparantie in boekingsdienst"
6
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen controle over plaatsing op Trivago"
  • "Monopoliepositie van Trivago, verhuurorganisatie en hotel"
  • "Onduidelijkheid over zichtbaarheid op Trivago"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijzen duurder dan direct bij hotel boeken"
  • "Misleidende oplichters met irritante reclame"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring mee"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging ontvangen na boeking en betaling"
  • "B&B blijkt vol te zitten na boeking en betaling"
  • "Geen hulp van Trivago ontvangen bij probleem"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs is gezakt tot 40 euro"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hogere prijzen via trivago.nl"
  • "Mogelijkheid om verschillende trivago adressen te vergelijken"
  • "Advies om buitenlandse trivago adressen te raadplegen voor betere deals"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurder dan andere vergelijkingssites"
  • "Zeer lastige site"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vindt altijd de beste prijzen voor hotels"
  • "Veel tijd nodig voor online vergelijken van prijzen"
  • "Af en toe goedkopere deals gevonden op andere sites"
  • "Gebruiksvriendelijke website met goede zoekfuncties"
  • "Mogelijkheid om op andere sites nog goedkopere deals te vinden"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotels zijn goedkoper bij directe boeking op hotelwebsites"
  • "Trivago-prijzen zijn duurder"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotel prijzen zijn misleidend"
  • "Onjuiste prijsinformatie op de website"
  • "Gebrek aan transparantie over valuta"
  • "Beperkte keuze en variatie in aanbod"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurder dan geadverteerd"
  • "Extra kosten"
  • "Misleading reclame"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting door Trivago"
  • "Opdringerige verkoopmethoden"
  • "Gebrek aan bereikbaarheid voor annulering"
  • "Ongepaste dreiging van incasso's"
  • "Geldwolven"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oneerlijke praktijken"
  • "Dreigementen bij weigering betaling"
  • "Ongewenst vastzitten aan contract"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende prijzen"
  • "Ondoorzichtige prijzen en extra kosten"
  • "Opdringerige waarschuwingen voor haast"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs op Trivago komt niet overeen met daadwerkelijke kamerprijzen"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lokprijzen"
  • "Prijsverhoging bij boeking"
  • "Misleidend"
2
8 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service en betalingsproblemen"
  • "nepwebsite en extra kosten bij aankomst"
10
9 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschillende prijzen vergelijken"