6.8

Youfone
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7
Productkwaliteit en Garantie
7.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Levering en Retournering
7
Reputatie
7.4
Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.6
Thumbs-Up 84
Thumbs-Down 120
Youfone biedt duidelijke en gebruiksvriendelijke abonnementen met eerlijke prijzen en geen problemen met bellen of internetten. De klantenservice wordt geprezen voor het verzenden van een kapotte simkaart zonder kosten en een goede dienstverlening, maar er is behoefte aan verbetering in de reactietijd en loyaliteitskortingen ontbreken voor bestaande klanten. Er zijn echter klachten over de bereikbaarheid, verbinding, communicatie en service van Youfone. Over het algemeen lijkt Youfone redelijk goede service te bieden, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van klantenservice en communicatie.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice van het laagste niveau!"
  • "Klantenservice van het laagste niveau!"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer storingen in vergelijking met vorig abonnement (Tele2)"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel bericht en simkaart"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bieden aan om een nieuwe telefoon te kopen ipv een oplossing te bieden"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk en snel online te regelen."
  • "Bereikbaarheid kan soms te wensen overlaten bij drukke evenementen."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verbinding en krakend geluid"
  • "Vreemde gesprekken en extra kosten bij bellen naar het buitenland"
  • "Moeilijk om klachten aan Youfone te melden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen gehad in twee jaar"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede dienstverlening en reactietijd"
  • "Geen melding bij aflopend abonnement en betere deals beschikbaar"
  • "Verbetering nodig in verbinding met mast in noord Groningen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima bereik, goede prijs"
  • "Overstap was goed geregeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijke en goedkope abonnementen"
  • "Geen problemen met bellen of internetten"
  • "Dataplafond voor kinderen"
  • "Klantenservice verzond kapotte simkaart zonder kosten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende abonnementsvoorwaarden"
  • "Hoge kosten voor gebruik buiten bundel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met klantenservice"
  • "Lang wachten op levering en installatie"
  • "Slechte kwaliteit producten"
  • "Geen goede verbinding na lange wachttijd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onvriendelijk"
  • "Geen communicatie over dienstenproblemen"
  • "Lang wachten op oplossing en communicatie"
  • "Gebrek aan werk-order voor monteur"
  • "Geen adequate reactie op e-mails"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Buiten bundel 100x zo duur"
  • "Woekeraars"
  • "Fout in facturering ondanks blokkering internet"
  • "Onduidelijke communicatie en onvriendelijke klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en desinteresse medewerkers"
  • "Moeizame overstap"
  • "Direct geannuleerde overstap"
  • "Besluit nooit klant te worden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit/prijs"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deactivatie van abonnement via overstapservice"
  • "Bevestiging van overstapdatum door medewerkster"
  • "Afstemming van datum met Youfone"
  • "Nadelige ervaring"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en snel verlenging geregeld"
  • "Geen enkele storing of onderbreking in dienstverlening ervaren"
  • "Betrouwbare en goedkope telecom provider"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weinig problemen en duidelijke communicatie"
  • "Ongeapprecieerde prijsverhoging na contract"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte service jaar in jaar uit"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met bereik"
  • "Langdurig goede service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaar en niet duur"
  • "Geen enkele reden om een andere te nemen"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwak ontvangstvermogen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs/kwaliteit"
  • "Slimme Keuze deals"
  • "Verbeterde klantenservice nodig"
  • "Ontbreken van loyaliteitskortingen voor bestaande klanten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Zogenaamde inflatiecorrectie bovenop een vast contract met een vast tarief"
  • "Oplossend vermogen is naadje"
  • "Absoluut niet meedenkend met de klant"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weinig impact van de overstap"
  • "Kosten voor instellen van plafond met melder"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Meer geld afgeschreven dan overeengekomen"
  • "Onduidelijke facturen"
  • "TV werkt niet goed"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen en netwerk"
  • "Moeilijk telefonisch bereikbaar"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gelijke voordelen voor bestaande en nieuwe klanten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede bereikbaarheid, trouwe klanten beloond bij verlenging"
  • "Alleen maar goede ervaringen"
  • "Zeer tevreden"
  • "Betrouwbaar en goede bereikbaarheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop aanbod voor nieuwe abonnees"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te regelen via de app"
  • "Niet duur"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Makkelijke gebruikers app"
  • "Geen reden om over te stappen"
  • "Youfone niet duur"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaarheid en redelijke prijs"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge hoeveelheid internetverbruik binnen korte tijd"
  • "Onjuiste datum voor verlenging van abonnement"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima kwaliteit en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Goede service en klachtenafhandeling"
  • "Efficiënte levering en retournering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trouw beloond"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Onbeschoft behandeling bij klantenservice"
  • "Rumoerig callcenter met onverstaanbare klantenservice"
  • "Foutieve factuur met geen hulp"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatiekanalen"
  • "Onvoldoende informatie over aanbiedingen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis bellen naar het buitenland binnen de EU"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beter en veel goedkoper dan mijn vorige provider."
  • "Heel erg blij met Youfone, dit had ik eerder moeten weten."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijk slechte klantenservice"
  • "Klantenservice die geen Nederlands spreekt of het probleem niet begrijpt"
  • "Onwillig om naar een oplossing te zoeken"
  • "Onprofessioneel gedrag en gebrek aan verantwoordelijkheid"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie via chatbot en Contact-knop"
  • "Onoverzichtelijke My Youfone-omgeving"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Hoge kosten bij opzeggen"
  • "Onduidelijke communicatie"
  • "Moeilijk op te zeggen abonnement"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste provider ooit"
  • "Geen roaming in buitenland"
  • "Geen actie ondernomen door Youfone"
  • "Onbereikbaarheid in het buitenland"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed werkend product"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge rekening na gebruik buiten EU"
  • "slechte klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima bereik in binnen- en buitenland"
  • "Gunstige prijs"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongespecificeerde extra kosten worden in rekening gebracht"
  • "Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice"
  • "Onduidelijke communicatie over data verbruik"
  • "Onverklaarbare stijging van kosten"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuw contract start in volgende maand na einde oude contract"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Sim-only is prima en goede prijzen"
  • "Geen enkel persoon spreekt normaal Nederlands"
  • "Verschillende informatie bij elk contact"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Hoge extra kosten"
  • "Onduidelijke communicatie"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepele overgang en prima verbindingen en scherpe prijs."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange tijd tevreden klant"
  • "Goede klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles is zonder problemen omgezet"
  • "Het netwerk is prima en ik heb tot dusver geen enkele reden tot klagen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer betalen dan nieuwe abonnees voor vergelijkbare service"
  • "Bevalt goed"
  • "Klantloyaliteit wordt niet beloond"
  • "Prijsverschil voor kleine hoeveelheid data"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste deals"
  • "Behulpzaam bij vragen"
  • "Al jaren tevreden klant"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede provider"
  • "Prijsverhogingen tussentijds"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaar netwerk van KPN"
  • "Prima service en klachtenafhandeling"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Snelle levering en eenvoudige retournering"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereik tijdens telefoneren"
  • "Storing tijdens telefoneren"
  • "Soms slechte verbinding bij telefoneren"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische verbinding in het buitenland werkt niet goed"
  • "Moeite om verbinding te maken in het buitenland"
  • "Geen automatische verbinding in het buitenland zoals bij vorige provider"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop abonnement gevonden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen, top kwaliteit"
  • "Vrijwel nooit gedoe"
  • "Data plafond voor mobiel internet"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima communicatie en dekking voor een lage prijs"
  • "Prima communicatie, prima dekking voor een lage prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voordelige abonnementen"
  • "Soepele overgang van andere provider"
  • "Scherpe prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke verlenging via app. Goede aanbieding."
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht internet buitenshuis"
  • "Beter bereik met Simpel"
  • "Overstap om alles bij 1 provider te hebben"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om bestelde dienst te leveren"
  • "Onduidelijke website en informatie"
  • "Misleidende informatie over beschikbare diensten"
  • "Tijdsverspilling en moeite door verkeerde informatie"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen netwerk op vakantie"
  • "Alleen internet en bellen in hotel"
  • "Netwerkproblemen vergeleken met Simpel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs en uitstekend netwerk"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima bereik en snelheid van het internet"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede overstap zonder problemen"
  • "Zeer goed netwerk"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed bereik"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlekkeloze overstap"
  • "Bereikproblemen aan het begin"
  • "Alles werkt nu prima"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kortingscode werkte niet"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ontvangst en snelle verbinding Internet"
  • "Mooie deal en 5G beschikbaarheid"
  • "Kado gekregen bij overstappen van KPN naar Youfone"
  • "Oplossing van klacht na vertraging in reactietijd op emails"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en goedkoop voor mobiele telefonie"
  • "Goede service en bereikbare helpdesk"
  • "Goed bereik via KPN netwerk"
  • "Te veel detailover internet"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig abonnement afsluiten"
  • "Niet handig met computers en mobiel"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs en waarde zijn prima"
  • "Informatie op de website kan beter"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service van YouFone met een niet-werkende simkaart"
  • "Onverwachte kosten voor bellen naar het buitenland"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afstandsbediening vreet batterijen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele negatieve ervaring sinds 2 maanden gebruik"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en soepele overstap naar Youfone"
  • "Goed bereik via KPN"
  • "Goede (lage) prijs"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijsverhogingen"
  • "Onbetrouwbare facturering"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Onvoldoende transparantie"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit en garantie"
  • "Gunstige prijs"
  • "Tevreden met de service en klachtenafhandeling"
  • "Abonnement verlengd met goede voorwaarden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke abonnement verlenging en voordeliger uit"
  • "Goed product voor een mooie prijs"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storingen in internetverbinding"
  • "Geen oplossingen aangeboden"
  • "Nieuw modem heeft het probleem niet verholpen"
  • "Geen oorzaak gevonden door de provider"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters gooien je plafond open om extra geld te verdienen"
  • "Klanten mogen 4 maanden eerder vertrekken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Makkelijke toegang tot telefoon en internet in het buitenland"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage klantenservice"
  • "Onverwerkte kortingen"
  • "Onprofessionele medewerkers"
  • "Verlies van klanten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke verlengingsproces via de app"
  • "Geen problemen en geen gedoe"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte overgang van de oude provider naar mijn huidige"
  • "Kwaliteit is prima en de prijs lager dan de meeste aanbieders"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede bereikbaarheid klantenservice, gemakkelijke verlenging abonnement."
  • "Prima dekking/ontvangst."
  • "Geen verlengingsvoorstel aangeboden, zelf alles moeten uitzoeken."
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima bereik en prijs-kwaliteit verhouding"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Redelijke werking van Youfone"
  • "Klantenservice is niet al te snel bereikbaar"
  • "Beperkte opties voor extra sms tegoed"
  • "Geen extra kosten voor benodigde sms diensten bij Budget Mobiel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte overstapservice van Youfone"
  • "Verkeerd glasvezelkastje opgestuurd"
  • "Oude provider heeft internetsignaal uitgezet"
  • "Lang wachten op nieuw glasvezelkastje"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen oplossingen geboden, dreiging met betaling"
  • "Geen levering van beloofde diensten"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Incasso zonder updates, klacht ingediend bij AP"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service, slechte interne communicatie"
  • "Goede ervaring met mobiele abonnementen"
  • "Problemen met tv en internet installatie"
  • "Langdurig wachten op pakket met geen compensatie"
  • "Aanbieden van compensatie 1000 mb"
  • "Vertraging bij verzending van het pakket"
  • "Niet aan te raden voor youfone internet en tv"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteit"
  • "Handige app en behulpzame medewerkers aan de telefoon"
  • "Sim-only abonnement voor beide kinderen"