9.1

roan
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

9
Productkwaliteit en Garantie
8.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
9.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
8.8
Levering en Retournering
9.2
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

9.2
Thumbs-Up 190
Thumbs-Down 32
Roan biedt een perfect georganiseerde vakantie met behulpzaam en vriendelijk personeel ter plaatse, professionele afhandeling zonder problemen en meedenkend personeel. Echter, er zijn klachten over slechte klantenservice reacties en onbeschoft campingpersoneel, maar over het algemeen biedt Roan goede service en oplossingsgerichte benaderingen voor een ontspannen verblijf op de toplocaties.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ontvangst en service van de hosts"
  • "Schone accommodatie op een mooie locatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk omboeken zonder gedoe"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goed georganiseerd"
  • "prima ontvangst op de locatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd goede en mooie plaatsen voor de accommodatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruim aanbod, vriendelijk personeel, hele schone chalets"
  • "Goed betaalbaar, heerlijk rustig op de campings"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen en nooit problemen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen aan de telefoon om een nieuw account aan te maken."
  • "Positieve ervaringen met Roan"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Flexibiliteit van het bedrijf bij omboeken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "prima gastheer (Andre)"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Goede uitleg en geduldig personeel"
  • "Zeer tevreden met de boeking"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top ontvangst en rustgevende omgeving"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoon en gezellig ingericht"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top geregeld"
  • "Meedenkend personeel"
  • "Heerlijk genoten van de accommodaties"
  • "Voor herhaling vatbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs fluctueert sterk"
  • "Teleurstellende campingkwaliteit"
  • "Slechte klantenservice reactie"
  • "Geboekte vakantie geannuleerd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aardige beheerders Roel en Ellis"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect geholpen aan de telefoon"
  • "Geen enkel probleem"
  • "Werd geannuleerd en gelijk nieuwe boeking gemaakt zonder kosten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede accommodatie en camping"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Verblijf medewerker in oude tent niet ideaal"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Al 21 jaar met Roan"
  • "Punten voor verbetering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede hulp bij kiezen!"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanrader"
  • "Gewoon doen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerker heeft vraag snel beantwoord en alles direct geregeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te boeken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke ontvangst"
  • "Super schone mobilehome"
  • "Heerlijke rustige camping"
  • "Mooie grote overdekte veranda"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte reactie via contact"
  • "Snel kunnen boeken van aansluitend verblijf op andere camping"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle actie op verzoek om eerder in accommodatie te verblijven"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige ontvangst"
  • "Vriendelijkheid van de gastvrouw en gastheer"
  • "Goed ingerichte en schone bungalow"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed verwarmd zwembad en goed restaurant"
  • "Terrassen camping"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tijdige waarschuwing en flexibele mogelijkheden voor aankomst"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Minder vroegboekkorting"
  • "Goede service"
  • "Vriendelijk personeel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke aandacht van ROAN"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische gastheer en gastvrouw Hennie en Cobie"
  • "Mooie locatie bij zwembad en strand"
  • "Gedateerde caravans"
  • "Fijne camping met heerlijke locatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne en betrouwbare reisorganisatie"
  • "Altijd goede ervaringen gehad"
  • "Heel goed geholpen bij problemen"
  • "Vriendelijke medewerkers op campings"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en adequate reacties op e-mails"
  • "Slechte telefonische bereikbaarheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en meedenkend personeel"
  • "Goed geregeld"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice van niks"
  • "Tientallen jaren klant zijn betekent niks voor Roan"
  • "Roan luistert niet en hecht weinig waarden aan hun klanten"
  • "Geld gaat voor de klantenservice en beleving"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gul klantenservice"
  • "vlotte communicatie"
  • "snelle oplossing"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top organisatie met goede service en oplossingen"
  • "Snelle reacties op vragen via mail"
  • "Medewerker heeft alternatieve camping geregeld"
  • "Mogelijkheid om toch op vakantie te gaan naar gewenste locatie"
  • "Vlotte communicatie en oplossingsgericht"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zet een stapje extra"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Compleet en luxe caravans"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en gemakkelijke wijziging van boeking"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en snel boekingsproces"
  • "Snel antwoord op vragen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Warm ontvangst"
  • "Goede uitleg gekregen"
  • "Snelle reactie op bijboeking"
  • "Snelle betalingsbevestiging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke site, mooie aanbiedingen, directe hulp"
  • "Goede en up-to-date info"
  • "Snelle hulp via WhatsApp-optie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Staat achter beloften"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel aan de telefoon en op de campings"
  • "Deskundig personeel dat graag meedenkt"
  • "Goede informatie over de omgeving beschikbaar"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte omboeking"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en meedenken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geboekte camping gesloten"
  • "Geen extra kosten bij omboeking"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "mooie camping fijne stacaravan"
  • "overdekte terras met loungehoek is heel fijn"
  • "binnen is het wat krap"
  • "matras niet super comfortabel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verlichting in caravan en koelkast"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke medewerksters"
  • "Flexibele boekingsopties"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch duo van John en Irma die klaar staan voor je vakantie"
  • "Super schone accommodatie zonder iets te missen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en oplossingsgericht"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle hulp"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke en relevante informatie"
  • "Makkelijk om de juiste camping te vinden"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en snel omboeken van vakantie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice bij het vinden van een alternatief"
  • "Hoge kwaliteit van accommodaties en goede service"
  • "Langdurige relatie met bedrijf Roan en tevredenheid over de service"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en kosteloze regeling van alternatief na annulering"
  • "Goede communicatie en klantenservice"
  • "Efficiënte oplossing bij onverwachte problemen"
  • "Mogelijkheid tot vinden van alternatief op korte termijn"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voortreffelijke hulp bij omboeken zonder kosten"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Goede communicatie en oplossingen"
  • "Snelle en effectieve service"
  • "Goede ervaringen met medewerkers"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en snel. Alert op mislukte boeking."
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft campingpersoneel, spraken alleen Frans"
  • "Personeel van Roan niet representatief, leek alsof ze op vakantie waren"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige ontvangst"
  • "Zeer schone accommodatie"
  • "Vriendelijk personeel en goed zwembad"
  • "Gratis fietsen voor kinderen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen met Roan service en accomodaties!"
  • "Nette sta-caravans, klantvriendelijk en behulpzaam"
  • "Super aardig en behulpzaam personeel op camping Eden en Camping Lido Okay"
  • "Heerlijke pizza's en broodjes in het restaurant van de camping"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Roan denkt mee en biedt goede oplossingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig park met goede locatie, goed verzorgd"
  • "Instabiel wifi netwerk"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleemloos en vlot boeken"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke navigatie op de website"
  • "Geen hulp nodig"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omboeking uitstekend afgehandeld"
  • "Zeer tevreden over het alternatief"
  • "Blij dat onze vakantie door kan gaan"
  • "Goed en netjes te woord gestaan"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie en nette camping met ruime plekken en veel luxe huisjes"
  • "Slechts 1 van de 3 zwembaden is open en veel faciliteiten zijn nog gesloten"
  • "Roan moet beter de huidige stand van zaken aangeven buiten het hoogseizoen"
  • "Sportvelden zijn al druk bezocht"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Flexibele oplossingen bij ontevredenheid"
  • "Warm ontvangst en verrassing voor de klant"
  • "Snelle en positieve reactie op klachten"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Meedenkend in oplossingen"
  • "Prima oplossing geboden na telefonisch contact"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uiterst vriendelijke klantenservice"
  • "Gratis omboeken zonder bijbetaling"
  • "Efficiënte oplossing voor boekingsprobleem"
  • "Helpen bij fouten van de klant"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice die een alternatief heeft geregeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische klantenservice"
  • "Geweldige mensen"
  • "Super mooie accommodaties"
  • "Geen teleurstellingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Last-minute omboeken naar beter weer"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Directe omzetting van verkeerde caravanreservering na telefonisch contact"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede, vriendelijke en snelle service en mooie accommodaties"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke boekingswijziging"
  • "Snel en soepel proces"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge extra kosten bij reservering"
  • "Hoge schoonmaakkosten"
  • "Hoge kosten voor eco-bewustwording"
  • "Hoog aantal bijkomende kosten"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheden met creditcardbetaling"
  • "Gemakkelijke betaling met iDeal"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede wifi-verbinding verwacht op 5-sterrencamping"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor voorkeursplekken"
  • "Teleurstelling over verandering in beleid"
  • "Goede ervaringen met persoonlijke voorkeuren in het verleden"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geduld en hulp van medewerkster tijdens chatgesprek"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer vriendelijk ontvangen"
  • "Geen bevestiging van betaling ontvangen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gemakkelijk en snel boeken"
  • "vriendelijke en duidelijke bevestiging"
  • "snelle en probleemloze omboeking"
  • "top service bij omboekingen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super service"
  • "Heel goed geholpen door chatmedewerker. Optie om oppas te regelen voor huisdier."
  • "Boeking makkelijk kunnen wijzigen"
  • "Regelmatig boeken bij Tian en zullen dit blijven doen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pauline is een topper!"
  • "Behulpzaam en informatief"
  • "Onduidelijkheid bij het boeken en informatie op de website"
  • "Essentiële zaken niet aanwezig op camping"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer makkelijke boekingsproces"
  • "Goede service"
  • "Mogelijkheid om op meerdere campings te boeken"
  • "Bekenden kunnen zien bij ontvangst"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en behulpzame service bij het upgraden van de vakantie"
  • "Snelle service en bevestiging"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reacties"
  • "Vriendelijke medewerkers"
  • "Behulpzaam"
  • "Zin in de zomervakantie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en behulpzame klantenservice"
  • "Efficiënte oplossing bij incorrecte boeking"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en behulpzame medewerkster"
  • "Mogelijkheid tot verlenging van boeking"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en behulpzame service"
  • "Perfecte behandeling en vriendelijk personeel"
  • "Aanbevolen voor iedereen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en overzichtelijk boekingsproces"
  • "Vriendelijke en duidelijke communicatie via e-mail"
  • "Efficiënte afhandeling van de boeking"
  • "Tevredenheid met het geleverde product/dienst"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Langdurige klantrelatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge annuleringskosten zonder overleg"
  • "Geen flexibiliteit bij annulering"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super geholpen door de klantenservice"