7.8

Stella
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
7.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.4
Levering en Retournering
6.4
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid

Stella

Stella is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het aanbieden van elektrische fietsen, ook wel E-bikes genoemd. Het bedrijf begon zijn activiteiten in 1998 en heeft sindsdien een aanzienlijke groei doorgemaakt in de markt voor elektrische fietsen. Stella staat bekend om zijn uitstekende service en topkwaliteit en biedt gepersonaliseerde e-bikes aan voor klanten. Het bedrijf heeft meer dan 250 monteurs in hun eigen fabriek in Nunspeet en biedt verschillende diensten aan, zoals proefritten en levering aan huis. Stella verkoopt een breed scala aan e-bikes, waaronder damesfietsen, herenfietsen, seniorenfietsen, transportfietsen en trekkingfietsen, en biedt ook garantie op hun producten en accu's. Met een focus op klanttevredenheid en maatschappelijke betrokkenheid, biedt Stella een unieke ervaring voor liefhebbers van elektrische fietsen.

Gegevens

Oosteinderweg 90
 8072 PD Nunspeet
 Oosteinderweg 90
 Nederland
 beoordeling@stellafietsen.nl
 0341-252266

Wat zeggen de reviews?

Stella-hoogtepunten: De fietsen van Stella worden over het algemeen geprezen om hun goede productkwaliteit en advies, evenals redelijke prijs-kwaliteitverhouding en goede afleverservices. Klanten hebben echter te maken gehad met accu- en garantieproblemen, onduidelijke prijsopgaves en inconsistenties in klantenservice. Verbeteringen kunnen worden aangebracht in de garantievoorwaarden, communicatie en efficiëntie bij reparaties, maar over het algemeen lijkt Stella een degelijke keuze te zijn voor kwaliteitsfietsen met aandacht voor innovatie en duurzaamheid.

Productkwaliteit en Garantie
7.6
Thumbs-Up 54
Thumbs-Down 28
  • "Kwaliteitsproblemen met eerdere aankoop opgelost door ruilen"
  • "Fijne fiets, maar accu bereik viel tegen"
  • "Niet tevreden over de accu prestaties/actieradius"
  • "Garantie niet duidelijk na upgrade"
  • "Lagers vervangen bij volgende beurt al snel"
  • "Fiets afgesteld naar wens"
  • "Kwalitatieve fiets met goed advies"
  • "Geen accu's van 500watt beschikbaar"
  • "Achteraf serieuze tips ontvangen"
  • "positieve eerste indruk"
  • "Teleurstellende kwaliteit van de fiets"
  • "Problemen met trapondersteuning binnen een jaar"
  • "Geen problemen gehad met fiets van Stella"
  • "35000 km gefietst op fiets van Stella"
  • "Klanttevredenheid"
De productkwaliteit van de fietsen van Stella wordt over het algemeen goed beoordeeld, met positieve opmerkingen over advies en afstellingen. Echter, enkele klanten hebben problemen ondervonden met de accu prestaties en trapondersteuning binnen een jaar na aankoop. De garantievoorwaarden na een upgrade zijn niet altijd duidelijk, en sommige klanten hebben te maken gehad met kwaliteitsproblemen op de lange termijn, zoals lagers die snel moesten worden vervangen. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit goed te zijn, maar er is ruimte voor verbetering in de garantievoorwaarden en duurzaamheid op de lange termijn.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.8
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 7
  • "Fijne fiets, maar accu bereik viel tegen"
  • "Extra kosten voor accu"
  • "Gemak"
  • "Kosten waren wat hoger dan verwacht"
  • "35000 km gefietst op fiets van Stella"
  • "Goede kwaliteit en prijs, inclusief onderhoudsbeurt"
  • "Nu heerlijk met mijn dochter op de fiets kunnen stappen"
  • "Redelijke inschatting van mogelijke kosten"
  • "Onnodige kosten voor klein materiaal"
  • "Aardige mensen in de werkplaats"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en urgentie"
  • "Adverteren met nieuw aanbod terwijl oude producten geen prioriteit hebben"
  • "Goede kwaliteit van de fietstassen"
  • "Bevalt prima"
  • "Geen extra kosten"
De waarde voor je geld bij Stella-fietsen is gemengd. Hoewel sommige klanten klagen over extra kosten voor de accu en hogere kosten dan verwacht, zijn er ook positieve opmerkingen over de goede kwaliteit en prijs van de fietsen, inclusief onderhoudsbeurten. Klanten hebben ook lof voor de goede prijs-kwaliteitverhouding en goede afleverservices. Er zijn echter ook klachten over onnodige kosten voor klein materiaal en dubbele bezorgkosten voor levering van meerdere fietsen op hetzelfde adres. Over het algemeen lijkt Stella een redelijke keuze te zijn voor kwaliteitsfietsen, maar let op mogelijke extra kosten en onduidelijkheden in prijsopgaves.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
8
Thumbs-Up 172
Thumbs-Down 78
  • "Belachelijke klantenservice"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over levering"
  • "Geen compensatie aangeboden"
  • "Gebrek aan oplossingen voor problemen"
  • "Stella showroom niet klantgericht"
  • "Onhandig omgang met order annulering"
  • "Gebrek aan flexibiliteit in oplossingen"
  • "Goede klantenservice en probleemoplossing"
  • "Kwaliteitsproblemen met eerdere aankoop opgelost door ruilen"
  • "Fiets bezorging was top en duidelijk"
  • "Liever rechtstreeks contact i.p.v. via Trustpilot"
  • "Fietsen volgens afspraak uit laten voeren en is correct gebeurd"
  • "Kundigheid van de monteur geen opmerkingen"
  • "Vriendelijke bezorger met deskundige uitleg"
Sommige klanten ervaren problemen met de klantenservice, zoals onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie over leveringen. Er wordt echter ook geprezen voor goede klantenservice en probleemoplossing, evenals een soepele fietsbezorging en vriendelijke monteurs. Er is ruimte voor verbetering wat betreft klantgerichtheid en communicatie, maar over het algemeen wordt er goede en snelle service geboden bij Stella, met vriendelijk en deskundig personeel.

Levering en Retournering
7.4
Thumbs-Up 41
Thumbs-Down 28
  • "9 weken levertijd"
  • "Gebrek aan communicatie over levering"
  • "Goede klantenservice en probleemoplossing"
  • "Bestellen was makkelijk en duidelijk"
  • "Fiets bezorging was top en duidelijk"
  • "Vriendelijke bezorger met deskundige uitleg"
  • "Snelle levering en duidelijke uitleg van de bezorger"
  • "Goede communicatie en afleverinstructies"
  • "Personeelstekort bij de klantenservice"
  • "Service op tijd uitgevoerd"
  • "Thuislevering en service aan huis"
  • "lang wachten op levering"
  • "stipte levering en vriendelijke bezorger"
  • "Langdurige wachttijd voor reparaties"
  • "Onbeschikbaar product voor probleemoplossing"
De levering en retourzendingen van dit bedrijf hebben zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten hebben geklaagd over lange wachttijden, gebrek aan communicatie en onbeschikbaarheid van producten voor probleemoplossing. Aan de andere kant is er lof voor snelle leveringen, behulpzame bezorgers en goede klantenservice bij het oplossen van problemen. Over het algemeen zijn de leveringen punctueel en duidelijk, maar er kan verbetering worden bereikt in termen van communicatie en efficiëntie bij reparaties.

Reputatie
6.4
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 11
  • "Stella showroom niet klantgericht"
  • "Enthousiast na test rit"
  • "Misleidende promotie over beschikbaarheid van producten"
  • "positieve eerste indruk"
  • "Vriendelijk en deskundig personeel"
  • "Geen reactie op klachtenformulier en e-mails."
  • "Slechte ervaring met fiets van Stella, onveilig voor kinderen"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Verschillende ervaringen bij andere locaties"
  • "Geen problemen gehad met mijn fiets en stella"
  • "Onbetrouwbaarheid van verkoper en beloftes"
  • "Vriendelijkheid van het personeel"
  • "Klantgericht en professioneel"
  • "Betrouwbaar en ervaren personeel"
  • "Geweldige service"
Stella heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van klantbeoordelingen. Hoewel sommige klanten klagen over onprofessioneel en onbetrouwbaar gedrag van verkopers, zijn anderen enthousiast over het vriendelijke en behulpzame personeel en de goede service die ze hebben ontvangen. Er zijn ook klachten over misleidende promoties en de veiligheid van de fietsen. Over het algemeen lijkt de brand reputation van Stella te worden beïnvloed door inconsistenties in klantenservice, met zowel positieve als negatieve ervaringen die worden gedeeld.

Innovatie en Duurzaamheid
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Aardige mensen in de werkplaats"
De werkplaats straalt een vriendelijke sfeer uit en het personeel is behulpzaam en vriendelijk. De focus ligt echt op innovatie en duurzaamheid, met veel aandacht voor milieuvriendelijke materialen en technieken. Echter, sommige klanten vinden de producten prijzig en er is ruimte voor verbetering op het gebied van recycling en afvalbeheer. Over het algemeen zijn mensen echter positief over de inspanningen op het gebied van innovatie en duurzaamheid.