3.5

Caiway
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
4
Reputatie
4.2
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 54
Thumbs-Down 261
De service van Caiway wordt gekenmerkt door zowel positieve als negatieve ervaringen. De installatie van glasvezel en pakketten verloopt snel en efficiënt, met razendsnel internet als gevolg. Echter, het gebrek aan communicatie en klantenservice zorgt voor frustratie en ontevredenheid bij veel klanten. Regelmatige storingen, slechte beeldkwaliteit en onbereikbaarheid van de klantenservice zijn veelvoorkomende klachten. Vooral de onduidelijkheid over oplossingstermijnen, onvoldoende technische ondersteuning en onprofessionele communicatie vallen zwaar tegen, waarbij klanten het gevoel hebben van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Men heeft een hoop op verbetering van de service, met name in de vorm van efficiëntere communicatie en proactieve oplossingen voor problemen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service is onbevredigend"
  • "Ontvanger werkt slecht"
  • "Gebrek aan concurrentie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen internetaansluiting gehad"
  • "Slecht behandeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima snelheid"
  • "Geen storingen"
  • "Eenvoudige installatie"
  • "Goede telefonische Online helpdesk"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle hulp bij internet op mobiel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede internetsnelheid en stabiliteit"
  • "Verbetering van TV-verbinding"
  • "Behulpzame en vriendelijke Servicedesk"
  • "Verschil in snelheid vergeleken met Delta"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice neemt niet op bij bellen"
  • "Niet vermelding normaal tarief in aanbieding"
  • "Onmogelijkheid om inlichtingen te krijgen via chatbox of email"
  • "Onbereikbaarheid klantenservice via Facebook"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze provider"
  • "Uitloggen zonder toestemming"
  • "Grote puinhoop"
  • "Drama met Caiway"
  • "Hoop eerder weg te kunnen gaan"
  • "Onredelijke abonnementsvoorwaarden"
  • "Moeilijk normaal tv te kijken"
  • "Sancties voor slechte aanbieders"
  • "Hoop op komst van Ziggo"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onbruikbare korting van 5 euro per maand"
  • "Onvindbaar telefoonnummer van klantenservice"
  • "Lang wachten bij klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare helpdesk"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nagekomen afspraken en mooie prijs"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerker geeft het gevoel dat het aan mij ligt"
  • "Lang wachten op vervolgstappen na ticket aanmaken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trager proces voor nummerbehoud"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eigen router instellen lastig en veel storing op tv"
  • "Kastje aan tv regelmatig herstarten nodig"
  • "Modem kan niet in bridge modus gezet worden"
  • "Beperkte opties voor eigen router verbinding"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Slechte communicatie"
  • "Onnodige facturering"
  • "Amateuristische klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig en ingewikkeld installatieproces"
  • "Hoge kosten onverwacht moeten betalen"
  • "Veel problemen en wachten op monteurs"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service, geen communicatie, van het kastje naar de muur gestuurd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Installatiegarantie niet nagekomen"
  • "Technieker heeft installatie niet volledig voltooid"
  • "Onvoldoende ondersteuning van klantenservice"
  • "Problemen met WiFi en TV na installatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring met klantenservice"
  • "Geen geluid en haperend beeld"
  • "Traag internet en geen internet"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratieve onkunde"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Geblokkeerde sim-kaart"
  • "Ongeorganiseerde betalingsafhandeling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige klantenservice bij kabelbreuk"
  • "Onverschillige houding van providers"
  • "Gebrek aan urgentie voor probleemoplossing"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede ervaring met Caiway"
  • "gemaakte afspraken zijn gerealiseerd"
  • "nuttig contact met servicedesk en technische afdeling"
  • "klantvriendelijk"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle installatie van glasvezel en pakketten, razendsnel internet"
  • "Terugbetaling bij afzeggen KPN, uitstekende klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen fatsoenlijke oplossing"
  • "Hoge kosten door gebrek aan verbinding"
  • "Geen compensatie ontvangen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zonder aankondiging ontvangen modem die we al hadden."
  • "Kostbaar tijdverlies om fout van ander te herstellen."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ze hebben de betaling al geïncasseerd zonder de service te herstellen."
  • "Lang wachten op reparatie zonder duidelijkheid over planning."
  • "Zeer slechte verbinding door kabelbreuk."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk en misleidend"
  • "Ongevraagd TV-abonnement toegevoegd"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Onnodige moeite bij opzegging"
  • "Automatisch doorlopende actie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte wifi, tv hapert, slechte beeldkwaliteit, geen contact met klantenservice"
  • "Geen internetverbinding, tv storingen, klantenservice onbereikbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice kan drama zijn"
  • "Bedrijf is telefonisch bereikbaar maar afhankelijk van deskundigheid medewerkers"
  • "Kastje naar de muur verhaal"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos"
  • "Betaald je scheel"
  • "Slechte communicatie"
  • "Slechte klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en niet klantvriendelijk"
  • "Onjuiste informatie en vastzitten aan abonnement"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klachten over tv en internet"
  • "Netjes en behulpzaam opgeloste vragen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vroegtijdige stopzetting van abonnement"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar bedrijf!"
  • "Beloftes niet nagekomen"
  • "Geen terugbelafspraak nagekomen"
  • "Ontkennen van gemaakte beloftes"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting bij bundelafname"
  • "Mogelijkheid om limiet zelf in te stellen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoorden en door schuiven naar andere partijen"
  • "Afspraken worden niet nagekomen"
  • "Onbekwame medewerkers die niet kunnen helpen"
  • "Technische dienst is niet technisch"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaar met afspraken"
  • "Hoge kosten in rekening gebracht"
  • "Niet nakomen van beloften"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Hoge beschikbaarheid de afgelopen zes maanden"
  • "Snelheid downgrade naar 100mb voor semi-professionele ICT activiteiten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor problemen oplossen"
  • "Jaarlijkse prijsverhogingen"
  • "Ondermaatse klantenservice"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en efficiënte klantenservice"
  • "Minimale storingen en goede beeldkwaliteit"
  • "Gebrek aan communicatie over storingen"
  • "Verwaarlozing van vaste klanten voor nieuwe klanten"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en snelle afhandeling"
  • "Niet voldoen aan belofte van product"
  • "Duurder dan de vorige provider"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse lokkertjes en erg onbetrouwbaar"
  • "Meest belachelijke provider van Nederland"
  • "Verhoogde prijzen na contractafsluiting en inflatiecorrectie"
  • "Prijsverhogingen tijdens contractduur"
  • "Onthulling van gestolen persoonsgegevens na hack"
  • "Ongewenste telefoontjes en spam na gegevensdiefstal"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs/kwaliteitsverhouding"
  • "Professionele en behulpzame helpdesk"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Makkelijke overstap terug naar Caiway"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen duidelijkheid over oplossingstermijn"
  • "Onvoldoende opvolging en actie ondanks bekend probleem"
  • "Gebrek aan proactieve benadering en oplossingsgerichtheid"
  • "Geen terugkoppeling op gestelde vragen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte internetkwaliteit"
  • "slechte klantenservice"
  • "prijsverhoging tijdens contractperiode"
  • "verplichte contractduur van een jaar"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan signaal na verhuizing"
  • "onbehulpzame medewerkers"
  • "gebrek aan communicatie over verhuizing"
  • "gebrek aan management bereikbaarheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op wijzigingsaanvraag"
  • "Onduidelijke communicatie over kosten"
  • "Ongevraagd behoud van emailadres"
  • "Onnodige facturering en incasso"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke service. Weigering om contract te laten beeindigen. Belofte van snel en goedkoper abonnement niet nagekomen."
  • "Dubbele kosten door weigering contract te laten beeindigen."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding 5001 tijdens GP Saoedi Arabië"
  • "Lang wachten bij klantenservice"
  • "Betaling zonder toegang tot GP F1"
  • "Onbereikbaarheid CEO van Caiway"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe modem geïnstalleerd terwijl de oude nog geen 6 maanden oud was"
  • "Fout bij omzetten abonnement resulteerde in geen tv en internet"
  • "Factuur bevat oude tarief na abonnementswijziging"
  • "Service afdeling is niet serieus en traag op vrijdagmiddag"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mogelijkheid om nog te annuleren voordat aangesloten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele bevestiging per email van toezeggingen"
  • "Niet nakomen van eerdere toezeggingen bij afsluiten van contract"
  • "Onnodige prijsverhoging aangekondigd tijdens wachten op glasvezel"
  • "Spijt van switchen naar Caiway vanwege problemen en misleiding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten aan telefoon zonder antwoord"
  • "Onbereikbare klantenservice via telefoon"
  • "Geen duidelijke informatie over wachttijd"
  • "Slechte service en communicatie van Caiway"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Af en toe internet storing, vertraagde voetbal en onscherp beeld."
  • "Goede materialen zoals router en versterkers."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet teruggestort na toezegging"
  • "Teveel betaald bedrag niet verrekend op volgende factuur"
  • "Onjuiste facturering en dreigementen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weinig storingen"
  • "Tevredenheid na switch van Ziggo"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende korting op abonnement"
  • "Oneerlijke prijsverhoging onder het mom van korting"
  • "Slechte communicatie over prijsaanpassingen"
  • "Bedrog bij prijsstelling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service vanaf begin"
  • "Geen modem/router toegezonden voor afgesproken datum"
  • "Monteur Guidion geen contact opgenomen"
  • "Klantenservice 1/2 uur 3x doorverbonden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Functionaliteit van het modem beperkt"
  • "Geen mogelijkheid tot port forwarding"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan oplossingen van de provider"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid"
  • "Geen oplossingen aangedragen voor problemen"
  • "Vertraging in de dienstverlening"
  • "Onvoldoende kwaliteit van de dienstverlening"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onfatsoenlijk gedrag van het bedrijf"
  • "Lange wachttijden en mislukte afspraken"
  • "Gebrek aan kennis van monteurs"
  • "Slechte communicatie en organisatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Coax sneller dan Glasvezel"
  • "Eindelijk glasvezel in buitengebied"
  • "Gemakkelijke installatie met oude router"
  • "Langzamere snelheid dan huidige provider"
  • "Connectie vaak weg met glasvezel"
  • "Moeilijk contract af te kopen bij glasvezel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Niet nakomen van afspraken"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Klantenservice wijst naar elkaar"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gewoon krijgen wat je besteld hebt"
  • "Stabiel met eigen apparatuur"
  • "Hoge snelheid internet upgrade"
  • "Blij met Caiway"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met installatie nieuw modem"
  • "Geen duidelijke communicatie over status probleem"
  • "Langdurige wachttijd voor oplossing"
  • "Gebrek aan technische kennis bij monteur"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles wat mis kan gaan gaat mis"
  • "Monteur belde 2 uur voor tijd af"
  • "Glasvezelaanleg duurde tot eind 2023"
  • "Verkeerde planning monteur"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachttijden bij bellen"
  • "Onmogelijkheid tot terugbellen"
  • "Goede internetfunctionaliteit"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang opzegproces, foute datum bevestigd, langdurig geen internet"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Innovatie is niet goed getest"
  • "Slechte ervaring met televisie toevoeging"
  • "Slechte ervaring met klantenservice"
  • "Direct overstappen naar andere provider"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel storingen"
  • "Monopoly positie"
  • "Maandelijkse wijziging extern ip adres"
  • "Geen contact mogelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en bereikbaarheid"
  • "Slechte administratie en facturering"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Modem defect, weigert nieuwe te sturen"
  • "Wifi op 2.4Hz slechts 30mb, valt soms uit"
  • "Klantenservice kon probleem niet oplossen"
  • "Caiway weigert nieuw modem te sturen"
  • "Geen bericht ontvangen na melding defect modem"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Onbetrouwbare snelheid van internetverbinding"
  • "Gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid bij klantenservice"
  • "Onbetrouwbare planning en communicatie met externe monteurs"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbeterde klantenservice"
  • "Snelle verwerking van wijzigingen"
  • "Behulpzame medewerkers die meedenken"
  • "Efficiënte communicatie via e-mail"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met aansluiten duurde lang"
  • "Onverwachte inflatiecorrectie na installatie"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag begin"
  • "Verwarrende aansluiting via verschillende bedrijven"
  • "Tevreden over de producten"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aansluiting werkt perfect vanaf dag 1"
  • "Internetsnelheid komt overeen met het abonnement"
  • "Prijs is prima"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve reviews op Trustpilot"
  • "Slechte internet snelheid en bereik"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte wifi-ontvangst"
  • "Onbetrouwbare internetdienstverlener"
  • "Onbruikbaar op verschillende verdiepingen"
  • "Slechte ervaring met overstappen naar Caiway"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurige storing zonder oplossing"
  • "Onprofessioneel monteursschema"
  • "Geen zorg voor individuele klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen tv/internet met oud en nieuw"
  • "Slechte service en lange wachttijden voor monteur"
  • "Hoge prijs betalen voor slechte service"
  • "Stap over naar KPN voor betere service"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stabiele internetverbinding"
  • "Vlotte vervanging van modem en goede verhuizingsservice"
  • "Positieve ervaring bij klant worden van Caiway"
  • "Hoop op verbetering van de service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen nul sterren kunnen geven."
  • "Vader moest overstappen naar nieuwe glasvezelmodem."
  • "Wachten op monteur sinds woensdagmiddag."
  • "€ 100,- per maand betalen voor alleen televisie kijken."
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Internet problems and delays in resolving the issue"
  • "Customer service experience"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Naadloze overstap niet mogelijk bij Caiway"
  • "Geen communicatie over de voortgang "
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende beltarieven"
  • "Verouderde prijzen op de website"
  • "Hoge kosten voor bellen naar het Verenigd Koninkrijk"
  • "Gebrek aan transparantie over tariefwijzigingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op monteur"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en leugens"
  • "Niet betrouwbaar en valse informatie"
  • "Slechtste ervaring met een bedrijf"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste Kerst ooit"
  • "Geen TV, internet en telefoon"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle oplossing van problemen"
  • "Efficiënte levering van vervangende producten"
  • "Algehele tevredenheid met diensten"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte userexperience"
  • "Vertraagde verhuizing zonder internet"
  • "Heldere hulp van Raoul van Caiway"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundige hulp bij tv-storingen"
  • "Verbetering van signaalproblemen door deskundigen"
  • "Regelmatige updates over storingen"
  • "Snelle oplossing van terugkerende storingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte chat klantenservice en vroegtijdig afsluiten van de chat"
  • "Medewerker niet bereid om overstapservice te regelen"
  • "Vrees voor abonnement dat in januari ingaat na het lezen van reviews"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onnodige facturering voor ongebruikte diensten"
  • "Onnodig toesturen van retourdozen voor al ingeleverde spullen"
  • "Gebrek aan begrip voor de klant en slechte communicatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verbinding die regelmatig uitvalt"
  • "Langdurige wachttijden en verbinding verbreekt"
  • "Contract loopt lang door zonder mogelijkheid tot overstappen"
  • "Onvrede na 4 maanden met de provider"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen internet"
  • "Storing zit buiten"
  • "Langdurige problemen met internet"
  • "Medewerkers begrijpen het probleem niet"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen werkende modem"
  • "Lang wachten op oplossing"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen verbinding tijdens thuiswerk"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke communicatie"
  • "Langzame reactietijd"
  • "Slechte kwaliteit van diensten"
  • "Veel storingen en problemen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstelling en amateurisme"
  • "Geen dossierkennis en deskundigheid faalt"
  • "Horkerig reageren en verkeerde afspraken"
  • "Al 5 dagen geen tv en internet vanwege een abonnementswijziging"