6.3

Tomzorg
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.8
Productkwaliteit en Garantie
8.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Levering en Retournering
6.4
Reputatie
9.2
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6
Thumbs-Up 77
Thumbs-Down 117
Tomzorg staat bekend om vriendelijke en geduldige experts, een makkelijk te navigeren website met veel informatie en een veilige en betrouwbare leveringsservice. Bestellingen worden snel en gemakkelijk gevonden, de website is duidelijk en orders worden met korte levertijden en veilige betalingen verwerkt. Echter, klanten klagen over slechte communicatie, onbetrouwbaar gedrag, gebrek aan reactie op klachten en onduidelijkheid over retourprocedures. Telefonische bereikbaarheid kan ook worden verbeterd, maar over het algemeen biedt Tomzorg goede service en klachtenafhandeling tegen een redelijke prijs.

Samengevatte reviews ⓘ

10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en gemakkelijk vinden wat ik nodig had"
  • "Uitgebreide assortimentvergelijking"
8
2 jaar geleden
  • "Vriendelijke en geduldige experts"
  • "Makkelijk te navigeren website met veel informatie"
  • "Duidelijke uitleg over producten en prijsklassen"
  • "Uitgebreid assortiment aan verpleeg- & Zorghulpmiddelen accessoires"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en vertraagde levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Toiletverhoger te laat geleverd"
  • "Geld terug nog niet ontvangen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi design en lichtgewicht"
  • "Snelle levering"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi wit design"
  • "Betaalbare prijs"
  • "Handig in gebruik"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede service"
  • "Snelle levering"
  • "Goedkoop"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Geen uitleg of excuses"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Geen duidelijke informatie over vertraging"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Langdurige reparatietijd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "geen reactie op klachten"
  • "bedrijf failliet"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website niet beschikbaar"
  • "Geen reactie op Emails"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Bestelling niet geleverd"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle en correcte levering"
  • "uitstekende hulp van de klantenservice"
  • "ontzettend goed product"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede oplossing voor leveringsproblemen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Failliet verklaard"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Onbekende levertijd en slechte communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan zorg en communicatie"
  • "Onbevredigende reacties op vragen"
  • "Langzame levering en onvindbaar product"
  • "Geannuleerde bestelling zonder duidelijke oplossing"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie bij levering"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Beschikbaarheid van product niet up-to-date"
  • "Geen goede klantenservice ervaren"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoogte verstelbaar en drempelhulp"
  • "Vader erg blij"
  • "Felix rollator"
  • "Vader voelt zich stoer"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd bezorgd"
  • "Niet duur"
  • "Prima kwaliteit"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd na vertraagde levering"
  • "Communicatie over leveringstijd onduidelijk"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering bij andere aanbieder"
  • "Gebrek aan communicatie over leveringsstatus"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering. Goed verpakt. Geen bezorgkosten."
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede aflevering van het hoog/laag bed"
  • "Vakkundig in elkaar gezet"
  • "Ontbreken boutjes snel opgelost"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Formele garantie zonder service"
  • "Slechte rem en losse schroeven"
  • "Hoge kosten en ongemak met reparatie"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veilige en betrouwbare leverancier"
  • "Duidelijke website en makkelijk te bestellen"
  • "Korte levertijd en veilige betaling"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle en nette levering"
  • "geen klachten over bestellen en levering"
  • "beschadigde verf en sier dopjes vallen eraf"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar"
  • "Beloftes niet waargemaakt bij annulering"
  • "Factuur/betaling open laten staan bij annulering"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van het product"
  • "Hoge kwaliteit van het product"
  • "Goede klantenservice"
  • "Positieve ervaring met het product"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch eindresultaat"
  • "Lang wachten op levering"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en advies tegen redelijke prijs"
  • "Levertijd wat lang maar tijdelijke oplossing met gebruikte stoel"
  • "Goede prijs en goede service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service"
  • "Verschillende smoesjes en geen reactie op mails"
  • "Rollator moet vervangen worden maar nog geen nieuwe ontvangen"
  • "Teleurstellende ervaring met klantenservice"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering twee weken eerder dan verwacht"
  • "Duidelijke communicatie over levertijd via e-mail"
  • "Makkelijk in elkaar te zetten"
  • "Goede kwaliteit en stevigheid"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze, goed product, uitstekende service, snelle levering"
  • "Leveringsproces door PostNL"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice goed geholpen"
  • "Ontving een andere tas dan besteld"
  • "Tomzorg prima bedrijf"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reparatie"
  • "Eigen rolstoel moeten brengen"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte informatie"
  • "Moest er zelf achteraan"
  • "Slechte afhandeling"
  • "Geld zou teruggestort worden via AfterPay"
  • "Bestelling geannuleerd zonder oplossing"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rollator niet op voorraad en geen reactie op mails"
  • "Teleurstellende klantenservice"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Efficiente afhandeling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en miscommunicatie"
  • "Gebrek aan voorraadtransparantie"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte levering"
  • "Snelle oplossing na telefonische navraag"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Precies zoals omschreven op de website"
  • "Ben blij met mijn rolstoel"
  • "Mijn wereld is weer wat groter geworden"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaangename klantenservice"
  • "Nog niet getest product"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet voldoen aan verwachte leverdatum"
  • "Gebrek aan communicatie over leverdatum"
  • "Onzekerheid over leverdatum bij klantenservice"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over leveringstijd"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product"
  • "Goede uitleg"
  • "Vriendelijk te woord gestaan"
  • "Goede service"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit en snelle afhandeling van bestelling"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Uitstekende dienstverlening en klachtenafhandeling"
  • "Geen opmerkingen over merkreputatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "goede prijs"
  • "eenvoudige bestelprocedure"
  • "snelle levering"
  • "goede informatie via de website"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect geregeld en geleverd"
  • "Kwaliteit voor een nette prijs"
  • "Goede begeleiding bij alle maten en soorten hulpmateriaal"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel informatie op de website"
  • "Leuk contact met klantenservice"
  • "Prima rolstoel gevonden"
  • "Eerder tevreden bestellingen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima opgelost!"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levertijd en communicatie"
  • "Goed advies in de winkel"
  • "Waardeloze communicatie na de bestelling"
  • "Lang wachten zonder duidelijkheid"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer wendbaar"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Douchestoel kwam iets later dan verwacht"
  • "Ben erg tevreden over de kwaliteit van de douchestoel"
  • "Eindelijk heerlijk kunnen douchen"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering vertraagd en onduidelijkheid over leverdatum"
  • "Aflevering vertraagd na telefonisch contact"
  • "Positieve afhandeling na plaatsen van opmerking op Facebook"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product overtrof verwachtingen"
  • "Goed telefonisch bereikbaar voor vragen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over levering"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag bij annulering van order"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie prijs en goede kwaliteit"
  • "Comfortabel in gebruik"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ik kreeg een luxe rolstoel in plaats van de goedkope die ik had besteld"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Praktisch hulpmiddel"
  • "Licht en wendbaar"
  • "Stevig genoeg voor vervoer van etenswaren"
  • "Zinnige aanschaf"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onhandige plaatsing aan/uitknop"
  • "Gebrek aan automatisch opslaan van documenten"
  • "Geen reactie op klachten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering niet conform levertijd"
  • "Geen informatie over nieuwe leverdatum"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late levering"
  • "Geen juiste informatie"
  • "Nooit meer bestellen"
  • "Waarschuw vrienden en familie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurt lang"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "efficiënt hulpmiddel"
  • "snelle levering, lichtgewicht, uiterst handelbaar, mooie sportieve kleur"
  • "schroef overgedraaid bij montage"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourprocedure"
  • "Ontbrekende onderdelen niet nageleverd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service"
  • "Zeer slechte service"
  • "Thuiszorg stoel niet nodig"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te gebruiken website en bestelproces"
  • "Terugbetaling na annulering bestelling duurde lang"
  • "Veel telefoontjes en mails nodig voor terugbetaling"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website met instructieve video's"
  • "Vervangende duwstoel zonder extra kosten"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie rollator"
  • "Werk prima"
  • "Duurzaamheid"
  • "Langdurig gebruik"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede productkwaliteit"
  • "Goede instructies"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nette afwikkeling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelling ontvangen"
  • "Geen enkele reactie"
  • "Onfatsoenlijke 'mevrouw' aan de lijn"
  • "Geld terug gestort"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snel en voortvarend handelen bij retourzending"
  • "moeilijk om iemand aan de telefoon te krijgen"
  • "kwaliteit van de dienstverlening is goed"
  • "telefonische bereikbaarheid kan verbeterd worden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet meer leverbaar na bestelling"
  • "Compensatie van 15% korting"
  • "Hoog geprijsd alternatief"
  • "Terugbetaling ontvangen na een maand"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te demonteren poten voor reizen"
  • "Handige video op de website voor keuze"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie en updates"
  • "Langzame levertijd"
  • "Gemiste kans op klantenbinding"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van de rolstoel"
  • "Lange wachttijd"
  • "Makkelijk te bedienen rolstoel"
  • "Aanbeveling voor rolstoel Bianca"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Licht in gewicht"
  • "Vertraagde levering door Corona"
  • "Montage vereist met ontbrekende onderdelen"
  • "Zwakke rem uitvoering"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima deskundig en meedenkend advies."
  • "Zeer goede service."
  • "Ruime keuze."
  • "Moeilijk telefonisch te bereiken."
  • "Vlotte reacties en afhandeling."
  • "Klant vriendelijk."
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruiksvriendelijk"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam leverproces"
  • "Geen duidelijke communicatie over zelf afhalen pakket"
  • "Terugbetaling duurt lang"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rollator defect en retour moeten sturen, ophaalservice traag en verwarrend"
  • "Snelheid van levering en kwaliteit van Bol.com"
  • "Niet teruggebeld door Tomzorg na belofte"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering na trage afhandeling"
  • "Goede kwaliteit van de rollator"
  • "Klantenservice was behulpzaam bij klachten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie van Tomzorg na retourzending"
  • "Aanmaning van Afterpay ontvangen na twaalf dagen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op retourverwerking"
  • "Geen geld terug zonder externe hulp"
  • "Onvoldoende opvolging van administratieve taken"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehoorlijke klantenservice"
  • "Verkeerde voorlichting ontvangen"
  • "Geen reactie op telefoontjes en e-mails"
  • "Moeilijk annuleringsproces"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 2 dagen"
  • "Mooi ontwerp en aanpasbaar op maat"
  • "Veiligheid door grote voorwielen en stoephulp"
  • "Ruime tas voor 5 kilo boodschappen inbegrepen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Gebrek aan communicatie over verandering van productkleur"
  • "Geen tijdige levering na overlijden van familielid"
  • "Ongepast gedrag bij klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles liep perfect van bestellen tot afleveren"
  • "Ik raad Tomzorg.nl zeker aan"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte communicatie"
  • "Vriendelijke antwoordservice"
  • "Nog steeds geen bestelling ontvangen"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringsproblemen en onvolledige bestelling"
  • "Communicatieproblemen"
  • "Onoverzichtelijke site"
  • "Langere levertijd dan aangegeven"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Geen antwoord op e-mailvraag"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Snel geregeld na telefoontje voor rolstoelen"
  • "Onduidelijke parkeermogelijkheden op locatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar, onprofessioneel"
  • "Geen bevestiging ontvangen na annulering order"
  • "Onzekerheid over retourkosten"
  • "Vertraagde communicatie over bestelling en retourkosten"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Vriendelijk geholpen na verkeerde levering"
  • "Goede klantenservice"
  • "Betrouwbaarheid van productinformatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en snel bestelproces"
  • "Handige productvideo's beschikbaar"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beoordeling te vroeg gevraagd"
  • "Product informatie en levertijd goed"
  • "Netjes bezorgd"
  • "Verzoek voor beoordeling te vroeg"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende rollator tegen eerlijke prijs"
  • "Levertijd en aflevering zoals afgesproken"
  • "Goede service en klachtenafhandeling"
  • "Betrouwbare reputatie"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte communicatie"
  • "Geen opvolging na beloftes"
  • "Belangrijke bestelling niet ontvangen"