3.6

UGG
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
5.6
Innovatie en Duurzaamheid
6.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 38
Thumbs-Down 198
De klantenservice en klachtenafhandeling van UGG worden met gemengde beoordelingen ontvangen. Aan de positieve kant worden hulpvaardige medewerkers en efficiënte retourafhandeling genoemd, terwijl er ook klachten zijn over trage reactietijden, onbereikbare klantenservice en problemen met retourneren en terugbetalingen. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met de service, blijft de communicatie en afhandeling van klachten een punt van zorg voor anderen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge verzendkosten voor express levering"
  • "Geen telefonische klantenservice beschikbaar"
  • "Langzame reactietijd via email"
  • "Bestelling nog steeds niet verwerkt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen na betaling"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen met het bedrijf"
  • "Geen reactie van het bedrijf op vragen"
  • "Onjuiste informatie over levering op tracking site"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde maat ontvangen"
  • "Verkeerde maat ontvangen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte kwaliteit"
  • "Worden snel vaal"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website werkt niet"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Foutmelding bij aanvragen retourlabel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Slechte reactietijd bij klachten"
  • "Slechte kwaliteit stiksel"
  • "Geen reactie op klachten"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet kunnen inloggen op de website"
  • "Problemen met afmelden van de website"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website werkt niet al tijden"
  • "Too many requests error, niet klantvriendelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding bij bezoeken van website"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Problemen met retourneren"
  • "Alles in het Duits"
  • "Geen reactie op mails"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmeldingen bij het openen van de website"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding 'too many requests'"
  • "Klantenservice suggesties niet effectief"
  • "Probleem blijft ongeacht locatie of apparaat"
  • "Verbeteringen aan de website nodig"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Langdurig en verwarrend omruilproces"
  • "Foutieve informatie van klantenservice"
  • "Onmogelijk om product terug te sturen na retourperiode"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Site onbereikbaar vanwege 'Too Many Requests' foutmelding"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet toegankelijke website"
  • "Foutmelding 429 te veel verzoeken"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website werkt niet. Kan bestelling niet retourneren."
  • "Geen contactgegevens van Uggs online."
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website ugg.com niet bereikbaar"
  • "Foutmelding 429 Too many requests"
  • "Kan ook het telefoonnummer niet vinden"
  • "Product retourneren niet mogelijk"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling van bestelling"
  • "Product van goede kwaliteit"
  • "Blij met bezorging"
  • "Betrouwbaarheid van het merk UGG"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding too many requests bij retourneren producten"
  • "Klantenservice nummer niet in gebruik"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende bezorging"
  • "Teleurstellende pasvorm Uggs"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Het retourproces is moeilijk en verwarrend"
  • "Problemen met de website en foutcodes"
  • "Snelle oplossing en correcte klantenservice"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen verliep goed"
  • "Problemen met retourneren vanwege foutmelding"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ugg laarzen snel kapot"
  • "Klantenservice moeilijk te bereiken"
  • "Hoge prijs van €170"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uggs passen niet"
  • "Retourproces werkt niet"
  • "Website niet in gebruik"
  • "Melding teveel verzoeken"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en communicatieproblemen"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Teleurstellende ervaring voor het kind"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website niet bereikbaar wegens te veel verzoeken"
  • "Geen tracking beschikbaar voor bestellingen"
  • "Geen updates of communicatie over levering"
  • "Geen contactmogelijkheden via de website"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourneren niet mogelijk"
  • "Klantenservice niet te vinden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website niet beschikbaar"
  • "Niet kunnen bekijken van artikelen"
  • "Mogelijkheid om via Facebook te bekijken"
  • "Onzekerheid over beschikbaarheid van producten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met klantenservice"
  • "Oncomfortabele UGGs"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website werkt niet"
  • "Informatie over retourneren moeilijk te vinden"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplossing van probleem"
  • "Snelle levering van producten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Slechte materialen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onduidelijkheid en traagheid in reacties"
  • "Onjuist afhandelen van claims"
  • "Snelle reactie UPS in vergelijking met UGG"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over bestelstatus en trage klantenservice"
  • "Onzekerheid over levering door verouderd systeem"
  • "Positieve afloop ondanks initiële problemen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omslachtige retourprocedure"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekende items bij levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid van het merk"
  • "Oplichting door minder te leveren dan gekocht"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deel van bestelling niet ontvangen"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service, onvoldoende voorraad"
  • "Beperkte keuze bij retourneren na aankoop met korting"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "1 paar sloffen niet geleverd"
  • "Slechts 4 paar sloffen geleverd in plaats van 5"
  • "Geen pakbon bij de levering"
  • "Geen passende oplossing geboden na klacht"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleem opgelost"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice biedt slechts 10% korting voor schoenen met vlek"
  • "Teruggedraaide belofte van 20% korting vanwege gebruik van welkomstkorting"
  • "Klant is alleen koning als je een influencer bent met groot bereik"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Binnenkant wordt snel plat en hard"
  • "Kwaliteit is beneden alle peil"
  • "Prijs niet waard"
  • "Kwaliteit is niet meer zoals vroeger"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle losse stiksels en uitgerekt veters"
  • "Teleurgesteld"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na retourzending"
  • "Geen reactie op vragen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Scheuren in Uggs binnen een jaar"
  • "Geen oplossing binnen garantieperiode"
  • "Afgeraden om Uggs te kopen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice en snelle klachtenafhandeling"
  • "Hoge kwaliteit van producten en goede garantievoorwaarden"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Makkelijke levering en retourprocedure"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service vanuit klantenservice"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering en retourverwerking"
  • "Gebrek aan communicatie over retourstatus"
  • "Lang wachten op klantenservice reactie"
  • "Snelle levering elders"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische schoenen"
  • "Alleen nuchter dragen"
  • "Kan blauwe elleboog veroorzaken"
  • "Gebroken voeten risico"
  • "Ideaal voor op de dott fiets"
  • "Kusjessss en groetjessss"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling was niet compleet"
  • "Wens om geld terug te krijgen"
  • "Afraden om hier iets te kopen"
  • "Bestelling EU7081714 niet compleet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Pakket niet ontvangen na meerdere keren ophalen"
  • "Onbeantwoorde chatgesprekken met klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Dof en grauw na 2 weken"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge prijs voor lage kwaliteit"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles war super"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos nooit aangekomen"
  • "Klantenservice onvoldoende"
  • "Traag en ongeorganiseerd"
  • "Gebrek aan communicatie"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle oplossing klantenservice"
  • "Terugbetaling na mislukte levering"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering ontvangen"
  • "Gebrek aan communicatie over vertraging"
  • "Ander verhaal tussen postorderbedrijf en UGG"
  • "Gemiste kans op snelle oplossing door UGG"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op emails"
  • "Leveringsproblemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klantenservice"
  • "Foutieve levering en fouten bij verwerking bestelling"
  • "Langdurig proces zonder oplossing"
  • "Geen communicatie of follow-up vanuit bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen toegang tot retourformulier"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergeet kortingscode in te voeren"
  • "Kan niet verrekend worden"
  • "Moet wachten op bestelling"
  • "Nieuwe bestelling plaatsen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet opgehaald door UPS"
  • "Geen beweging in het pakket"
  • "Lang wachten op reactie via mail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen beschikbare contactmogelijkheden"
  • "Geen reactie op e-mails"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Communicatieproblemen"
  • "Goedgemaakt met kortingsbon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachttijd voor retourzending"
  • "Slechte klantenservice van het merk UGG"
  • "Geen communicatie over retourzending van UGG"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en retourzending"
  • "Makkelijk retourproces"
  • "Goede klantenservice"
  • "Efficiente retourafhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht georganiseerd bedrijf"
  • "Klantenservice is moeilijk te bereiken"
  • "Langzame reactietijd op e-mails"
  • "Gebrek aan aandacht voor klanten"
  • "Moeilijk te retourneren producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit geleverd en geen enkele reactie!"
  • "Telefonisch, via Chat en op mail niet bereikbaar"
  • "Sloffen van 110 euro nooit ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Product nog steeds niet geleverd na betaling"
  • "Niet bereikbaar per telefoon en reageren niet op e-mails"
  • "Geen hulp ontvangen van UPS, alleen ticket aangemaakt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie bij defect"
  • "Kwaliteit van het product"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen steun voor woke onzin"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Niet bereikbaar via telefoon of chat"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling in de regen achtergelaten door UPS"
  • "Bestelling geleverd door UPS was natgeregend"
  • "Geen antwoord gekregen van klantenservice"
  • "Heel teleurstellend"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorging door UPS niet plaatsgevonden omdat er niemand thuis was"
  • "Onvoldoende communicatie en onderzoek door UPS bij bezorging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was niet behulpzaam"
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Geen goede garantie op producten"
  • "Geen terugbetaling bij klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste bedrijf ooit."
  • "Niet te bereiken."
  • "Uitgestelde levering en omruilproces."
  • "Geen restitutie ontvangen na retourzending."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lange levertijd"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onjuiste bestellingen en problemen met retourneren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trage levering"
  • "Geen communicatie"
  • "Onduidelijke retourprocedure"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice reageert langzaam"
  • "Geen geld terug na retourzending"
  • "Onrespectvolle afhandeling van retour"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope alternatieven beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder updates"
  • "Slechte klantenservice in Nederland en Engeland"
  • "Kwaliteit van producten van UGG niet meer wat het geweest is"
  • "Ontbreken van waarde voor geld door slechte ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op retourzending na 20 dagen"
  • "Geen mogelijkheid om te bellen voor hulp"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie en vertragingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nog steeds niet retour"
  • "Duurt echt weken"
  • "Geen oplossing"
  • "Excuses maken verzacht nergens de slechte afhandeling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede communicatie"
  • "Productkwaliteit en comfort"
  • "Positieve klantenservice"
  • "Geen negatieve ervaringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange verwerkingstijd en gebrek aan communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestel niet rechtstreeks bij Ugg's"
  • "Geen enkele beweging in de transport"
  • "Ze zijn aangemeld bij UPS en nu is het al die tijd al stil"
  • "Nog steeds geen schoenen ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters zijn het"
  • "Website ligt eruit nu moet je inloggen met wachtwoord"
  • "Reageerd niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde uggs geleverd"
  • "Geen reactie op klantenservice"
  • "Geld niet terug ontvangen na retournering"
  • "Lang wachten op bestelling en verkeerd product ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op terugbetaling of bevestiging van retour"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ugg reageert nergens op en verstuurt ook niet."
  • "Mededeling van Ugg is schandalig."
  • "Familielid is overleden voordat de sloffen aankwamen."
  • "Ugg reageert niet op mail en is telefonisch onbereikbaar."
  • "Order cancellen kan niet."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laarsjes niet geleverd"
  • "Moeilijk om contact op te nemen"
  • "Geen communicatie over vertraging"
  • "Geen duidelijke voorraadinformatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Gebrek aan bestel informatie op de website"
  • "Gebrek aan communicatie over de status van de bestelling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Warm en comfortabel"
  • "Beslaan snel"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "UGGS niet geleverd"
  • "Bestelgeschiedenis gewist en kan niet annuleren"
  • "UGGS niet bereikbaar via mail of telefoon"
  • "Alles netjes afgehandeld door vriendelijke medewerker"