3.3

FlixBus
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
2.8
Reputatie
6.6
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Productkwaliteit en Garantie

3.8
Thumbs-Up 20
Thumbs-Down 53
De productkwaliteit van deze busdienst heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Aan de positieve kant zijn er comfortabele zitplaatsen en ruime beenruimte, evenals nette en schone bussen met voorzieningen zoals gratis Wi-Fi en stopcontacten. Aan de negatieve kant zijn er problemen met oncomfortabele en kapotte stoelen, gebrek aan hygiëne, communicatieproblemen met chauffeurs en vertragingen. Wat betreft garantie en klantenservice, lijkt er een gebrek aan verantwoordelijkheid te zijn voor klachten en compensatie voor problemen zoals motorproblemen, onveilig rijgedrag en slechte hygiëne. Conclusie, de productkwaliteit is inconsistent en de garantie en klantenservice kunnen verbetering gebruiken.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bus vertrok te vroeg met onze spullen zonder te stoppen en werd agressief"
  • "Chauffeur weigerde te stoppen en veroorzaakte bijna een vechtpartij"
  • "Onprofessioneel gedrag van de chauffeur en slechte organisatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte buschauffeur en service met gevaarlijke situaties"
  • "Gemist vliegtuig en extra kosten door verkeerde route"
  • "Onvoldoende verantwoordelijkheid en compensatie"
  • "Miscommunicatie en gebrek aan professionaliteit"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne app werking"
  • "Bus op tijd"
  • "Toilet aanwezig"
  • "Vriendelijke chauffeur"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruimte om benen te strekken tijdens de reis"
  • "Gebrek aan tussenstops tijdens lange reis"
  • "Gebroken krap zitten zonder tussenstops"
  • "Noodzaak voor tussenstops voor comfort en welzijn tijdens de reis"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met chauffeur"
  • "Ongepaste afhandeling van klacht"
  • "Onredelijke eis tot betaling contant"
  • "Gebrek aan controle op chauffeurs"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chauffeur sprak alleen Frans"
  • "Wc stonk enorm"
  • "Geen voorzieningen op overstapplaats in Nantes"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrekkige communicatie voor en tijdens reis"
  • "Vertraging ivm het niet op orde hebben van papieren buschauffeur"
  • "Motorproblemen onderweg"
  • "Geen compensatie mogelijk bij 3 uur vertraging"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "bus had vertraging van een uur en 10"
  • "chauffeur heeft al twee keer pauze gehouden op zo'n kort stuk van Brussel naar Arnhem"
  • "chauffeur praat met een vrouwelijke landgenoot tijdens het rijden wat ik gevaarlijk vind"
  • "chauffeur hield niet altijd genoeg afstand"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chauffeur reed weg ondanks op tijd zijn en met kinderen praten"
  • "Onbeleefde chauffeur die niet wachtte op passagiers"
  • "Gemiste bus door vertrekkende chauffeur"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbaar en onbereikbaar"
  • "Geen compensatie voor vertraging"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onveilig en onprettig reizen"
  • "Ruwe chauffeurs zonder welkomstwoord"
  • "Gebrek aan comfort en beenruimte"
  • "Slechte klantenservice en geen reactie op klacht"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk klantenservice en communicatie"
  • "Geld terug na klagen over zitplaatsreservering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Meer dan 3 uur te laat"
  • "Chauffeurs spreken alleen Pools en een beetje Duits"
  • "Geen aansluitende bus geregeld"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onnodige lange reistijden en wachttijden"
  • "Slechte planning en ongemakkelijke reisroutes"
  • "Kapotte stoelen en onbehulpzame chauffeurs"
  • "Gebrek aan communicatie en onvriendelijk personeel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hygiëne in de bus"
  • "Enorme urine geur van het toilet"
  • "Goed en tof idee"
  • "Prima verder"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen extra beenruimte"
  • "Onbeschoft gedrag van andere passagiers"
  • "Slechte stoelen"
  • "Geen stopcontacten"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige rit naar Lille"
  • "Stipt op tijd"
  • "Fijne chauffeurs"
  • "App werkt goed met updates en tickets"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalbare prijs voor korte termijn reizen naar Parijs"
  • "Fijne buschauffeurs en op tijd vertrokken"
  • "Prima bus"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima busrit met voldoende stops"
  • "Vriendelijke chauffeur en behulpzaam"
  • "Ruime zitplaatsen met stopcontacten en wifi"
  • "Gebrek aan voorzieningen in andere bus op de terugweg"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "bus kwam te laat"
  • "vaste plaatsen bestonden niet"
  • "kon niet langs vriend zitten"
  • "sommige mensen konden niet mee"
  • "bus kwam dik uur later aan dan gepland"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke ongeorganiseerde rotzooi"
  • "Onvriendelijke buschauffeur"
  • "Uur later dan beloofde aankomsttijd"
  • "Gebrek aan communicatie met reizigers"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabele zitplaatsen"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Vertraagde aankomsttijd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel passagiers vervoerd"
  • "Chauffeurs maakte stops voor toiletbezoeken"
  • "Goed gekwalificeerde chauffeurs"
  • "Vriendelijke chauffeurs"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige zit zonder pauzes en slechte voorzieningen"
  • "Gebrek aan zorg en betrokkenheid van het personeel"
  • "Communicatieproblemen en vermoeide buschauffeurs"
  • "Gebrek aan vriendelijkheid en veiligheid"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service van de relaxte chauffeur"
  • "Korte reistijd met slechts 30 minuten pauze"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eigen regels chauffeur"
  • "Verboden om in de bus te eten"
  • "Weigering om zonnescherm op te halen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Absolute afrader voor reizigers"
  • "Drastisch veranderde ervaring op terugreis"
  • "Gebrek aan informatie over gewijzigde reis"
  • "Erbarmelijk kleine beenruimte"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oude bus met weinig beenruimte en vertraging"
  • "Onprofessionele chauffeur met onnodige stops"
  • "Gebrek aan communicatiemogelijkheden voor klanten"
  • "Onjuiste informatie en verwarrende gesprekken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering toegang tot bus zonder geldige reden"
  • "Moeilijkheid om contact op te nemen met klantenservice"
  • "Moeite om terugbetaling te krijgen"
  • "Ontevredenheid met terugbetalingsopties"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte buschauffeur"
  • "Geld vragen om in te stappen"
  • "Taxi moeten betalen van 130€"
  • "Geen vergoeding voor taxi"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze restitutie vouchers"
  • "Automatische afwijzing geld terug"
  • "Onbeschofte chauffeurs, koffers kwijt, te laat"
  • "Kosten van €75,-"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte ervaringen na elkaar"
  • "bus kapot na 20 minuten rijden"
  • "geen plan B bij buspech"
  • "onbeleefde chauffeur"
  • "verkeerde plaats in de bus"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om direct klachten in te dienen op de website"
  • "Onveilig rijgedrag van Flixbus chauffeur"
  • "Gebrek aan veiligheidsgevoel als passagier"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Chauffeursgedrag onbeleefd en brutaal"
  • "Onbetrouwbaarheid van de busdienst"
  • "Lange vertraging en annulering zonder uitleg"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte busmaatschappij"
  • "Slechte chauffeur"
  • "Hitte in de bus"
  • "Kwaliteit van de bus"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke en onbeleefde medewerkers"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie over busroutes"
  • "Geen mogelijkheid tot restitutie"
  • "Slechte ervaring met klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chauffeur hielp passagiers naar hun eindbestemming"
  • "Slechte communicatie en online hulp"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en behulpzame chauffeurs"
  • "Punctualiteit en netheid van bussen en toiletten"
  • "Ruime beenruimte"
  • "Oudste reizigers in de bus"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fatsoenlijke chauffeurs aanstellen"
  • "Brakecheck geven terwijl bus vol mensen zit"
  • "Onveilig rijgedrag vertonen"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer asociaal bedrijf"
  • "Geen reactie op klachten en mails"
  • "Onbereikbaar per telefoon"
  • "Onjuiste bestemming en gebrek aan communicatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke chauffeur van BRU naar AMS"
  • "Chauffeur onbeschoft en passief agressief"
  • "Rugleuning stoelen mochten niet naar achter"
  • "Rugzakken moesten in bagageruimte en rugzak kwijt bij aankomst"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters en onduidelijke annuleringsvoorwaarden"
  • "Nutteloze voucher optie en verwarrend contactformulier"
  • "Onhandige en verwarrende website"
  • "Slechte klantenservice en misleidende informatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft personeel en slechte service"
  • "Moeilijk contact opnemen, zowel telefonisch als via email"
  • "Geen hulp bij verloren bagage"
  • "Onbetrouwbare busdiensten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heenreis overboekt en tickets geannuleerd"
  • "Rokers naast kleine kinderen"
  • "Agressief gedrag van passagiers"
  • "Onbehulpzame buschauffeur"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft personeel en gebrek aan communicatie"
  • "Gebrek aan stoelreserveringen en ongepaste medereizigers"
  • "Onhygiënische en ontoegankelijke voorzieningen"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Positieve busrit van Groningen naar Bremen"
  • "Bus was mooi op tijd en arriveerde op tijd"
  • "Buschauffeurs maken zich verstaanbaar ondanks taalbarrière"
  • "Netjes aankondigen van naderende haltes en controle"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Comfortabele rit"
  • "Op tijd"
  • "Schone bus"
  • "Volgende keer weer Flixbus"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede ervaring ondanks slechte reviews"
  • "verzorgd uitziende chauffeurs en comfortabele bus"
  • "rustige sfeer in de bus en mogelijkheid om te slapen"
  • "Vieze wc mogelijk vanwege andere reizigers"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "buschauffeur steelt koffers"
  • "contact met Flixbus is bijna onmogelijk"
  • "geen koffers of geld gezien na 3 maanden"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke chauffeur"
  • "Vertraging bij terugreis, geen stopcontacten beschikbaar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bus was meer dan 30 min te laat"
  • "Geen zitplaatsnummers beschikbaar zoals geboekt"
  • "Stoel was stuk en comfort was slecht"
  • "Chaos en ongemak door verkeerde zitplaatsen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtbehandeling"
  • "Verkeerde navigatie door chauffeurs"
  • "Geen reactie na klacht indienen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Annulering van bus op korte termijn"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onredelijke eisen voor nieuwe tickets"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top hygiëne, service en chauffeur"
  • "Duidelijke communicatie en tijden voor een lage prijs"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na dubbele boeking"
  • "Geen reactie op formulieren ingevuld voor terugbetaling"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede buscomfort en hygiëne"
  • "Duidelijke communicatie bij vertragingen"
  • "Chauffeurs niet altijd vriendelijk en spreken geen Nederlands"
  • "Geen andere negatieve ervaringen gehad"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertrektijd werd zonder waarschuwing veranderd"
  • "Nooit meer met de Flixbus"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde chauffeur en personeel"
  • "Slechte ervaring"
  • "Geen waarde voor het geld"
  • "Slechte kwaliteit van de dienstverlening"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten en slechte communicatie"
  • "Geen behulpzame klantenservice"
  • "Onvriendelijke buschauffeurs"
  • "Prijs niet de moeite waard"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Geannuleerde busreis zonder reden"
  • "Prijzige last-minute treinkaartjes"
  • "Niet telefonisch bereikbaar"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Dubbele betaling en geen terugbetaling"
  • "Boze buschauffeur en extra betaling"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke legitimatieregels"
  • "Weigering zonder paspoorten"
  • "Onvoldoende communicatie in de app"
  • "Onvriendelijke chauffeur"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde vertrekpunt gevonden"
  • "Gebrek aan duidelijke aanwijzingen vanaf het station"
  • "Gebrek aan bijstand van Flixbus personeel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte reiservaring"
  • "niet op de hoogte gebracht van enquête"
  • "nachtmerrie"
  • "overweegt trein als alternatief"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen rechten bij vertragingen"
  • "Geen vergoeding of compensatie"
  • "Slechte reizigersrechten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en chauffeur stopt tussendoor"
  • "Voordelige prijs voor de reis"
  • "Comfortabele nachtrit heenreis"
  • "Onbetrouwbare en verwarrende stops tijdens terugreis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting voor hogere prijzen"
  • "Slechte klantenservice en bedrijf"
  • "Geldklopperij en fraude"
  • "Immoreel en walgelijk"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede stoelen en WiFi"
  • "Lekker warm aan boord"
  • "Alles op tijd"
  • "Spot prijs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Chauffeurs & klantenservice"
  • "Verloren bagage"
  • "Gebrek aan beveiliging bagage tijdens stops"
  • "Goedkope tarieven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugreis geweigerd door chauffeur"
  • "Last minute treinticket moeten kopen"
  • "Flixbus support geeft niet thuis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Volle bus met luidruchtige passagiers en weinig respect voor anderen"
  • "Krappe en oncomfortabele stoelen, geen ruimte voor slaap"
  • "Geen mogelijkheid om te eten tijdens de lange reis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Buschauffeurs erg asociaal"
  • "Bushalte overgeslagen"
  • "Noodzaak om hotel te zoeken en nieuwe bustickets te kopen"
  • "Onbetrouwbare busdienst"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "netjes, schoon, luxe bussen, op tijd vertrek en aankomst"
  • "scherpe prijzen, ruim van te voren boeken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Chauffeur laat een ander zitten op mijn gekochte stoel."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Stoelen zijn bijna allemaal kapot"
  • "Grote vertragingen en onverwachte pauze"
  • "Onverwachte pauze van 50 minuten"
  • "Gebrek aan communicatie over vertragingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel vertraging en gebrek aan communicatie"
  • "Gebrek aan plaats en organisatie bij haltes"
  • "Slecht geïnformeerde chauffeurs"
  • "Pas problemen oplossen na vele klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Smerige bus met stinkende chauffeurs"
  • "Geen wifi en oplaadpunten"
  • "Geen wc-papier en water in toilet"
  • "Hondsbrutale chauffeurs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Dubbele afschrijving"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen terugbetaling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "vertraging en extra kosten voor nieuw ticket"
  • "geen mogelijkheid tot vergoeding van eerste ticket"
  • "onduidelijkheid en gebrek aan klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Annulatie altijd mogelijk"
  • "Onzekerheid na aankoop ticket"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen wc of beenruimte"
  • "Opladen device werkt niet"
  • "Passagier gooit stoel naar achter"
  • "Gereserveerde stoel bezet"
  • "Rijen en stoelen niet genummerd"
  • "Redelijk veel stops"
  • "Chauffeur bood gelukkig andere plek aan"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service en snelle terugbetaling"
  • "Lage prijzen en redelijke service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet volledige terugbetaling van tickets"
  • "Hoge verwerkingskosten voor restitutie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gemiste aansluiting en hoge kosten voor nieuw ticket"
  • "vertraging van een uur en oncomfortabele zitplaatsen"
  • "geen rekening gehouden met gereserveerde plaatsen"
  • "weinig flexibiliteit en slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte rijvaardigheid van chauffeur"
  • "Gevaarlijk rijgedrag op de snelweg"
  • "Onprofessioneel gedrag van chauffeur"
  • "Onveilige situatie op de weg gecreëerd"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop reizen"
  • "Rustige chauffeur, comfortabele stoelen en airco"
  • "Heenreis op tijd, terug ca.15 min te laat"
  • "Prijs veel goedkoper dan de trein"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope optie voor weekendtrip"
  • "Chauffeur onbeschoft en onprofessioneel"
  • "Verboden te eten of drinken in bus"
  • "Nette chauffeur op terugreis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte chauffeur en communicatie"
  • "Geen terugbetaling na problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Annulering van rit van Regensburg naar Pisa zonder alternatief"
  • "Zelf een nieuw ticket moeten boeken van Regensburg naar Bologna"
  • "Moeten nemen van een hotel door latere vertrektijd"
  • "Geen terugbetaling ontvangen voor extra kosten"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstelling bij overstap in Parijs"
  • "Bussen voldeden niet aan beloofde voorzieningen"
  • "Gebrek aan communicatie over verandering in vertrektijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onvriendelijk personeel"
  • "plaatsen ingenomen"
  • "dronken persoon op bus"
  • "verplicht mondmasker"
  • "bus liet mensen achter"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "3 uur van te voren geannuleerd"
  • "Nieuwe bus kwam niet opdagen"
  • "Moesten hotel boeken"
  • "Kostte alleen maar geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Treinvertraging en gemiste oproepen"
  • "Betaling alleen mogelijk met bankpas, niet cash"
  • "Onbeschofte chauffeur"
  • "Nacht op station moeten doorbrengen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en opvolging"
  • "Lange wachttijd voor verloren voorwerpen"
  • "Geen compensatie voor gemiste bus en verloren portemonnee"
  • "Onbetrouwbare busdienst"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Onbetrouwbare vertrek- en aankomsttijden"
  • "Gebrek aan informatie bij vertragingen"
  • "Onprofessioneel gedrag van chauffeurs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke bestuurders"
  • "Totaal niet punctueel"
  • "Totaal niet op de hoogte gehouden"
  • "Verkeerd ingelicht over vertraging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service van medewerker aan de deur"
  • "Automatische reactie bij vergoeding aanvraag"
  • "Te gierig om rechtvaardig beleid te handhaven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte chauffeur met onbeschoft gedrag"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Comfortabele reis met stops en schone wc"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte annuleringsbeleid"
  • "Ongeautoriseerde wijzigingen"
  • "Onnodige kosten voor terugbetaling"