2.3

Samsung
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
3.6
Innovatie en Duurzaamheid
2.8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Prijs/Kwaliteitverhouding

2.8
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 42
De waarde voor uw geld bij Samsung lijkt gemengde resultaten op te leveren. Hoewel er hoge kosten voor reparaties en aanschaf gemeld worden, zijn er ook positieve ervaringen met fantastisch beeld en geluidskwaliteit en nette oplossingen voor problemen. Echter, misleidende promoties, hoge reparatiekosten en gedoe met cashback registratie zorgen voor verwarring en teleurstelling bij klanten. Het lijkt erop dat de prijs-kwaliteitverhouding niet altijd optimaal is bij Samsung, waardoor consumenten voorzichtig moeten zijn met hun aankopen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Slechte kwaliteit van het product"
  • "Gebrek aan communicatie over reparatieproces"
  • "Onbevredigende klantenservice van het merk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen adapter inbegrepen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Cashbackproces verwarrend en tijdrovend"
  • "Fout in IT-systeem zorgt voor verlies van cashback"
  • "Onduidelijke registratieprocedure voor cashback"
  • "Moeilijk contact met klantenservice voor hulp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service Samsung, veel problemen met reparatie"
  • "Geen communicatie over commerciële oplossing"
  • "Langdurig niet kunnen gebruiken van tv"
  • "Onbeantwoorde mails en telefoontjes"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen alternatieve reparatie-opties"
  • "Hoge voorrijkosten zonder daadwerkelijke reparatie"
  • "Slechte kwaliteit van Samsung wasmachines"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen eigen monteurs in huis, Verkeerde diagnose en hoge kosten van partners"
  • "Gemakkelijk geld verdienen met onduidelijke garantievoorwaarden"
  • "Deskundige reparatie door ander bedrijf"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Wordt van het kastje naar de muur gestuurd"
  • "Gebiedende wijs gebruikt"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cash back; Weken bezig geweest"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorgdienst niet betrouwbaar"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid van Samsung"
  • "Onbetrouwbaarheid van Samsung partners"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en garantiebeleid"
  • "Hoge kosten voor benodigd onderdeel"
  • "Ontbrekend essentieel onderdeel na reparatie"
  • "Teleurstellende aankoopervaring en service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en fout in voorraadstatus"
  • "Slechte klantenservice en moeizame communicatie"
  • "Onbetrouwbare voorraadinformatie en complex annuleringsproces"
  • "Geen resultaat na contact via whatsapp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Batterijduur is heel kort"
  • "Klantenservice is niet behulpzaam"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang proces om probleem op te lossen"
  • "Overstappen naar iPhone overwegen"
  • "Slechte service van Samsung"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Slechte kwaliteit lagers"
  • "Geen coulance van Samsung"
  • "Bekend probleem met isolatie van lagers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte reparatie service"
  • "Langdurige reparatietijd"
  • "Onvoldoende communicatie"
  • "Herhaalde reparatiebezoeken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebroken vouwscherm na 7 maanden"
  • "Geen garantie voor gebruikersschade"
  • "Waardeloze producten"
  • "Geen goede klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service telefonische helpdesk"
  • "Niet bereid om te helpen"
  • "Steeds doorverwezen naar website"
  • "Walgelijke service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Promotie bij aankoop van een telefoon a55 ,gratis earbuds"
  • "Onvolledige ontvangst van benodigde bescheiden"
  • "Onjuiste communicatie via mail en WhatsApp"
  • "Gebrek aan klantenservice en oplossingsgerichtheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende promoties met ingewikkelde voorwaarden."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge reparatiekosten na 2,5 jaar"
  • "Televisie gaat snel stuk"
  • "Hoge aankoopprijs"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service via WhatsApp en telefoon"
  • "Beloftes over snelle herstelling zijn niet waar"
  • "Herstelling duurt lang door doorsturen naar ander bedrijf"
  • "Geen communicatie en wachten op reserve onderdelen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze communicatie via de klantenservice"
  • "Lang wachten op een nieuwe oven"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte garantieafhandeling"
  • "Teleurstellende service na aankoop"
  • "Beperkte garantie bij niet-Benelux model"
  • "Gebrek aan samenwerking tussen verkoper en fabrikant"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen stukken krijgen in de garantieperiode"
  • "Geen oplossing vanuit Samsung na mail naar de CEO"
  • "Wasmachine kon niet eerder gerepareerd worden"
  • "Samsung houdt zich aan gestelde termijnen"
  • "Geen compensatie voor lange reparatieduur"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Beschadigde koelkast geleverd"
  • "Eindeloze radiostilte na klacht"
  • "Geen opvolging van transportschade"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Hoge reparatiekosten buiten garantie"
  • "Onbetrouwbare garantieafhandeling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Enorm slechte service"
  • "Hoge kosten"
  • "Langdurige reparatietijd"
  • "Gezondheidsklachten door kapotte stofzuiger"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "tv na 7 maanden stuk"
  • "lang wachten op reparatie"
  • "slechte klantenservice"
  • "geen klanttevredenheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige communicatie via WhatsApp"
  • "Hoge kosten voor korte reparatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedroevende service"
  • "Bezorging op verkeerde dag"
  • "Gebrek aan oplossingen en flexibiliteit"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit en garantie"
  • "Langdurige reparatietijd"
  • "Slechte duurzaamheid van producten"
  • "Onbetrouwbare terugbetalingsprocedure"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurig en inefficiënt klantenserviceproces"
  • "Onbetrouwbare beloften en mislukte reparatieafspraak"
  • "Lang wachten op reactie via chat"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met cashback registratie en uitbetaling"
  • "Gebrek aan klantenservice ondersteuning"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
  • "Gedoe bij het ontvangen van cashback"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet aan leverdatum houden"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kan niet kiezen leveringsdag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vocht in USB-poort gedetecteerd na software-updates"
  • "Oplichterij en aanmoediging tot nieuwe aankoop"
  • "Snel op te lossen met draadloos opladen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trieste service"
  • "Geen losse bestellingen voor Wingtips bij Samsung"
  • "Onzekerheid over kosten voor technisch onderzoek"
  • "Niet praktiseren van MVO en duurzaamheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "langzame verwerking van retouren"
  • "negatieve referenties doorgeven"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Verwijzing naar Samsung winkel op afstand"
  • "Onwetendheid van medewerker"
  • "Gebrek aan directe oplossingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kortetermijnlevensduur"
  • "Dure aankoop"
  • "Gebrek aan service van het merk"
  • "Geen efficiënte reparatieprocedure"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Cashback niet uitbetalen"
  • "Moeilijk contact met Samsung"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende advertentie"
  • "Vereiste persoonlijke gegevens voor 'gratis' product"
  • "Earbuds niet gratis bijgevoegd"
  • "Informatie gebruikt voor doorverkoop"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frame TV niet compatibel met Ziggo-kastje"
  • "Geen gratis lijst bij Benelux modellen"
  • "Retourzending niet mogelijk na ophangen TV"
  • "Negatieve review geweigerd door Samsung"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met Samsung warmtepomp droger"
  • "Slechte communicatie en service van Samsung"
  • "Langdurig wachten op oplossing en reparatie"
  • "Onvoldoende kwaliteit van Samsung producten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet-reagerende klantenservice"
  • "Onhandige en onbehulpzame reacties"
  • "Niet nakomen van beloftes en acties"
  • "Teleurstellende communicatie en service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige service, niet oplossingsgericht"
  • "Transportschade bij levering"
  • "Geen passende oplossing na transportschade"
  • "Geen vervangend product bij slecht product"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product is slecht"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Gebrek aan onderdelen voor reparatie"
  • "Afspraken over wachttijd niet nagekomen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit, Slechte klantenservice, Problemen met betaling, Geen waarde"
  • "Snel kapot, Slechte communicatie, Dubbele reparaties nodig, Geen goede garantie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie en informatieverstrekking"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Langdurige wachttijd voor eenvoudige vraag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact opnemen via WhatsApp en telefoon voor promotie"
  • "Onmogelijk om beloofde promotie aan te vragen"
  • "Langzame reactie op WhatsApp en onbehulpzame klantenservice"
  • "Onmogelijk om Samsung te bereiken voor hulp en ondersteuning"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • ""
  • ""
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbegrijpelijke uitleg"
  • "Moeilijke communicatie door accent en taalkeuze"
  • "Verlies van handige functie voor foto's bewerken"
  • "Communicatie in vreemde taal op Whatsapp"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Defecte wasmachine na een jaar"
  • "Geen reactie of compensatie"
  • "Langdurig proces zonder oplossing"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende actie"
  • "Onjuiste informatie over actieaanbieding"
  • "Slechte communicatie over registratie"
  • "Gemiste deadline voor cadeau bij aankoop"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en garantieafhandeling"
  • "Extern reparatiebedrijf zonder oplossingen"
  • "Geen formele klachtenprocedure en slechte communicatie via Whatsapp"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte machine na 16 maanden"
  • "Slechte klantenservice van Samsung"
  • "Langdurig proces om vervanging te krijgen"
  • "Goede service van Achmea"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit koelkasten hoog, magnetrons laag, energieverslinder, slechte prestaties"
  • "Slimme huishoudapparaten presteren slechter dan traditionele apparaten"
  • "Makkelijke retournering na 1 maand gebruik"
  • "Samsung beter geschikt voor traditionele keukenapparaten dan slimme apparaten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen begrip voor de klant"
  • "Volledige verantwoordelijkheid bij klant leggen"
  • "Langzame reactietijd"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op service"
  • "Kwaliteit van TV valt tegen"
  • "Teleurstellende garantie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering Galaxy Watch"
  • "Onjuiste bezorginformatie en retourzending"
  • "Veel onnodige telefoontjes zonder oplossing"
  • "Moeilijk verlopende levering en teleurstellende service"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service binnen garantie duurt veel te lang."
  • "Slechte service bij Samsung."
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reparatie onder garantie"
  • "Goede klantenservice via WhatsApp"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lange levertijd en niet nakomen van afspraken"
  • "Geen product ontvangen na 8,5 weken wachten"
  • "Misleidende promoties en niet leveren volgens afspraak"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoon en tablet gaan niet meer aan na 2 jaar"
  • "Teleurgesteld en verdrietig"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service, Geld kwijt, Bestelling niet geleverd, Geen communicatie"
  • "Geen levering na 10 dagen, Geen terugbetaling, Slechte klantendienst, Onprofessioneel"
  • "Gebrek aan communicatie, Onbeantwoorde berichten, Nutteloze klantendienst, Geen oplossingen"
  • "Telefonische ondersteuning ineffectief, Radeloosheid als resultaat, Misleid door reputatie, Waarschuwing voor anderen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute informatie"
  • "Langzame levering"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Misleidende voorraadinformatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inruilpromotie resulteert in lage inruilwaarde en verwarring"
  • "Misleidende communicatie over inruilwaarde en productinformatie"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan opvolging"
  • "Hoger uitgekomen prijs door inruilactie dan door directe verkoop"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor serviceafspraak"
  • "Hoge energiekosten door langdurig wassen"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen of vervangend apparaat te krijgen"
  • "Langdurig wasproces door niet centrigeren"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet behulpzame en schuldbewuste klantenservice"
  • "Geen excuses of coulance"
  • "Slecht gesprek met waardeloze service"
  • "Reclame linkjes gestuurd na gesprek"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit en service na 3 jaar"
  • "Hoge reparatiekosten voor kapot scherm"
  • "Minimale korting op productprijs"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedrijf onbereikbaar en geen hulp bij deblokkeren telefoon"
  • "Langdurige communicatie met verschillende partijen"
  • "Vertraging in levering van factuur en deblokkering telefoon"
  • "Gebrek aan oplossingsgericht handelen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service en klantvriendelijkheid slecht"
  • "Verkoopargumenten niet nagekomen"
  • "Apparaat ondersteunt Netflix niet meer"
  • "Geen Samsung producten meer kopen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Remote control werkt niet meer"
  • "Geen passende oplossing geboden"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes opgelost"
  • "Mooi voorstel van Samsung"
  • "Snelle reparatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Drama bij het terugkrijgen van cashback"
  • "Traag en onklantvriendelijk bij terugbetalingen"
  • "Alleen positieve reviews worden toegestaan"
  • "Beloftes niet nagekomen en klantonvriendelijkheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice problemen en gebrek aan oplossing"
  • "Fouten in de webshop en facturering"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Onopgeloste kwestie na weken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen maar ellende"
  • "Wasmachine kapot binnen een jaar"
  • "Slechte ervaring met reparatiebedrijf Letmerepair"
  • "Geen duidelijkheid over creditering na retournering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defect scherm na 2,5 jaar"
  • "Hoge reparatiekosten en ophaalkosten"
  • "Slechte klantenservice en loze beloftes"
  • "Geen coulance voor bekend probleem"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reparaties zijn duur en frequent"
  • "Korte levensduur van het product"
  • "Schande om reparatie kosten zelf te moeten betalen"
  • "Onvoldoende levensduur volgens wettelijke normen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en garantie"
  • "Hoge kosten voor halen/brengen"
  • "Geïmporteerd model zonder garantie"
  • "Onredelijke korting op nieuw toestel"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super slechte service"
  • "Gebrek aan hulp bij vervangen waterfilter"
  • "Onduidelijke instructies voor vervangen waterfilter"
  • "Langdurige wachttijd voor klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit"
  • "Hoge reparatiekosten"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Teleurstellende garantievoorwaarden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare reparatieservice"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Hoge reparatiekosten"
  • "Slechte garantieafhandeling"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechts 4 jaar onderhoud"
  • "Samsung S10 toestel werkt niet meer na 4 jaar"
  • "Geen updates na 2023"
  • "Rabo app werkt niet meer door veiligheidscertificaat probleem"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Gebrek aan urgentie bij garantiegevallen"
  • "Onbevredigende oplossingen voor defecte producten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke monteur"
  • "Wasmachine met storing vanaf dag 1"
  • "Slechte klantenservice van Samsung"
  • "Monteur beschuldigt gebruiker van fouten"
  • "Contrast/trommel al los vanaf dag 1"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beloftes maar geen actie"
  • "Defecte wasmachine bij levering"
  • "Geld niet teruggestort na 4 weken"
  • "Veel telefoontjes zonder oplossing"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling na 5 weken"
  • "Slechte klantenservice en onwetendheid"
  • "Geen opvolging van retourzendingen"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Refund process is slow and confusing"
  • "Lack of clear communication"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met klantenservice"
  • "FrameTV heeft vlekken in hardware"
  • "Medewerkers van klantenservice moeilijk te verstaan"
  • "Fout bij gemaakte afspraak"
  • "Problemen bij doorverbinden klantenservice"
  • "Beperkte beschikbaarheid afspraakmogelijkheden"
  • "Telefonisch niet bereikbaar voor afspraken"
  • "Niet ontvangen beloofde kortingscode"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beeld blijft zwart na 4 jaar"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Teleurstellende service van Media Markt en Samsung"
  • "Geen goede prijs-kwaliteitverhouding bij Samsung"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bar slechte service van Samsung"
  • "Kan geen foto's meer maken vanuit een URL site na systeem update"
  • "Geen oplossing geboden voor het probleem"
  • "Geven niet thuis bij verzoek om hulp"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Ongebruikelijk lange wachttijd"
  • "Slechte communicatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fouten worden niet goed en snel opgelost"
  • "Verkeerde vervanging onder garantie"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Geen reactie via WhatsApp chat"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "verlies van gegevens bij software-update"
  • "onbetrouwbare telefoon na update"
  • "gebrek aan klantloyaliteit van Samsung"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "defecte koelkast geleverd"
  • "lang wachten op omruiling"
  • "slechte klantenservice"
  • "snelle levering van ander merk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en verantwoordelijkheid ontlopen"
  • "Herhaalde vragen en gebrek aan opslaan van informatie"
  • "Onvriendelijk en inefficiënt klantcontact"
  • "Onnodig doorverwijzen naar andere klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbrekende hoes bij aflevering"
  • "Verkeerd bedrag betaald vanwege speciale deal"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoon niet geleverd en slechte klantenservice"
  • "Geen juiste oplossing voor probleem"
  • "Hoge kosten bij opnieuw bestellen"
  • "Gebrek aan communicatie en afhandeling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor gratis geschenk"
  • "Slechte klantenservice met enorme achterstanden"