6.8

Toolsmart
12 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.4
Productkwaliteit en Garantie
9
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Levering en Retournering
6
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid

Toolsmart

Toolsmart is een online shop gevestigd in Nieuwveen, die gespecialiseerd is in de verkoop van professioneel gereedschap voor renovatieprojecten, verbouwingen en tuinklussen. De webshop beschikt over het Webwinkel Keurmerk en biedt gratis bezorging binnen Nederland voor bestellingen boven €60. Klanten kunnen veilig betalen met iDEAL, creditcard en Bancontact. Toolsmart heeft een rubriek met veelgestelde vragen op de website en klanten kunnen contact opnemen via telefoon of e-mail. Klantbeoordelingen en reviews op diverse platforms helpen bij het bepalen van de betrouwbaarheid en kwaliteit van Toolsmart en de aangeboden producten en diensten.

Wat zeggen de reviews?

Toolsmart biedt een assortiment gereedschap van wisselende kwaliteit, waarbij sommige producten als topkwaliteit worden beschouwd terwijl andere tekortkomingen vertonen. De prijzen zijn scherp en bieden waar voor je geld, maar de garantie is niet altijd consistent. De klantenservice is wisselend, met zowel klachten als positieve beoordelingen, en de reputatie van het merk lijkt afhankelijk van individuele ervaringen. Snelle levering, maar retourzendingen kunnen problematisch zijn. De website is gebruiksvriendelijk, maar er is weinig informatie over duurzaamheid en innovatie.

Productkwaliteit en Garantie
8.4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 1
  • "Indrukwekkende kwaliteit en duurzaamheid van gereedschap"
  • "Zaaimachine van slechte kwaliteit"
  • "Erg goede werking van de tuinmachine"
  • "Top producten ontvangen"
  • "Goed product"
  • "Doet wat het moet doen"
De productkwaliteit varieert sterk van indrukwekkend en duurzaam gereedschap tot een zaaimachine van slechte kwaliteit. De tuinmachine presteert echter erg goed en de ontvangen producten worden beschouwd als topkwaliteit. De producten doen wat ze moeten doen en worden over het algemeen goed ontvangen. Helaas lijkt de garantie niet altijd even consistent te zijn.

Prijs/Kwaliteitverhouding
9
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Scherpe prijs voor benodigd gereedschap"
  • "Zal hier vaker bestellen"
De prijzen zijn erg scherp voor het benodigde gereedschap, wat de moeite waard is. Klanten zijn van plan hier vaker te bestellen vanwege de goede prijs-kwaliteitverhouding.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 10
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde doorverwijzing naar ThuisXL"
  • "Onbeantwoorde e-mails en telefoontjes"
  • "Langdurig wachten op oplossing van problemen"
  • "Waardeloze thuiswinkel slechte service"
  • "Kolomboormachine niet geleverd na annulering"
  • "Geen bevestiging van annulering"
  • "Betaling blijft openstaan"
  • "Onmogelijk om ongebruikte zaaimachine terug te sturen na 14 dagen"
  • "Slechte en onvriendelijke klantenservice"
  • "Retourzending afgekeurd"
  • "Bestelling kunnen plaatsen na contact met klantenservice"
  • "Goede service en snelle levering"
  • "Snelle opvolging van ontbrekende handleiding"
  • "Vriendelijke service"
De klantenservice van ThuisXL laat te wensen over, met verkeerde doorverwijzingen, onbeantwoorde e-mails en telefoontjes, en langdurige wachttijden voor probleemoplossingen. Er zijn klachten over niet geleverde bestellingen na annulering, openstaande betalingen en moeilijkheden bij het retourneren van producten. Echter, er zijn ook positieve beoordelingen over de goede service, snelle levering en vriendelijkheid van de klantenservice, inclusief snelle opvolging bij ontbrekende handleidingen. Kortom, hoewel er verbetering nodig is in het klachtenbeheer, is de service bij ThuisXL over het algemeen betrouwbaar en effectief.

Levering en Retournering
7.2
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 6
  • "Snelle levering binnen twee dagen"
  • "Kolomboormachine niet geleverd na annulering"
  • "Betaling blijft openstaan"
  • "Zaaimachine van slechte kwaliteit"
  • "Onmogelijk om ongebruikte zaaimachine terug te sturen na 14 dagen"
  • "Retourzending afgekeurd"
  • "Snelle levering van mijn bestelde tuinmachine"
  • "Snelle en tijdige levering"
  • "Bestelling kunnen plaatsen na contact met klantenservice"
  • "In afwachting van levering"
  • "Top producten ontvangen"
  • "Goede service en snelle levering"
  • "Snelle opvolging van ontbrekende handleiding"
  • "Snelle levering"
  • "Doet wat het moet doen"
Snelle levering, waardoor klanten snel hun bestelde producten ontvangen, maar er zijn problemen met retourzendingen, zoals afgekeurde retourzendingen en onmogelijkheid om ongebruikte producten terug te sturen na 14 dagen. Over het algemeen goede service en een snelle opvolging van eventuele problemen met de levering.

Reputatie
6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Waardeloze thuiswinkel slechte service"
  • "Zal hier vaker bestellen"
De reputatie van het merk lijkt gemengde beoordelingen te hebben op basis van de ontvangen recensies. Terwijl sommige klanten klagen over de thuiswinkel en de slechte service, zijn er anderen die aangeven dat ze hier vaker zullen bestellen. Het lijkt erop dat de reputatie van het merk afhangt van de individuele ervaringen van klanten.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Gemakkelijk te gebruiken website"
De website is gebruiksvriendelijk en makkelijk te navigeren, wat de gebruikerservaring verbetert. Echter, er is weinig informatie over het duurzaamheidsbeleid van het bedrijf of eventuele innovatieve initiatieven op dat gebied.