9.5

Summit Travel
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

9.2
Productkwaliteit en Garantie
9.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
9.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
9.4
Levering en Retournering
9.6
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

9.4
Thumbs-Up 213
Thumbs-Down 16
De service en klachtenafhandeling van Summit Travel zijn over het algemeen uitstekend. Klanten prijzen de persoonlijke service, snelle communicatie en vriendelijkheid van het personeel. Er wordt goed geluisterd naar de wensen van de klant en er worden goede opties aangeboden. Echter, sommigen merken op dat het betalingsproces wat omslachtig kan zijn voor Belgische klanten en dat niet alle benodigdheden gemakkelijk geboekt kunnen worden via de website. Over het algemeen is er sprake van snelle, vriendelijke en behulpzame service met goede communicatie en persoonlijke aandacht voor de klant.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service"
  • "Prima reacties op mijn vragen"
  • "Duidelijke uitleg"
  • "Steeds dezelfde contactpersoon"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede backoffice hulp na de booking"
  • "Eenvoudig proces met goede support"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed telefonisch bereikbaar"
  • "Vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en duidelijke communicatie"
  • "Vertrouwenwekkend"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en vlotte afhandeling"
  • "Makkelijk en snel boeken via de site"
  • "Mogelijkheid om notities achter te laten bij opmerkingen"
  • "Ontvangst van boeking met factuur zoals aangegeven de volgende dag"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel, volledig en vriendelijk geholpen"
  • "Juiste vragen gesteld en mooie opties aangeboden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
  • "Snelle afhandeling van vragen"
  • "Goede informatievoorziening"
  • "Hulpvaardigheid van Summit (Mike)"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel"
  • "Stipt en gemakkelijk (mail)contact"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle klantenservice"
  • "Uitstekende opvolging van vragen"
  • "Grondige zoektocht en navolging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chat hulp bij locatie zoeken voor gezin, goed en snel advies"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website"
  • "Snelle reactie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel boekingsproces met persoonlijke aandacht en concrete informatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke service"
  • "Vlot en persoonlijk boekingsproces"
  • "Mens achter de mail die wensen begrijpt"
  • "Duidelijkheid over beloften en inzet"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op e-mails"
  • "Duidelijke informatie en voorreserveringsoptie"
  • "Directe telefonische opvolging"
  • "Korte communicatielijnen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Snelle feedback"
  • "Fijne reizen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en snel"
  • "Fijne en snelle medewerkers"
  • "Perfecte hulp van Julia"
  • "Vriendelijke en snelle klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte en heldere service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen weer"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Handelt snel en reageert snel"
  • "Steekt energie in het beantwoorden van vragen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzame uitleg over de telefoon"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke en overzichtelijke website"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en adequate behandeling van boeking en extra wensen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk personeel reageert snel op e-mails"
  • "Persoonlijke medewerker voor groepsvragen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig zoeken en boeken van een vakantie"
  • "Goede service en snel antwoord op aanvragen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goed geregeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke informatie"
  • "Snelle verwerking"
  • "Overzichtelijke site"
  • "Accommodaties accepteren alleen nog papier"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en vriendelijke communicatie"
  • "Goed geregeld voor een zorgeloze vakantie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mee denken"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk via internet boeken en snelle reacties"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle lastminute boeking"
  • "Naar wens"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel, vakkundig en betrouwbaar"
  • "Komt overeen met wat op de website staat vermeld"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk om te boeken"
  • "Goed overzicht"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle boeking, betaling en ontvangst van vouchers binnen 4 dagen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geregeld"
  • "Prima contact tussen mail en telefoon"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke uitleg en foto's op de site"
  • "Boeking verliep snel en goede terugkoppeling via de mail"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Snel, volledige en soepele communicatie per email en telefoon"
  • "Actief meedenken met klantwensen"
  • "Bestelling van combinatiereis verliep uitstekend"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie"
  • "Goede informatie op de website"
  • "Niet alle benodigdheden kunnen geboekt worden"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig contact met vriendelijke medewerkers"
  • "Persoonlijke benadering en duidelijke communicatie"
  • "Snel en adequaat beantwoorden van extra verzoeken"
  • "Klant centraal stellen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima en snel geholpen"
  • "Vriendelijke medewerkers"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima team!!"
  • "Gepaste vakantie voor onze groep gezocht"
  • "Hulp na boeking met probleem dat wij over het hoofd gezien hadden"
  • "Hartelijk dank!!"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle boeking in een super hotel"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Directe terugkoppeling en prettig contact"
  • "Flexibiliteit bij het aanpassen van de boeking"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gericht op Nederlandse markt"
  • "Vlotte boeking met mooi aanbod"
  • "Betaling kan eenvoudiger voor Belgische klanten"
  • "Betalingspagina gericht op Nederlandse markt"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijkheid bij boeking en goede communicatie"
  • "Flexibel omboekbeleid"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke boeking en bevestiging"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte en snelle afhandeling van de bestelling"
  • "Extra kosten bij betaling met een creditcard"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne contact en goed geholpen"
  • "Goed geholpen na fijn contact via mail en telefoon"
  • "Goed geholpen na afbreken vakantie"
  • "Goed te woord gestaan"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed verlopen boeking"
  • "Definitief maken duurde lang"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerking en informatieverstrekking zijn uitstekend"
  • "Bereidwilligheid om mee te denken is meer dan uitstekend"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld en duidelijke informatie"
  • "Fantastisch hotel met zwembad en sauna"
  • "Inclusief skipas en ski uitrusting voor een goede prijs"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te boeken en goed bereikbaar"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke boekingsproces met extra opties"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel dat snel te hulp schiet"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service met snelle telefonische ondersteuning en lage prijzen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk boeken"
  • "Snel en adequaat bevestiging en rekening"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijkheid in communicatie en extra service zonder problemen"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ondersteuning van Medewerker Summit bij dubbele boeking"
  • "Goed alternatief gevonden na dubbele boeking"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte opvolging van de boeking"
  • "Teveden over aanbod en service"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruiksvriendelijk en duidelijk"
  • "Zeer betrouwbaar"
  • "Gemakkelijk te vinden en altijd bereikbaar"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte afhandeling van mijn boeking"
  • "Uitstekend geholpen door Summit Travel"
  • "Vriendelijk personeel"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk boeken en snelle gegevensontvangst via e-mail."
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijn en snel geholpen"
  • "Snel contact en hulpvaardigheid van Sven"
  • "Makkelijke betalingsmethode zonder overtypen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende persoonlijke service"
  • "Prijzen zijn veel beter dan die van grotere organisaties"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reserveren was makkelijk en duidelijk"
  • "Geen persoonlijk contact meer"
  • "Niet mogelijk om extra dagen te boeken"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig en voorspoedig boekingsproces"
  • "Gemakkelijke manier om busreis naar Selva te boeken"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop ski appartement gevonden"
  • "Mail die je krijgt is duidelijk"
  • "Gegevens bewerken kan niet via ipad of mobiele telefoon"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en meedenken"
  • "Realistische prijzen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service en uiterst vriendelijk"
  • "Goed nieuws na aanpassing online"
  • "Tweede kamer gereserveerd na belofte"
  • "Geen beschikbaarheid na acceptatie eerste kamer"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service tijdens het boekingsproces"
  • "Snelle reactie op vragen over accomodatie"
  • "Persoonlijk contact met medewerker"
  • "Efficiente communicatie via email en telefoon"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect geholpen bij het oplossen van een fout in de boeking via de telefoon."
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice bereikbaarheid en vriendelijkheid"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Informatie is duidelijk"
  • "Reactie op vragen is snel en accuraat"
  • "Vragen zijn pro-actief gesteld om de open eindjes in te vullen"
  • "Heel prettig en betrouwbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede deal en service"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis annuleren tot 6 weken voor vertrek"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie en vriendelijk"
  • "Controle van boekingen en mogelijkheid tot annuleren"
  • "Goed bereikbaar en snel antwoord"
  • "Goed geholpen en vriendelijk te woord gestaan"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel bekend wat de prijs is"
  • "Telefonisch goed bereikbaar en snelle service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare organisatie"
  • "Goede ervaring met skivakanties boeken via Summit Travel"
  • "Snelle reacties en vriendelijke medewerkers"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en adequate reacties van klantenservice."
  • "Boekingsannulering verliep soepel en snel."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeken gaat erg gemakkelijk"
  • "Snel antwoord op opmerkingen en vragen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Flexibel en klantgericht"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en effectieve communicatie"
  • "Flexibele oplossingen voor klanten"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste prijs"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service"
  • "Snelle en correcte communicatie"
  • "Vriendelijke medewerkers"
  • "Correcte prijzen en mooi aanbod"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen"
  • "Goede service"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correctie van boekingsfout was snel en efficiënt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer overzichtelijke site en eenvoudig om selecties te maken"
  • "Heel eenvoudig om nadien de boeking af te werken"
  • "Snelle reactie van het bureau om wijzigingen aan te brengen"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeken was gemakkelijk"
  • "Aanvullen van gegevens kan beter"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke site en zeer compleet te boeken."
  • "Duidelijk en snel boekingsproces."
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website is verbeterd"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle klantenservice met veel hulp en opties"
  • "Gemakkelijk omboeken zonder extra kosten"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Veel opties aangeboden voor een leuke skivakantie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super helpdesk/ klantenservice"
  • "Snel en goed antwoord op vragen, ook in het weekend"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel, vriendelijk en behulpzaam"
  • "Snelle reactietijd bij vragen"
  • "Actief zoeken naar passende bestemming"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op vragen"
  • "Prima service"
  • "Kan tot 10 weken voor aanvang gratis geannuleerd worden"
  • "Aanbetaling een niet te hoog percentage"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke berichtgeving"
  • "snelle bevestiging van boeking"