4.4

Lookfantastic
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.4
Productkwaliteit en Garantie
5.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
5.2
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid
7
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Productkwaliteit en Garantie

5.4
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 39
De productkwaliteit van dit merk varieert sterk volgens de reviews. Aan de positieve kant worden de producten over het algemeen als goed van kwaliteit beschouwd, met snelle levering en goede verpakking. Dit wordt echter soms tegengewerkt door problemen zoals lekkende producten, ontbrekende onderdelen en onduidelijkheden bij bestellingen. De garantie lijkt ook niet altijd betrouwbaar te zijn, met klachten over weigeringen van terugbetaling en gebrek aan opvolging bij problemen. Over het algemeen is de productkwaliteit goed, maar de garantie en klantenservice kunnen inconsistent zijn.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geholpen met retour en onnodige reacties"
  • "Traag antwoord op berichten en geen telefonische ondersteuning"
  • "Website accepteert geen betaalmogelijkheid voor verzending"
  • "Onvoldoende duidelijkheid en hulp met retourproces"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede deals"
  • "Hoge retourkosten naar Polen"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Herhaaldelijk antwoord klantenservice"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trendy producten voor goede prijs"
  • "Onvoldoende hulp bij technische problemen"
  • "Lang wachten op reactie en geen oplossing"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super leuke box"
  • "Onzichtbare afschrijvingen van mijn bank"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze Klantenservice, Alleen Engels, Moet bereikt worden via formulier"
  • "Moeilijk contact te krijgen met de Klantenservice, Geen normaal emailadres of telefoonnummer beschikbaar"
  • "Problemen bij het uploaden van foto's en filmpjes voor defect item"
  • "Lastig om product te retourneren bij defect, Onbehulpzame Klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met betalingswijzen en klantenservice"
  • "Alleen creditcardbetaling zonder beveiliging"
  • "Verdachte activiteit en mogelijk oplichting"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle levering en product zoals verwacht"
  • "goede communicatie over bestelling"
  • "tevreden klant en zal opnieuw bestellen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Klantenservice doet niets"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Enorm slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare beloftes"
  • "Geen oplossingen geboden"
  • "Onjuiste communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte nazorg opvolging defect product"
  • "Hoge kosten voor retourzending"
  • "Slechte communicatie en verkeerd advies"
  • "Geen compensatie voor defect product"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige retourverwerking en communicatieproblemen met Klarna en Lookfantastic"
  • "Gebrek aan effectieve oplossingen en onvoldoende ondersteuning van klantenservice"
  • "Onnodige herhaling van ordernummerverzoek en gebrek aan opvolging"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet terugbetaald na retourzending"
  • "Moeilijk communicatieproces"
  • "Onduidelijke terugbetaling"
  • "Slechte gebruikerservaring van de website"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer scherpe prijzen"
  • "Keurig bezorgd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Retourzending niet verwerkt"
  • "Extra kosten voor retourlabel"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snel geleverd"
  • "twijfels over authenticiteit van producten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering zonder updates"
  • "Slechte klantenservice en afwijzing van verkoopovereenkomst"
  • "Geen communicatie over vertraging"
  • "Verlies van geld en product zonder uitleg"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord van klantenservice"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Niet geleverd product"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "moeilijk retourproces"
  • "hoge kosten voor retourzending"
  • "slechte klantenservice"
  • "te hoge kosten voor retourzending"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde verzending en extra kosten voor retourneren"
  • "Onvoldoende compensatie voor foutieve levering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onnodige incasso's na opzegging"
  • "Moeilijk om abonnement op te zeggen"
  • "Geen reactie op klantverzoeken"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Annuleren niet mogelijk"
  • "Retourneren kost bovenop de verzendkosten nog 4.95"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verzending, Goed verpakte producten, Kortingscodes beschikbaar, Lage prijzen"
  • "Geen problemen gehad"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Compleet, goed verpakt"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Annuleren niet mogelijk"
  • "Rare spam na bestellen"
  • "Foutmelding bij annuleren"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket nooit aangekomen"
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Geen oplossing na maanden"
  • "Niet aan te raden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering van pakket"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare track en trace informatie"
  • "Bestelling als 'afgerond' in account, maar niets ontvangen"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering na de feestdagen"
  • "Onbetrouwbare levertijden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet geleverd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen bestelling na 5 maanden wachten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Bestelling incompleet en lang wachten op refund"
  • "Aanbiedingen zijn goed maar klantenservice is slecht"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pompje werkt niet"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje niet ontvangen"
  • "Klantenservice werkt niet goed"
  • "Frustrerend formulier opsturen"
  • "Problemen worden niet opgelost"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en nette verzending"
  • "Groot assortiment"
  • "Te langzame verzending door The Ordinary"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters met retour producten."
  • "Contact met het bedrijf is onmogelijk en onderzoeken niet wat er met het pakket gebeurt is."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Account geblokkeerd zonder duidelijke reden"
  • "Onjuiste facturering en geen communicatie over terugbetaling"
  • "Onbeantwoorde berichten over geblokkeerd account"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede communicatie"
  • "Efficiente klantenservice"
  • "Betrouwbaarheid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten nooit ontvangen"
  • "Klantenservice is verschrikkelijk"
  • "Duurt lang voor je een reactie krijgt"
  • "Klantvriendelijkheid ontbreekt"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "waardeloze klantenservice"
  • "bestelling kwijtgeraakt"
  • "langdurig proces voor geld terug krijgen"
  • "moeilijkheden vanwege bestellen op naam van vriendin"
  • "onjuiste gegevens in mail na invullen document"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering van producten"
  • "Geen geld terug ontvangen voor ontbrekende producten"
  • "Onjuiste verzending naar verkeerd land"
  • "Klantenservice heeft nog geen oplossing geboden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbare site"
  • "beloofde welkomstkorting wordt niet toegepast bij betaling"
  • "niet bereikbaar en leveren niet wat ze beloven"
  • "geen account en geen emailadres voor contact beschikbaar"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste costumer service"
  • "Het verkeerde opsturen en dan laten betalen voor de retour"
  • "Alles gaat prima, zolang je niet met hun klantenservice te maken hoeft te hebben"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag en slechte communicatie"
  • "Niet nakomen van beloftes en onderzoeken"
  • "Langdurig en onbevredigend proces voor geldteruggave"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voel me bedrogen"
  • "Onjuiste prijs weergegeven"
  • "Hoge prijs na omleiding"
  • "Onbetrouwbare advertenties"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet ontvangen bestelling en geen reactie op klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Adverteren met niet-werkende kortingscodes"
  • "Toepassen van kortingscodes op adviesprijs in plaats van verkoopprijs"
  • "Onjuiste informatie geven over kortingen"
  • "Geen blijvende aanpassingen na aanspreken op wettelijke regels"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afschuwelijke klantenservice"
  • "Onjuiste kortingscodes"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling totaal kapot aangekomen"
  • "Gelekte zeep heeft schade veroorzaakt aan producten en vloer"
  • "Onbruikbare producten ontvangen als cadeaus"
  • "Gebrek aan direct contactmogelijkheden en trage reactietijd klantenservice"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wacht nog steeds op een oplossing"
  • "Code voor parfum werkt niet"
  • "Onduidelijkheid bij bestellen met code"
  • "Veel mis met bestellingen en communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering van terugbetaling voor ontbrekende producten"
  • "Ontbreken van producten in bestelling en gebrek aan juiste opvolging"
  • "Langdurige en onbevredigende communicatie over ontbrekende producten"
  • "Gebrek aan vertrouwen in bedrijf door slechte oplossing van probleem"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen na betaling"
  • "Onzekerheid over bestelstatus door ontbreken van ordernummer"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie website met veel kortingen"
  • "Trage levering en slechte klantenservice"
  • "Teleurstelling en twijfel over herhaalaankoop"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Elke maand vertraagde levering of producten uitverkocht met abonnement"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kaars aangekomen in honderdduizend stukken"
  • "Slechte verpakking en ontbreken sticker 'breekbaar'"
  • "Geen contactgegevens beschikbaar"
  • "Geen reactie op Klarna-account"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kreeg het verkeerde product opgestuurd"
  • "Terugsturen op mijn kosten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Weggegooid geld"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wisselende ervaringen, maar goede deals"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijke klantenservice"
  • "Beperkte retouropties en hoge retourkosten"
  • "Geen goede communicatie over retourbeleid"
  • "Beperkte betaalopties voor retourzending"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levering erg lang"
  • "Nog geen ontvangst van bestelling"
  • "Geen informatie over stand van zaken"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeizame klantenservice"
  • "Lange levertijd shampoo paar jaar geleden"
  • "Dop los bij flesje parfumset"
  • "Aanvullende gegevens gevraagd door klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket ontvangen zonder inhoud"
  • "Onderdeel van de doos niet vast"
  • "Artikel nooit ontvangen"
  • "Mogelijk verloren gegaan bij PostNL"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Retourlabel lukt niet ondanks betaling"
  • "Geen fatsoenlijke antwoord ontvangen"
  • "Onbehulpzame klantenservice met instructies zonder oplossing"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos retourbeleid"
  • "Slechte communicatie met het bedrijf"
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Problemen met retourlabel"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keus en goede deals"
  • "Goede en snelle service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld van rekening afgeschreven zonder ontvangen product"
  • "Geen reactie op berichten via account"
  • "Bestelling niet ontvangen na betaling"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd en goed verpakt"
  • "Bestelling netjes en goed verpakt ontvangen"
  • "Mogelijkheid om met iDeal te betalen"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsstijging voor korting"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van levering"
  • "Prijs/kwaliteit verhouding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service, retourkosten naar Polen, geen telefonisch contact, langzame reactietijd"
  • "Waardeloos, geen oplossing geboden, langdurig proces"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cadeautje of extra's bij mijn bestelling"
  • "Voorraadproblemen en teleurstellende service"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onhandige klantenservice die berichten niet leest"
  • "Problematische levering en onjuiste adresverwerking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet leverbaar maar wordt wel te koop aangeboden"
  • "Vertraagde verzending zonder adequate communicatie"
  • "Onjuiste voorraadinformatie op de website"
  • "Klantenservice reageert adequaat op vragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte retourprocedure en klantenservice"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Goedkope producten van slechte kwaliteit"
  • "Geen geld terug garantie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice, Vriendelijke service"
  • "Geen problemen met bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duur retourneren"
  • "Niet kunnen annuleren na een uur"
  • "Geen duidelijke informatie over retourkosten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling na contact met de klantenservice"
  • "Betrouwbare website"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Thuislevering niet gekregen na betaling"
  • "Producten kwamen laat en niet thuis afgeleverd"
  • "Moest lange weg afleggen om product op te halen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Contact center begrijpt het niet"
  • "Geen klantenservice, geen telefoonnummer beschikbaar"
  • "Adverteren met korting maar niet nakomen"
  • "Onjuiste compensatie aangeboden"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet via Edeal betalen"
  • "Beperkte betaalopties"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Retouren onmogelijk en slechte klantenservice"
  • "Slecht vertaalde en vage e-mails met herhaalde antwoorden"
  • "Terugbetaling en producten niet ontvangen na 2-3 weken wachten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geleverd en in orde"
  • "Goede service en snelle levering"
  • "Veilig betalen met Klarna"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goed verpakte producten"
  • "Leuke acties en goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Betrouwbaar bedrijf voor skincare producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "1.5 maand nog geen retournering"
  • "Geen duidelijke communicatie over retournering"
  • "Irriatie door gebrek aan opvolging"
  • "Standaard antwoord op bericht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pools retouretiket ontvangen bij NL-bestelling"
  • "Terugsturen kost mogelijk meer dan waarde retourzending"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede klantenservice"
  • "Kwalitatieve producten"
  • "Positieve ervaring met eerdere bestellingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "product niet ontvangen maar geld niet terug"
  • "geen consistente informatie van klantenservice"
  • "DPD bevestiging van aankomst maar winkel ontkent ontvangst"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lastig Pools retouretiket"
  • "Hoge retourkosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubbele bestelling zonder terugbetaling"
  • "Gebrek aan responsiviteit klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Breed assortiment Amerikaanse producten voor kinderen tegen eerlijke prijzen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in levering"
  • "Onprofessioneel gedrag"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van bestelling"
  • "Geen problemen met levering"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Positieve winkelervaring overall"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Sturen ander product, Terugsturen moeizaam, Geen compensatie, Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Geen compensatie, Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Vreselijk bedrijf, Ik raad het af"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug"
  • "Geen oplossing na reactie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super snelle levering"
  • "Netjes verpakt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen gehad met bestellingen"
  • "Goede prijs voor Menscience en Kiehl's producten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes en snel ontvangen van bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in levering"
  • "Onbeschikbare klantenservice chat"
  • "Extra kosten voor volgende dag levering"
  • "Teleurstellende ervaring voor grote bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en geen oplossing"
  • "Automatische antwoorden van klantenservice"
  • "Niet ontvangen bestelling en niet geannuleerd"
  • "Geld terug eisen voor geannuleerde bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte geur van haar spray"
  • "Trage en onbevredigende klantenservice"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Producten zijn origineel en niet over de datum"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Positieve verrassing na slechte reviews"