7.9

Familiehuis Nunspeet
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
7.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Levering en Retournering
7
Reputatie
8.6
Innovatie en Duurzaamheid
9
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

8
Thumbs-Up 162
Thumbs-Down 63
De service van Stella fietsen wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk en deskundig personeel dat altijd bereid is om te helpen. De klantenservice en reparaties worden als efficiënt en snel ervaren, met duidelijke uitleg bij bezorging en onderhoud. Er is echter wel kritiek op de lange wachttijden voor reparaties, hoge extra kosten en gebrek aan transparantie. Samenvattend, Stella fietsen biedt goede service en klantvriendelijke benadering, maar er zijn verbeterpunten wat betreft communicatie en snelheid van reparaties.

Samengevatte reviews ⓘ

10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service en vriendelijke manager"
  • "Prima staat van fietsen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geholpen"
  • "Kopje koffie aangeboden"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes opgelost door Stella fietsen"
  • "Makkelijke omruiling van de fiets"
  • "Problemen met versnelling"
  • "Livorno MDBAL-SI gekocht"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Thuisbezorging en service aan huis"
  • "Gemak van onderhoud aan huis"
  • "Productkwaliteit en garantie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Niet per dagdeel afspraak maken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bevalt prima"
  • "Kort in gebruik"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur kwam te vroeg en stond voor een dichte deur"
  • "Lange wachttijden voor monteurafspraken"
  • "Geen reactie op klachtenformulier en e-mails"
  • "Klachten op social media worden verwijderd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en tijdige service met nuttige tips"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk geholpen"
  • "Alles naar wens"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie fiets en goede service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd, hoge kosten"
  • "Onvriendelijk personeel, onduidelijke communicatie"
  • "Misleidende reclame, beperkte productkeuze"
  • "Hoge extra kosten, gebrek aan transparantie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Klantgerichte benadering"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Liever rechtstreeks contact i.p.v. via Trustpilot"
  • "Fietsen volgens afspraak uit laten voeren en is correct gebeurd"
  • "Niet tevreden over de accu prestaties/actieradius"
  • "Een upgrade is onduidelijk na garantieclaim"
  • "Snelle vervanging van lagers in de motoren"
  • "Kundige monteur zonder op- of aanmerkingen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reparatieservice"
  • "Fiets gerepareerd binnen een dag"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Keurig verholpen"
  • "Vriendelijke monteur"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goed geholpen"
  • "Kosten waren wat hoger dan verwacht"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur is geweldig, telefonische service is slecht"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte service"
  • "Goede uitleg en lekkere koffie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie, vriendelijke medewerkers, bekwame hulp"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel geholpen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede onderhoudsbeurt van onze fietsen"
  • "Service ook nog beide gepoetst"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van de fiets is slecht"
  • "Trapondersteuning werkt niet naar behoren"
  • "Langdurige wachttijd voor reparatie"
  • "Onvoldoende hulp bij urgente situaties"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen ging super gemakkelijk en duidelijk"
  • "Lange wachttijd van een maand"
  • "Fijne fiets maar accu bereik niet zoals verwacht"
  • "Duidelijke uitleg bij bezorging van de fiets"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levertijd langer dan in winkel gezegd"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lang wachten op levering"
  • "goede eerste indruk"
  • "vriendelijke en kundige bezorger"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
  • "Hoop op snelle oplossing"
  • "Onopgelost probleem"
  • "Verwachting van volledige tevredenheid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet meedenkende klantenservice en lange wachttijden"
  • "Geen mogelijkheid voor leenfiets bij reparatie"
  • "Lange wachttijd voor schaderapport en reparatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle service"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede uitleg over motoren en bestelling"
  • "Snelle levering met goede bezorging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur keek vooraf naar de fiets"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en prijs, gratis onderhoudsbeurt"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange reparatietijd"
  • "Gebrek aan onderdelen"
  • "Hoge prijs van fiets"
  • "Fiets van goede kwaliteit en rijdt goed"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige monteur"
  • "Telefonisch goed geholpen"
  • "Wel lang gewacht voor ik terecht kon bij één van de vestigingen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en service van de monteurs"
  • "Deskundigheid van de monteurs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aardige mensen in de werkplaats"
  • "Fiets weer helemaal in orde"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "vriendelijke bezorger en deskundige uitleg"
  • "fiets naar wens afgesteld"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reacties op mail verkeer en whatsapp"
  • "Gebrek aan technische ondersteuning en inconsistentie in antwoorden"
  • "Product niet op voorraad en onbekende levertijd"
  • "Onbruikbare fiets zonder duidelijkheid over oplossingstijd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraak niet uitgelopen, aardige monteur en vakbekwaam"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
  • "Klanttevredenheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen met Stella"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur was prima op tijd"
  • "Monteur was aardig en beleefd"
  • "Fiets is weer up to date"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies, vriendelijk en goede prijs kwaliteit verhouding"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Herinneringsmail voor servicebeurt"
  • "Ervaring en deskundigheid van medewerkers"
  • "Fiets weer als nieuw na servicebeurt"
  • "Aanrader"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onveilig"
  • "geen service na aankoop"
  • "slecht bedrijf"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk personeel en goede service"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onacceptabele wachttijd reparatie"
  • "Geen reactie op urgente situatie"
  • "Onvoldoende oplossingsgericht"
  • "Langere wachttijd dan verwacht"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aardige en kundige monteurs, netjes en correct geholpen"
  • "Geen problemen gehad met mijn fiets en Stella"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende ervaring met fiets van Stella outlet in Best"
  • "Lang wachten op reparatieafspraak na problemen met fiets"
  • "Onhandige communicatie en planning van reparatieafspraak"
  • "Noodzakelijk eigen vervoer regelen voor reparatieafspraak"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en serviceafspraken worden goed geregeld"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede duidelijke uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Soepel en vlot contact indien nodig"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit producten met lange levensduur"
  • "Goede klantenservice en probleemoplossing"
  • "Betrouwbaar merk met goede reputatie"
  • "Duurzaam en innovatief aanbod"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig personeel"
  • "Goed onderhoud"
  • "Slijtage hersteld"
  • "Efficiënte reparatie"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen materialen voor reparatie of leenfiets beschikbaar bij schade aan fiets"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Geen ontvangen factuur"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige sevice"
  • "Staan gelijk voor je klaar"
  • "Super aardige mensen"
  • "Fietsen zijn super goed"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd en adequaat geholpen"
  • "Kostenloos"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Flexibele betalingsmogelijkheden"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitmuntende PR-campagne"
  • "Herstel-service blijft achter"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en punctualiteit bij het maken van afspraken"
  • "Zeer bekwame service monteurs in Roermond"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoogwaardig onderhoud"
  • "Moeilijk afspraak maken"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stonden gelijk voor ons klaar ondanks dat er geen afspraak was gemaakt"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke monteur met verstand van zaken en duidelijke uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk afspraak te maken"
  • "Deskundige en vriendelijke monteur"
  • "Geen extra kosten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onveilige fiets die op hol sloeg en niet gerepareerd kan worden"
  • "onbetrouwbare klantenservice en lange wachttijden voor reparatie"
  • "gebrek aan urgentie en actie van het bedrijf bij gevaarlijke situaties"
  • "gebrek aan opvolging en verantwoordelijkheid van Stella als fietsleverancier"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige levering en goede uitleg van bezorger Tom"
  • "Snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en deskundige verkoopmedewerker"
  • "Duidelijke uitleg bij aflevering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur was op tijd"
  • "Monteur belde vooraf"
  • "Duidelijke informatie over reparatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles goed geregeld van proefrit tot aankoop"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan informatie na servicebeurt"
  • "Hoge rekening na servicebeurt"
  • "Sympathieke actie met plaatsen van fiets op fietsenrek"
  • "Teleurstellende ervaring met organisatie achter de fiets"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraak nagekomen en op de hoogte gehouden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte reparatieservice"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Fiets valt uit"
  • "Trage ondersteuning"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en reparatie"
  • "Vervanging van lagers in voorwielmotor"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk inplannen van servicebezoek via website"
  • "Vriendelijk en deskundig personeel"
  • "Niet mogelijk om onderhoud en reparatie in één bezoek in te plannen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Snel gerepareerd"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Efficiënte service zonder afspraak"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super geholpen door de verkoper"
  • "Snelle levering van de fiets"
  • "Gratis fietstas vanwege fout in bezorgdatum"
  • "Uitgebreide uitleg en afstelling bij bezorging"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Deskundig advies en uitleg"
  • "Punctualiteit bij levering"
  • "Vriendelijk en professioneel personeel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie over vervangingen en prijzen"
  • "Alles werd naar tevredenheid afgehandeld"
  • "Comfortabele wachtruimte met voorzieningen zoals koffie en oplaadpunt"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle servicebeurten"
  • "Mooi op tijd"
  • "Klein materiaal in rekening gebracht zonder uitleg"
  • "Onnodige kosten voor smeer en afstel werk"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd geleverd"
  • "Vriendelijk winkelpersoneel"
  • "Deskundig winkelpersoneel"
  • "Goede kwaliteit fiets"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies over andere zadels"
  • "Monteur heeft dit direct opgelost"
  • "Niet passende handvaten gemonteerd tijdens eerste servicebeurt"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen voorraad Printplaat aan/uit schakelaar voor 5 jaar oude e-bikes"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pech met de fiets"
  • "Geen fietsenmaker beschikbaar op de camping"
  • "Zelf een oplossing moeten zoeken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede uitleg netjes en snel en correct behandeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service en onderhoud uitgevoerd zoals afgesproken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte reparatie van nieuw display, maar kilometers worden niet weergegeven"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige naleving van afspraken"
  • "Onbetrouwbare garantie-afspraken"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Motorstoring na slechts 4 jaar en 2000 km."
  • "Vervanging van de motor zonder arbeidskosten."
  • "Onjuiste prijsopgave voor de motor."
  • "Noodzaak om prijsopgave per e-mail te ontvangen."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies en goede aflever services"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles klopte aan ons contact"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gastvrije ontvangst en prima service"
  • "Uitstekende service en gastvrije ontvangst"
  • "Fiets schoongemaakt en nagekeken tijdens koffiepauze"
  • "Heerlijk fietsen na servicebeurt"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit fietsen"
  • "Accu fiets van betere kwaliteit bij de Lidl"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd gemaakte afspraak"
  • "Vriendelijk ontvangst"
  • "Vakkundig uitgevoerd onderhoudsbeurt"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Deskundige uitleg"
  • "Vriendelijk personeel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne fiets van stella"
  • "Alles is goed gegaan naar mijn mening"
  • "Een proefritje gemaakt op de fiets"
  • "Fiets besteld netjes afgeleverd en een goede uitleg"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede verkoper met goede kennis"
  • "Snelle levering volgens afspraak"
  • "Klantvriendelijke bezorger"
  • "Extra afspraak nodig voor omwisselen stuur en zadel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte accu met garantie, maar geen tijdelijke vervanging"
  • "Gebrek aan communicatie en oplossingen"