2.7

KPN
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
3
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
3.2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Levering en Retournering

2.6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 57
Het leverings- en retourproces wordt geplaagd door vertragingen, onjuiste installaties en gebrek aan communicatie, waardoor klanten onnodig lang moeten wachten op aansluiting of retourzendingen. De service is onbetrouwbaar en klantonvriendelijk, met problemen zoals ontbrekende producten, slechte verbinding, onjuiste facturering en gebrek aan hulp en communicatie. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met snelle levering en eenvoudige terugkeerprocessen, lijken de nadelen van het proces te overheersen, waardoor klanten gefrustreerd en ontevreden achterblijven.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Problemen worden niet opgelost"
  • "Goed in verkopen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen glasvezelverbinding na lang wachten, geen compensatie of excuses"
  • "Langzame installatie van glasvezelondanks beschikbaarheid"
  • "Glasvezelverbinding niet beschikbaar zoals beloofd"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen bij installatie en gebruik"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Onbetrouwbare TV-functionaliteiten"
  • "Beperkte mogelijkheden voor opnames"
0
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van het product en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Uitstekende service en klachtenafhandeling"
  • "Snelle levering en eenvoudig retourproces"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbare internetverbinding"
  • "langdurige herstarttijd modem"
  • "verplichte maand opzegtermijn na contractbeëindiging"
  • "geen flexibele abonnementsopties"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen internetverbinding ondanks betaling en bevestiging"
  • "Onjuiste informatie over terugbellen en niet kunnen werken vanuit huis"
  • "Onmogelijkheid tot contact op zaterdag en ongemak veroorzaakt"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruiksgemak is verminderd"
  • "Moeilijk aanmeldingsproces voor programma's"
  • "Veel persoonlijke informatie vereist voor aanmelding"
  • "Gebrek aan directe toegang tot specifieke programma's"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos"
  • "Start altijd in portretmodus"
  • "Onthoudt niet waar je gebleven bent bij afspelen"
  • "Opstarten van de app duurt eindeloos lang"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij het omgaan met dubbele nummers"
  • "Geen flexibiliteit bij het vervangen van de simkaart"
  • "Prepaid simkaart veroorzaakt overlast door constante incassobureaus"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wifi valt steeds weg"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlengd mijn abonnement voor 2 jaar in plaats van 1 jaar"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Langdurige problemen met verbinding en apparatuur"
  • "Gebrek aan kennis en juiste opvolging van klachten"
  • "Onbetrouwbare afspraken en slechte monteurs"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverschuldigde betaling"
  • "Geen onderzoek gedaan door KPN"
  • "Schandalig gedrag van KPN"
  • "Automatische incasso zonder toestemming"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschillende informatie over opgenomen TV zenders"
  • "Regionale zenders niet consistent in verschillende aanbiedingen"
  • "Onduidelijkheid over zenderaanbod bij verschillende vergelijkingswebsites"
  • "Verschil in aantal zenders tussen aanbieders voor hetzelfde pakket"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame aansluiting"
  • "Slechte communicatie"
  • "Vertraagde aansluiting"
  • "Onnodig lange wachttijd"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie"
  • "Onhandig proces bij het wijzigen van bankrekeninggegevens"
  • "Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice"
  • "Gebrek aan kennis van de klantenservice over de verschillende soorten accounts"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op aansluiting zonder duidelijkheid"
  • "Onbetrouwbare beloftes en communicatie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bar en bar slecht."
  • "Geen oplossing na vele uren aan de telefoon."
  • "WPS knop werkt niet meer na update."
  • "Hoge prijs voor slechte service."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te dure contractbreuk zonder inlevingsvermogen"
  • "Onverwachte hoge rekening na contractbeëindiging"
  • "Onnodig nieuw contract aangesmeerd bij naamswijziging"
  • "Klantonvriendelijkheid na het overlijden van een partner"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering en installatie"
  • "Foutief werkend TV-kastje"
  • "Slechte communicatie tussen KPN en KPNNetwerk"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Nagenoeg onbereikbaar"
  • "Automatisch de verbinding verbreken"
  • "Overstap naar andere aanbieder met veel plezier"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijden"
  • "Geen hulp en obstakels"
  • "Snelle reactie en goed bereikbaar"
  • "Hulpeloos als klant bij KPN"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijk contact en humorvolle benadering van Daan"
  • "Hogere prijs in vergelijking met andere DSL-alternatieven"
  • "Mogelijkheid om binaire keuze te corrigeren door klantenservice-medewerkers zoals Daan"
  • "Mogelijkheid om te kiezen voor KPN ondanks prijs door persoonlijk contact"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen internet, tv of radio door KPN code 'io'"
  • "Onzekerheid over wanneer probleem wordt opgelost"
  • "Gebrek aan communicatie en duidelijkheid van KPN"
  • "Noodzaak om nieuwe radio te kopen vanwege ontbrekend DAB of FM bereik"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen product geleverd"
  • "Slechte service en onbereikbaarheid"
  • "Onvoldoende compensatie voor niet geleverde diensten"
  • "Hoge kosten en ontevredenheid"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KPN verwijdert kritiek en reageert overdreven op positieve reacties"
  • "Onprofessioneel en respectloos gedrag richting klanten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservicemedewerker"
  • "Wilde zijn naam niet geven en bleef doordrammen over reden opzeggen internet+tv"
  • "Zeer onprofessioneel gedrag bij het opzeggen van abonnement"
  • "Onnodig pushen voor een reden van opzegging"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grootse geldverspilling"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tegenvallende zenderaanbod"
  • "Beperkte toegang tot buitenlandse zenders en opgenomen programma's"
  • "Instabiele wifi verbinding"
  • "Overstappen vereist grondige overweging"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geleverd"
  • "Geen compensatie ontvangen"
  • "Slechte service klachtenfunctionaris"
  • "Telefoon gestolen tijdens bezorging"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze app KPN TV+"
  • "App werkt traag en loopt vast"
  • "App start langzaam op"
  • "Moeilijk navigeren in de app"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage kwaliteit van reclame"
  • "Ongepaste reclame"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met wifi na modemupdate"
  • "Onbehulpzame monteur"
  • "Noodzaak tot resetten van modem"
  • "Overstappen na contractbeëindiging"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hulp en vertraagde levering van wifi"
  • "Lange wachttijd voor wifi"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trager internet na overgang naar KPN"
  • "Onbetrouwbare oplostijden bij internetstoringen"
  • "Lage compensatie bij internetstoringen"
  • "Overwegen om over te stappen naar andere aanbieder"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend slechte service en personeel zonder verstand van zaken"
  • "Foutieve startdatum bundelperiode zonder overleg"
  • "Gebrek aan communicatie en naleving van contractuele afspraken"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "onhandig inlogproces voor Disney op tv"
  • "verkeerde installatie van glasvezel"
  • "geen luisterend oor voor klantenklachten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke klantenservice"
  • "Lang wachten en slechte communicatie"
  • "Onrechtmatige betaling en gebrek aan terugbetaling"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoogwaardige productkwaliteit en garantie"
  • "Waarde voor uw geld"
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Problemen met facturering en onverwachte kosten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde telefoontjes"
  • "Ongewenste benadering"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onjuiste informatie en misleidende communicatie"
  • "Te lange wachttijden bij de klantenservice"
  • "Onredelijke kosten en slechte compensatie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte roamingkosten Brazilië"
  • "Klachtafhandeling KPN"
  • "Oplossing voor menselijke fout"
  • "Hoge kosten voor weinig data"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht tot geen internet op vakantie in Kroatië"
  • "Geen hulp gekregen bij verbindingsproblemen"
  • "Onjuiste melding van datalimiet"
  • "Geen adequate oplossing geboden voor internetproblemen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende bundelaankoop"
  • "Gebrek aan transparantie over kosten"
  • "Onzekerheid over klantblijven"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen wifi op begane grond, Brutaal klantenservice, Slechte internetkwaliteit"
  • "Alleen 1 gbit internet op begane grond, Beperkte hulp van mesh, Onvoorspelbare service"
  • "Brutale klantenservice, Slechte internetkwaliteit, Onjuiste claim over opzegtermijn"
  • "Onjuiste claim over opzegtermijn, Beperkte hulp van mesh, Onvoorspelbare service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storing, geen geluid, geen beeld"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogante klantenservice"
  • "Onopgelost probleem na 7 gesprekken"
  • "Problemen met 4G verbinding buitenshuis"
  • "Geen oplossing geboden voor bekend probleem"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte internetverbinding en haperingen"
  • "slechte communicatie en opvolging door technici"
  • "hoge kosten voor monteur en reparaties"
  • "veel klachten over slechte kwaliteit glasvezelabonnementen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onopgelost probleem met facturering en abonnement"
  • "Slechte verbinding met medewerkers"
  • "Gebrek aan communicatie en oplossingen van KPN"
  • "Herhaalde belasting na beëindiging van het abonnement"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Welkomstcadeau niet ontvangen na 4 maanden"
  • "Totaal geen hulp bij defecte TV"
  • "Geen escalatiehulp van KPN"
  • "Slechte klantenservice bij klachten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede aanbiedingen"
  • "makkelijk contact opnemen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen opvolging van belofte om terug te bellen"
  • "Gesprek met medewerker op maandag verliep goed"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storingen en problemen met internet en bellen"
  • "Kan beloften niet nakomen"
  • "Hoge kosten tegenover slechte service"
  • "Geen fatsoenlijke oplossingen"
  • "Continu storingen en problemen sinds overstap naar glasvezel"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veelvuldig onderhoud"
  • "Onduidelijkheid over oorzaak problemen"
  • "Tijdsintensief om problemen op te lossen"
  • "Onzekerheid na onderhoud"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contract verlengd zonder medeweten"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Misleidende informatie in aanbod"
  • "Malafide praktijken"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verbinding en regelmatig wegvallen"
  • "Afspraken niet nagekomen en site onbereikbaar"
  • "Dure en trage internetverbinding met glasvezel"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "vreselijke service"
  • "modem werkte niet"
  • "geen tegemoetkoming ontvangen"
  • "geen reactie op reviews"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede voorwaarden bij verlenging"
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Onbetrouwbare uitvoering van afspraken"
  • "Langdurig wachten op oplossing"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenzijdig aanpassen van afspraken"
  • "Onplezierige klantenservice"
  • "Onjuiste informatie verstrekken"
  • "Misleidende communicatie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatisch bereik op telefoon"
  • "Verbetering in internetverbinding nodig"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inactief en slechte communicatie"
  • "Gebrek aan noodoplossingen"
  • "Gebrek aan medewerkers met verantwoordelijkheid"
  • "Focus op winst boven klanttevredenheid"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte wifi"
  • "Geen steady wifi, alles stoort, valt constant weg"
  • "Onbehulpzame klantenservice, monteur betalen bij problemen"
  • "Terugkeren naar vorige provider ondanks hogere kosten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service vanuit KPN"
  • "Geen internet na 8 weken wachten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Foutieve informatievoorziening"
  • "Moeilijkheden met levering en retournering"
  • "Gebrek aan oprechte excuses en gebaren"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Hoge kosten en onnodige betalingen"
  • "Mobiele dekking problemen worden genegeerd"
  • "Abonnement stopzetten wordt niet toegestaan"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheid bij het veranderen van providers"
  • "Verwarring tussen XS4all en KPN"
  • "Onduidelijkheid over klantstatus"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "KPN neemt alleen zichzelf serieus"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Teleurstellende snelheid"
  • "Onverwachte kosten"
  • "Verplicht 2-jarig abonnement"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geduldige en fijne uitleg van klantenservice KPN"
  • "Complimenten voor Rika uit Friesland Dokkum"
  • "Bedankt voor de goede service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kortingen en beloftes worden niet nagekomen"
  • "Korting niet correct toegepast en onvolledig ontvangen"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan oplossingen voor problemen"
  • "Slechte ervaring met contractverlenging en bedrijfspraktijken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk bedrijf"
  • "Geen deskundig personeel"
  • "Onnodige kosten voor klant"
  • "Oneerlijke praktijken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge rekening van €1200 voor 1 maand"
  • "Onbeperkt abonnement dat niet unlimited is"
  • "Dagelijkse problemen met internetgebruik"
  • "Zeer slechte helpdesk en klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen glasvezel of gratis zenders"
  • "Onevenwichtige uploadsnelheid"
  • "Slechte dienstverlening"
  • "Hoge prijs voor geboden service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar en standaardantwoorden"
  • "Langdurig proces en herhaaldelijk invullen van gegevens"
  • "Idiote wachttijden en onbehulpzame telefoongesprekken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Interactieve TV werkt vaak niet"
  • "Klantenservice heeft weinig kennis"
  • "Goedmakertjes zijn van lage kwaliteit"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratieve rommel en factureringsfouten"
  • "Klantenservice met geen resultaat"
  • "Onhandige situatie met simkaarten en facturering"
  • "Overstap van Vodafone naar KPN was niet soepel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte communicatie"
  • "Geen aanrader"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Slechte service en klachtafhandeling"
  • "Problemen met installatie en koppeling"
  • "Slechte internetverbinding"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvolledige informatie over tarieven op veerboten"
  • "Klantonvriendelijke reactie van KPN"
  • "Verkeerde verwachtingen gecreëerd door KPN"
  • "Hoge kosten voor satellietverbinding zonder waarschuwing"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe Android tv-kastjes en internet duur"
  • "Waardeloze 2-jarige contracten/aanbiedingen"
  • "Dag KPN"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen tv en slechte klantenservice"
  • "Moeite met behouden van loyale klanten"
  • "Onvoldoende oplossing na lange periode"
  • "Gebrek aan interesse in klantbehoud"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste klantenservice ooit"
  • "Geen schriftelijk contact mogelijk"
  • "Onbeleefd en onprofessioneel personeel"
  • "Dubbele betaling door fout van het bedrijf"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en reparatiediensten"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Onnodig doorverwezen tussen KPN en Apple"
  • "Telefoon na reparatie snel weer defect"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare glasvezelinstallatie"
  • "Geen internetverbinding"
  • "Moeilijk bereikbare provider"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veelvuldige reset van versterkpunten"
  • "Duurdere vervolg aanbiedingen dan andere providers"
  • "Langdurig proces voor overstap naar KPN"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en snelle klantenservice"
  • "Efficiënte overstapproces"
  • "Perfect werkende diensten"
  • "Hoge tevredenheid en loyaliteit"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage wifi en uitgestelde aansluiting op glasvezel"
  • "Misleiding bij het overstappen"
  • "Onbeantwoorde oorzaakvragen en trage reacties van KPN"
  • "Overwegen overstappen naar betrouwbaardere wifi aanbieder"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Programma's worden na een jaar verwijderd in de cloud"
  • "Programma's werden onbedoeld verwijderd"
  • "Onvoldoende compensatie voor verloren opnames"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor vaste klanten"
  • "Lang wachten en stilte bij klantenservice"
  • "Gebrek aan aanbod bij verhuizing"
  • "Gebrek aan korting voor vaste klanten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Onvoldoende informatie over kosten"
  • "Gebrek aan opnamefunctionaliteit zonder extra kosten"
  • "Beperkte communicatie-opties met medewerkers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen internet na monteurbezoek"
  • "Geen oplossing geboden door KPN"
  • "Afspraak verzet naar de volgende dag"
  • "Geen dienst geleverd aan klant"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en planning"
  • "Geen vertrouwen meer in KPN"
  • "Geannuleerde order door gebrek aan vertrouwen"
  • "Teleurgesteld door de gang van zaken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuist 3-jarig contract"
  • "Gebonden aan slechte service tot 2026"
  • "Misleidende informatie bij contractverlenging"
  • "Belabberd internet en slechte service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen loyaliteitsbonus beschikbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijke communicatie bij retourzending en terugbetaling"
  • "Hoge kosten zonder geld terug te krijgen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en internetstabiliteit"
  • "Veel storingen en monteur die niet komt opdagen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheden bij het opzeggen van abonnementen"
  • "Onprofessioneel gedrag van de klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over opzeggingen"
  • "Onnodige problemen bij het beëindigen van diensten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde informatie over bestellen smartwatch"
  • "Onzekerheid over wanneer je iets kunt bestellen"
  • "Gebrek aan communicatie over beschikbaarheid van smartwatch"
  • "Opgelicht voelen en spijt van overstap"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijkheid, alles online"
  • "Moeilijk telefonisch contact"
  • "Hoge boetes voor gemiste betalingen"
  • "Onbereikbare klantenservice"