5.8

Retro Family
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.2
Productkwaliteit en Garantie
7.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Levering en Retournering
7
Reputatie
8.4
Innovatie en Duurzaamheid
4.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5.2
Thumbs-Up 60
Thumbs-Down 137
De klantenservice en klachtenafhandeling van Retrofamily worden over het algemeen positief beoordeeld, met snelle reacties, vriendelijk en efficiënt personeel, en makkelijke retourmogelijkheden. Klanten waarderen de snelle levering en vervanging van defecte producten, maar er zijn ook enkele klachten over slechte communicatie, lang wachten op terugbetalingen en problemen met retourprocedures. Over het algemeen biedt Retrofamily goede service, maar er zijn ook verbeterpunten wat betreft de afhandeling van klachten en communicatie met klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige en praktische waterkoker"
  • "Snelle levering"
  • "Geen minpunten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi design, slijtage deksel na nog geen 2 jaar"
  • "Duurzaamheid in twijfel door gebrek aan vervangend onderdeel"
  • "Beperkte oplossing geboden door Retrofamily"
  • "Gebrek aan acceptabele garantievoorwaarden"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Snelle vervanging van defect product"
  • "Mooi ontwerp van het koffiezetapparaat"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagd toegevoegd aan mailinglijst"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service bij reparatie van kapot vogeltje"
  • "Kwaliteit van product - kapot vogeltje"
  • "Blij met vervanging"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit retro producten"
  • "Makkelijk te gebruiken website en snelle levering"
  • "Vriendelijke en efficiënte klantenservice"
  • "Brengt nostalgie in huis"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige kwaliteit waterkoker"
  • "Fantastische klantenservice"
  • "Super snelle service"
  • "Ontzettend leuk retro aanbod"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Geen antwoord op mijn mails"
  • "Slechte service all round"
  • "Ik voel mij zwaar opgelicht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit gekomen"
  • "Allemaal oplichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Geen bestelbevestiging ontvangen"
  • "Product niet meer te vinden op de site"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Plastic kwaliteit van het apparaat"
  • "Waterlekkage bij de waterbak"
  • "Onduidelijke communicatie van de klantenservice"
  • "Ontbrekende converter voor UK stekker"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke klantenservice en snelle oplossing van problemen"
  • "Efficiënte klantenservice"
  • "Geen ontvangen bestelbevestiging"
  • "Positief klantenservice-ervaring"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling werd opnieuw verzonden"
  • "Goed geholpen door vriendelijke mensen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit producten, Slechte klantenservice, Geen Europese garantie"
  • "Nep reviews, Oplichting"
  • "Geen oplossingen, Geen garantie"
  • "Slechte service, Wanpraktijken"
8
2 jaar geleden
  • "Grootste online retro warenhuis met breed assortiment"
  • "Geweldige klantenservice met deskundige medewerkers"
  • "Uitstekend verpakte bestelling en hoge productkwaliteit"
  • "Gratis verzending bij bestellingen boven €50"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bezorging"
  • "Snelle reactietijd"
  • "Slechte klantgerichtheid"
  • "Onhandige oplossing"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerker was aardig & beleefd"
  • "Product niet bezorgd binnen week"
  • "Onjuiste informatie gegeven"
  • "Producten besteld die niet leverbaar zijn"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van het product"
  • "Matige klantenservice en klachtafhandeling"
  • "Geen passende oplossing geboden"
  • "Beperkte gebruiksvriendelijkheid van het product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verzendkosten zijn voor jezelf."
  • "Niet duidelijk aangegeven, foto's bedriegen."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffiezetapparaat gebroken"
  • "Geen vervanging beschikbaar"
  • "Lang wachten op antwoord via e-mail"
  • "Slechte communicatie en service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koelkast binnen 4 jaar kapot"
  • "Slechte oplossing en communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Teleurstellende ervaring met Schneider koelkast"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Lawaaiige blender en slechte communicatie"
  • "Onbetrouwbaar met retourzendingen en geldteruggave"
  • "Geen opvolging van beloften en problemen"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi apparaat voor een goede prijs"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kleurverschil tussen product en verpakking"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleur van de waterkoker komt niet overeen met de afbeelding"
  • "Slechte communicatie en houding van het bedrijf"
  • "Retourkosten voor eigen rekening"
  • "Misleidende kleurweergave op de website en verpakking"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en nette klachtafhandeling"
  • "Leuke producten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en terugbetaling"
  • "Efficiënte terugbetaling van geld"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Diverse producten beschikbaar"
  • "Artikelen mooi verpakt en op tijd geleverd"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bezorgkosten voor slechts 5 cent"
  • "Gratis verzending gewenst"
  • "Voldoende andere opties beschikbaar"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kosteloos een nieuwe espressomachine gestuurd"
  • "Snel reageren op serviceverzoeken"
  • "Defect direct weer gevonden"
  • "Goede klantenservice ervaren"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke communicatie"
  • "Snel contact"
  • "Geen duidelijkheid over levering"
  • "Problemen met leveringstijd"
  • "Geen realistische levertijden"
  • "Mooie koelkast"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis toezending van ontbrekend onderdeel"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Spook facturen sturen"
  • "Onzinnige vorderingen weerleggen"
  • "Niet te vertrouwen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting door valse facturen"
  • "Misbruik van ingevoerde gegevens"
  • "Frauduleuze praktijken"
  • "Niet geleverde of bestelde producten"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "langdurige levertijd"
  • "verbluffende kwaliteit van het keukenbankje"
  • "goede klantenservice"
  • "tevreden met de hulp van Retro Family"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede, snelle service"
  • "Kosteloze omruiling bij productiefout"
  • "Snelheid van levering en oplossing"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging van de deksel na technisch probleem"
  • "Efficiënte klantenservice zonder moeilijke vragen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "weigert klacht in behandeling te nemen"
  • "product functioneert niet zoals beschreven"
  • "slechte klantenservice en onvriendelijke houding"
  • "misleidende productomschrijving"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Lange wachttijd voor levering van onderdelen"
  • "Onbeantwoorde e-mails naar servicecentrale"
  • "Onjuiste informatie over levering onderdelen"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure popcornmachine"
  • "Slechte kwaliteit onderstel"
  • "Teleurstellende prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Geen mogelijkheid tot retourneren"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gelogen over de voorraad"
  • "Verwarrende website"
  • "Langzame levering"
  • "Snelle terugbetaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Omschrijving op internet dekt niet de lading van het product"
  • "Problemen met retourprocedure via internet"
  • "Moeite met vinden van bestelling en communicatie"
  • "Onduidelijkheid en gebrek aan opvolging in communicatie"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en snel aankoop- en leveringsproces"
  • "Verwarrende gebruiksaanwijzing en niet erg warme koffie"
  • "Beperkte testmogelijkheden met alleen water toegestaan"
  • "Moeite met instellen van tijd en controle op waterdoorloop"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijke service"
  • "Lange wachttijd voor correct product"
  • "Ontwijkende reacties op vragen"
  • "Foutieve levering en retourprocedure"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fluit bij het koken van water"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede kwaliteit"
  • "Nog in afwachting op een besteld item"
  • "Tevredenheid over de producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bericht over moment van levering"
  • "Tevergeefse telefoontjes"
  • "Geen informatie over status van de bestelling"
  • "Angst om geld kwijt te raken"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supersnel geleverd"
  • "Prachtige kwaliteit"
  • "Maakt hebberig"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product ontvangen"
  • "Lang wachten op vervanging"
  • "Geen goede communicatie"
  • "Geen juiste oplossing geboden"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Cap was not in stock, received random alternative"
  • "Disappointing experience"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende foto-retour zelf betalen"
  • "Foto van het apparaat was misleidend"
  • "Geen commerciële actie op de retourkosten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde bestellingen ontvangen"
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Onprofessioneel magazijnbeheer"
  • "Teleurstellende kerstervaring"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Snel antwoord van klantenservice"
  • "Snelle levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde levering ontvangen"
  • "Geen reactie op terugsturen bewijs"
  • "Prijs van het artikel verhoogd na herbestelling"
  • "Langdurig proces om geld terug te krijgen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op klachten en vragen"
  • "Gratis retourneren en teruggave van geld"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snelle levering"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 1 dag"
  • "Degelijk verpakt en goede instructies"
  • "Genieten van oude LP's en cassettes"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van het muziekapparaat"
  • "Geen mogelijkheid om een hoofdtelefoon aan te sluiten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeizame terugbetaling na annulering bestelling"
  • "Langdurig proces voor terugbetaling"
  • "Traag administratief proces voor terugbetaling"
  • "Vriendelijke communicatie maar trage opvolging"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet volgens afspraak geleverd"
  • "Product zoek geraakt bij DHL"
  • "Klantenservice geeft lange wachttijden aan"
  • "Lang wachten op terugbetaling of nieuw product"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product ontvangen en moeite met retouren"
  • "Geen bereidheid om te helpen en gebrek aan excuses"
  • "Geld teruggeven en klanttevredenheid"
  • "Problemen met verzending en communicatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket nog niet ontvangen na belofte van track and trace"
  • "Onzekerheid over de status van het pakket"
  • "Gebrek aan communicatie over de afhandeling"
  • "Mogelijkheid tot verkrijgen van bewijs ontbreekt"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure tafel met beschadiging"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen begrip voor situatie van klant"
  • "Geen juiste informatie over retourbeleid"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "problemen met het opsturen van werkende spullen"
  • "duurde lang om een werkende platenspeler te ontvangen"
  • "onjuiste producten ontvangen bij het omruilen"
  • "gebrek aan effectieve communicatie en oplossingen"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "gebrek aan responsiviteit"
  • "onbetrouwbaar bij garantiezaken"
  • "gebrek aan after-sales service"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 24 uur"
  • "Waterkoker werkt goed"
  • "Mooi design van oventje en waterkoker"
  • "Goede service en communicatie"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gave en goede producten"
  • "Retro oven streelt het oog"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie oven en magnetron"
  • "Service en levering waren naar tevredenheid"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
  • "Moeilijk om tijds klok terug te draaien"
  • "Kan even wennen zijn"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Superleuke oven met fantastisch design"
  • "Werkt heel makkelijk en doet het heel goed"
  • "Geschikt voor lasagna en brood"
  • "Aanrader voor de keuken"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "lang proces voor geld terugkrijgen"
  • "terugbetaling nog steeds niet ontvangen na 6 weken"
  • "langdurig en onduidelijk communicatieproces"
  • "vaak contact moeten opnemen voor oplossing"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Geen garantieafhandeling voor producten uit België"
  • "Onvoldoende garantieafhandeling bij defect apparaat"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten werden geannuleerd na bestelling"
  • "Lang wachten op terugbetaling en onvolledige kredietfactuur"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen correcte levering en lange wachttijd voor klant."
  • "Onjuiste productkleur ontvangen."
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Roest op waterkoker en broodtrommel na 2 jaar"
  • "Klantenservice biedt geen oplossing voor roestprobleem"
  • "Gebruik van goedkope materialen leidt tot roest"
  • "Geen fabrieksgarantie gegeven op roest"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan informatie en hulp bij retourneren van product"
  • "Ontbreken van kleurstalen vooraf"
  • "Gebrek aan antwoorden op vragen"
  • "Gebrek aan flexibiliteit bij retourneren"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet wat ik zocht"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product nooit ontvangen"
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Standaard antwoorden klantenservice"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleur, goede kwaliteit pannen"
  • "Verkleuring van zilverkleurig stukje tussen pannen en steel"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending en levering. Mooie producten. Retro look."
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede geluidskwaliteit"
  • "Mooi design"
  • "Handige functies"
  • "Internationale stekker nodig"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbele terugbetaling zonder reden"
  • "Lange levertijd voor bruine variant"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Verkeerd product ontvangen en geen juiste oplossing"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling en verkeerde informatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Deksel op afvalbak gaat maar 10 centimeter open"
  • "Stilte na mailwisseling over retourneren van product"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over retournering"
  • "Geld terugstorten duurt lang"
  • "Matige klantenservice"
  • "Geen duidelijke retourprocedure"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi design"
  • "Makkelijk in gebruik"
  • "Tevredenheid"
  • "Snelle levering"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles perfect gelopen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima op tijd geleverd"
  • "Fantastische retro platenspeler"
  • "Wordt dagelijks gebruikt"
  • "Staat fantastisch bij het interieur"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie producten"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Mooie kwaliteit en design"
  • "Prima prijs-kwaliteitverhouding"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs, kwaliteit, snelle levering"
  • "Mooi product, zeer goede prijs. Heldere website. Snelle levering. Product is in goede orde aangekomen."
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi assortiment"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Vraagt te vroeg om een review"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlot geleverd"
  • "Prachtige vorm, kookt snel"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en snelle levering"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "De melkopschuimer bevalt prima"
  • "Wachten op bericht van koffiezetapparaat"
  • "Koffiezetapparaat niet op voorraad groene kleur"
  • "Hoop dat koffiezetapparaat snel wordt geleverd"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Kwaliteit ventilator"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg late levering"
  • "Geen communicatie over vertraging"
  • "Snelle reactie van klantenservice"
  • "Product van goede kwaliteit"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op retourzending"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onbetrouwbaar bij defecte producten"