2.8

KLM
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
3
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Reputatie

3
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 38
KLM heeft een gemengde reputatie onder klanten, met enkele positieve opmerkingen over vriendelijk personeel en comfortabele service, maar ook veel negatieve feedback over slechte communicatie, hoge prijzen en teleurstellende ervaringen. Klanten klagen over slechte klachtenafhandeling, onvriendelijk gedrag en het gevoel van oplichting door KLM. Hoewel sommige reizigers nog steeds positieve ervaringen hebben, lijkt de algehele indruk van het merk te lijden onder gebrek aan transparantie en klantgerichtheid.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting met handbagage"
  • "Inconvenient handbagage policy"
  • "Lang wachten op handbagage"
  • "Geen duidelijke communicatie van KLM"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaardige stewardessen die handbagage willen wegnemen"
  • "Stoelupgrade niet ontvangen na 7x bellen met KLM"
  • "Papieren verscheurd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service aan boord"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Attentie van de crew ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie over handbagage toegestaan"
  • "Weigering van boarden als handbagage niet wordt ingeleverd"
  • "Onjuiste informatie over handbagagebeleid op de website"
  • "Gebrek aan transparantie en medewerking bij klachtenafhandeling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Slechte kwaliteit van services en voorzieningen"
  • "Langdurige vertragingen en verlies van bagage"
  • "Onverschillige houding tegenover passagiers"
  • "Onbehulpzaam personeel en gebrek aan empathie"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid en oplossingsgerichtheid"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chaotisch ingedeeld vliegveld, Onbehulpzame medewerkers, Lang wachten bij incheckbalie, Geen duidelijke gate aanduiding"
  • "Goede vluchtorganisatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde service en poging tot geld afpersing"
  • "Bedrijf dat medelijden waard is"
  • "Arrogantie en vooraf behandeling van klanten"
  • "Verpesten van verjaardag en gebrek aan klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Compensatie van 600 euro ontvangen voor overboekte vlucht"
  • "Ticket geannuleerd door fout van KLM"
  • "Nieuw ticket van 1200 euro moeten kopen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondoorzichtige tarieven en foutieve voorstelling van zaken"
  • "Gebrek aan communicatie over tariefwijzigingen"
  • "Gebrek aan transparantie en eerlijkheid bij ticketprijzen"
  • "Gebrek aan proactieve informatie over beschikbare deals"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behandeld als vee"
  • "Moeilijkheden met lopen ondanks beloftes"
  • "Goede service bij Virgin Atlantic"
  • "Problemen met KLM tijdens de vlucht"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Handbagage moest in ruim"
  • "Klm medewerkers stonden te kletsen tijdens inchecken"
  • "Handbagage onnodig in ruim"
  • "Andere stoelen toegewezen bij boarden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging en oud vliegtuig"
  • "Onjuist informatieverstrekking over bagage"
  • "Niet werkende airco"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte zitplaats toewijzing voor minderjarige"
  • "Onmogelijkheid om zitplaats te wijzigen"
  • "Frustrerende chatgesprekken"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en verkeerde informatie"
  • "Onverwachte verandering van luchtvaartmaatschappij"
  • "Extra kosten voor drankjes en snacks"
  • "Verplicht betalen voor ruimbagage op terugreis"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tickets werden ver uit elkaar geplaatst"
  • "Extra betalen om naast elkaar te zitten"
  • "Verwarring en verrassing op de luchthaven"
  • "KLM wordt als budgetmaatschappij beschouwd"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oude iPhones worden geblokkeerd door KLM app."
  • "Noodzaak om nieuwe iPhone aan te schaffen voor KLM app toegang."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service met oog voor reizigers en comfort"
  • "Flexibiliteit bij vliegtuigwijzigingen"
  • "Snel en correct afhandelen van terugbetalingen"
  • "Comfortabel reizen met aandacht voor passagiers"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne ervaringen altijd"
  • "Prettige upgrade naar premium comfort"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Met opzet gezinnen met (kleine) kinderen uit elkaar plaatsen"
  • "De crew haat passagiers"
  • "Vertraagde vlucht"
  • "Extra kosten voor gezinnen met kinderen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen in vergelijking met concurrenten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaald voor service niet geleverd"
  • "Klacht niet serieus genomen"
  • "Stoelplaatsen aangepast zonder overleg"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op klantenservice met onbevredigend antwoord"
  • "Onbevredigend antwoord na lange wachttijd en afwijzing van verzoek"
  • "Verbroken verbinding na lange wachttijd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Claim proces duurde lang"
  • "Onvoldoende uitleg over annuleringsreden"
  • "Vertraagde vlucht zonder duidelijke communicatie"
  • "Ontvangst van de vergoeding"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen handbagage toegestaan op langeafstandsvlucht naar Latijns-Amerika"
  • "Personeel niet bereid mee te denken bij problemen"
  • "Tas niet aangekomen op bestemming"
  • "Trip verpest door ontbrekende bagage"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Geen hulp geboden bij annulering vlucht"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "KLM vliegt niet en biedt geen oplossingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbare informatievoorziening"
  • "Onvoldoende compensatie bij fouten"
  • "Verwarrende en onduidelijke voorwaarden"
  • "Onredelijke afwijzing van claims"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid"
  • "Beschadiging van consumentenvertrouwen"
  • "Gebrek aan flexibiliteit"
  • "Misleidende reclame"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KLM-terugvlucht verplaatst naar SJ"
  • "Onvoldoende vergoeding voor gemaakte kosten"
  • "Gebrek aan communicatie en juiste informatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service, Verlies van oordopje niet opgepakt"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is heel slecht."
  • "Lang wachten op refund en geen terugbetaling"
  • "Onmogelijk om contact te krijgen met afdeling refund"
  • "Teveel betaald bedrag wordt niet terugbetaald"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is zeer slecht"
  • "Wachten op uitbetaling refund"
  • "Niet betaald krijgen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en begeleiding door KLM personeel"
  • "Efficiënte omzetting van assistentie van TUI naar KLM"
  • "Positieve ervaring met de complete bemanning van vlucht KL515"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vieze, smerige lounge"
  • "Geen opvolging na klachten"
  • "Fake vragenformulier"
  • "Waardeloos, behalve behulpzame crew"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omboeken alleen binnen 24 uur of duurdere variant"
  • "Enkeltje duurder dan retour"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slecht en onprofessioneel bedrijf"
  • "geannuleerde terugreis service"
  • "geen drankje aangeboden tijdens wachten"
  • "geen refunds"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klachtenprocedure is traag en onpersoonlijk"
  • "Geen antwoord op vragen en lijkt alsof door robots gereageerd wordt"
  • "KLM reageert niet op klachten bij Trustpilot"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidng en consumentenbedrog"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Hoge prijs voor extra stoel"
  • "Geen passende stoelen toegewezen"
  • "Klantenservice weinig behulpzaam"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Premium Comfort niet waard voor het geld"
  • "Slechte klachtenafhandeling en service"
  • "Standaard antwoord op klachten zonder oplossing"
  • "Teleurstellende ervaring met KLM Premium Comfort"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bar slecht"
  • "App werkt niet en boeking kan niet worden doorgevoerd"
  • "Geen melding bij fouten"
  • "Onmogelijk om een medewerker te spreken via social media"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede vluchtervaring met vriendelijk personeel"
  • "Onvoldoende compensatie voor geannuleerde vlucht en lang wachten"
  • "Hoopvol voor komende vlucht naar Beijing"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandelijke behandeling"
  • "Hoge ticketprijsstijging bij KLM"
  • "Geen positieve reactie of schadevergoeding ontvangen"
  • "Beter en goedkoper service bij Emirates"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overboekt"
  • "Vertraging en frustratie"
  • "Slechte praktijken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pure diefstal door KLM"
  • "Geen mogelijkheid om boeking te wijzigen"
  • "Tickets geannuleerd na wijziging boeking"
  • "Hoge kosten voor opnieuw bestellen tickets"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting met voorbedachte rade"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Naar je centen kun je fluiten"
  • "Langdurig proces voor refund"
  • "Moeilijk om contact te krijgen met Customer Care"
  • "Onprofessionele behandeling door KLM"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en langzame terugbetalingen"
  • "Daling in kwaliteit van service"
  • "Geen goede customer support meer"
  • "Teleurgestelde ervaring tijdens de vlucht"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking liep vast en moest opnieuw gemaakt worden met hogere prijs"
  • "Klantenservice kon het probleem niet oplossen"
  • "Applicatie werkt niet goed en zorgt voor hogere kosten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "wachttijd op de baan"
  • "onvoldoende communicatie"
  • "gebrek aan boardingpass na online check-in"
  • "verplicht inchecken van rolkoffertje"
  • "gebrek aan variatie in snacks"
  • "oncomfortabele snacks"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onnodige reservering cc, nalatig, slechte klantenservice"
  • "Ongecoördineerde afhandeling van betalingen, gebrek aan communicatie"
  • "Verkeerde verantwoordelijkheid afschuiven, lang wachttijden"
  • "Onjuiste reservering op creditcard, financiële impact"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en behandeling van klachten"
  • "Onbetrouwbare reservatiesysteem en gebrek aan oplossingen"
  • "Langzame reactietijd op klachten"
  • "Gebrek aan opvolging en correcte afhandeling van klachten"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Personeel was top!"
  • "Vliegtuig vertrok op tijd. Drankje en zakje chips ontvangen op korte vlucht."
  • "Oud vliegtuig met weinig beenruimte van Transavia door gebrek aan onderhoudspersoneel bij KLM"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking in economie class in plaats van business class"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Steeds meer vliegen met andere maatschappijen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KLM komt belofte niet na"
  • "Moeilijkheden bij klantenservice"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Geen consistentie in communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel extra betaald voor extra's in het vliegtuig"
  • "Moeite gehad om contact op te nemen"
  • "Oplichters die profiteren van mensen die toch met KLM vliegen"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute informatie over reizen met huisdieren in het ruim"
  • "Onnodige kosten door onduidelijkheid over huisdieren"
  • "Communicatiefouten tussen medewerkers leidend tot teleurstelling"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabele vlucht met extra beenruimte"
  • "Vriendelijke bemanning die voldoende snacks en maaltijden uitdeelt"
  • "Snelle vergoeding voor geannuleerde vlucht"
  • "Efficiënt boekingsproces voor volgende vluchten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KLM negeert mails van verzekering"
  • "DAS is al sinds juni 2023 bezig met geld terugkrijgen zonder resultaat"
  • "Betaling voor omgeboekte vlucht apart moeten doen"
  • "Mails van DAS worden genegeerd door KLM"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KLM levert niet waar je voor betaalt"
  • "Eerste vlucht geannuleerd en plaatsvervangende stoel in Economy"
  • "Customer Serviceafgescheept met onbevredigende oplossing"
  • "Claim afgehandeld met weinig voordeel"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging van meer dan 3 uur"
  • "Moeilijk bereikbaar bedrijf"
  • "Hoge kosten voor diensten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dwingt een dure koffer af bij boeking"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde vluchten, slechte voucher verstrekking bij vluchtvertraging, zoekgeraakte claims, slechte bereikbaarheid"
  • "Weigering vergoeding bij recht op, vergoeding"
  • "Verlies airmiles bij omboeken naar niet-samenwerkende maatschappijen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KLM annuleert een geboekte vlucht 1 dag voor vertrek"
  • "Echte reden: personeelsgebrek"
  • "Zeer teleurstellend gedrag van KLM!"
  • "Goedkoop en misleidend"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij annulering van vlucht"
  • "Gebrek aan empathie bij servicemedewerkers"
  • "Noodzaak tot investering in kwaliteit van servicemedewerkers"
  • "Onaangekondigde annulering van vlucht zonder overleg"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam vluchtpersoneel"
  • "Vermindering van stress voor passagier met dementie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame verwerking van klachten"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Hoge kosten voor extra services"
  • "Gebrek aan communicatie met klant"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar, pretentieus, slechte service"
  • "50% van vluchten gecanceld, slechte alternatieven, onoprechte excuses, ongebruiksvriendelijke app"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overboeking en gemiste afspraken"
  • "Verloren vouchers en afwijzing van extra kosten"
  • "Lang wachten aan de telefoon en slechte reactie op klachten"
  • "Lak aan kosten en ongemak voor de klant"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde vlucht zonder tijdige waarschuwing"
  • "Afwijzing van claim ondanks Europese regelgeving"
  • "Standaardtekst als reactie op klacht"
  • "Servicekwaliteit achteruit gegaan"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verwarring over tarieven"
  • "Onduidelijke communicatie"
  • "Misleidende praktijken"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Giftig gedrag van hoger geplaatsten"
  • "Negeren van meldingen en problemen"
  • "Gebrek aan fatsoen en redelijke oplossingen"
  • "Onverschilligheid na vertrek medewerker"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overboekte vluchten zonder geldige reden"
  • "Onzekere oplossingen geboden"
  • "KLM gezakt tot budget airline"
  • "Beter vliegen met Vueling of Ryanair"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor vluchtuitstel"
  • "Teleurstelling als vaste klant"
  • "Geld verdienen aan verdriet"
  • "Duurder verkopen van vervallen heenreis"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongelofelijk slechte customer support"
  • "4 maanden wachten op een amateuristisch antwoord"
  • "Directe handelsverbreking na verkoop van vlucht"
  • "Achter elkaar vertragingen en ellende"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage klachtafhandeling"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Langdurig wachten op reactie"
  • "Beschadiging aan bagage"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalde stoelen 5 keer verplaatst uit elkaar"
  • "Gezin kan niet samen zitten"
  • "Geen reactie op klacht ingediend"
  • "Verzoek voor terugkoppeling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaal niet voor vaste zitplaatsen"
  • "Onbetrouwbare service aan boord"
  • "Geen garantie op geboekte plaatsen"
  • "Onbeschoft personeel aan boord"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaald voor stoelkeuze, maar kregen andere stoelen"
  • "Geen refund gekregen na belofte in vliegtuig"
  • "Geen begrip voor persoonlijke situatie"
  • "Klantonvriendelijk gedrag en gebrek aan begrip"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen te boeken voor 2 personen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en verspilling van tijd"
  • "Geen geld terug of vergoeding extra kosten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige service"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onredelijke beleid"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Professionele bemanning tijdens turbulentie"
  • "Aandacht voor angstige en zieke passagiers"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte online ondersteuning en lang wachten op claimafhandeling."
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stoelreservering was niet gerespecteerd"
  • "Onbehulpzame steward"
  • "Handbagage niet boven stoelen kunnen plaatsen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • ""
  • ""
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoeding voor extra kosten na annulering"
  • "Hoge kosten voor vervangend ticket"
  • "Gebrek aan communicatie over vergoeding"
  • "Dure uiteindelijke reis"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen compensatie voor geannuleerde vlucht"
  • "Chatfunctie niet effectief"
  • "Gebrek aan communicatie vanuit KLM"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd geen geld retour"
  • "Slechte klantenservice en bereikbaarheid"
  • "Klantonvriendelijk en oplichters"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fout in software van KLM"
  • "Moest alles cancellen en opnieuw boeken"
  • "KLM refund is onbereikbaar"
  • "Je kunt niet met ze in contact komen over terugbetaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbare service"
  • "geannuleerde vluchten en ontbrekende stoelen"
  • "lange wachttijden voor terugbetalingen"
  • "slechte communicatie en klachtenafhandeling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Claims niet afgehandeld en slechte service"
  • "Moeilijk claim indienen en geen info beschikbaar"
  • "Lang wachten bij klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie van KLM na meerdere mailtjes"
  • "Belofte van 50 euro compensatie niet nagekomen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onnodige vertraging bij claimafhandeling"
  • "Gebrek aan transparantie en uitleg bij claim sluiting"
  • "Onbetrouwbare afhandeling van financiële transacties"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbare telefonische klantenservice"
  • "Lang wachten in de wachtrij"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling ontvangen van extra optie (premium comfort)"
  • "KLM vloog met ander vliegtuig, geen gebruik kunnen maken van 2 upgrades"
  • "Duurt wel heel erg lang"
  • "Klantenservice is niet bereikbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze check-in ervaring"
  • "Verplichting om paspoort te scannen bij check-in"
  • "Problemen met scannen van QR-code"
  • "Foutmeldingen tijdens scanpogingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Lange wachttijden en verbroken verbindingen"
  • "Onduidelijke klantenservice beschikbaarheid"
  • "Slechte bereikbaarheid en communicatie met klantenservice"
  • "Twijfelachtige klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Lang wachten en vervolgens afpoeieren door een robot"
  • "Geen excuses voor het lange wachten en geen oplossing geboden"
  • "Bewust beleid om vooral niet te bellen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage klantenservice via Whatsapp"
  • "Kan online ticket niet aanpassen"
  • "Slechte communicatie en lange wachttijden"
  • "Onmogelijkheid om boekingen aan te passen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs betaald voor vliegticket"
  • "Geen bijzondere ervaring"
  • "Beperkte keuze in reisdata"
  • "Verwarring en verbazing over ticketprijs"