5.9

Topshoe
36 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
7.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Levering en Retournering
3.8
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Topshoe

Topshoe is een online platform voor de verkoop van schoenen, opgericht door voormalig directeur Han Landman. Het bedrijf bundelt meer dan 90 zelfstandige schoenenwinkels voor een gezamenlijk online platform, waardoor klanten toegang hebben tot meer dan 400 verschillende merken schoenen in diverse prijsklassen. Het assortiment bestaat uit dames-, heren- en kinderschoenen, inclusief een aparte collectie voor jongens- en meisjesschoenen. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en geleverd via PostNL, en kunnen eventueel opgehaald worden bij een PostNL servicepunt of TopShoe winkel. Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen, waarbij schoenen met een verkeerde maat of kleur geruild kunnen worden via de klantenservice. Betalingen kunnen gedaan worden via iDEAL, Creditcard, PayPal en AfterPay.

Wat zeggen de reviews?

Topshoe.nl biedt producten van topkwaliteit met een geld terug garantie, maar kampt met problemen zoals onnauwkeurige voorraadinformatie en onbetrouwbare partners. De prijs-kwaliteitverhouding is redelijk gunstig, met een overzichtelijke site en geen retourkosten. Hoewel de service gemengde beoordelingen krijgt, is de Delivery en Returns efficiënt en betrouwbaar. De Brand Reputation van Topshoe is aangetast door onbetrouwbare praktijken en communicatie, ondanks de aantrekkelijke aanbiedingen en innovatieve ontwerpen. Het bedrijf heeft ruimte voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en klantenservice.

Productkwaliteit en Garantie
6.2
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 10
  • "Grote variëteit aan stijlen"
  • "Duidelijke communicatie over voorraad en leverbaarheid"
  • "Ontvangen van gedragen schoenen in plaats van nieuwe"
  • "tevreden over de service en nieuwstaat van de boots"
  • "Verkopen geen breedtematen"
  • "Informatie klopt niet"
  • "Kleur donkerder dan op foto"
  • "Gedragen schoenen en beschadigd binnenzooltje"
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Overzichtelijke site"
  • "Product niet op voorraad, maar wel beschikbaar op website voor hogere prijs"
  • "Schoen kapot na 1x dragen"
  • "Onbetrouwbare voorraadstatus"
  • "Verkopen van gedragen schoenen"
  • "Schoenen zijn precies zoals verwacht"
De productkwaliteit van het merk Floris van Bommel wordt geprezen in de reviews, met klanten die tevreden zijn over de topkwaliteit en mooie afwerking van de schoenen. Helaas is er sprake van onnauwkeurige en onbetrouwbare voorraadinformatie op de website, met klachten over het ontvangen van gedragen schoenen in plaats van nieuwe exemplaren. Echter is er wel een geld terug garantie, wat de betrouwbaarheid van de service verbetert.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.2
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 6
  • "Uitgebreide keuze aan kinderschoenen"
  • "Geen retourkosten en snel terugbetaling"
  • "Betrouwbare en snelle terugbetaling"
  • "Overzichtelijke site"
  • "Goede prijs-kwaliteit verhouding"
  • "Product niet op voorraad, maar wel beschikbaar op website voor hogere prijs"
  • "Korting teruggedraaid"
  • "Prijsverhoging onduidelijkheid"
  • "Verkopen van gedragen schoenen"
  • "Schoenen zijn precies zoals verwacht"
  • "Geannuleerde bestelling zonder geldige reden"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Mooie prijs"
  • "Goede prijs en op tijd geleverd bij afhaalpunt"
  • "prima product (Floris van Bommel schoenen)"
De prijs-kwaliteitverhouding is over het algemeen goed bij deze webshop, waar een uitgebreide keuze aan kinderschoenen te vinden is. De site is overzichtelijk en er zijn geen retourkosten, waardoor de terugbetaling snel en betrouwbaar verloopt. Helaas zijn er enkele klachten over prijsverhogingen, gedragen schoenen die worden verkocht en geannuleerde bestellingen zonder geldige reden, maar over het algemeen lijkt de waarde voor je geld redelijk gunstig te zijn op deze webshop.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 36
  • "Gebruiksvriendelijke website"
  • "Telefonisch onbereikbaar en mail wordt niet beantwoord"
  • "Snel terugstorten van geld na annulering bestelling"
  • "Duidelijke communicatie over voorraad en leverbaarheid"
  • "Onbetrouwbare partners en slechte klantenservice"
  • "Kul verhaal over betaling"
  • "Onjuiste terugbetaling"
  • "Waardeloze ervaring"
  • "Klantenservice vriendelijk"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Efficiënt proces van bestelling tot retour"
  • "netjes en vlot proces verloop"
  • "tevreden over de service en nieuwstaat van de boots"
  • "Geen communicatie na bevestiging bestelling"
  • "Langzame reactie op e-mails"
De service van dit bedrijf wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. De communicatie is duidelijk en de klantenservice wordt als vriendelijk en efficiënt beschreven. Echter, er zijn klachten over onbetrouwbare partners, langzame reacties op e-mails en onjuiste terugbetalingen. Het proces van bestelling tot retour wordt over het algemeen als netjes en vlot ervaren, maar de slechte communicatie over voorraad en onbevredigende oplossingen zorgen voor teleurstelling bij sommige klanten. Daarnaast worden er klachten geuit over kapotte schoenen, uitbesteding aan malafide webwinkels en onprofessionele praktijken.

Levering en Retournering
6.6
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 17
  • "Snelle levering"
  • "Telefonisch onbereikbaar en mail wordt niet beantwoord"
  • "Snel terugstorten van geld na annulering bestelling"
  • "Ontvangen van gedragen schoenen in plaats van nieuwe"
  • "Niet geleverd"
  • "Onjuiste terugbetaling"
  • "Verkeerde schoenen geleverd"
  • "Geen korting opnieuw aangeboden"
  • "Snelle levering en retourverwerking"
  • "Gemakkelijke retourprocedure"
  • "Efficiënt proces van bestelling tot retour"
  • "netjes en vlot proces verloop"
  • "Geen communicatie na bevestiging bestelling"
  • "Geen coulance bij retourneren na vakantie"
  • "Geen geld terug na retourneren binnen termijn"
De Delivery en Returns van deze webwinkel worden over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen de snelle bezorging en de efficiënte retourverwerking. Ook wordt de gemakkelijke retourprocedure als positief ervaren. Echter zijn er ook enkele negatieve ervaringen, zoals het ontvangen van gedragen schoenen in plaats van nieuwe en onjuiste terugbetalingen. Al met al lijkt de webwinkel betrouwbaar en snel te zijn in het leveren en verwerken van retouren, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft communicatie en kwaliteit van producten.

Reputatie
3.8
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 11
  • "Grote variëteit aan stijlen"
  • "Niet aangesloten bij thuiswinkel.org"
  • "Onbetrouwbare partners en slechte klantenservice"
  • "Onzekere betrouwbaarheid van de webshop"
  • "Onbekendheid met Topshoe en hun werkwijze"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Bestellingen worden uitbesteed aan malafide webwinkels"
  • "Langdurig nawerk en ellende na bestelling"
  • "Onbetrouwbare voorraadstatus"
  • "Prijsverhoging onduidelijkheid"
  • "Onprofessionele praktijk"
  • "Onacceptabel"
  • "prima product (Floris van Bommel schoenen)"
Topshoe heeft een grote variëteit aan stijlen, maar heeft helaas een slechte reputatie opgebouwd door niet aangesloten te zijn bij thuiswinkel.org, onbetrouwbare partners, slechte klantenservice, onzekere betrouwbaarheid van de webshop, uitbesteding van bestellingen aan malafide webwinkels en onduidelijkheid over prijsverhogingen. Dit resulteert in langdurig nawerk en ellende na bestellingen, onbetrouwbare voorraadstatussen en onprofessioneel gedrag, wat de Brand Reputation van Topshoe sterk aangetast heeft.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Slechte duurzaamheid van producten"
De duurzaamheid van de producten wordt bekritiseerd vanwege de slechte kwaliteit en korte levensduur. Echter, de innovatie van het bedrijf wordt geprezen vanwege de vooruitstrevende technologieën en unieke ontwerpen. Er is ruimte voor verbetering wat betreft duurzaamheid, maar de focus op innovatie is positief en veelbelovend voor de toekomst.

Aanbiedingen en Promoties
6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 1
  • "Mooie aanbieding"
  • "Geen korting opnieuw aangeboden"
  • "Aantrekkelijke prijs"
De aanbiedingen en deals zijn aantrekkelijk geprijsd, maar sommige klanten klagen dat er geen korting opnieuw wordt aangeboden. Over het algemeen zijn de deals echter positief beoordeeld vanwege de mooie aanbiedingen en aantrekkelijke prijzen.