3.8

PANDORA
70 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Levering en Retournering
4
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
9
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 135
De klantenservice wordt over het algemeen als vriendelijk en behulpzaam beschouwd, met snelle afhandeling van problemen en kosteloze retourmogelijkheden. Echter zijn er ook veel klachten over slechte communicatie, trage reacties op klachten en gebrek aan transparantie en garantiebeleid. Over het algemeen wordt de service als goed ervaren, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft klachtenafhandeling en transparantie in beleid.

Samengevatte reviews ⓘ

4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte customer service"
  • "Geen tussenkomst met garantie"
  • "Geen kwaliteit tegen prijs"
  • "Teleurstellende service reacties"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende reclame"
  • "Geen gratis bangle ontvangen bij besteding van minimaal 129 euro"
  • "Klantenservice lost het probleem niet op"
  • "Ontevreden gevoel over het merk"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top klantenservice"
  • "Vlot, beleefd, meedenkend en binnen een zucht alles geregeld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen merkje van echtheid en andere kleur"
  • "Twijfel over echtheid en retourproces"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onnodige aankoop van schoonmaakdoekje"
  • "Klantenservice reageert niet naar verwachting"
  • "Teleurstellende reactie op verzoek om schoonmaak"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze kwaliteit"
  • "Onvriendelijk personeel"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goud laat los"
  • "Groene vinger"
  • "Geen medewerking vanuit de winkel"
9.5
2 jaar geleden
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Grote selectie sieraden"
  • "Naadloos bestelproces"
  • "Uitstekende kwaliteit sieraden en garanties"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en dus slechte service"
  • "Webshop had storing met bestellingen en betalingen"
  • "Geen contact opgenomen bij fout in bestellingen"
  • "Geen melding op de website over storing"
  • "Terugbetalen van het bedrag verloopt moeizaam"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet meedenkend"
  • "Klantgericht"
  • "Slechte kwaliteit producten"
  • "Nul flexibiliteit in retourbeleid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit armband"
  • "Geen garantie in Nederland"
  • "Continu afvallende sluiting"
  • "Slechte kwaliteit bij Pandora Euro Disney"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Mooi hart en bedeltje past er precies bij"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rosé coating slijt snel af"
  • "Slechte klantenservice en garantiebeleid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel fijn contact gehad"
  • "Hulp en een oplossing gekregen"
  • "Bestel hier zeker vaker"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Snelle en effectieve klachtenafhandeling"
  • "Variatie in aanbiedingen"
  • "Duurzame en innovatieve opties beschikbaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geven geen geld terug!"
  • "Klantonvriendelijke winkel"
  • "Nutteloze tegoedbon"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product nooit ontvangen"
  • "Onmogelijk contact op te nemen"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Mogelijke fraudepraktijken"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs in vergelijking met kwaliteit"
  • "Verwarring over prijskaartje"
  • "Steentje na anderhalf jaar eruit"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Geen reactie op telefoontjes"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer klantonvriendelijk!"
  • "Slechte kwaliteit van slotje armbandje"
  • "Geen reactie op mails of berichtjes"
  • "High Price for low quality"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring medewerker"
  • "Bedel online bestellen"
  • "Onbeschoft gedrag van medewerkers"
  • "Onbeleefd gedrag van collega"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde maat armband geleverd"
  • "Onbeschofte communicatie"
  • "Onjuiste informatie over beschikbare maten"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende service!"
  • "Geen mogelijkheid tot annuleren van bestellingen"
  • "Ingewikkeld retourbeleid met beperkte opties"
  • "Geen flexibiliteit bij ruilen van producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen reactie"
  • "Wordt in de reguliere winkel gelogen over de prijzen in de outlet winkel"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel in de winkel en vriendelijke klantenservice online"
  • "Kwaliteit van de sieraden is prima"
  • "Kortingsacties meerdere keren per jaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen garantie"
  • "Kan geen onderdeel opsturen"
  • "Hoge prijs voor armband"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gedwongen aankopen"
  • "Onbeschofte suggesties"
  • "Opdringerigheid van het personeel"
  • "Onprettig gevoel na aankoop"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Slechte communicatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend goede service!"
  • "Geen bonnetje nodig voor omruilen armbandje"
  • "Snelle afhandeling van het probleem"
  • "Vriendelijk personeel en behulpzaam"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht geholpen bij klachten"
  • "Onjuiste prijsaanduiding"
  • "Onbetrouwbare garantiebelofte"
  • "Beter service elders"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en retourproces"
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Makkelijk retourneren en snel geld retour"
  • "Kosteloos retourneren"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd zonder problemen"
  • "Geen bevestiging per email"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en geen reactie op mails"
  • "Geen updates over levering en annulering zonder communicatie"
  • "Onmogelijkheid om te reageren op berichten van het bedrijf"
  • "Alleen positieve beoordelingen worden toegestaan op de website"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail of leveringsmail"
  • "Teleurgesteld door de vertraagde levering en gebrek aan communicatie"
  • "Hoge prijs voor express levering zonder resultaat"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreem lange levertijd"
  • "Klantenservice slecht bereikbaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Foute producten ontvangen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde bestelling geannuleerd zonder overleg"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Klantvriendelijkheid"
  • "Snelle vervanging van product"
  • "Productkwaliteit"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet ontvangen product"
  • "Geen contact kunnen krijgen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op mails"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Geen reactie op retourzending en terugbetaling"
  • "Langdurig wachten op factuur en omruiling onder garantie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice bij het filiaal in Den Haag"
  • "Goede klantenservice bij het filiaal in Rotterdam"
  • "Mogelijkheid om in de winkel terug te brengen is misleidend"
  • "Vriendelijk personeel en soepele ruilregeling in Rotterdam"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte medewerker"
  • "Lange wachttijd"
  • "Onbehulpzame medewerker"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame reactie op klachten"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en gemakkelijke bestelling en retournering via de e-store"
  • "Eerlijke beoordeling ondanks slechte ervaringen met terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op terugbetaling na retourzending"
  • "Onnodig veel belminuten moeten gebruiken"
  • "Besluit om geen aankopen meer bij Pandora te doen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mails worden genegeerd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Slechte klantenservice en retourverwerking"
  • "Verkleuring na korte tijd"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie bij kapotte ring"
  • "Onjuiste communicatie over Loyalty Card kortingen"
  • "Gebrek aan transparantie over omruilbeleid"
  • "Teleurstellende klantenservice reacties"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer slechte service"
  • "online ruilen wordt niet gedaan"
  • "ongehandeld blijven klacht door klantenservice"
  • "verkeerde informatie verstrekt in de winkel en via chat"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetaling duurt te lang"
  • "Klantenservice is onbehulpzaam"
  • "Onjuiste informatie over contactnummer"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Miscommunicatie en slechte afhandeling van klachten"
  • "Verwarring en tegenstrijdige informatie van het bedrijf"
  • "Verkeerde oplossingen geboden voor klantproblemen"
  • "Mooie producten maar bittere ervaring met de klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lange levertijd"
  • "Onjuiste informatieverstrekking"
  • "Vertraagde terugbetaling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan klantenservice"
  • "Lange wachttijd voor oplossing"
  • "Onhandige reparatieprocedure"
  • "Gebrek aan compensatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product slecht"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op mails"
  • "Hoge prijs voor slechte service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige producten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste informatie over levering"
  • "Verwarring over bezorging"
  • "Onnauwkeurige informatie over product"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte en soepele bestelling en levering"
  • "Mooie sierraden en tevreden met bestelling"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourbeleid en verzending zijn drama"
  • "Onnauwkeurige informatie over omruiling"
  • "Onnodige vertraging bij levering"
  • "Goede klantenservice bij omruiling gravering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onverschillig en onvriendelijk personeel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch Onbereikbaar"
  • "Lang wachten en verbroken verbinding"
  • "Onduidelijke klantenservice"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Snel en efficiënt afgehandeld"
  • "2 jaar garantie"
  • "Vriendelijk personeel"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke armbanden, pakket wordt gewoon geleverd!"
  • "Geen achteraf betalen mogelijk na twee pogingen"
  • "Webshop heeft veel slechte reviews op Facebook en hier"
  • "Ik ben erg blij met mijn cadeautje en heb vertrouwen in deze webshop"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Armbanden zijn van goede kwaliteit maar gaan onverwachts open"
  • "Onbeschofte behandeling in de winkel van Pandora"
  • "Geen oplossing geboden door Pandora Nederland na verlies bedeltjes"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geldbedrag dubbel afgeboekt"
  • "Zeer slechte service"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Gevoel van oplichting"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Snelle doorverbinding naar Engelstalige klantenservice"
  • "Vraag is niet goed beantwoord vanwege taalbarrière"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame verzending"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Niet ontvangen bestelling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagger service"
  • "Onpersoonlijke levering"
  • "Moeilijke communicatie met klantenservice"
  • "Onbevredigend antwoord op klacht"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Geen reactie op emails en geen oplossing geboden"
  • "Bedels niet op tijd ontvangen en geen passende oplossing aangeboden"
  • "Geen begrip of hulpvaardigheid getoond"