3.6

Van den Assem
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
4.2
Reputatie
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Aanbiedingen en Promoties

2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 2
De voordelen en deals van het loyaliteitsprogramma zijn minder geworden, maar er waren goede kortingen op Black Friday. Het probleem is dat de korting die via e-mail werd aangeboden niet werd toegepast in de winkel, wat teleurstellend was voor klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 24 uur"
  • "Artikel overeenkomstig beschrijving en goedkoopste prijs gevonden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen volledige terugbetaling na 8 mails"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Retourkosten alleen terugbetaald bij verzending binnen Nederland"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "verkeerde levering"
  • "order geannuleerd zonder mededeling"
  • "hoge prijs zonder levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan communicatie over de levering"
  • "vertraging in levering zonder kennisgeving"
  • "onbeantwoorde vragen over de levering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuw loyaliteitsprogramma met NUL punten"
  • "Minder voordelen dan voorheen loyaliteitsprogramma"
  • "Geen rekening met bestaande klanten bij overname Omoda"
  • "Van den Assem veranderd in commerciële eenheidsworst"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreemde schade binnen 3 maanden na aankoop van goede kwaliteit laarsjes"
  • "Teleurstellende reactie van klantenservice met taalfouten en weinig begrip"
  • "Bedrijf niet klantgericht zoals ik gewend ben"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede klantenservice en terugbetaling"
  • "slechte communicatie over levering"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigde schoendoos, sneakers pasten niet"
  • "Deel van bedrag ingehouden zonder reden, geen reactie van klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige service"
  • "Vertraagde levering en gebrek aan communicatie"
  • "Niet meer beschikbaarheid van product na betaling"
  • "Teleurstellende klantenservice en onvoldoende updates"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lange levertijd en onduidelijke communicatie"
  • "slecht klantenservice en terugbetaling"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds geen geld ontvangen."
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijd voor terugbetaling."
  • "Klanten verliezen door gebrek aan terugbetaling."
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd goed gegaan met bestellen"
  • "Netjes geïnformeerd over levertijden"
  • "Goederen vaak de dag erna binnen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel in huis"
  • "Geen problemen met retour zenden"
  • "Zeer tevreden"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden en slechte communicatie"
  • "Product niet op voorraad en geannuleerde bestellingen"
  • "Geen reactie op e-mail en telefoon"
  • "Teleurstellende ervaring overall"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Assortiment staat niet in verhouding tot klantenservice"
  • "Niet telefonisch bereikbaar of reageren op mail"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar en reageert niet op telefoontjes of emails."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling van retourzending"
  • "Traag financieel afhandelen van retour"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op betaling en e-mails"
  • "Slechte communicatie"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid klantenservice"
  • "Traag antwoord op e-mails"
  • "Goede uiteindelijke oplossing"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourbedrag niet volledig terugbetaald"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op restitutie"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapotte schoenen en doos ontvangen"
  • "Schoenen op tijd en juist ontvangen"
  • "Reactie op mail met foto's"
  • "Geen nieuwe voorraad beschikbaar"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met de klantenservice"
  • "Geen reactie op klachten en vragen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrog bij online aankopen"
  • "Sneakers niet geleverd na betaling en lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Terug in de verkoop zonder korting na retour"
  • "Onbetrouwbare verkooppraktijken en communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling van fashion cheque"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige service en lange wachttijd voor bestelling"
  • "Communicatie over voorraad en terugbetaling van aankoopbedrag ontbreekt"
  • "Teleurgesteld in de ervaring en zal nooit meer iets kopen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service na zoekgeraakte schoenen"
  • "Schoenen niet ontvangen terwijl PostNL zegt afgeleverd te hebben"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste voorraadinformatie en slechte communicatie"
  • "Geen duidelijkheid en slechte klantenservice"
  • "Telefonische klantenservice onbehulpzaam"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug, Slechte klantenservice, Lang wachten aan de telefoon, Teleurstellende ervaring"
  • "Reactie en geld terug na juridisch proces"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht bereikbaar"
  • "Geen reactie op voicemail- en emailberichten"
  • "Niet op voorraad maar geen geld terug ontvangen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onhandige retourprocedure met QR-code"
  • "Lang wachten en geen reactie op bel- en mailverzoeken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld retour na retourzending"
  • "Lang wachten op reactie en geld terugbetaling"
  • "Geen reactie op mails en terugbelverzoeken"
  • "Communicatie verbeterd na dreiging met juridische stappen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails en vertraging in terugbetaling"
  • "Teleurstellende communicatie en lange wachttijd voor restitutie"
  • "Hoge prijs voor producten en moeite met geld terugkrijgen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nog steeds niet terug"
  • "ICD meldt nog niet onderweg"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wel betaald, niets ontvangen"
  • "Geen reactie op mail"
  • "Telefonisch contact lukt ook niet"
  • "Faillissement kan nooit meer lang duren"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op geld na retourzending"
  • "Geen reactie op emails of telefoontjes"
  • "Gebrek aan communicatie via verschillende kanalen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele service na een online bestelling"
  • "Retourcode werkt niet en telefonisch niet bereikbaar"
  • "Lang wachten op reactie klantenservice"
  • "Hopen op geld retour na retour zenden via antwoordnummer"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service en niet correct terugbetalen!"
  • "Website belooft gratis retour, maar uiteindelijk moet de klant toch betalen"
  • "Hoge kosten voor verzekerde zending en extra kosten afgetrokken van retourbedrag"
  • "Geen reactie op klantenservice na twee mails"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling ontvangen na retour"
  • "Geen antwoord op mails en niet telefonisch bereikbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Onbetrouwbare leveringsservice"
  • "Mogelijk geld verloren"
  • "Vertraging bij beantwoording van klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange reactietijd klantenservice"
  • "Geen reactie ontvangen na retourzending"
  • "Klantenservice niet bereikbaar via telefoon"
  • "Geen bewijs van retour ontvangen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terug nog niet ontvangen na 4 weken"
  • "Schoenen na 3 maanden stuk"
  • "Niet bereikbaar door drukte"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele reactie op mijn klacht."
  • "Geen reacties op al mijn mails en telefoon wordt niet opgenomen."
  • "Terugbel actie verscheidene keren gevraagd maar geen enkele reactie."
  • "Lijkt wel of ze op 'n faillissement afstevenen."
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bericht van ontvangst retour"
  • "Geen antwoord op email"
  • "Geen bedrag gecrediteerd"
  • "Ontbrekend commentaar van de winkel op klachten"
  • "Gemis aan service-ervaring"
  • "Stoppen met webshop en alleen in winkels verkopen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op mails"
  • "Niet ontvangen na beloofde levertijd"
  • "Onbekend telefoonnummer voor klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling wordt niet geleverd"
  • "Telefoon wordt niet opgenomen"
  • "E-mail wordt niet beantwoord"
  • "Beter bij fysieke winkels houden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Niet terugbetalen van geretourneerde online bestelling"
  • "Telefonisch onbereikbare klantenservice"
  • "Interne puinhoop bevestigd door verkoopster"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
  • "Vertraagde levering en retourverwerking"
  • "Onbereikbaarheid per e-mail en telefoon"
  • "Langdurig proces voor retourverwerking"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourbevestiging ontvangen"
  • "Slechte communicatie via mail en telefoon"
  • "Niet bereikbaar per telefoon"
  • "Hoge prijs voor producten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met retourneren"
  • "Geen reactie op e-mails of telefoontjes"
  • "Gebruikte barcode ontvangen bij retourproces"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling na retourzending"
  • "Geen reactie van klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling bij retour"
  • "Klantenservice onbereikbaar en onbeantwoorde e-mails"
  • "Melding bij ACM ConsuWijzer nodig voor actie"
  • "Geld teruggestort na excuses en politieklacht"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betalen retourzending niet uit"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product niet goed"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte staat van de schoenen bij aankomst thuis"
  • "Hoge prijs voor de waarde van de schoenen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Geen terugkoppeling ontvangen"
  • "Vertraagde levering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en geen reactie op e-mails"
  • "Geen reactie op vragen over bestelling"
  • "Vertraagde levering door wachten op andere producten"
  • "Gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen reactie op meerdere contactpogingen"
  • "Langdurig in de wacht"
  • "Terugbetaling moeilijk of onmogelijk"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie schoenen voor een nette prijs"
  • "Vertraagde levering en misleidende informatie op de website"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd, gebrek aan respons op e-mails en telefonisch niet bereikbaar"
  • "Lang wachten op reactie en onbereikbaarheid per telefoon"
  • "Geen terugbetaling of alternatieve oplossing geboden"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima ervaring ondanks vertraging"
  • "Goed retourproces"
  • "Netjes geholpen door klantenservice"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing van probleem"
  • "Verbeterde communicatie"
  • "Snelle levering van ontbrekend product"
  • "Geen retour nodig"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Versleten product na korte tijd"
  • "Geld en product kwijt"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Schoenen niet op voorraad na betaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraging bij levering van bestelling"
  • "Niet ontvangen van volledige bestelling"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Onbekende locatie van de bestelling"
  • "Geen verstrekte track&trace-informatie"
  • "Onbevredigende klantenservice respons"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam retourproces"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbare terugbetalingstermijn"
  • "Onbeantwoorde e-mails"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Kapot geleverde producten en lange retourprocedure"
  • "Geen restitutie ontvangen na retourzending"
  • "Langdurig wachten op nieuwe producten of geld terug"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde productlevering"
  • "Lang wachten op juiste product"
  • "Geen reactie op communicatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos"
  • "Vertraagde levering zonder communicatie"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service."
  • "Langdurig proces en gebrek aan reactie."
  • "Geld nog niet terug ontvangen."
  • "Slechte communicatie en klachtenafhandeling."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede korting op Black Friday"
  • "Vertraging in levering en gebrek aan communicatie"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Product niet meer op voorraad na belofte van levering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar via telefoon, mail, messenger."
  • "Fout in de verwerking van de zool/schoenneus."
  • "Kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening."
  • "Schandalig."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen schoenen ontvangen na bestelling en betaling"
  • "Geen reactie op verzoeken om terugbelacties"
  • "Geld kwijt zonder ontvangen product"
  • "Bestelling niet verzonden na betaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super slechte klantenservice"
  • "Wordt simpelweg niet opgenomen als ik bel en ook geen reactie op whatsapp"
  • "Schoenen zijn nooit aangekomen"
  • "Niet online bestellen bij dit bedrijf"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Geen problemen ervaren met de kwaliteit van de producten"
  • "Positieve ervaring met klantenservice"
  • "Geen negatieve ervaringen gehad"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Geld van retourzending niet tijdig terug gestort"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen actie ondernomen bij probleem"
  • "Geen reactie op klacht"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft verkoopteam"
  • "Ongepast gedrag"
  • "Ongemakkelijke ervaring voor klanten"
  • "Onprofessionele verkooppraktijken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service en attente klantenservice"
  • "Mooie collectie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde schoenen ontvangen en niet de juiste bestelling kunnen achterhalen"
  • "Lang wachten op terugbetaling en onzekerheid over geld terugkrijgen"
  • "Dure maar verkeerde schoenen ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite met terugbetaling van geld na verkeerde levering"
  • "Vertraging bij terugbetaling van geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over terugbetaling"
  • "Vertraging bij terugbetaling"
  • "Onhandige procedure voor terugbetaling"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling van klacht"
  • "Dure laarsjes van slechte kwaliteit"
  • "Geen adequate oplossing geboden"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing voor kwaliteitsprobleem"
  • "Vriendelijke klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Schoenen niet geleverd"
  • "Geen verantwoordelijkheid genomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer trage levering"
  • "Geen directe verzending vanuit winkel"
  • "Gebrek aan service bij retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting via e-mail niet toegepast in de winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Moeilijk contact met klantenservice"
  • "Geen vriendelijke benadering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtafhandeling"
  • "Kwaliteit van producten onder de maat"
  • "Hoge prijzen voor slechte kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Verkeerd product geleverd"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Fouten maken is menselijk excuus"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen begroeting"
  • "Personeel met zichzelf bezig"
  • "Vreselijke uitstraling"
  • "Mooie producten, maar kom hier niet graag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij levering"
  • "Communicatieproblemen met voorraad"
  • "Onprofessioneel voorkomen"
  • "Inconsistente voorraad en levering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze site"
  • "Niet ontvangen na lange wachttijd"
  • "Verkeerde adreslevering ondanks verzoek tot wijziging"
9.5
2 jaar geleden
  • "Gratis verzending boven €50 en snelle levering"
  • "Ruime selectie van bekende merken en gedetailleerde productpagina's"
  • "Klantvriendelijk retourbeleid en achteraf betalen mogelijk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie en klantvriendelijkheid bij klacht over productkwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet retour ontvangen geld na 9 maanden"
  • "Geen succes met klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Twee keer eenzelfde product beschadigd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring met productiefout en slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails en onvoldoende oplossing geboden"
  • "Niet retour kunnen sturen gedragen schoenen met productiefout"
  • "Onbevredigende reactie na herstel productiefout"