6.7

Urban Outfitters
105 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.8
Productkwaliteit en Garantie
7.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Levering en Retournering
8.2
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.2
Thumbs-Up 52
Thumbs-Down 52
De klantenservice wordt geprezen om de snelle en behulpzame reacties, maar sommige klanten hebben moeite met het annuleren van bestellingen. De retourprocedure wordt over het algemeen als gemakkelijk ervaren, met vriendelijke medewerkers die correcte oplossingen bieden. Echter, er zijn ook klachten over onduidelijkheid en gebrek aan communicatie, wat resulteert in langdurig wachten op terugbetalingen en problemen met bestellingen die niet correct worden afgehandeld. De service varieert van uitstekend tot slecht, afhankelijk van de individuele ervaringen en problemen met bijvoorbeeld het retourproces, communicatie in het Engels, en onjuiste leveringen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fout op de site resulteerde in dubbele bestelling"
  • "Onmogelijk om bestelling te annuleren"
  • "Klantendienst beneden alle peil"
  • "Mogelijkheid tot refund nodig"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede, snelle verzending"
  • "Klantenservice reageerde snel en was zeer goed te bereiken"
  • "Jurk van hoge kwaliteit en volledig hetzelfde als op de site"
  • "Geen vieze geur aan de jurk"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle en behulpzame oplossingen"
  • "Beschadigd product probleemloos opgelost"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen"
  • "Efficiënter om alles in 1x af te sturen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geweldig"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nette service en klachtenafhandeling"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Snelle levering en eenvoudige retournering"
  • "Goede productkwaliteit en garantie"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en nauwkeurige bestelling en levering"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en goede hulp."
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleurrijke kleding en vriendelijk personeel"
  • "Ontspannen sfeer"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Toffe kleding en goede service"
  • "30% korting bij defecte drukkers"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Correcte afhandeling van retournering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende bordjes"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snel geholpen en duidelijke aanwijzingen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet ontvangen na leveringsmelding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde items geleverd"
  • "Ontbrekende items in levering"
  • "Onjuiste items geleverd"
  • "Gedeeltelijke bestelling ontvangen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Xl is vergelijkbaar met maat 38"
  • "Geen melding op de site dat het croptops betreft"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Broek van goede kwaliteit"
  • "Verpakking kan beter"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Aangename geur"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontvangen van item dat niet is besteld"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadiging aan kledingstuk zonder compensatie"
  • "Geen compensatie voor beschadiging"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Baliemedewerkers praten alleen maar Engels"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super aardig geholpen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Super service"
  • "Geen broek ontvangen na bestelling"
  • "Broek niet op voorraad na bevestiging bestelling"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles was goed"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleding"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbeschofte verkoopster aan paskotjes"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen meldingen ontvangen na bestelling"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze in kleding"
  • "Lang wachten bij kleedkamers"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle, goedverzorgde levering"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke verzending"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet alle producten beschikbaar in Nederland"
  • "Onduidelijkheid op de website over beschikbaarheid van producten in Nederland"
  • "Product niet kunnen kopen na meerdere pogingen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goed product"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen pakket ontvangen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ze moeten me nog steeds geld terugbetalen"
  • "Ze sturen me waarschijnlijk naar de klantenservice die het probleem niet oplost"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing voor mislukte bestelling"
  • "Vlotte terugbetaling"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op retourmail en WW aanvraag"
  • "Retour op eigen kosten moeten sturen"
  • "Informatie ontbreekt over retourprocedure"
  • "Geen antwoord op contactformulier"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle verzending"
  • "mooie kleding"
  • "goed verpakt"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Mooie kleding"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en vlot geholpen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geen oplossing geboden"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede solden!"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling ontvangen onvolledig"
  • "Communicatie alleen in het Engels"
  • "Slechte vertalingen en communicatie"
  • "Personeel praat alleen Engels"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige kleding en sfeer"
  • "Vintage uitstraling in de winkel"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede kwaliteit producten"
  • "aantrekkelijke aanbiedingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen onnodige e-mails na uitschrijving"
  • "Respecteren van uitschrijvingen op mailings"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke collectie en vriendelijke medewerkers"
  • "Fijn om bij jullie te kopen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke retourprocedure"
  • "Efficiënte klachtenafhandeling"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "mijn kleindochter was overgelukkig"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog niet ontvangen"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer vriendelijk personeel"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten werkten niet"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice wegens gebrek aan kennis van de Nederlandse taal"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Gebrek aan informatie over kortingen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie winkel"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij levering van E-card gifts"
  • "Geen kerstcadeau kunnen geven door het niet ontvangen van E-card gifts"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie winkel"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Snelle oplossing"
  • "Vriendelijk te woord gestaan"
  • "Geld binnen een paar dagen retour"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet op tijd gekomen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede waarde"
  • "Vriendelijke mensen"
  • "Leuke winkel"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Gemakkelijke retournering"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs en goede levering."
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle levering"
  • "Betrouwbare merkreputatie"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke kleding"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "mooi sieradenrek voor goede prijs"
  • "snelle levering verwacht, langere wachttijd"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Prachtige rokjes"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen Engels spreken in de winkel"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Op tijd geleverd"
  • "Goede kwaliteit"
  • "Hoge verzendkosten bij ruilen in winkel"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne winkel"
  • "Fijne winkel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit mijn pakketje ontvangen"
  • "Klantenservice heeft niet geholpen en geen geld terug gekregen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit producten en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Uitstekende service en klachtenafhandeling"
  • "Snelle levering en makkelijke retourzendingen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijkheid over de locatie van E-card"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product te groot"
  • "Retourproces ingewikkeld"
  • "Onzeker over volgende stappen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering aan Nederland"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mobiele versie is verschrikkelijk"
  • "Betalingspagina werkt niet goed"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze"
  • "Degelijk ingepakt"
  • "Vrij snelle verzending vanuit UK"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en vlotte levering, Kwaliteit van de aangekochte jas"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourproces drama"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie prijs/kwaliteit"
  • "superzachte stoffen"
  • "comfy, baggy, streetstyle"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte online service"
  • "Overzichtelijke website met veel info"
  • "Ruim assortiment"
  • "Nice!"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Lange levertijd"
  • "Hoge prijs in verhouding met kwaliteit"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen kostte 3 pogingen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket is nooit aangekomen"
  • "Pakket is nooit aangekomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product nooit gekregen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onderscheidende kleding voor redelijke prijs"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte producten die we geweldig vinden"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"