7.6

Paagman
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.2
Productkwaliteit en Garantie
7.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Levering en Retournering
8.4
Reputatie
8.8
Innovatie en Duurzaamheid
9.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.6
Thumbs-Up 122
Thumbs-Down 75
Sommige klanten hebben positieve ervaringen met het grote aanbod en de vriendelijke medewerkers, die extra suggesties geven en behulpzaam zijn bij snelle leveringen. Anderen klagen juist over slechte klantenservice, onbeschofte bejegening en gebrek aan duidelijkheid over producten en prijzen. De service varieert dus sterk, met zowel positieve als negatieve ervaringen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen compensatie na ontvangen kapot boek"
  • "Slechte service"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk nieuw boek van Roald Dahl"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onzekere voorraadinformatie"
  • "Onprofessionele bejegening"
  • "Onbeschofte klantenservice"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op berichten"
  • "Problemen met account verifiëren"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs zonder verborgen kosten"
  • "Snelle levering en leuke verpakking"
  • "Prima webshop voor herhaalaankopen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie winkel"
  • "Volop keuze en variatie"
  • "Aardige mensen, goede hulp"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke winkel en aardige medewerkers"
  • "Ook goeie k-pop albums !! : )"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle terugbetaling bij retour"
  • "Kwalitatief hoogwaardig product"
  • "Efficiënte communicatie via e-mail"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onsympathieke caissière"
  • "Geen gelijke behandeling van klanten"
  • "Klant verloren"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor diverse producten"
  • "Verhoogde prijzen van koffie en appeltaart"
  • "Engelstalige boeken en kantoorartikelen duurder dan online"
  • "Toename van luxe producten die duur zijn"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service"
  • "Iets duurder dan andere winkels maar toch kunnen bemachtigen"
  • "Goed ingepakt boek"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede service"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot assortiment en fantastische winkel"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze in de winkel"
  • "Prima en correcte service"
  • "Makkelijk om producten om te ruilen"
  • "Snelle levering bij online bestellingen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vond een boek dat nergens anders te vinden was"
  • "Bestelling werd snel geleverd zonder vooraf te betalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor eenvoudige items"
  • "Onnodige extra kosten voor toevoegingen aan bestelling"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over producten en prijzen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer adequaat geholpen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late levering"
  • "Slechte communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam en aardig personeel"
  • "Mooie assortiment van stationery, agenda's, notebooks en boeken"
  • "Lekkerste koffie"
  • "Fijne ervaring om heen te gaan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op retouraanvraag"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verwerking, verzending en levering"
  • "Geen schuld van Paagman bij verkeerde depot"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en reactievermogen"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf en tussenpersoon"
  • "Onjuiste levering van producten"
  • "Onjuiste productbeschrijving en verpakking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering en hogere prijs"
  • "Niet leveren van boekenweekgeschenk"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Milieubelasting door retourzending"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Beschadigd product ontvangen na lang wachten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime keuze aan boeken en gezellige sfeer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd boek na betaling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld verloren"
  • "Onbetrouwbaar bij levering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heeft moeite met bestellen vanwege haperende website"
  • "Verkeerde informatie over levering van product"
  • "Geen retourbetaling ontvangen na retourneren product"
  • "Product was duurder dan elders"
8.5
1 jaar geleden
  • "Groot aanbod en vriendelijke medewerkers"
  • "Veel cadeau-ideeën beschikbaar"
  • "Medewerkers geven extra suggesties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belofte niet nagekomen"
  • "Onduidelijkheid over bezorging"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitnodigende rust om te vinden wat je zoekt."
  • "Ideale locatie en snelle bestellingen"
  • "Mogelijkheid om even pauze te nemen met een koffie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte service en dito nazorg"
  • "Grote en veelzijdige aanbod"
  • "Boeken opgestuurd naar mijn huisadres"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van bestellingen"
  • "Goede klantenservice"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reserveren van boek in Paagman in de Mall of the Netherlands"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder communicatie"
  • "Onbetrouwbare beloftes over snelle levering"
  • "Gebrek aan informatie bij vertraging"
  • "Misleidende beloftes over levertijden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Vriendelijke en efficiënte service"
  • "Keurig op de hoogte gehouden over het bestel proces"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op e-mail"
  • "Snelle levering na contact opnemen"
  • "Vriendelijke medewerker"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraken niet nakomen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig en behulpzaam"
  • "Grote moeite om te helpen"
  • "Snelle levering binnen een dag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Foute prijzen en slechte klantenservice"
  • "Nooit meer gehoord na belofte van oplossing"
  • "Goede oplossing na excuses en goede communicatie"
  • "Verschillende prijzen en gebrek aan transparantie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en deskundig personeel. Bestelling supersnel in huis. Altijd het boek dat je zoekt."
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Efficiënte service"
  • "Reservering per mail bevestigd"
  • "Gevonden boek op voorraad"
  • "Vriendelijk personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen snelle levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Teleurstellende ervaring"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "schreeuwerige stickers"
  • "irritante stickers"
  • "mooi uitgevoerd boek"
  • "snelle levering"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geregeld via whatsapp en e-mail"
  • "Prettige ontvangst in de winkel"
  • "Hoop voor Paagman dat de situatie weer gauw normaal wordt"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en snelle service"
  • "Makkelijk bestelproces"
  • "Efficiënt afhaalproces"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne boekhandel"
  • "Begrip in Den Haag"
  • "Signeersessies"
  • "Levering gaat vrijwel altijd goed"
  • "Problemen rond kerst goed opgelost"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld tijd en moeite weggooien"
  • "Boek niet geleverd, slechte klantenservice"
  • "Hangen steeds op"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te late levering"
  • "Geen duidelijke communicatie over vertraging"
  • "Storing bij leverancier als excuus gebruiken"
  • "Onbevredigende klantenservice reacties"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig personeel"
  • "Uitstekende service"
  • "Passie voor boeken"
  • "Ruim assortiment"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Redelijke prijs, snelle service, uitgebreid aanbod. Top!"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk personeel"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en snelle service"
  • "Ruime winkel met snel bestelproces"
  • "Goede kwaliteit boek en snelle levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeantwoorde e-mails en gebrek aan communicatie"
  • "Fouten met bestellingen en ontbrekende handtekeningen"
  • "Teleurstellende online winkelervaring"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote variëteit aan boeken"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Aanwezigheid van koffiebar"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige ervaring en mooie winkel"
  • "Keurige bestelling en levering"
  • "Expertise van Paagman"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie winkel en gezellig personeel"
  • "Veel keuze"
  • "Snel bezorgd ondanks Brexit"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie en goede service"
  • "Vriendelijke snelle reactie voor de reservering"
  • "Boek snel beschikbaar in de winkel"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goede oplossing bij misverstand"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte digitale bestelervaring"
  • "Geen levering op dezelfde dag zoals beloofd"
  • "Geen gebaar van excuses of vergoeding"
  • "Eerste en laatste (digitale) ervaring bij Paagman"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische hulp bij snelle levering van 12 boeken op 12 adressen"
  • "Meedenkend en snel handelen van Lonneke"
  • "Efficiënt geregeld voor een tijdige workshop"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen"
  • "Spel niet op voorraad"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantgerichte service"
  • "Snelle levering aan huis"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Niet alle items geleverd na betaling"
  • "Geen reactie op communicatiepogingen"
  • "Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage afhandeling van bestellingen"
  • "Onjuiste informatie over bezorging"
  • "Gebrek aan communicatie over vertraging"
  • "Onjuiste verantwoordelijkheid door de verkoper"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Echt waardeloze service en levering"
  • "Geen reactie op e-mails en onjuiste informatie"
  • "Langere levertijd dan aangegeven"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met ontwijkende informatie"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonisch goed te woord gestaan"
  • "Agenda op tijd bezorgd"
  • "Grootste assortiment beschikbaar"
  • "Goede communicatie over vertraging"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "mooie en uitnodigende winkel met geweldige actie voor schoolbibliotheek"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijkheid van het personeel"
  • "Kwaliteit van het product na omruil"
  • "Advies in de fysieke winkel"
  • "Geen vervanging voor klantenservice in een fysieke winkel"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en cadeauverpakking"
  • "Klanttevredenheid"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en behulpzaam per telefoon"
  • "Boek lag keurig klaar op gewenste datum"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijkheid"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "breed assortiment boeken"
  • "gezellige sfeer"
  • "locatie aan de Fred"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geleverd"
  • "Perfecte staat, goede prijs, goede verzending"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en professioneel personeel"
  • "Leuke winkel om rond te neuzen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reservering en ophalen van boek"
  • "Mogelijkheid tot reserveren van boek in andere taal"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkopen boeken die ze niet eens bezitten."
  • "Onbetrouwbare levertijden en communicatie."
  • "Slechte klantenservice en onduidelijke terugbetalingsprocedures."
  • "Onervaren en onbehulpzaam personeel."
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote voorraad, snelle bestellingen en levering"
  • "Aardige, behulpzame medewerkers"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundige medewerkers"
  • "Plezierige en fijne manier van helpen"
  • "Goede beantwoording van vragen"
  • "Opvolging van RIVM richtlijnen"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Start verliep moeizaam, maar goed opgelost met hulp van medewerker"
  • "Bestelling naar volle tevredenheid uitgevoerd"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke medewerkers"
  • "Beperkt aanbod Engelse boeken"
  • "Ontbreken aparte sectie feministische en LHBTQI+ boeken"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "breed assortiment goede boeken, inclusief 2e hands"
  • "gezelligheid met koffie en boekpresentaties"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam en vriendelijk personeel"
  • "Knus en gezellige sfeer"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service"
  • "Snelle levering binnen 2 werkdagen"
  • "Efficiënte communicatie met de fabriek"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte bestelling en goede communicatie"
  • "Geruststelling bij twijfel over product"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijke service"
  • "Snelheid van levering"
6
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd boek bij levering"
  • "Gebrek aan communicatie over vertraging"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke service"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Lang wachten"
  • "Onbehulpzame verkoper"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service!"
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij levering"
  • "Teleurstelling bij niet tijdige bezorging"
  • "Beperkte klantenservice mogelijkheden"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige sfeer en ruime keuze aan boeken"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk geholpen in de winkel"
  • "Exemplaren bekijken en verwezen naar website van Paagman voor groter assortiment"
  • "Levering volgens beloofde levertijd in de winkel"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen boek"
  • "Eerste en laatste bestelling"
  • "Boek niet geleverd"
  • "Onbetrouwbare levering"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, uitstekende service"
4
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Niet tijdige levering"
  • "Onjuiste voorraadinformatie"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Artikel niet de volgende dag geleverd"
  • "Slechte service na vertraagde levering"
  • "Onjuiste informatie over levertijd"
  • "Geen adequate klantenservice bij fout"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Prachtige zaak met gezellige sfeer"
  • "Ruime keuze en lekker eten"
  • "Geen verbeterpunten"