4.8

Parfumdreams
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.8
Levering en Retournering
4.4
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
7.2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.8
Thumbs-Up 50
Thumbs-Down 190
Het bedrijf heeft een vriendelijk personeel dat helpt bij het vinden van het ideale parfum, is goed georganiseerd waardoor de website gemakkelijk te navigeren is en biedt goede communicatie bij producten die niet op voorraad zijn. Echter, de klantenservice reageert niet altijd adequaat en er zijn klachten over onacceptabel lange wachttijden voor terugbetalingen, gebrek aan communicatie en trage reactietijden. De mogelijkheid om met een creditcard te betalen en snelle terugbetalingen worden echter ook geprezen.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle nette service"
  • "Goede prijzen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Echte parfum"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en snelle leveringen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket voelde erg licht"
  • "Lege doos na levering"
  • "Klantenservice reageerde niet adequaat"
  • "Geen oplossing voor probleem"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vijf sterren ,jammer"
  • "Verpakking erg gedeukt ontvangen!"
  • "Boss the Sent gelukkig heel"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goed verpakt"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen restitutie na zeven maanden"
  • "Onacceptabel lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Onduidelijkheid en verwarring tussen Parfumdreams, Klarna en eigen bank"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid bij Parfumdreams voor terugbetaling"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed product goede prijs goede en snelle levering"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goede service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verdwenen account en profiel, kunnen niet inloggen, geen reactie op melding"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet verwerkt, geld afgeschreven zonder bevestiging"
  • "Trage reactietijd en afwezigheid van communicatie"
  • "Geen orderbevestiging ontvangen na betaling"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit iets vreemds meegemaakt na 4/5 jaar"
  • "Goede communicatie bij product niet op voorraad"
  • "Snelle verzending na keuze voor wachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bestelling na betaling"
  • "Geen geld terug ontvangen na belofte"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzame klantenservice"
  • "Terugbetaling van geld"
  • "Onzekerheid over bestelling"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope producten en ruim assortiment"
  • "Snelle terugboeking van betalingen"
  • "Gratis verzending en korting met premium abonnement"
  • "Leuke proefmonsters bij bestellingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelling geplaatst na betaling"
  • "Geen reactie op verzoek tot hulp"
  • "Snelheid van geldteruggave na beoordeling"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie van klantenservice"
  • "Geld snel teruggestort na probleem met betaling"
  • "Eerdere bestellingen verliepen zonder problemen"
  • "Mogelijkheid om met Credit Card te betalen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd"
  • "Geen contact met klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede producten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na meer dan 1 maand"
  • "Trage terugbetaling na fout in order"
  • "Onvriendelijke klantenservice bij navraag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten niet geleverd na betaling"
  • "Geen reactie na vele pogingen contact opnemen"
  • "Geld terugbetaling niet ontvangen"
  • "Teleurstellende ervaring, bestel hier niet meer"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geld afgeschreven zonder bevestiging"
  • "Oplichting en geen reactie op contactpogingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope prijzen in vergelijking met concurrenten"
  • "Snelle verzending"
  • "Kwaliteitsproducten die overeenkomen met verwachtingen"
  • "Positieve ervaring met bekende parfum geur"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Betrouwbaar bedrijf"
  • "Verbetering in communicatie nodig"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding bij het invoeren en betalen van een bestelling"
  • "Geen orderbevestiging ontvangen na betaling"
  • "Geen beschikbaar telefoonnummer op de website"
  • "Captcha werkt niet bij het maken van een melding via het contactformulier"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop en vlotte afhandeling"
  • "Ben premiumlid, dus dat scheelt met de prijs"
  • "Goede mailcommunicatie en bestelling vlotjes verstuurd"
  • "Ik heb mij adres dus wel gevonden"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste prijzen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bezorging"
  • "Lekker geurtje"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding na betaling"
  • "Algemene reactie na aanleveren documenten"
  • "Geld teruggestort gekregen zonder verdere communicatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding, geld afgeschreven"
  • "Geen order gegevens na betaling"
  • "Onacceptabel lange terugbetalingstermijn"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende Google ad campagnes"
  • "Onbevredigend antwoord van klantenservice"
  • "Vertraging bij klantenservice"
  • "Onjuiste advertentie koppen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en oplossingsgericht"
  • "Snelheid van levering en goed verpakte producten"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Ruime keuze aan producten en lagere prijzen vergeleken met andere websites"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 5 werkdagen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fouten in bestellingen en facturering"
  • "Waardeloze klantenservice en communicatie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen"
  • "Luchtje op tijd ontvangen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afschrijving na crash"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Supersnelle service"
  • "Premium lidmaatschap"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet geleverd na betaling"
  • "Slechte klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beroerde klantenservice"
  • "Beschadigde verpakking en slechte klantenservice"
  • "Langdurig en frustrerend klantenserviceproces"
  • "Geen passende oplossing voor beschadigd product"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Onvoldoende compensatie voor fouten"
  • "Onredelijke verwijzing naar derden bij problemen"
  • "Ontwijkende houding bij verantwoordelijkheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug ontvangen na retourneren van defecte tondeuse"
  • "Onbereikbare klantenservice en gebrek aan oplossingen"
  • "Onmogelijk om manager te spreken voor klachtafhandeling"
  • "Onnodige vertraging en extra eisen voor terugbetaling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Niet-originele producten"
  • "Korte levensduur van de geur"
  • "Hoge prijzen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijzen en gratis verzending"
  • "Goedkoper dan elders"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel mooie merkproducten voor scherpe prijs"
  • "Premium abonnement is het waard"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen product"
  • "Onvoldoende klantenservice"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Gebrek aan compensatie"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg spijtig van de eerste betaling"
  • "Goed m'n probleem opgelost"
  • "scheelde me wel €25,-"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling na betaling"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Onduidelijke verantwoordelijkheid bij betalingsproblemen"
  • "Standaard reacties zonder oplossingen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfect originele parfum"
  • "Klantenservice heeft probleem opgelost"
  • "Blij met mijn bestelling"
  • "Lange tijd klant en tevreden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na betaling"
  • "Storing bij betaling met Klarna"
  • "Geld wordt teruggestort door Klarna na probleem"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Correct en snel geld terugbetaald"
  • "Geen bevestiging van bestelling gekregen na betaling"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Bestelling niet doorgekomen door storing"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met betalingen en terugbetalingen"
  • "Klantenservice niet transparant over storingen"
  • "Kortingscode al gebruikt en niet opnieuw te gebruiken"
  • "Langzame terugbetalingen en wachten op nieuwe kortingscode"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Technische problemen bij het plaatsen van een bestelling"
  • "Gebrek aan contact voor hulp bij de bestelling"
  • "Terugbetaling van geld na annulering van de bestelling"
  • "Niet-opgeloste technische problemen bij bestelling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onacceptabele ervaring"
  • "Geld afgeschreven zonder bestelling ontvangen"
  • "Geen duidelijke betalingsinstructies"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalproces loopt vast na betaling"
  • "Klachten over het betalingssysteem"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet compleet geleverd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Foutieve productlevering en afhandeling"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langere levertijd maar veel testers ontvangen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaar"
  • "Goede leveringstijd en origineel product"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nep producten"
  • "Kortdurende geur"
  • "Onvoldoende geursterkte"
  • "Korte levensduur van geur"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld weg en niets ontvangen"
  • "Geen geld terug gestort gekregen na belofte"
  • "Klantenservice legt de schuld bij de klant en andere bedrijven"
  • "Onnodig lang wachten en meerdere keren contact opnemen voor oplossing"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijzen en goede bezorging"
  • "Fijne service en goede bezorging"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Langzaam met terugbetaling"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
  • "Lastige retourprocedure"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, goed verpakt en goede prijzen"
  • "Positieve ervaring ondanks twijfel door negatieve reviews"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbele afschrijving tijdens bestelling"
  • "Klantenservice onderzoekt zaak en weigert terugbetaling"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Origineel parfum en snelle levering"
  • "Duidelijke communicatie over levering en product, Lagere prijs dan gemiddeld"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen bestelling na betaling in december"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na meerdere toezeggingen"
  • "Opgelicht door het bedrijf"
  • "Naam van het bedrijf roept negatieve associaties op"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Lang proces voor terugbetaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website lijkt op oplichting"
  • "Bestelling geplaatst, bedrag afgeschreven maar niet ontvangen"
  • "Foutmelding na bestelling en geen duidelijke communicatie"
  • "Geld terug beloofd maar nog steeds niets ontvangen na 10 dagen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima prijzen en geen verzendkosten"
  • "Samples bij verpakt en snelle verzending"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbele betaling bij 1 bestelling. Duurt al 3 maanden!"
  • "Fout bij afschrijving, dubbele betaling gedaan, maar reservering niet teruggekregen. Al meer dan 3 maanden aan het bellen en mailen, nog steeds geen geld terug."
  • "Erkenning van de fout maar nog steeds geen geld terug."
  • "Slechte ervaring met terugbetaling, mogelijk pas na negatieve review terugbetaling ontvangen."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Komt afspraken niet na en betaalt geen geld terug"
  • "Langzaam oplossen van problemen"
  • "Gebrek aan betrouwbaarheid"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top website!"
  • "Bestelling kwam netjes op tijd"
  • "Alles verliep perfect"
  • "Goedkoper dan waar anders voor hetzelfde product"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Echte parfums en op tijd geleverd"
  • "Altijd een sample bij de bestelling"
  • "Betalen met creditcard en geen problemen gehad"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet compleet geleverd, geen oplossing geboden"
  • "Ingewikkelde procedure bij ontbrekende producten"
  • "Onbeantwoorde klantenservice e-mails"
  • "Onredelijke eisen aan klant bij probleem"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Geld retour duurt lang"
  • "Klantenservice stelt onderzoek uit"
  • "Geen vertrouwen in terugkrijgen geld"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering van bestelde producten en geen terugbetaling"
  • "Gebrek aan communicatie en trage reactietijd bij klachten"
  • "Geen terugbetaling ontvangen ondanks herhaaldelijk contact"
  • "Mogelijke oplichting en gebrek aan vertrouwen in het bedrijf"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerste en laatste keer"
  • "Geld wel van de bank afgeschreven maar niks is doorgezet"
  • "Reactie per mail met onduidelijke uitleg"
  • "Trage terugbetaling van geld"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling"
  • "Geld is afgeschreven maar bestelling niet doorgekomen"
  • "Geen reactie op probleem met bestelling"
  • "Onduidelijk hoe geld terug te krijgen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds geen product ontvangen na twee maanden"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Hoge prijs voor producten die niet geleverd worden"
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "21% korting niet geldig voor bestelde producten"
  • "te late levering na bijna twee weken"
  • "slechte communicatie over bestelstatus"
  • "spijt van bestelling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangen product na betaling"
  • "Langzaam terugbetalingsproces"
  • "Gebrek aan klantenservice responsiviteit"
  • "Onvoldoende opvolging van problemen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde levering van producten"
  • "Langzame terugbetaling van geld"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen restitutie ontvangen na retourzending"
  • "Teleurgesteld in gebrek aan teruggave van geld"
  • "Goede ervaring met eerdere bestellingen"
  • "Snelle levering van eerdere bestellingen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame reactietijd en gebrek aan communicatie"
  • "Geld afgeschreven maar geen actie ondernomen"
  • "Geen follow-up op beloftes"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed opgelost"
  • "Snel opgelost"
  • "NIET BETROUWBAAR"
  • "TOCH BETROUWBAAR"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket is nooit aangekomen."
  • "Communicatie verliep verre van vlekkeloos."
  • "Werd gezegd dat mijn geld was terug gestort wat niet zo was."
  • "Bestel hier nooit meer."
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke service, half lege en troebele oog crème ontvangen."
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapot aangekomen"
  • "Langzame klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bestelling ontvangen na betaling"
  • "Geld afgeschreven maar geen reactie van klantenservice"
  • "Mogelijkheid tot geld terug is er niet"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen duidelijke verklaring voor extra bedrag bij bestellen"
  • "Geen reactie op e-mails naar het bedrijf"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte productkwaliteit en klantenservice"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
  • "Beschadigd product bij levering"
  • "Onbetrouwbare productbeschrijving"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld werd afgeschreven maar product niet geleverd"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
  • "Communicatie via mail verloopt moeizaam"
  • "Geen reactie van afdeling financiën na betalingsprobleem"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "kapotte producten"
  • "klantenservice reageert niet"
  • "langdurig genegeerd"
  • "gebroken glas"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling afgeschreven zonder bevestiging van bestelling"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen met klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nep parfum"
  • "Ruikt niet naar originele parfum"
  • "Fles lijkt op origineel"
  • "Goedkoop is duurkoop"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nep parfum"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snelle levering"
  • "Boven verwachting snelle levering"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goed verpakte bestellingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering"
  • "Slechte communicatie"
  • "Geen reactie op klantenservice"
  • "Onzekerheid over bestelling"