3.7

Zaful
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
3.8
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
5
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 31
Thumbs-Down 184
De klantenservice van Zaful wordt zowel geprezen als bekritiseerd. Sommige klanten waarderen de vriendelijke en behulpzame benadering van het personeel, evenals de 24/7 live chatoptie voor bestellingsstatus. Aan de andere kant klagen veel mensen over de slechte klantenservice, trage reacties op klachten, hoge retourkosten en onduidelijke terugbetalingsprocedures. Het retourneringsproces wordt als ingewikkeld en onduidelijk ervaren, wat leidt tot ontevredenheid over de algehele service.

Samengevatte reviews ⓘ

2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit kleding"
  • "Moeilijk retourneringsproces"
  • "Langzame reactie op klachten"
  • "Vage vragen om vertraging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke service"
  • "Pakket niet ontvangen na een maand"
  • "Vernietiging pakket als geen nieuwe verzendkosten worden betaald"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring"
  • "24/7 live chat voor hulp bij bestellingstatus"
  • "Kledingstuk iets korter dan verwacht"
  • "Selectieve bestelling als iets erg gewild is"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge retourkosten"
  • "lage kwaliteit kleding"
  • "onbetrouwbaar bedrijf"
  • "onduidelijke terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke retourservice"
  • "Slechte kwaliteit kleding"
  • "Ingewikkeld retourproces"
  • "Betaling voor retourzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering duurt 3 weken"
  • "Retourneren vereist foto's"
  • "Lelijke kleding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorging is verschrikkelijk traag"
  • "Trackinginformatie ontbreekt"
  • "Slechte dropshipping website"
  • "Teleurstellende ervaring met bezorging"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Jurk van mooie kwaliteit"
  • "Snelle levering binnen een week"
  • "Goede klantenservice via chat"
  • "Positieve ervaring delen ondanks negatieve reviews"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en geen restitutie ontvangen"
  • "Mooie kleding, maar niet ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringsproblemen en slechte klantenservice"
  • "Onjuiste informatie en lange wachttijden"
  • "Mogelijke oplichting"
  • "Onzekerheid over terugbetaling"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Topservice"
  • "Snelle levering"
  • "Goede communicatie"
  • "Op de hoogte gehouden van voorraad"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede productomschrijving"
  • "Leuke producten"
  • "Geld goed besteed"
8
1 jaar geleden
  • "Fantastische selectie van kledingstukken"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Redelijke prijzen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet bezorgd en geen kwijtschelding factuur"
  • "Zaful weigert factuur kwijt te schelden"
  • "Noodzaak rechtsbijstand ingeschakeld"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoodie niet ontvangen"
  • "Slechte communicatie via e-mail"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betalingssysteem werkte niet goed"
  • "Lange levertijd"
  • "Uiteindelijk alles ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge kosten en geen terugbetaling"
  • "Geen oplossing voor problemen"
  • "Oplichterij"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring"
  • "Mooie bikini en goed geleverd"
  • "Pakketje te tracken"
  • "Bikini is top"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service/oplichterij"
  • "Nooit mijn bestelling ontvangen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "terugsturen maken ze bewust onmogelijk"
  • "grote bestelling retour willen sturen"
  • "slechte service ervaring"
  • "haast onmogelijk retourneren"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit voor de prijs"
  • "Verzending kosten wat duur naar Nederland"
  • "Blij met mijn product"
  • "Product ontvangen zoals verwacht"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retour mogelijk"
  • "Beperkte terugbetalingsopties"
  • "Goedkope kwaliteit"
  • "Hoge retourkosten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet bezorgd"
  • "Standaard antwoord customer service"
  • "Veel pakketjes niet bezorgd"
  • "Teleurgesteld en ontevreden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje kwijt"
  • "Slechte service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet ontvangen bestelling"
  • "eindelijk mijn bestelling krijgen"
  • "verkoopsite Zaful betrouwbaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke klantenservice"
  • "Oplichting"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Onbekend teruggestuurd pakket zonder reden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rare bijkomende kosten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij retourzendingen"
  • "Gecompliceerde retourprocedure"
  • "Hoge kosten voor retourzending naar Spanje"
  • "Moeilijk vindbaar RMA-formulier"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte retour zonder melding"
  • "Gebrek aan communicatie over de status van de bestelling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langzame bezorging en retourprocedure"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na annulering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit geleverd gekregen"
  • "Moeten betalen voor niet ontvangen bestelling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare track & trace informatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en hoge douanekosten"
  • "Slechte kwaliteit en onjuiste maatvoering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet mogelijk"
  • "Langdurig proces om retouradres te krijgen"
  • "Herhaaldelijk dezelfde mail ontvangen"
  • "Verschrikkelijk slecht"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in bevestiging van bestelling"
  • "Slechte klantenservice"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte levering en product past perfect"
  • "Positieve ervaring na angstige verwachtingen"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakjes raken 'zoek'"
  • "Geen verantwoordelijkheid nemen"
  • "Geen terugbetaling en geen kleding"
  • "Terugbetaling naar betalingsaccount"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Moeilijk retourneren"
  • "Foutmeldingen bij retourneren"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en communicatie"
  • "Geen geld terug krijgen"
  • "Hoge verzendkosten"
  • "Slechte bezorgdatum updates"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk trui retourneren"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Onflexibel beleid"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en problemen met tracking"
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Geen terugbetaling voor niet-ontvangen producten"
  • "Slechte ervaring en geen herhaalaankoop"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen product ontvangen na bestelling"
  • "geen fatsoenlijk antwoord op klacht"
  • "moeilijk om geld terug te krijgen"
  • "slechte ervaring, niet aanbevolen"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Krijg niet het volledige bedrag terug"
  • "Lang wachten en geen product ontvangen"
  • "Moet bijbetalen voor opnieuw verzenden"
  • "Onhandig geregeld"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringsproblemen"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onjuiste informatie over levering"
  • "Onzekerheid over bestelling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte producten, moeilijk retouneren en geen geld terug"
  • "Maten komen niet overeen met Europese maten"
  • "Moeilijkheden met retourneren en geen reactie na een maand"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling verliep zeer vlot zonder extra douanekosten"
  • "Kwaliteit van het materiaal is zeer degelijk en ziet er niet goedkoop uit"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikelen zijn binnen een week gearriveerd"
  • "Kwaliteit van de jeans is goed"
  • "Maten waren goed"
  • "We zijn zeer tevreden"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame bezorging en onduidelijke communicatie"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede klantenservice"
  • "Onoverzichtelijk retourbeleid en ver retouradres"
  • "Complimenten voor klantenservice en tevredenheid van klant"
  • "Ver retouradres en afstand tot Spanje voor retourneren"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekende items in bestelling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Teleurgesteld in de service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Invoerrechten moeten betalen"
  • "Kosten onverwacht hoog"
  • "Gebrek aan transparantie"
  • "Gewenste oplossing: refund invoerrechten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Invoerrechten niet vermeld"
  • "Onverwachte kosten"
  • "Onzekerheid over kosten"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering en geen geld terug"
  • "Vertraagde levering met onvoldoende communicatie"
  • "Onprofessioneel klantenservice"
  • "Onbevredigende compensatie voor lange wachttijd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge douanekosten niet vermeld"
  • "Geen terugbetaling bij retourzending"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikelen niet ontvangen"
  • "Verantwoordelijkheid afschuiven op vervoersbedrijf"
  • "Gebrek aan compensatie"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te kleine bikini's, Slechte klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge douanekosten en retourkosten"
  • "Misleidende informatie over douanekosten"
  • "Slechte pasvorm en kwaliteit van de kleding"
  • "Geen duidelijke omgang met douanekosten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge douanekosten zonder vermelding op de website"
  • "Inefficiënte of onduidelijke communicatie over invoerrechten"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijkomende taksen"
  • "Vlotte klantendienst"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge douanekosten niet duidelijk vermeld op de site"
  • "Gebrek aan transparantie over belastingen bij het bestellen"
  • "Onaanvaardbare praktijken met betrekking tot douanekosten"
  • "Onoverzichtelijke informatie bij levering van bestellingen"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "6 dagen wachten op reactie voor retournering"
  • "Automatische reactie met korting en punten bij retourneren"
  • "Kwaliteit gelijk aan prijs, makkelijk bestellen, snelle levering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Douanekosten"
  • "Wachttijd van meer dan 2 weken"
  • "Onduidelijke vermelding van douanekosten"
  • "Hoge kosten bij levering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke track en trace"
  • "Lange levertijd"
  • "Mogelijk vertraging"
  • "Teleurstellende service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke service"
  • "Niet duidelijk retourneringsproces"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Onjuiste informatie over levering"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van producten"
  • "Hulp bij invoerkosten"
  • "Minder responsiviteit na hulp bij invoerkosten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "3 maanden nog geen pakketje binnen"
  • "Pakketje terug gestuurd naar afzender"
  • "Geen reactie ontvangen"
  • "Waardeloze ervaring"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Gebrek aan communicatie over verzending"
  • "Onzekerheid over aankomst pakketje"
  • "Geld kwijt zonder ontvangst product"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 2,5 weken"
  • "Goedkoop voor de prijs"
  • "Maten kunnen lastig zijn, maar passen bij het model"
  • "Duurzaamheid voor zomergebruik"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "pakketje niet ontvangen"
  • "kledingstuk aparte bestelling"
  • "trackinglocatie niet geüpdatet"
  • "mogelijke douanekosten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Ontbreken van bijgewerkte verzenddetails"
  • "Onzekerheid over levering en ontvangst"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "douanekosten!!!"
  • "hoge kosten onverwacht"
  • "gebrek aan transparantie"
  • "vertraagde levering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van bestelling na een maand, geen klantenservice bereikbaarheid"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf, diefstal van mijn geld"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Douanekosten onverwacht hoog"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Onduidelijke informatie over douanekosten"
  • "Hoge kosten voor producten"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en terugbetaling van douanekosten"
  • "Lang wachten op pakket en extra douanekosten"
  • "Goed antwoord van zaful bij problemen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Geld terugvragen moeizaam"
  • "Onbevredigende klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering ontvangen na maanden"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onmogelijk om bestelling te annuleren"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen opvolging na contact"
  • "Hoge prijs voor product"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Mogelijke extra kosten door douane"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds niet binnen"
  • "Leverdatum verschuift en vage antwoorden bij contact"
  • "Het bedrijf kan niet vertellen waar het pakketje is"
  • "Lang wachten op bikini's"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Geen problemen met bestellingen"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Lange levertijden"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbele betaling vereist"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling via PayPal verplicht"
  • "Moeilijk om contact op te nemen met Zaful"
  • "Verkeerd afleveradres"
  • "Verdachte praktijken"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Na twee maanden geen geld terug"
  • "Geen goede communicatie over terugbetaling"
  • "Vertraagde terugbetalingen na annulering"
  • "Problemen met klantenservice reactietijd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling mislukt"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte site/service"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Gebrek aan communicatie over verzending"
  • "Geen goede ervaring met bestellen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste service ooit"
  • "Verkeerde postcode en geen oplossing aangeboden"
  • "Geen goede communicatie via Facebook"
  • "Niks ontvangen na extra betaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste webshop OOIT"
  • "Terugbetaling probleem"
  • "Onmogelijk retourproces"
  • "Lang wachten op bestelling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering"
  • "Trackingcode werkt niet"
  • "Extra betalen voor snellere verzending"
  • "Teleurstelling vanwege niet ontvangen bestelling voor vakantie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en onduidelijke track en trace informatie"
  • "Communicatieproblemen met track en trace informatie"
  • "Onzekerheid over de ontvangst van het pakket"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en nette levering zonder extra kosten"
  • "Kledingstukken zien er precies uit als op de foto's"
  • "Gebrek aan track and trace voor pakketje"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Negatieve recensies"
  • "Onprofessioneel"
  • "Geen terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte afhandeling"
  • "Bestelling ontvangen binnen de aangegeven levertijd"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "altijd alles binnen gekregen"
  • "geen problemen gehad"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehoorlijke klantenservice en communicatie"
  • "Verloren geld door niet-geleverde bestelling"
  • "Onbetrouwbare bestelstatus en excuses"
  • "Hoge kosten voor studenten"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bestellingen, geen terugbetaling"
  • "Slechte communicatie over adresprobleem"
  • "Geen geld terug, weigering om opnieuw te verzenden"
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen tracking informatie beschikbaar"
  • "Onduidelijke communicatie over bestelling"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terug gekregen ondanks kwijtraken pakket"
  • "Langdurige afhandeling retourzending"
  • "Inefficiënte communicatie over zoekgeraakt pakket"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug"