6.2

Van Arendonk
34 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.8
Productkwaliteit en Garantie
6.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.4
Levering en Retournering
8.2
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Van Arendonk

Van Arendonk is een Nederlands schoenenbedrijf dat al honderden jaren actief is in het schoenenvak. Het bedrijf werd opgericht in 1884 door Jan van Arendonk, die een fabriek opzette die aan de oorsprong ligt van het huidige Van Arendonk. Het bedrijf heeft verschillende vestigingen doorheen Nederland en heeft een webshop waar klanten verschillende soorten schoenen kunnen aanschaffen voor zowel dames als heren. Naast schoenen biedt Van Arendonk ook tassen, riemen, kleding en accessoires aan. Het bedrijf heeft een breed scala aan merken in hun assortiment en biedt ook onderhoudsproducten voor schoenen aan. Klanten kunnen betalen met verschillende betaalmethoden en kunnen ervoor kiezen om hun bestelling thuis te laten bezorgen of op te halen in een van de filialen. Van Arendonk is te bereiken via de website, telefoon, e-mail en in de winkels.

Gegevens

Postbus 6019
 5002AA Tilburg
 Postbus 6019
 Nederland
 service@vanarendonk.nl
 0135427772

Wat zeggen de reviews?

Van Arendonk biedt een breed assortiment van meer dan 100 merken en snelle levering, wat positief is voor consumenten die op zoek zijn naar specifieke items. De goede klantenservice met gratis vervanging van kapotte producten is een pluspunt, maar er zijn ook problemen met onjuiste prijsvermeldingen en productkwaliteit. Hoge retour- en verzendkosten, samen met teleurstellende klantenservice en gebrek aan geld terug bij retour, zijn echter minpunten. Over het algemeen biedt het bedrijf een mix van positieve en negatieve ervaringen, met een reputatie voor goede service maar verbeterpunten zoals klantvriendelijke retourkosten en heldere prijsinformatie.

Productkwaliteit en Garantie
6.8
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 7
  • "Ruim assortiment van meer dan 100 verschillende merken"
  • "Onjuiste vermelding prijs en beschikbaarheid"
  • "Nieuwe schoenen ontvangen na verkeerde levering"
  • "Super snelle levering van prachtige Dr Martens"
  • "Foutieve kleurbeschrijving"
  • "Snelle reactie en oplossing van kapot product"
  • "Gratis vervanging van kapot product"
  • "Verschillende schoenen ontvangen"
  • "Schoenen niet beschikbaar in mijn maat"
  • "Slechte kwaliteit producten"
  • "Geen garantie op kapotte producten"
  • "Slechte kwaliteit Uggs"
  • "Gevonden wat ik zocht"
  • "Blij met aankoop"
  • "Tevreden met de aankoop"
Het productassortiment biedt een ruime keuze van meer dan 100 verschillende merken, wat positief is voor consumenten die op zoek zijn naar specifieke items. De snelle levering van prachtige Dr. Martens en gratis vervanging van kapotte producten tonen een goede klantenservice. Echter, er zijn ook problemen met onjuiste vermeldingen van prijzen en beschikbaarheid, samen met foutieve kleurbeschrijvingen en slechte kwaliteit producten, waarbij geen garantie wordt geboden op kapotte items, zoals de slechte kwaliteit Uggs. Over het algemeen kunnen consumenten een mix van positieve en negatieve ervaringen verwachten met de productkwaliteit en garantie van deze winkel.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.4
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 12
  • "Ruim assortiment van meer dan 100 verschillende merken"
  • "Veilige betaalmethodes en gratis snelle levering boven €50,-"
  • "Beschikbaarheid van producten onduidelijk"
  • "Onjuiste vermelding prijs en beschikbaarheid"
  • "Mogelijkheid tot terugbetaling van het aankoopbedrag bij prijsdaling na aankoop"
  • "Qua service teleurstellend"
  • "Geld klopperij"
  • "Hoge verzendkosten bij behouden producten"
  • "Hoge prijs zonder waarde voor geld"
  • "Geen vergoeding bij retourkosten bij sale artikelen"
  • "Geen vergoeding bij verzendkosten bij sale artikelen"
  • "Concurrenten betalen wel alles terug aan de klant"
  • "Hoge retourkosten voor klant"
  • "Hoge verzendkosten bij retourneren"
  • "Hoge verzendkosten"
De website biedt een ruim assortiment van meer dan 100 verschillende merken, met veilige betaalmethodes en gratis snelle levering boven €50,-. Echter is de beschikbaarheid van producten onduidelijk en zijn er klachten over onjuiste vermeldingen van prijs en beschikbaarheid. Hoewel er mogelijkheid is tot terugbetaling bij prijsdaling, zijn de hoge verzendkosten bij behouden, retourneren en sale producten en extra kosten bij Klarna gebruik punten van zorg. Klanten zijn over het algemeen wel tevreden met de aankoop en de goede kwaliteit van de schoenen, maar ervaren teleurstelling in de geboden service en de retourkosten. Er wordt ook opgemerkt dat concurrenten wel alles terugbetalen aan de klant en er zijn klachten over foutieve leveringen en prijsverhogingen. Dit maakt de prijs soms hoog zonder waarde voor geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 29
  • "Eenvoudige navigatie en relevante informatie bij elk product"
  • "Veilige betaalmethodes en gratis snelle levering boven €50,-"
  • "Behulpzame klantenservice"
  • "Zeer slechte service"
  • "Prima uitleg van medewerker in Groningen"
  • "Super service van Arendonk"
  • "Geen ruiling op afgeprijsde artikelen"
  • "Geen geld terug bij retour"
  • "Geen tegoed bon bij retour"
  • "Geen klantvriendelijke reactie op telefonische klachten"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle levering van vervangend product"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
  • "Nieuwe schoenen ontvangen na verkeerde levering"
  • "Mogelijkheid tot terugbetaling van het aankoopbedrag bij prijsdaling na aankoop"
De klantenservice van dit bedrijf lijkt een wisselende ervaring te bieden, van behulpzaam en vriendelijk tot zeer slecht en klantonvriendelijk. Aan de ene kant wordt er snel gereageerd op klachten en kapotte producten worden snel vervangen, maar aan de andere kant zijn er hoge retourkosten en soms arrogante reacties van de klantenservice. Over het algemeen lijkt de service te variëren van uitstekend tot teleurstellend, met het beantwoorden van echte vragen en klantvriendelijke retourkosten als verbeterpunten.

Levering en Retournering
6.4
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 20
  • "Veilige betaalmethodes en gratis snelle levering boven €50,-"
  • "Beschikbaarheid van producten onduidelijk"
  • "Super service van Arendonk"
  • "Geen ruiling op afgeprijsde artikelen"
  • "Geen geld terug bij retour"
  • "Geen tegoed bon bij retour"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snel en kosteloos retourbeleid"
  • "Snelle levering van vervangend product"
  • "Gemakkelijk en efficiënt retourproces"
  • "Nieuwe schoenen ontvangen na verkeerde levering"
  • "Super snelle levering van prachtige Dr Martens"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Eenvoudig en snel proces voor retourneren"
  • "Hoge retourkosten"
De bezorgservice biedt gratis en snelle levering boven €50,- met veilige betaalmethoden, maar klanten klagen over hoge retour- en verzendkosten, vooral bij afgeprijsde artikelen. Er is een efficiënt retourproces met snelle vervanging van producten, maar geen geld terug of tegoedbon bij retour. Ondanks de goede kwaliteit van de schoenen en vriendelijke klantenservice, zijn er klachten over klantonvriendelijke retourkostenregelingen en vertraagde communicatie over voorraad en prijzen.

Reputatie
8.2
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 1
  • "Ruim assortiment van meer dan 100 verschillende merken"
  • "Eenvoudige navigatie en relevante informatie bij elk product"
  • "Tevreden met de aankoop"
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Mooie merken"
  • "Ongeïnteresseerd en bijna onbeschoft personeel"
  • "Leuke schoenen en fijn geholpen"
  • "Leuk aanbod goede website"
De Brand Reputation van dit merk is over het algemeen positief, met een ruim assortiment van meer dan 100 merken, eenvoudige navigatie op de website en tevreden klanten die genoten van de aankoop en goede service. Er is echter ook kritiek op het personeel, met sommige klanten die het als onvriendelijk en bijna onbeschoft beschrijven. Over het algemeen wordt de website geprezen vanwege het leuke aanbod en goede service, maar het personeel kan een verbeterpunt zijn om de algehele reputatie te versterken.

Innovatie en Duurzaamheid
9
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 0
  • "Eenvoudige navigatie en relevante informatie bij elk product"
  • "Leuke schoenen en fijn geholpen"
  • "Leuk aanbod goede website"
Het bedrijf heeft een eenvoudige navigatie en biedt relevante informatie bij elk product, waardoor het gemakkelijk is om te winkelen. Ze hebben leuke schoenen en bieden goede hulp aan klanten. Het aanbod is leuk en de website is goed. De focus op innovatie en duurzaamheid is duidelijk, wat positief is voor bewuste consumenten.

Aanbiedingen en Promoties
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Snelle levering binnen 2/3 werkdagen"
De aanbiedingen en deals van dit bedrijf worden geprezen vanwege de snelle levering binnen 2/3 werkdagen. Klanten waarderen de efficientie en snelheid van de service. Echter, sommige klanten vinden de prijzen van de deals niet altijd even concurrerend in vergelijking met andere aanbieders. Over het algemeen biedt het bedrijf goede deals met snelle levering als grote pluspunten.