8.1

Mutsaers
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

8.6
Productkwaliteit en Garantie
9
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.2
Levering en Retournering
8.8
Reputatie
9.8
Innovatie en Duurzaamheid
5.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.4
Thumbs-Up 74
Thumbs-Down 69
De service en klachtenafhandeling van het bedrijf lijken gemengde resultaten op te leveren. Klanten ondervinden problemen met bereikbaarheid en communicatie, zoals het ontbreken van reacties op e-mails, telefoontjes en retourzendingen. Er zijn klachten over vertraagde leveringen, onbetrouwbare beloftes en een gebrek aan transparantie. Aan de andere kant wordt de kwaliteit van de producten en de vriendelijkheid van het personeel positief benadrukt. Het bedrijf heeft ruimte voor verbetering in het retourproces, de communicatie en de klantenservice.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wacht al twee maanden op bestelling, geen reacties van bedrijf"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen product ontvangen na betaling en bestelling"
  • "Geen reactie na meerdere contactpogingen"
  • "Teleurstellende behandeling van vaste klanten"
  • "Geen reactie op crowdfundingsactie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbaar en onbereikbaar"
  • "geen reactie op telefoontjes, mails en chatberichten"
  • "bestelling niet ontvangen na betaling"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima product. Mooie tas."
  • "Garantieperiode verlaagd naar 3 jaar. Sleuteltje ontbreekt voor slot."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit tip-top!"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd op afhaalpunt zoals beloofd"
  • "Geen tracking code verstrekt"
  • "Bedrijf niet bereikbaar via telefoon of e-mail"
  • "Moest aangifte doen bij Mastercard voor onderzoek"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "prachtige tassen van topkwaliteit"
  • "mooi afgewerkte tassen van mooie kwaliteit"
  • "slechte bereikbaarheid en problemen bij retourzendingen"
  • "vertraagde levering vanwege beperkte voorraad"
  • "teleurstellende grootte en omvang van de geleverde tas"
  • "lang wachten op terugbetaling na retourzending"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi en goed afgewerkte toilettas met voldoende ruimte"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet nakomen van afspraken"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Lange levertijd"
  • "Gebrek aan transparantie over bestelling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op chat, e-mail of telefoon"
  • "Geen update verstrekt over de bestelling"
  • "Bestelling niet ontvangen na meer dan 2 weken"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Attente klantenservice"
  • "Correcte afhandeling van bestelling"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sleutel ontbreekt, binnenafwerking moet beter, verf slijt snel"
  • "Verfvlekken zichtbaar, meer aandacht voor binnenafwerking nodig"
  • "Slechte communicatie"
  • "Geen sleutel meegeleverd, verf slijt snel"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige tas"
  • "Slechte klantenservice na aankoop"
  • "Nog wachten op deel van bestelling en geen reactie"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Topkwaliteit geleverd"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en geen probleem bij terugsturen."
  • "Mooi handmatig gemaakt paspoortmapje, beschermt paspoort en er kunnen nog 2 pasjes in."
  • "Te dik om in binnenzak te doen, maar mooi mapje om in een tas bij je te hebben."
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie tas"
  • "Goede communicatie"
  • "Ben er heel erg blij mee"
  • "Prachtige tas"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit tas"
  • "Interessante podcast over ambacht"
  • "Persoonlijke benadering bij vragen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Vertraagde levering en foutieve informatie"
  • "Onbetrouwbare beloftes en gebrek aan transparantie"
  • "Slechte ervaring met bestelproces en levering"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "op tijd geleverd"
  • "geleverd voor kerst"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie tas"
  • "Supersnel ontvangen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht afgewerkt aan de zijkanten"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Ongewenste vertrek van contactpersoon"
  • "Hopen op een oplossing na retourneren"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds geen tas na 5 maanden"
  • "Slechte klantenservice"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige producten"
  • "Kwalitatief zeer goed"
  • "Klantenservice via de mail kan verbeteren"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van de tas"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service/bereikbaarheid"
  • "Business model niet kloppend"
  • "Mooie website, maar slechte bereikbaarheid"
  • "Ontvangen tas zonder draagriem en retourformulier"
  • "Verkeerde kleur en sluiting"
  • "Nog steeds niet bereikbaar"
  • "Geld teruggekregen"
  • "Advies aan Mutsaers voor verkoop via winkels/dealers"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kwaliteit rugtas"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Degelijke kwaliteit"
  • "Lange levensduur"
  • "Goede klantenservice"
  • "Mooi ontwerp"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit"
  • "Klantenservice erg betrokken"
  • "Persoonlijk contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op beloofde levering"
  • "Geen communicatie over vertraging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product kwam besmeurd aan"
  • "Communicatie over productvariatie was slecht"
  • "Levering vereiste schoonmaken"
  • "Ontevreden over responstijd en service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie website, goede communicatie, snelle levering, hoogwaardige kwaliteit"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig pakket, product zorgvuldig ingepakt"
  • "Prachtige tassenlijn, straalt echt kwaliteit uit"
  • "Prachtig leer en geweldige sluiting"
  • "Trotse eigenaar van een unieke tas"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op mails"
  • "Ontbrekend item in bestelling en gebrek aan communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supersnel geleverd"
  • "Mooie tas"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kwaliteit tassen"
  • "9 jaar plezier van dokterstas"
  • "Handig klein tasje"
  • "Mooi leer"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering en verpakking was goed"
  • "Kwaliteit van de tas zoals je mag verwachten van een handgemaakt product"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tassen van geweldige kwaliteit"
  • "Service teleurstellend"
  • "Trage bezorging van nieuwe bandjes"
  • "Langdurige mailwisseling"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service met geboden oplossing"
  • "Goede kwaliteit en vakmanschap"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoogwaardige kwaliteit lederwaren"
  • "Uitstekende service en goede prijs-kwaliteitverhouding"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was zeer behulpzaam en begripvol"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rommelige verzending, gebrek aan opvolging en accuraatheid"
  • "Niet nagekomen belofte van extraatje"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service na verkoop."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Correct bedrijf met mooie tassen"
  • "Goede communicatie bij omruilen tas"
  • "Complimenten met plezier doorgegeven"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schitterende tas en goede service"
  • "Snelle levering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Mooi product"
  • "Aftersales waren zeer goed"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering heeft uiteindelijk plaatsgevonden"
  • "Trage service en verkeerde productkleur ontvangen"
  • "Inefficiënte service, zelf reparatie uitgevoerd"
  • "Ruimte voor verbetering in de service"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie producten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trage webshop klantenservice en onmogelijk telefonisch contact"
  • "Tas geleverd zonder schouderriem en retouretiket, geen reactie op retourmelding"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij levering"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
  • "Mogelijkheid om alternatieve kleur te kiezen"
  • "Mooi product na lange wachttijd"
  • "Belofte van extra's na lange wachttijd"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service"
  • "Vervanging van gebroken fietsbevestiging binnen twee weken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Lege handen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig afgewerkt"
  • "Praktische indeling"
  • "Handgemaakt Nederlands fabricaat"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie over de bestelling en een prachtige tas"
  • "Heerlijk de geur van echt leer"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige aktetas"
  • "Tijdige levering na telefonisch contact"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en nakomen van beloften"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige tas"
  • "Uiteindelijke communicatie was duidelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit sleuteltje"
  • "Hoge kosten voor bijbestellen"
  • "Ontbreken van extra sleuteltje"
  • "Onhandig om tas zonder sleutel te gebruiken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top kwaliteit"
  • "Te lang gewacht op levering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte sluiting en sleuteltje past niet goed"
  • "terugbetaling gewenst voor tweede tas"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig gemaakt met hoge kwaliteit"
  • "Handgemaakt met mooie kleurcombinaties"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige kwaliteit en wordt bij ouder worden bijzonderder"
  • "Persoonlijk contact gewaardeerd"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Keurig op tijd geleverd"
  • "Hele goede kwaliteit"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Donkere kleur dan verwacht"
  • "Prima uitstraling van de donkere versie"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Soepele bestelling en levering"
  • "Prachtige producten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs voor garantie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis vervanging van product"
  • "Snelle en efficiënte klantenservice"
  • "Vertrouwen in de klant"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "mooie en prachtige tassen"
  • "service, communicatie en terugkoppeling"
  • "verkeerde bestellingen en retourneringen"
  • "gebrek aan synchronisatie en familiegevoel"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi product"
  • "Persoonlijke verkoopervaring"
  • "Netjes afgewerkte tas"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima en simpele website"
  • "Follow-up service snel en accuraat"
  • "Top! Ik kan het zeerste aanbevelen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "mooie tas"
  • "snel geleverd"
  • "kwaliteit lijkt prima"
  • "gaan we het komende jaar testen"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Komt afspraken goed na en kwaliteit van het geleverde product is TOP!"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en communicatie"
  • "Mooie tas"
  • "Top aankoop"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super product voor mooie prijs"
  • "Uitstekende aftersales en service"
  • "Blij met de tas"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie damestas, Passie delen, Genieten van vakmanschap"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supergoed geholpen na negatieve ervaring"
  • "Snelle levering van de goede tas"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig ontwerp en stijlvolle verpakking"
  • "Blij met aankoop en snelle levering"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op e-mails"
  • "Vroege korting aangeboden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi en zorgvuldig verpakt"
  • "Netjes en zorgvuldig"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Geen reactie op retourverzoeken"
  • "Slechte klantcommunicatie"
  • "Niet nakomen beloftes"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late terugbetaling"
  • "Onbetrouwbaar terugbetalingssysteem"
  • "Communicatieproblemen bij terugbetaling"
  • "Gebrek aan transparantie bij terugbetaling"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte ervaring"
  • "tevreden over kwaliteit"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijn ontvangst"
  • "Snelle en goede mailcontact"
  • "Zeer goede en fijne service van Kees van Mutsears"
  • "Mooie producten en goede service"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige tas"
  • "Echt een juweeltje for life"
  • "Kleur iets donkerder"
  • "Langzame levering (dik 2 weken)"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig familiebedrijf"
  • "Uitstekende kwaliteit lederen aktetas"
  • "Hoop om leven lang te gebruiken"
  • "Koop Nederlandsche waar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "lange levertijd"
  • "gebrek aan communicatie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tas voldoet aan de vorm en kleur verwachtingen"
  • "Binnenvakken niet helemaal tevreden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitzonderlijke kwaliteit en mooi verpakt"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige tas gekocht"
  • "Specifieke verzending prima geregeld"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is niet bereikbaar"
  • "Tas ontvangen met een probleem"
  • "Moeite met contact opnemen met de klantenservice"
  • "Geldteruggave onzeker"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk en leuk bestelproces"
  • "Persoonlijke aanpassingen mogelijk"
  • "Uniek eindproduct"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Promises kept, good quality and service"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Efficiënte producten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tas voldeed niet aan verwachtingen"
  • "Geen reactie op teruggestuurde tas"
  • "Geen reacties op e-mails en telefoontjes"
  • "10% korting op volgende aankoop ontvangen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
  • "Goede communicatie over vertraagde levering"
  • "Duurzame tas"
  • "Levenslange tas"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne service, snel geleverd en prachtige kwaliteit!"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit en vakmanschap"
  • "Oog voor detail bij thuisbezorging"
  • "Prettig persoonlijk contact"
  • "Bereikbaarheid kan verbeterd worden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levensduur en hoge kwaliteit"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Mooi ontwerp en duurzaamheid"
  • "Persoonlijke ervaring en vertrouwen in het product"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie kwaliteit leer en netjes afgewerkt"
  • "Past meer in dan je denkt"
  • "Heerlijk tasje voor dagelijks gebruik"
  • "Stijlvol uiterlijk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super tevreden met mijn tas"
  • "Tas wordt met een mooi doos afgeleverd en is super netjes afgewerkt"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Unieke combinatie van klassieke modellen"
  • "Opvallende uitstraling"