2.9

terStal
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
4.6
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 242
Klanten ervaren Ter Stal als een teleurstellende winkel met slechte service en onvriendelijk personeel. Het ontbreken van contante betalingsopties wordt als onklantvriendelijk bestempeld, wat leidt tot verlies van klanten. Daarentegen worden er positieve ervaringen gedeeld over het vriendelijke personeel en servicegerichtheid, maar deze worden overschaduwd door de algehele negatieve beoordelingen over de service en klachtbehandeling.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage verwerking en verzending van bestelling, annuleren moeilijk"
  • "Slechte ervaring, niet aan te raden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht AVG-beleid"
  • "Klant niet uitgeschreven na meerdere afmeldpogingen"
  • "Klacht ingediend bij autoriteit persoonsgegevens"
  • "Geblokkeerd na klacht indienen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Je komt niet uit hun mailing bestand"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contante betaling mogelijk"
  • "Onvoorstelbaar klantonvriendelijk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te weinig paskamers in de winkel"
  • "Onvriendelijke communicatie over retourbeleid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Broeken verliezen vorm snel"
  • "Reactie op klacht onbevredigend"
  • "Samenstelling van de broek zorgt voor te grote pasvorm"
  • "Niet tevreden met aankoop na driekwart jaar"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kreuken en statisch aan je benen"
  • "Te veel elastaan in vergelijking met vorige aankoop"
  • "Geen mooi zitcomfort"
  • "Minder tevreden dan met vorige aankoop"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen"
  • "Slechte service"
  • "Verplichte betaling met kaart"
  • "Extra kosten voor tas"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet contant betalen"
  • "Prima winkel"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering duurde 7 dagen"
  • "Jurkje van dochter had een ontbrekend touwtje"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie en goede pyjama's"
  • "Levering in 3x"
  • "Overmatig gebruik van plastic en papier"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourzenden zelf betalen."
  • "Kleding te groot en retourzenden kost geld."
  • "Eerste en laatste keer besteld."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet met contant geld kunnen betalen"
  • "Winkelcentrum beperkte keuze winkels"
  • "Hopen op aanpassing van beleid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen optie om zowel met pin als contant te betalen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte kwaliteit kleding"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contant betalingen mogelijk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigeren contant geld"
  • "Geen terstal meer voor mij"
  • "Contant geld wettelijk betaalmiddel, maar wordt geweigerd"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van het product"
  • "Positieve ervaring met online bestellen"
  • "Productkwaliteit is goed"
  • "Geen problemen met het ontvangen van het pakketje"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit kleding met bijpassende prijs"
  • "Milieubewuste verpakking en labels"
  • "Vriendelijk personeel en servicegericht"
  • "Mogelijkheid tot verbetering van milieubewustheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contant afrekenen niet mogelijk"
  • "Beperkte betalingsmogelijkheden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is vriendelijk en beleefd"
  • "Personeel volgt bedrijfsregels strikt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
  • "gebrek aan voorraad en miscommunicatie"
  • "gebrek aan terugbetaling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet ontvangen bestelling, annulering en hogere prijzen"
  • "Geen contante betalingsoptie beschikbaar"
  • "Gebrek aan contactmogelijkheden op de website"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klacht keurig opgelost"
  • "Snel geleverde nieuwe order"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke kwaliteit"
  • "Slechtste aankoop van mijn leven"
  • "Teleurgesteld en niet aanbevolen"
  • "Beschadigd na wassen en dragen"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten duurt lang"
  • "Levertijd te lang"
  • "Geen duidelijke informatie over levertijd"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gesplitste levering"
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Slechte ervaring met bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit riem"
  • "Klantenservice kan niets betekenen na 3 weken"
  • "Drukkers gaan snel kapot"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Cash niet geaccepteerd als betaalmiddel"
  • "Teleurstellende winkelervaring"
  • "Klantenservice onder vriespunt"
  • "Gebrek aan acceptatie van cash is teleurstellend"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ter Stal helpt niet bij kwijt raken retour pakket"
  • "Niet behulpzaam bij retourneren"
  • "Verwijzen naar elkaar in plaats van hulp bieden"
  • "Geen start van onderzoek bij zoekraken pakket"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contanten geaccepteerd"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retour niet geaccepteerd vanwege datum"
  • "Levering in 2 delen"
  • "Wachten op tweede deel voor beoordeling"
  • "Retourbeleid streng"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van broeken en snelle levering"
  • "Sommige dingen niet op voorraad en restitutie duurt lang"
  • "Sommige shirts pluizen snel"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Niet-geleverde bestelling"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Tracking onnauwkeurig"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen contant geld aannemen"
  • "geen antwoord op normale vraag"
  • "personeel niet vertrouwen"
  • "moeilijk doen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe producten kunnen niet geruild worden"
  • "Geen bon nodig om te ruilen"
  • "Slechte ervaring met winkel"
  • "Geld verspild aan onbruikbaar product"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleding gaat na een dagdeel pillen"
  • "Reactie van de klantenservice: pillen kun je niet voorkomen"
  • "Enigste tegemoetkoming is slechts 125 punten (5 euro korting)"
  • "Mij zien ze niet meer bij Ter Stal"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cash betaling mogelijk"
  • "Wij accepteren geen cash geld aan de kassa"
  • "Dat kregen wij te horen toen we wilden afrekenen"
  • "Meteen omgedraaid en weg gelopen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen pinnen en niet contant betalen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen respons op mails"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke mensen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen updates over voortgang van bestelling"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar bedrijf en slechte verzending"
  • "Geen reactie op chat en lange wachttijden bij bellen"
  • "Bestelling niet ontvangen na een week en geen hulp in de winkel"
  • "Communicatieproblemen en gebrek aan service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Handschoenen kunnen maar 2 keer worden gedragen"
  • "Geen garantie op handschoenen die snel kapot gaan"
  • "Slechte service van terstal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer betalen ivm afgekeurde Black Friday korting"
  • "Klantenservice reageert niet op klachten en verzoeken"
  • "Geen handmatige aanpassing van acties in de winkel mogelijk"
  • "Langzame reactie van klantenservice op klachten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen aanname contant geld"
  • "Niet kunnen aanschaffen bij kassa"
  • "Noodzaak om naar concurrent te gaan"
  • "Vereisten voor contant geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contante betalingsoptie"
  • "Beperkte betaalopties"
  • "Gebrek aan flexibiliteit bij betalingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onjuist huisnummer"
  • "Niet klantvriendelijk"
  • "Onjuiste voorraadinformatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechts een deel van bestelling geleverd"
  • "Klantenservice niet bereikbaar en geen antwoord op mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Lange verzendtijd"
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kwaliteit van product en garantie"
  • "Geen oplossing voor productproblemen"
  • "Laatste aankoop bij Ter Stal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid van de klantenservice"
  • "Verdwijnen van artikelen en vouchers"
  • "Geen reactie op emails"
  • "Onbetrouwbaarheid van de klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute levering"
  • "Hoge prijs zonder korting"
  • "Verkeerde maat geleverd"
  • "Onbetrouwbare voorraad informatie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Superaardig personeel, leuke dingen"
  • "Oudere dames zorgen voor een goede ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket nog steeds niet ontvangen"
  • "Slechtste webwinkel ooit"
  • "Geen contactmogelijkheden met Terstal"
  • "Betaald maar nog niets ontvangen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Sale beschikbaar"
  • "Mogelijkheid tot afhalen in filiaal"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering (namelijk: niet)"
  • "Geen updates over verzending"
  • "Miscommunicatie met DHL"
  • "Grotendeels niet meer leverbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om af te melden voor communicatie"
  • "Overmatig gebruik van spamberichten"
  • "Geen effectieve afmeldopties"
  • "Onduidelijke communicatie over afmelden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen bestelling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Lang wachten op antwoord"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan communicatie over voorraad"
  • "lang wachten op verzending"
  • "terugbetaling ontvangen na klacht"
  • "niet meer terugkomen bij deze winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeizame communicatie en late reacties via e-mail"
  • "Onjuiste informatie ontvangen over retourzending"
  • "Gebrek aan respons en begrip bij klantenservice"
  • "Geen ontvangen product en onterechte betalingsherinneringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen bezorging en geen oplossing"
  • "verantwoordelijkheid bij DHL gelegd"
  • "ondeskundige meisjes aan de telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Incompleet pakket en vertraagde levering"
  • "Geen opvolging van beloftes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Reageren nauwelijks"
  • "Niet bereikbaar"
  • "Lossen niets op"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice reageert niet binnen gestelde termijn"
  • "Broek paste niet ondanks dezelfde maat"
  • "Geen reactie binnen gestelde termijn"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet uitschrijven nieuwsbrief overleden moeder"
  • "Nog steeds mailings ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet uitschrijven van de nieuwsbrief"
  • "Moeilijk om spam te melden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Enkel pinbetalingen"
  • "Onmogelijkheid om contant te betalen"
  • "Geen flexibiliteit bij betalingen"
  • "Gebrek aan alternatieve betaalmethoden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet meer contant kunnen betalen"
  • "Klantonvriendelijk beleid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet contant kunnen betalen"
  • "niet contant kunnen betalen"
  • "onhandig voor ouderen met kleine beurs"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Personeel erg vriendelijk"
  • "Contant betalen niet mogelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contant geld accepteren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Foutieve prijsafhandeling"
  • "Gebrek aan dankbaarheid"
  • "Onbehulpzaam personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange terugbetalingstijd voor geretourneerde producten"
  • "Onbevredigende klantenservice in de winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering van contante betaling"
  • "Beperkte betalingsmogelijkheden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet betrouwbaar"
  • "Langzame levering"
  • "Geen duidelijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lange wachttijden bij bellen"
  • "Verkeerd geleverd product zonder oplossing"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Product niet op tijd geleverd"
  • "Onnodige retourzendingen"
  • "Gebrek aan opvolging van beloftes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet kunnen betalen met contant geld"
  • "Geslaagd zijn bij andere winkels in het winkelcentrum"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Gebrek aan communicatie van de klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Kortaf en resoluut antwoord"
  • "Niet in staat om mee te denken"
  • "Nooit meer aankopen doen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op jurk, moeite om contact op te nemen, onbehulpzame klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Online bestelling 3 keer kwijtgeraakt"
  • "Klantenservice die voorgelogen heeft"
  • "Niet geleverde bestelling maar wel moeten betalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge retour- en bezorgkosten"
  • "Misleidende prijsstelling"
  • "Geen gratis retourneren mogelijk"
  • "Teleurstellende aankoopervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contant geld accepteren"
  • "Onklantvriendelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkoopsters waren druk in gesprek en negeerden klant"
  • "Onpersoonlijke service bij afrekenen"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en vriendelijkheid"
  • "Onvriendelijke afsluiting van verkoopervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk retourproces zonder bon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit kleding"
  • "Slechte service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde nieuwsbrieven ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplicht pinnen"
  • "Pissige verkoopster"
  • "Geen keuze in betaalwijze"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantvriendelijk personeel"
  • "Beperkte service voor minder mobiele klanten"
  • "Beperkte hulp bij kleding passen en omruilen"
  • "Alleen betalen met pinpas mogelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd nieuwsbrief ontvangen"
  • "Accepteren geen contant geld meer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Contant betalen niet mogelijk"
  • "Inmenging in privacy"
  • "Boycot"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele fijne klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet uitschrijven voor nieuwsbrief"
  • "Geen optie om account te verwijderen"
  • "Reputatieschade lijkt ze niet te deren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice weigert te wijzigen zonder nieuwe bestelling"
  • "Geannuleerde slaapzakken hadden andere prints beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen pinnen"
  • "Mogelijkheid om veel leuke kleding te zien voor kinderen"
  • "Verlaten van kleding bij de kassa vanwege geen contante betalingsoptie"
  • "Gemiste kans om leuke kleding te kopen vanwege geen contante betalingsoptie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantvriendelijk personeel"
  • "Geen flexibiliteit bij bestellen van artikelen"
  • "Onvriendelijke reactie op verzoek om artikelen bij te bestellen"
  • "Beperkte mogelijkheid voor aanvullende bestellingen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit van het product"
  • "gemakkelijke retourprocedure"
  • "geen contante betalingsoptie beschikbaar"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contante betalingen"
  • "Beperkte betalingsmogelijkheden"
  • "Gemiste kans voor bedrijven"
  • "Beschamend voor klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onklantvriendelijk betalingsbeleid"
  • "Alleen pinnen"
  • "Discussies met klanten"
  • "Onvrijheid in betaalmethoden"