5.1

Omoda
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.2
Productkwaliteit en Garantie
6.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Levering en Retournering
5.4
Reputatie
5.2
Innovatie en Duurzaamheid
9.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.8
Thumbs-Up 69
Thumbs-Down 173
Geweldige service en advies met een ruim assortiment aan schoenen en merken, maar helaas matige kwaliteit van producten en klachtenafhandeling. De bestelling, aankoop en betaling verliepen snel en soepel, maar de informatie na retourzending liet te wensen over. Het vakkundige personeel en het makkelijke reserveringssysteem zorgen voor een positieve ervaring, terwijl de slechte reparatie-ervaring bij de schoenmaker en het gebrek aan reactie op e-mails voor mindere punten zorgen. Over het algemeen is de communicatie en klachtafhandeling verbeterpunt voor deze service.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "breed assortiment schoenen en merken, goede service en advies"
  • "flexibele leveringsopties en spaarprogramma"
  • "vakkundig personeel en makkelijk reserveringssysteem"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit van de producten en klachtenafhandeling"
  • "Slechte reparatie-ervaring bij de schoenmaker"
  • "Gebrek aan kwaliteitscontrole op nieuwe schoenen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen, kopen en betalen ging goed en snel"
  • "Informatie na retourzending liet te wensen over"
  • "Communicatie kon beter over regeling retourzending"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "misleidende voorraadmelding"
  • "onbetrouwbare voorraadstatus"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Mooie spullen"
  • "Hoge kosten bij gebruik fashion cheque"
  • "Onredelijke kosten voor fashion cheque"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag retourproces"
  • "Snelheid van levering"
  • "Gebrek aan reactie op mails"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelde artikel beantwoordt aan beschrijving."
  • "Vlotte levering en prima service"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kleding en schoenen van goede kwaliteit"
  • "Duidelijke foto's en filmpjes van de producten op de website"
  • "Snelle levering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg slechte klantenservice"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke website, prima afhandeling"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en keurige levering"
  • "Beschikbaarheid van merk bij Omoda"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Snelle bestelling"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Groot assortiment aan schoenen"
  • "Klantvriendelijk personeel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, herbruikbare tas"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Alle merken onder een dak en snelle levering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soepele website"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel dat de tijd neemt"
  • "Niet opdringerig verkoopteam"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Geld niet teruggekregen na retournering"
  • "Beschuldigd van gedragen artikelen terwijl dit niet waar is"
  • "Onduidelijke communicatie en excuses zonder oplossing"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
  • "Mooi product"
  • "Fijne communicatie via de mail"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klacht naar tevredenheid opgelost"
  • "Klantenservice was behulpzaam"
  • "Verbetering in kwaliteitscontrole nodig"
  • "Vertraging in oplossing"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige schoenen, goed geïnformeerd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling, bezorging en retourneren verliep soepel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Geld niet terugbetaald zonder moeite te doen om te helpen"
  • "Geen laarsjes ontvangen en geld kwijt"
  • "Goede afhandeling na plaatsen van slechte review"
  • "Klantenservice doet geen moeite en je wordt afgescheept"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Supermooie schoenen"
  • "Goede kwaliteit"
  • "Onjuiste levertijd"
  • "Teleurstellende levertijd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte beperking van online bestellingen zonder waarschuwing"
  • "Klant gedwongen om naar fysieke winkel te gaan"
  • "Geen duidelijke communicatie over retourenbeleid"
  • "Mogelijkheid om online te bestellen beperkt vanwege aantal retouren"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Blokkade account vanwege retourzendingen"
  • "Onjuiste beoordeling op basis van oude bestellingen"
  • "Onpersoonlijke klantenservice"
  • "Geen reactie op klachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klanten bestraffen voor te veel retouren"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet in staat om bestelling te plaatsen"
  • "Te veel geretourneerd in het verleden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te veel retourzendingen beperken bestelmogelijkheden"
  • "Geen waarschuwing vooraf over beperkingen"
  • "Verplicht fysieke winkel bezoeken na online bestelbeperking"
  • "Onhandig beleid zonder retourkosten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klant account geblokkeerd door veel retouren"
  • "Gebrek aan transparantie over retourbeleid"
  • "Gebrek aan communicatie bij blokkeren account"
  • "Geen mogelijkheid tot passende oplossing aangeboden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Draagschade na 1 keer dragen"
  • "Kwaliteit valt enorm tegen"
  • "Klantenservice accepteert draagschade niet"
  • "Hoge prijs voor lage kwaliteit"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet meer online bestellen"
  • "Op de zwarte lijst vanwege retourneringen"
  • "Klantvriendelijkheid is lachwekkend"
  • "Succes wensen in het klanten binden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourzending kwijtgeraakt"
  • "Slechte klachtafhandeling"
  • "Eigen risico voor retourzendingen"
  • "Gebrek aan vertrouwen in retourproces"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering is niet consistent"
  • "Credits zijn op 0 gezet zonder reden"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede klantenservice"
  • "Foutief afgeleverd pakket opnieuw verstuurd"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie bij online aankoop"
  • "Geen fatsoenlijke oplossing na klacht"
  • "Gebrek aan communicatie van klantenservice"
  • "Gebrek aan fatsoenlijke service"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig geholpen"
  • "Vriendelijke dame"
  • "Advies voor voetscan"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen dezelfde dag met DHL"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen waren snel kapot"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Verkeerde informatie over terugbetaling"
  • "Onduidelijke communicatie over retourbeleid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit laarsjes"
  • "Weigering retour en geld terug"
  • "Onbevredigende oplossing klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet meer kunnen bestellen vanwege teveel retouren"
  • "Slechts 4 keer besteld in 3 jaar"
  • "Niet alle artikelen op voorraad in de winkel"
  • "Slechte service vanwege milieu overwegingen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste service en botste medewerkers"
  • "Jaren zeer tevreden over de service"
  • "Heel veel geld achtergelaten"
  • "Koop niets meer in de toekomst"
  • "Botte onvriendelijke medewerkers"
  • "Foutief onderhoudsmiddelen geadviseerd voor 35euro"
  • "Dure schoenen kapot en dof"
  • "Telefonisch belofte van geld terug bij retourzending, maar niet nagekomen"
  • "Schandalig zo n groot bedrijf en zo n verschrikkelijke service"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage levering"
  • "Ongeldige terugbetaling"
  • "Niet betrouwbaar voor bestellingen"
  • "Teleurstellende ervaring met cadeaukaart"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schoenen gingen snel kapot"
  • "Slechte communicatie bij retourneren"
  • "Verloren schoenen bij retourneren"
  • "Langzame reactietijd retourafdeling"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel snel retour sturen"
  • "Efficiënt retourproces met snel afhandelen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reacties via de mail en coulante oplossing"
  • "Volledige aankoopbedrag teruggestort gekregen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie"
  • "Slechte beschikbaarheid van producten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Online problemen niet opgelost"
  • "Verwijzen naar fysieke winkel"
  • "Negeren van probleem"
  • "Herhaling van excuses"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering te laat en onverwacht bij buren afgeleverd"
  • "Foutieve informatie over leveringstijd"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde items ontvangen"
  • "Vriendelijke en meelevende klantenservice"
  • "Teleurstelling door fout"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Topklantenservice en klachtafhandeling"
  • "Snel en efficiënt probleemoplossing"
  • "Volledige terugbetaling binnen 4 dagen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fouten die opgelost moeten worden"
  • "Bestelling nooit ontvangen zonder echt excuus"
  • "Klantenpunten verdwenen zonder duidelijke uitleg"
  • "Ongeïnteresseerd personeel en slechte communicatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beleid rondom inactieve accounts"
  • "Gebrek aan klantloyaliteit begrip"
  • "Communicatie over retourbeleid"
  • "Allures en gebrek aan nederigheid"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service!!!"
  • "Klanten moeten zelf klachten oplossen die veroorzaakt zijn door Omoda"
  • "Foutieve levering van verkeerde maat"
  • "Inefficiënte retourprocedure en betalingsverwerking"
  • "Geen adequate oplossingen van klantenservice"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van laarzen"
  • "Slechte service bij klantenservice"
  • "Weinig vertrouwen in garantie en reparatie"
  • "Zool helemaal los na 3 maanden"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, retourlabel inbegrepen"
  • "Prima retourbeleid"
  • "Geen klachten over Omoda"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service"
  • "Onhandige retourprocedure"
  • "Moeilijk communicatieproces"
  • "Geen vervanging van defect product"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service en snelle klachtafhandeling"
  • "Altijd tevreden met producten van Omoda"
  • "Klacht serieus genomen en vergoeding ontvangen"
  • "Goed geholpen bij afhandeling van klacht"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en kwaliteit"
  • "Korte levensduur van product"
  • "Geen adequate oplossing geboden"
  • "Geen vertrouwen in kwaliteit na reparatie"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkt aantal items per bestelling"
  • "Milieuvriendelijkheidsbeleid negatieve gevolgen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit van producten en snelle levering"
  • "Geweldige klantenservice"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Betrouwbare levering en eenvoudig retourproces"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keus"
  • "Goed qua contact"
  • "Snelle verzending"
  • "Snel afgehandeld"
  • "Snel mijn geld terug"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie schoenen"
  • "Snel geleverd"
  • "Aantrekkelijke sale"
  • "Grote tevredenheid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en schoenen gaan snel kapot"
  • "Cultuur binnen het bedrijf is afschuwelijk"
  • "Je wordt opgelicht waar je bij staat"
  • "Een en al onkunde"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Slechte kwaliteit sneakers"
  • "Langzame reparatieservice"
  • "Onbetrouwbare beloften"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering vertraagd door carnaval"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onpersoonlijke toon van mails"
  • "Beperkte mogelijkheid tot retourneren online bestellingen"
  • "Onvriendelijke communicatie"
  • "Beperkte duurzaamheidsmaatregelen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen"
  • "Snelle en gemakkelijke omruilservice"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Ruime keuze aan schoenen"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan maatvoering"
  • "gebrek aan informatie over afmetingen en maattabel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "verkeerde levering en vertraging"
  • "problemen met omwisselen en terugbetaling"
  • "onduidelijke communicatie en lange wachttijd"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit kleding"
  • "Slechte klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer klant onvriendelijk en belerend"
  • "Kan niet meer online een bestelling plaatsen vanwege retourneringen"
  • "Geen bestelling kunnen plaatsen zonder contact op te nemen"
  • "Ontvangen van belerend mailtje met tips"
  • "Beperkte voorraad en kleding niet te koop in de winkel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling klachten"
  • "Broek van 189 euro na 3 weken kapot"
  • "Gepaste oplossing vinden is onmogelijk"
  • "Broek is van ongelofelijk slechte kwaliteit"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarrende webshop"
  • "Vertraagde en gewijzigde levering"
  • "Gebrek aan communicatie en feedback"
  • "Onduidelijkheid over bestelling en prijzen"
  • "Geen antwoord op vragen en verzoeken"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teveel geretourneerd"
  • "Maataanbeveling klopt vaak niet"
  • "Geen rekening met het milieu bij prijsverlaging"
  • "Beperkte beschikbaarheid in winkels"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen tegemoetkoming bij fout"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Productie defect na 2 weken dragen"
  • "Snelheid van bezorging"
  • "Teleurstellende hulp aangeboden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie over terugbetaling van geld"
  • "Lang wachten op terugbetaling van geld"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afbeeldingen online kloppen niet"
  • "Geen reactie na contact opnemen"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie site, slechte bereikbaarheid"
  • "Lang wachten op klantenservice en e-mailantwoorden"
  • "Geen contact met Omoda en slechte bezorging"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvrede over klachtprocedure"
  • "Kleine tegemoetkoming bij retour"
  • "Teleurstelling in klachtenprocedure en retourbeleid"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk proces"
  • "Eenvoudig retourproces"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantvriendelijk en duurzaam/ milieubewust!"
  • "Jas afgeprijsd kort na aankoop"
  • "Moeilijkheid met retourneren en geld terugkrijgen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bont van Uggs versleten binnen 2 maanden"
  • "Geen compensatie of oplossing geboden"
  • "Teleurstellende klantloyaliteit beloond"
  • "Geen tegemoetkoming na lange klantrelatie"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke site"
  • "Mogelijkheid om foto's te vergroten"
  • "Probleemloos bestelproces"
  • "Snelle levering"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering / slechte klantenservice"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd en retouren goed afgehandeld"
  • "Mooi en groot assortiment"
  • "Feel the look filmpjes zijn een mooie toevoeging"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare voorraadindicatie"
  • "Onjuiste communicatie over voorraad"
  • "Slechte ervaring met meerdere bestellingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor klachtenafhandeling"
  • "Productkwaliteit niet naar verwachting"
  • "Onhandige communicatie over klachtbehandeling"
  • "Onduidelijkheid over retourprocedure"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, geen gezeur bij retour"
  • "Vriendelijke en adequate klantenservice"
  • "Altijd prima"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending"
  • "Goede kwaliteit van het product"
  • "Plakband liet sporen achter op kledingstuk"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levertijd momenteel langer dan een week!"
  • "Onzekerheid over verzenddatum door drukte"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie over vertraging"
  • "Bestelling niet binnen de aangegeven tijd ontvangen"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Efficiënte en gebruiksvriendelijke app"
  • "Traag verwerkingsproces van retouren"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime keuze"
  • "Snelle levering"
  • "Vlotte omruiling"
  • "Goede service tijdens drukke periode"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending en goed verpakte artikelen"
  • "Overzichtelijke en gebruiksvriendelijke app met leuke acties en aanbiedingen"
  • "Gratis mooie tas bij bestellingen en leuk spaarsysteem"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling na verkeerde bestelling"
  • "Uitgebreid assortiment op mooie website"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijden"
  • "Vertraagde bezorging door DHL"
  • "Langzame reactietijd op emails"
  • "Onbevredigende communicatie met klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "gebrek aan communicatie na levering"
  • "langzame terugbetaling"
  • "gebrek aan responsiviteit"
  • "onduidelijke informatie over terugbetalingstermijn"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mag niet meer online bestellen"
  • "Verzoek om naar verre winkel te gaan"
  • "Onduidelijkheid over wettelijke recht"