3.4

Brussels Airlines
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 260
Brussels Airlines staat bekend om frauduleuze praktijken met betrekking tot zitplaatsen en extra beenruimte op vluchten, wat resulteert in ontoereikende klantendienst reacties en ontbrekende terugbetalingen voor betaalde supplementen. De airline heeft een gebrek aan opvolging en reactie op klachten, waardoor passagiers geconfronteerd worden met gecancelde vluchten, veranderingen in zitplaatsen en verloren bagage zonder voldoende compensatie of ondersteuning. Echter, sommige reizigers ervaren beleefd personeel en goede vluchten, terwijl anderen klagen over misleidende informatie, onbehulpzaam cabinepersoneel en moeilijkheden bij het verkrijgen van terugbetalingen. Over het algemeen lijdt de klantenservice van Brussels Airlines onder gebrek aan efficiënte communicatie, respectloze behandeling en ontoereikende compensatie voor slechte service, waardoor de algehele ervaring voor veel passagiers teleurstellend is.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frauduleuze praktijken met betrekking tot zitplaatsen en extra beenruimte op vluchten"
  • "Ontoereikende klantendienst reactie en ontbrekende terugbetaling voor betaald supplement"
  • "Misleidende advertentie over zitplaatsen en extra beenruimte op vluchten"
  • "Gebrek aan opvolging en reactie van Brussels Airlines op klachten"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beleefd personeel en goede vlucht"
  • "Prima beenruimte"
  • "Stoelindeling niet zoals verwacht"
  • "Mogelijkheid om stoelen bij te kopen"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht wordt gecanceld"
  • "Geen behulpzaam cabine personeel"
  • "Overvolle bagage rekken"
  • "Gebrek aan medewerking bij boeking via agent"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plaatsen boarding passes niet gerespecteerd"
  • "Misleidende informatie over zitplaatsen"
  • "Gebrek aan compensatie voor slechte service"
  • "Onvriendelijk personeel bij telefonisch contact"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vliegtuig overboekt"
  • "Wij mochten dit wettelijk mijnheer..."
  • "Dankbaar zijn dat er iemand het sluiten van de gate niet gehaald heeft en we toch mee konden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd"
  • "3 koffers kwijt en lange wachttijd voor bezorging"
  • "Plaatswijziging zonder overleg en minder beenruimte"
  • "Te late bezorging van koffers en natte kleding"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaald voor zetelreservering"
  • "Werd achterin het vliegtuig geplaatst na betaling voor zetelreservering"
  • "Geld terugkrijgen is moeilijk"
  • "Ontraden van zetelreserveringen vanwege slechte plaatsing en terugbetaling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet eens 1 ster waard"
  • "Verschrikkelijke vliegmaatschappij, kastje naar de muur, fouten collega's, willen niks oplossen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Cabinekoffer te breed bevonden bij controle aan gate"
  • "Cabinekoffer moeten inchecken in plaats van mee te nemen aan boord"
  • "Hoge kosten bij Brussels Airlines"
  • "Slechte customer experience bij Brussels Airlines"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Systeemfout bij boeken extra koffer"
  • "Geen reactie op mails of formulieren"
  • "Schriftelijk indienen bij telefonisch contact"
  • "Gebrek aan hulpvaardigheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen rolstoel verzoek ingewilligd"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Geen respect voor medische behoeften"
  • "Onvoldoende assistentie bij luchthaven"
  • "Gebrek aan efficiënte communicatie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stipt en zeer bekwame stewardessen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd vluchtnummer doorgegeven"
  • "Hoge kosten om probleem op te lossen"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Negatieve ervaring met het bedrijf"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij"
  • "Dure tickets bij andere maatschappij moeten boeken"
  • "Foutieve informatie over terugbetaling tickets"
  • "Honderden euro's verlies"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen entertainment of voedsel op vlucht van 5 uur"
  • "Hoge prijzen voor eten en drinken aan boord"
  • "Geen gebruik gemaakt van gereserveerde stoelen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare vluchtschema's"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Moeilijkheden bij terugbetaling"
  • "Gewijzigde vluchtroute zonder toestemming"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Nieuwe tickets voor heen-en terugreis moeten kopen"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima vlucht"
  • "Prijs is bijna twee keer zo goedkoop dan bij KLM"
  • "Geen enkele vertraging"
  • "Warme maaltijden en vriendelijk personeel"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Net en recent toestel"
  • "Vriendelijk personeel en goede service"
  • "Acceptabele prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Goede catering aan boord"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Net iets beter dan de meeste low cost airlines"
  • "Geen overflow van verkoop aankondigingen"
  • "Snacks aanbod is miserabel"
  • "Klantendienst stelt niets voor bij problemen"
  • "Personeel met als enige taak verkopen en opdienen"
  • "Amper meerwaarde behalve bij gelijke of lagere prijs dan low cost alternatieven"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische klantenservice"
  • "Refund duurt te lang"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage verloren gegaan"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stoelreservering was niet gerespecteerd"
  • "Onvriendelijk en onduidelijk beleid van de luchtvaartmaatschappij"
  • "Geen veiligheidsredenen zoals beweerd"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoeding voor gecancelde vlucht"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht was vervroegd zonder waarschuwing"
  • "Onvoldoende communicatie over veranderingen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige luchtvaartmaatschappij"
  • "Ideaal voor reizen naar Afrika"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte uitvoering van de heenweg door partner Edelweis"
  • "Gebrek aan entertainment system op 11:30u durende vlucht"
  • "Minder service op de terugweg met Lufthansa"
  • "Verlies van koffer door afgeven carry on luggage in Frankfurt"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte stoelreservering en klantenservice"
  • "gebroken beloftes en leugens"
  • "gebrek aan oplossend vermogen"
  • "onbeschoft gedrag van personeel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service door onvriendelijk en ongepast personeel"
  • "Personeel sloeg rijen passagiers over tijdens eten en drinken aanbieden"
  • "Eten uitverkocht en passagiers werden overgeslagen"
  • "Passagiers werden opnieuw overgeslagen bij koffie en thee ronde"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord sinds 02/2023"
  • "Dure reis met te veel negatieve punten"
  • "Zeer teleurgesteld"
  • "Onaanvaardbaar voor zo'n bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Richtlijnen aanpassen voor bagage, betere communicatie"
  • "Professionele fouten, in strijd met luchtvaartregels"
  • "Te hoge stressniveaus personeel"
  • "Keuze uit meerdere luchtvaartmaatschappijen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging en carry-on in het ruim"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijbetaling voor ruimbagage en stoelkeuze, Minder comfort voor hogere prijs, Ongevraagde mails voor upgrades"
  • "Minder comfort voor hogere prijs"
  • "Ongevraagde mails voor upgrades"
  • "Bijbetaling voor ruimbagage en stoelkeuze"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gewone stoelen te krap voor lange mensen"
  • "niet genoeg beenruimte voor lange mensen"
  • "extra kosten voor comfortabele stoelen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte betalingsopties"
  • "Noodzaak van creditcard en kaartlezer"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbijt in business class upgrade was teleurstellend"
  • "Geen volledig ontbijt in business class upgrade"
  • "Beperkte keuze aan ontbijt in business class upgrade"
  • "Geen volledig ontbijt in reguliere business class"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Lastig online inchecken"
  • "Stoelreservering tegen extra betaling"
  • "Oncomfortabele stoel op laatste rij"
  • "Gebrek aan slaapmogelijkheden tijdens nachtvlucht"
  • "Onvoldoende aandacht voor passagiers"
  • "Te veel licht en geluid tijdens vlucht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoeding voor verloren bagage en slechte klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
  • "Vriendelijke service bij callcenter"
  • "Gedeeltelijke restitutie gekregen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging en overboeking bij elke vlucht"
  • "Onbetrouwbaarheid van stoelreservering en extra betaling"
  • "Gebrek aan uitleg en communicatie over zitplaats wijzigingen"
  • "Onverwachte veranderingen door ander type vliegtuig"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Overboeking van vluchten zonder overleg of hulp"
  • "Onbehulpzaamheid bij het regelen van een nieuwe vlucht"
  • "Onzekere situatie door willekeur bij stoeltoewijzing"
  • "Mogelijkheid van een indirecte vlucht zonder voorafgaande kennisgeving"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onrespectvolle behandeling van huisdieren"
  • "Verplichte opsluiting onder de stoel tijdens de vlucht"
  • "Slechte ervaring van huisdier tijdens vlucht"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte opties voor eten op vluchten van minder dan 2:30 uur"
  • "Gebrek aan avondeten op vluchten vanaf Zweden"
  • "Veel stoelen zijn stuk en slechte WiFi beschikbaarheid"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top Airhostess, topservice"
  • "Kinderen konden samen zitten, onverwachte hulp"
  • "Vriendelijke airhostess"
  • "Kinderen werden gesplitst, originele stoeltoewijzing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onverwachte annulering van vlucht zonder compensatie"
  • "Gebrek aan snacks en maaltijdkeuze tijdens vlucht"
  • "Ontoereikende compensatie na annulering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlot, correct en professioneel"
  • "Comfortabel reizen zonder problemen"
  • "Proper en vriendelijk personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zelf drinken betalen"
  • "Lang wachten door pannes"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Positieve ervaring met personeel"
  • "Geen invloed van negatieve reviews"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klachtenmails"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer zoekgeraakt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website traag en geen cc-betaling mogelijk"
  • "Vlucht na boeking gecanceld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "altijd vertraging"
  • "macht van security"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging van 4 uur en behandeld als vee op de luchthaven"
  • "Lang wachten op bagage en onvriendelijke behandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit eten in economy class"
  • "Kleine zitplaatsen bij low cost maatschappij"
  • "Vriendelijk personeel bij euro wings"
  • "Misleidende praktijken low cost vliegen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlies van bagage zonder tussenkomst voor vergoeding"
  • "Langdurige vertraging en geen adequate oplossing"
  • "Hoge kosten voor verloren bagage"
  • "Slechte ervaring met bagageafhandelaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en handige app"
  • "Respectloos tegen gasten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos klantenservice en onbetrouwbaarheid"
  • "Hoge prijs voor het wijzigen van een ticket"
  • "Gebrek aan respons op e-mails en lange wachttijden bij telefoongesprekken"
  • "Slechte communicatie over ticketgegevens en wijzigingsbeleid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke klantendienst"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Vertraging bij levering en gebrek aan opvolging"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid en follow-up"
  • "Geen respect naar klanten toe"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice trekt op niks"
  • "Medewerker maakt fout met vluchturen"
  • "Geen juiste oplossing na fout Brussels Airlines"
  • "Langdurig en frustrerend communicatieproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd zonder uitleg"
  • "Lang wachten op tegemoetkoming"
  • "Zaak afgesloten zonder oplossing"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel, meertaligheid, snelle bagageafhandeling"
  • "Efficiënte app van Brussels Airlines"
  • "Onvriendelijk check-in personeel op JFK airport"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "volgeboekte vlucht"
  • "gebrek aan controle op handbagage"
  • "vertraging en chaos"
  • "klantonvriendelijke service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vluchten annuleren zonder enige uitleg"
  • "Eerstvolgende vlucht pas een week later"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Gebrek aan compensatie voor problemen"
  • "Onjuiste en verwarrende informatie"
  • "Gebrek aan luisterbereidheid en empathie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd door ziekte co-piloot, lang wachten op bagage"
  • "Onbehulpzaam bij bagageverlies, gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service van Brussels Airlines"
  • "Late levering van koffer"
  • "Gebrek aan communicatie via social media"
  • "Vertraging in afhandelen van zaak"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "vertraagde bagages"
  • "geen info over claims, niet-werkend online formulier, slechte klantenservice"
  • "onmogelijkheid om compensatie aan te vragen via website"
  • "bedrog en fraude, dure materiaalverhuur door Brussels airlines"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra betalen voor beenruimte op eerste rij, maar vervolgens verplaatst naar derde rij zonder restitutie"
  • "Uitleg van Stewart over snellere bagageafhandeling vanuit derde rij"
  • "Moeten met bus naar uitgang na landing"
  • "Antwoord op klacht dat derde rij evengoed is als eerste rij"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klantenondersteuning"
  • "Hoge prijzen en vertraagde vluchten"
  • "Geen reactie op e-mails en robotachtige klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende reclame met niet-gegarandeerde prijzen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne en ontspannen vlucht"
  • "Heerlijk ontspannen voor de vlucht in de lounge"
  • "Fijne en gezellige crew. Goede bediening en eten"
  • "Drinken is geen probleem en krijg je zo vaak als je wilt"
  • "Je kunt naar de bar lopen om je benen te strekken"
  • "Nog nooit een probleem gehad"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en extra kosten"
  • "Hogere prijzen zonder reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rampzalige klantendienst ivm klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Formulier om compensatie wegens vertraging aan te vragen werkt NIET"
  • "Moeilijk te bereiken klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice reageert niet op klachten of vragen"
  • "Last minute vlucht geannuleerd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer niet op bestemming aangekomen"
  • "Langdurig proces om formulier in te vullen"
  • "Geen reactie na vele mailtjes en telefoontjes"
  • "Alles nieuw moeten kopen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten in de rij"
  • "Te laat voor de vlucht"
  • "Bijbetalen voor terugreis"
  • "Kostbaar begin van de vakantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage verloren"
  • "Onkosten niet vergoed"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke maatschappij"
  • "Wil je nog niet dood in gevonden worden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan passende oplossing van klantenservice"
  • "Onvriendelijkheid en onbehulpzaamheid van klantenservice"
  • "Gebrek aan oplossing voor naamwijziging op tickets"
  • "Gebrek aan betrokkenheid en klantgerichtheid van klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Slechte vluchtkwaliteit"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel aan de balie"
  • "Professioneel gedrag van medewerker"
  • "Vlucht geannuleerd"
  • "Geen familienaam bekend van medewerker"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Flight cancellation without explanation"
  • "Long wait times and lack of communication"
  • "No reimbursement and poor customer service"
  • "Delayed arrival and disrupted travel plans"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Piloot kan niet landen in het donker"
  • "Onbegrijpelijk dat ze niet op de hoogte waren van het slechte weer voor vertrek"
  • "Lang wachten op nieuws en gesplitste groepen voor reizigers"
  • "Gebrek aan respect en zorg voor passagiers, vooral degenen die extra kwetsbaar zijn"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel bij de balie en onduidelijke communicatie"
  • "Gebrek aan bagage op de terugvlucht en vertraging zonder melding"
  • "Slechte klantenservice en onbehulpzaamheid bij problemen met de app en de website"
  • "Onprettige reiservaring en ontevredenheid over de service en beleefdheid van het personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen juiste telefoonnummer op de site"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop/duurkoop"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en terugbetaling beleid"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan communicatie"
  • "Geen respect voor consumentenrechten"
  • "Onbetrouwbaar en oplichterij"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima vlucht ervaring"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Informatieve website"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Technische problemen"
  • "Lang wachten"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbekwame klantenservice"
  • "Te veel moeten betalen door nalatigheid"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Weigert terug te betalen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice verschrikkelijk"
  • "Onbehulpzaam personeel uit India"
  • "Communicatieproblemen in meerdere talen"
  • "Gebrek aan effectieve klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect op tijd en vriendelijke bediening"
  • "Tevreden van de service van SN Brussels"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd kort na vertrek. Herboeking onmogelijk. Automatische herboekingen verstoorden reis. Hotel en persoonlijke kosten gedragen."
  • "Moeilijkheid bij terugbetaling van vlucht. Klantendienst niet behulpzaam. Geen schadevergoeding voor andere kosten kunnen regelen."
  • "Reserveren en betalen gaat vlot, maar problemen bij uitvoering en opvolging."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Seat reservation is een lachertje, geld kwijt"
  • "Klant indienen help niet veel, ze reageren gewoon niet"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondermaatse service en verzorging tijdens heen-en terugreis naar Ibiza"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd zonder informatie over rechten bij annulatie"
  • "Lang wachten aan helpdesk en geen oplossing aangeboden"
  • "Onbehulpzame en spottende baliemedewerkers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaarheid van Brussels Airlines"