2.5

SNCF
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.4
Productkwaliteit en Garantie
2.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.2
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.4
Thumbs-Up 31
Thumbs-Down 276
De service en klachtenafhandeling bij de SNCF worden sterk bekritiseerd vanwege frequente vertragingen, slechte communicatie, onprofessioneel gedrag van medewerkers en beperkte compensatie voor problemen. Klanten klagen ook over onredelijke boetes, gebrek aan transparantie en inconsistentie in dienstverlening. Er is behoefte aan meer empathie, efficiency en passende oplossingen voor klachten en problemen.

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  • "Service déplorable"
  • "Trains systématiquement en retard"
  • "Difficulté de réserver un train avec vélo"
  • "Modèle non standardisé entre les trains"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte productkwaliteit en garantie"
  • "Hoge prijs voor wat je krijgt"
  • "Onbevredigende klantenservice en klachtafhandeling"
  • "Langzame levering en moeilijke retourprocedure"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte treindienst"
  • "Hoge prijzen"
  • "Overvolle treinen"
  • "Onrespectvol"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contrôleur vérifie le ticket plusieurs fois"
  • "Insolent contrôleur"
  • "Excès de pouvoir du contrôleur"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vuile treinen"
  • "Geld besteed aan de regio"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "retards and misinformation"
  • "incompetence and selfishness of staff"
  • "delays in transportation leading to increased costs"
  • "lack of transparency in reasons for delays"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "La durée du trajet est trop longue"
  • "La SNCF devrait être privatisée"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problème d'aiguillage"
  • "Correspondance ratée"
  • "9 uur reistijd"
  • "Prijzig"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retards fréquents sur les trains"
  • "Personnel à bord exécrable"
  • "Prix des billets extrêmement chers"
  • "Besoin d'une meilleure compensation pour les retards"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Méthodes de paiement restrictives"
  • "Mauvaise communication"
  • "Augmentation inattendue des frais"
  • "Manque de compassion envers les clients"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Attente interminable à l'achat d'un ticket"
  • "Personnel désagréable"
  • "Application SNCF Connect limitée aux tickets de métro et de bus"
  • "Incapacité d'acheter des tickets de RER via l'application"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Productkwaliteit en garantie zijn ondermaats"
  • "Slechte waarde voor je geld"
  • "Klantenservice en klachtenafhandeling zijn verschrikkelijk"
  • "Levering en retourneren verlopen zeer moeizaam"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "avantages pour les seniors"
  • "passe rail pour les jeunes jusqu'à 27 ans"
  • "pas assez d'avantages pour les seniors de plus de 60 ans"
  • "besoin de plus de gestes pour les personnes âgées"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prix élevé"
  • "Manque d'espace de stockage pour les bagages"
  • "Manque de nourriture et de boisson"
  • "Train bondé"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retard de livraison fréquent"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retards fréquents"
  • "Conseils inadéquats"
  • "Remboursements compliqués"
  • "Hausse des prix sans amélioration"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "6 uur vertraging"
  • "Personeel aanwezig maar onvoldoende hulp"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vente de billets OUIGO à bas prix pour annuler le train au dernier moment"
  • "Professionnalisme et respect des passagers absents"
  • "Monopole des voies ferrées en France"
  • "Besoin d'autoriser la concurrence sur les voies ferrées en France"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retard dans le train"
  • "Contrôleurs mécontents"
  • "Amendes injustes"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retard dans un train au départ du Havre"
  • "Communication de vagues informations"
  • "Traitement lent de demande de prise en charge"
  • "Réponse négative concernant les surcoûts"
  • "262 € de surcoût"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise gestion"
  • "Résultats médiocres"
  • "Pas fiable"
  • "2 trains jamais partis après longue attente"
  • "Prenez exemple sur l'Espagne, service plus performant, nous en rêvons en France depuis si longtemps"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Les prix en hausse, propreté en baisse"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise communication des agents"
  • "Amendes exorbitantes pour une situation mal gérée"
  • "Manque de professionnalisme dans le traitement de la situation"
  • "Manque de flexibilité face à une demande légitime"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Attitude agent scandaleuse"
  • "Retards et annulations"
  • "Contrôleurs agissant comme des cowboys"
  • "Propos sexistes et moqueries envers les clients"
  • "Verbalisation excessive pour des étudiantes sans moyens"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retard de train"
  • "Billet non remboursé"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pas de remboursement pour les billets non utilisés"
  • "Retour difficile sur Givors"
  • "Manque de flexibilité pour les remboursements"
  • "Retraites à 55 ans pour les employés"
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  • "Portiques automatiques ne fonctionnent pas bien"
  • "Accueil impoli du personnel SNCF"
  • "Retard du train sans explication"
  • "Communication inadéquate avec les clients"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incompetentie van het management"
  • "Onmogelijkheid om een recensie achter te laten op Google"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Manque de place dans le train"
  • "Confusion et stress lors du changement de train"
  • "Difficultés à trouver une place assise pour ma fille"
  • "Bonne réaction et gentillesse de certains passagers"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retards systématiques"
  • "Greves fréquentes"
  • "Problemen met parkeergelegenheid en snelwegafsluitingen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen aankondiging van vertraging"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retard de train"
  • "Mauvaise communication des horaires"
  • "Inconvénient des changements d'horaires"
  • "Expérience client décevante"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise gestion des horaires"
  • "Coût excessif"
  • "Manque de transparence des frais"
  • "Service client médiocre"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "retard permanent"
  • "état déplorable des wagons"
  • "siège HS, prises cassées, tablette absente"
  • "personnel en grève recurrerend"
  • "fini met de trein - vive l'automobile"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte treindiensten met vertragingen en pannes"
  • "Oude en kapotte treinen die vaak stilvallen"
  • "Onbekwaam personeel en slechte klantenservice"
  • "Geldverspilling, vermijd deze treindiensten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte dienstverlening en gebrek aan punctualiteit"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenondersteuning"
  • "Telefonische klantenondersteuning"
  • "Advies om met Flixbus te reizen"
  • "Klantenservice hangt op"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prix annoncé différent de la réalité"
  • "Mauvaise odeur dans les transports"
  • "Manque de contrôleurs"
  • "Problèmes avec les bornes de paiement"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise expérience avec la SNCF"
  • "Ne rembourse pas"
  • "Préfère le covoiturage"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Personal sehr unfreundlich und arrogant"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Augmentation tarifaire scandaleuse."
  • "Qualité du voyage reste correcte malgré l'augmentation des tarifs."
  • "Complication pour les usagers à faibles revenus."
  • "Manque de concurrence provoque des tarifs élevés."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Hoge prijzen"
  • "Onbetrouwbare levering"
  • "Gebrek aan punctualiteit"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte treinpunctualiteit"
  • "Manque de communication"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Privatisering helpt niet"
  • "Achterblijvende treinen, technische problemen en vervuilde wagons"
  • "Onrechtvaardige druk van het management"
  • "Ongegronde prijsverhogingen zonder kwaliteitsverbeteringen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie op de stations, boetes bij aankomst"
  • "Onvoldoende informatie op kaartautomaten"
  • "Klantenservice belooft boetes te annuleren maar doet dit niet"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Compensation in bon d'achat"
  • "Indemnisation insuffisante"
  • "Redirection vers un Intercités"
  • "Déception concernant l'indemnisation"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Manque de respect du contrôleur"
  • "Contrôleur n'a pas validé ma carte et m'a fait payer directement"
  • "Manque de courtoisie du contrôleur"
  • "Contrôleur contribue à la mauvaise réputation de la sncf"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retards fréquents"
  • "Problèmes d'aiguillages"
  • "Service de qualité médiocre"
  • "Grèves fréquentes"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service catastrophique"
  • "Trains souvent en retard"
  • "Service incompétent"
  • "Retards fréquents sur les TER"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frequent strikes"
  • "Loss of time and money for users"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Transports en commun peu fiables en France"
  • "Retards fréquents et grèves nuisant aux déplacements"
  • "Transports en Suisse plus fiables et propres"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "1 uur vertraging"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "2 uur vertraging"
  • "SNCF ondermaats"
  • "Retard de 2 heures"
  • "SNCF beneden alles"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Les passagers doivent rester debout pendant tout le trajet"
  • "SNCF ne se soucie ni de la sécurité ni du confort des passagers"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met treindiensten en klantenservice"
  • "Geen compensatie voor downgrade treinklasse"
  • "Geen correcte informatie over treinvertragingen"
  • "Hoge prijzen in verhouding tot de geboden service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Niet leveren van tickets na betaling"
  • "Geen restitutie ontvangen na 1,5 maand"
  • "Onverantwoordelijk gedrag van bedrijf"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte en onbehulpzame medewerkers"
  • "Overvolle treinen zonder plaats"
  • "Gebrek aan oplossingen voor problemen"
  • "Lang wachten op een andere trein"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pas de remboursement"
  • "Barman de la voiture 14 TRÈS désagréable, limite insultant"
  • "En grève tout le temps"
  • "Retraite à 57 ans"
  • "Prennent le pays en otage constamment"
  • "10 keer duurder dan vliegen van Parijs naar Brest"
  • "Le train est plus écologique"
  • "Une honte"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabel treinvervoer"
  • "Beleefde en behulpzame personeel"
  • "Hoge prijzen voor voedsel"
  • "Ongeplande vertragingen"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Défectueuse assistance handicapé"
  • "Manque de coordination et de communication"
  • "Retard d'une heure sans information"
  • "Manque d'assistance pour les personnes handicapées"
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4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en competent personeel"
  • "Faciliteiten voor vervoer van fietsen"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Buggée application"
  • "Retards"
  • "Clowns"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise communication des annonces"
  • "Manque d'assistance en cas d'erreur de la SNCF"
  • "Pas de geste commercial face à l'erreur de la SNCF"
  • "Confusion sur les correspondances"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retard sur les trains"
  • "Manque d'information"
  • "Mendiants insistant"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aucune solution proposée en cas d'annulation de train"
  • "Réponse inadéquate du personnel face à l'annulation de train"
  • "Incompétence notoire de la SNCF"
  • "Retraite et primes accordées malgré les problèmes de service"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en boete van 100€ ontvangen voor kleine vertraging"
  • "Problemen met het gebruik van de treinkaart"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met treinen"
  • "Moeilijkheden bij het wijzigen van tickets"
  • "Mogelijk verlies van salaris door stakingen"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ticket machines out of order and manned ticket office closed"
  • "Arrogant shifting of flaws to customer"
  • "Unhappy staff overworked and underpaid"
  • "Poor impression after landing"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trains are often cancelled for unjustified reasons"
  • "High ticket prices for frequent delays"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste boete"
  • "Onredelijk kostenverzoek"
  • "Beschuldiging zonder bewijs"
  • "Ongevoelig"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte logistieke situatie"
  • "Vertraagde afhaling en levering"
  • "Moeite met annuleren en terugbetaling"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contravention injustifiée"
  • "Remboursement sous forme d'avoir"
  • "Pratique inadmissible"
  • "Image ternie de la SNCF"
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  • "Mauvaise service et gestion des plaintes"
  • "Retards fréquents et pannes"
  • "Manque d'alternatives en cas de problème"
  • "Problèmes d'hygiène dans les wagons"
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  • "Hoge prijzen en slechte service"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaarheid van vertrektijden en gemiste aansluitingen"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Déception xxl"
  • "Catastrofe, problemen met technische en organisatorische problemen"
  • "Prijzen stijgen, servicekwaliteit daalt sterk"
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5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "N'accepte pas les cartes d'identité dématérialisées"
  • "Verbalise de 170 euros si refus de paiement"
  • "Manque de modernisation pour l'acceptation des nouvelles technologies"
  • "Usage excessif de la gendarmerie pour des conflits de paiement"
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  • "Jeunes agents sncf inutiles"
  • "Manque de compétence et de professionnalisme"
  • "Mauvaise communication et service client médiocre"
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  • "Recrute des travailleurs compétents"
  • "Débarrasse des employés incompétents"
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  • "retards fréquents"
  • "suppression sans raison"
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  • "Serrés et entassés dans le train"
  • "Difficulté à monter et descendre du train"
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