2.9

Lenovo
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
3
Reputatie
5.6
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 251
Service en klachtenafhandeling bij Lenovo vertonen enkele ernstige tekortkomingen volgens de reviews. Klanten klagen over gebrek aan communicatie, lange wachttijden, onduidelijke garantieprocedures, slechte klantenservice en problemen met de productkwaliteit. Hoewel enkele positieve ervaringen met de technische ondersteuning worden genoemd, lijken de negatieve ervaringen de overhand te hebben. Het lijkt erop dat Lenovo meer moet doen om de klantenservice te verbeteren en klachten adequaat af te handelen, met name op het gebied van communicatie en garantievoorwaarden.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan camera niet gebruiken"
  • "Kan geen contact opnemen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "kapotte laptop ontvangen en geen hulp te vinden!!"
  • "fabrieksfout in laptop en moeilijk contact te vinden"
  • "lang wachten op reactie en geen geld terug ontvangen"
  • "gebrek aan communicatie en onduidelijke garantieprocedure"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en gebruiksonvriendelijke website"
  • "Moeilijk te installeren updates en onduidelijke instructies"
  • "Teleurgesteld in de kwaliteit van Lenovo producten"
  • "Geen vertrouwen meer in Lenovo, geen aankopen meer in de toekomst"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Betrouwbaar merk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nog niet terug"
  • "Aan het lijntje gehouden"
  • "Duurt te lang"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Terugbetaling niet verwerkt zonder afhaalbewijs"
  • "Langdurig proces zonder oplossing"
  • "Hoge prijs zonder servicegarantie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure reparatiekosten"
  • "Slechte service en verantwoordelijkheid afschuiven"
  • "Slechte kwaliteit touchpad"
  • "Onredelijke garantievoorwaarden"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer trage levering"
  • "Pakket uit China"
  • "pakket heeft internationale reizen gemaakt"
  • "Waardeloos"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Desktop valt telkens in slaap"
  • "Moet de stekker eruit halen en opnieuw opstarten"
  • "Veel saven tussendoor is noodzakelijk"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service belabberd"
  • "Korting van 5% werkte niet"
  • "M11 tablet van Lenovo is fantastisch"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om leverdatum te kiezen"
  • "Bestelling wordt open geleverd zonder reactie van klantenservice"
  • "Negatieve beoordelingen worden niet gepubliceerd op de website"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "bedriegende praktijken"
  • "slechte productkwaliteit"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onvolledige levering van product"
  • "Problemen met online bestellen en betalen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet bereikbaar voor individuele klanten"
  • "Beëindigen van verbinding"
  • "Gebrek aan persoonlijke aandacht voor klanten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangen kortingscode voor nieuwsbriefinschrijving"
  • "Fout in prijs bij laptop configuratie"
  • "Wachttijd klantenservice na meer informatie"
  • "Gebrek aan duidelijkheid en juiste prijsinformatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang reparatieproces"
  • "Kwaliteitsproblemen met scharnieren"
  • "Gebrek aan duurzaamheid"
  • "Beperkt gebruik door defect"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigert Facebook in landscape modus toe te staan"
  • "Geen correctie up-date beschikbaar"
  • "Reactie van Lenovo is bedroevend"
  • "Teleurstellende aankoop ervaring"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en afhandeling van klachten"
  • "Gebrek aan expertise en communicatie"
  • "Onbehulpzaam personeel en gebrek aan kennis"
  • "Onprofessioneel en onvriendelijk gedrag"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met de batterij en wifi"
  • "Sloom in vergelijking met andere computers"
  • "Constant aan de kabel moeten werken"
  • "Geen aanrader, koop liever HP of Dell"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Beschadigd toestel ontvangen na reparatie"
  • "Lang wachten op reactie en reparatie"
  • "Kosten en tijdverspilling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering van product"
  • "Onduidelijkheid over leveringstijd"
  • "Geannuleerde bestelling zonder duidelijkheid"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Mooie notebook met uitstekende specs voor een scherpe prijs"
  • "Hoog aantal slechte recente reviews"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Laptop nooit ontvangen"
  • "Geen geld terug"
  • "Geen goede support"
  • "Waardeloze klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie bij service"
  • "Laptop toetsen werken niet goed"
  • "Servicedesk reageert niet na eerste contact"
  • "Teleurstellende behandeling van de consument"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "5 uur bezig geweest"
  • "matig Nederlands van de klantenservice"
  • "gebrek aan duidelijke communicatie"
  • "lang wachten op terugbelafspraak"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Moederbord kapot na 3 jaar"
  • "Hoge prijs van ruim 800 euro"
  • "Geen oplossing geboden"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met geld terug krijgen na annulering"
  • "Vertraging bij levering en terugbetaling"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Trage klantenservice bij terugbetaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht plastic"
  • "Behuizing valt niet onder garantie"
  • "Hoog geprijsd voor kwaliteit"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Onbevredigende garantieafhandeling"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Teleurstellende kwaliteit"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte ervaring en teleurstelling"
  • "premiergarantie onduidelijk en ineffectief"
  • "extra garantie van bijna €300 bleek wassen neus"
  • "defecte laptop niet snel omgeruild"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Klantenservice onverstaanbaar"
  • "Niet terugbetalen van prijsverschil"
  • "Voorgelogen verkooppraatjes"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraging bij levering"
  • "Geen communicatie over verzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prestaties en frequent vastlopen"
  • "Onbevredigende klantenservice"
  • "Aanbeveling voor duurder type bij problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Forse rekening en lang wachten op reparatie"
  • "Herhaalde problemen met gerepareerd toetsenbord"
  • "Moeilijk proces om laptop te laten repareren"
  • "Noodzaak om leenlaptop aan te schaffen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met de klantenservice"
  • "Verstorende processen bij opstarten"
  • "Luide en aanhoudende ventilator"
  • "Onhandig geplaatste aan/uitknop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice stuurt je van kastje naar de muur"
  • "Geen restitutie ondanks vele telefoontjes en e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit en service"
  • "geen reactie op klachten"
  • "niet tijdig geleverd"
  • "geen geld terug ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product is slecht"
  • "Garantieservice is traag"
  • "Product ging snel stuk"
  • "Prijs is niet in verhouding tot kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge reparatiekosten voor een klein onderdeel"
  • "Afgescheept ondanks extra garantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en garantieafhandeling"
  • "Korte levensduur"
  • "Onduidelijke garantievoorwaarden"
  • "Geen oplossing geboden voor defecte pc"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte customer service"
  • "Onbeleefd personeel"
  • "Geen bevestiging van betaling"
  • "Geen communicatie na betaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte garantie en service"
  • "Hoge reparatiekosten"
  • "Onacceptabele klantenservice"
  • "Slechte kwaliteit scharnieren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit, spyware en corrupte garantie."
  • "Toetsen vallen uit, verlichting flikkert en hard drive faalt."
  • "Data versturen zonder toestemming en slechte service."
  • "Agressieve software en ontwijken van garantieverplichtingen."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en garantievoorwaarden"
  • "Omslachtige website en onbehulpzame klantenservice"
  • "Moeilijkheden bij garantieclaim"
  • "Onredelijke garantiebeperkingen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatieproblemen met Digital River"
  • "Moeilijkheid om producten te retourneren"
  • "Onmogelijkheid om te communiceren via mail of website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondeugelijke hardware en scharnierenbreuk"
  • "Hoge reparatiekosten en herhaling van defecten"
  • "Weigering van erkenning van het probleem met scharnieren"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Geweigerde garantie vanwege mechanische sporen"
  • "Onvoldoende opening voor micro sd card"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Onduidelijke informatie over Windows versie op laptop"
  • "Gebrek aan meedenken en hulpvaardigheid"
  • "Slechte communicatie met helpdesk"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede informatie over de status van mijn bestelling"
  • "Verzending door UPS is zeer zwak"
  • "Pakketje bezorgd bij afhaalpunt zonder berichtgeving"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onmogelijkheid tot retourneren van defect product"
  • "Defect product ontvangen"
  • "Hoge prijs van het product"
  • "Onduidelijke communicatie met klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geannuleerd en geen terugbetaling ontvangen"
  • "Klantenservice reageert niet op e-mails en telefoongesprekken"
  • "Schadebedrag van 219 euro door niet ontvangen terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste klantenservice ooit"
  • "Laptop niet geleverd na 8 weken"
  • "Klantenservice hangt op of doet loze beloften"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Accu laadt niet goed op na garantieperiode"
  • "Nieuwe accu (ander merk) laadt ook niet goed op"
  • "Negatieve reviews op Trustpilot gemist"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke retourprocedure en snelle terugbetaling"
  • "Snelle levering binnen de verwachte tijd"
  • "Behulpzame klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan waarde voor klanten"
  • "Commercieel"
  • "Teleurstellende service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over levering en product"
  • "Geen initiatief van klantenservice"
  • "Geen oplossing geboden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessionele medewerker aan de telefoon"
  • "Lenovo laptop gecrediteerd zonder toestemming"
  • "Passende oplossing van Mediamarkt na klacht"
  • "Afraden van Lenovo en aanbeveling voor HP"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Vertraagde verzending"
  • "Geen communicatie"
  • "Geen lokale klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste klantenservice"
  • "Teleurstellende communicatie"
  • "Gebrek aan oplossingen"
  • "Incapabele klantenservice medewerkers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Chromebook playback issues"
  • "Tablet kleuren en haperingen"
  • "Beperkte mogelijkheden terug te gaan"
  • "Lenovo prijs en kwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Letters van het toetsenbord verdwijnen na ruim een jaar"
  • "Geen garantie op cosmetische schade aan toetsenbord"
  • "Service is ver te zoeken"
  • "Geen toetsenbord nodig voor gebruik ondanks 2 jaar garantie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen hulp na aankoop"
  • "Muisproblemen en vastlopen laptop"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Weggegooid geld"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fout advies en bedrogen klant"
  • "Informatie niet up-to-date"
  • "Incompetente klantenservice"
  • "Verlies van klanten"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne laptop voor weinig geld en goede service"
  • "Uitstekende garantieservice en snelle reparaties"
  • "Duurzame en betrouwbare laptop met goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Efficiënte en professionele klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onbeschofte klantenservice met lang wachttijden en onprofessioneel gedrag"
  • "Onprofessionele klantenservice die klanten slecht behandelt"
  • "Onprofessionele en onbeleefde medewerker met agressief gedrag"
  • "Zeer onbeleefde en agressieve communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traagheid van de laptop"
  • "Schade aan het scherm na korte tijd"
  • "Gebruiksgemak"
  • "Kwaliteit van het product ging snel achteruit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is ver te zoeken en geen antwoord terug"
  • "Pure propaganda bij dit bedrijf"
  • "Pc is ook niet wat ik ervan had verwacht"
  • "Chinese communistische bedrijf"
9
2 jaar geleden
  • "Gebruiksvriendelijke website en voldoende informatie"
  • "Soepel bestelproces en snelle levering"
  • "Fantastische laptop met geweldige graphics en veel opslagruimte"
  • "Behulpzaam en deskundig klantenserviceteam"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoge reparatiekosten"
  • "snel defect scherm"
  • "slechte kwaliteit scherm"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Behuizing scheurt af na anderhalf jaar"
  • "Hoge kosten voor nieuwe behuizing na garantieverloop"
  • "Slechte klantenservice en garantievoorwaarden van Lenovo"
  • "Normaal gebruik beschadigt chromebook volgens Lenovo"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en premium care is alleen extra geld kwijt"
  • "Desktop van 1000 euro kapot na 8 maanden"
  • "Pc niet gerepareerd ondanks premium care"
  • "Moederbord twee keer vervangen maar probleem niet opgelost"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laptop werd erg heet en viel uit"
  • "Lange reparatietijd zonder leenlaptop"
  • "Moest alle apps opnieuw installeren na reparatie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle goede garantie service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service voorafgaand aan aankoop"
  • "Tegenstrijdige informatie en niet serieus genomen voelen"
  • "Onzekerheid over garantie en service"
  • "Onzekere klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service van Lenovo"
  • "Advies om een laptop van Aldi te kopen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke laptop met veel problemen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen oplossing na meerdere reparaties"
  • "Onbeschofte behandeling"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige deal en levering"
  • "Snelle garantieafhandeling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte garantie en klantenservice"
  • "Laptop vertoont veel hardwareproblemen"
  • "Geen compensatie aangeboden na herhaalde problemen"
  • "Geen goede oplossing geboden door verkooppunt"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van producten"
  • "Goede service en communicatie met updates"
  • "Makkelijk product registreren en account maken"
  • "Langdurige tevredenheid met aankopen bij Lenovo"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen BTW-nummer vermeld op factuur voor zakelijke aankoop"
  • "Langdurige vertraging bij het corrigeren van factuurfout"
  • "Onbevredigende communicatie bij het oplossen van het probleem"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet kloppende levertijd"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse reclame"
  • "Onjuiste productaanbeveling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbruikbare laptop voor Photoshop"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel bezorgd"
  • "Goedkoper dan elders"
  • "Netjes verpakt"
  • "Aanrader"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van de apparaten"
  • "Teleurstellende levertijd en communicatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "DOA wordt niet erkend"
  • "Vertraagde levering"
  • "Kapot scherm bij levering"
  • "Geen coulance bij defect product"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel slecht"
  • "Loopt snel vast, trage laptop"
  • "Problemen met verbinding, gekke zwarte blokken op het scherm"
  • "Duurt lang voor video's laden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen uitwendige beschadiging aan laptop in garantieperiode"
  • "Laptop behuizing probleem tijdens garantieperiode"
  • "Onredelijke kosten voor reparatie buiten garantieperiode"
  • "Mogelijke verkoop van niet gerepareerde producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzame klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onacceptabele shipping times"
  • "Slechte klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijk en keurig proces"
  • "geen garantie"
  • "hoge kosten voor reparatie"
  • "gebrek aan oplossingen voor eigen fouten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hardware, software en service"
  • "Loops traag, slecht beeld en geluid"
  • "Korte levensduur batterij"
  • "Slechte audio kwaliteit"
  • "Apps crashen regelmatig"
  • "Slechte service van Lenovo"
  • "Geen waarde voor het geld"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en transparante verzending"
  • "Laptop van hoge kwaliteit"
  • "Geen ervaring met klantenondersteuning"
  • "Kwaliteitsproblemen met geluid en toetsenbord"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
  • "Defecte laptop toetsenbord"
  • "Onbeschoft behandeld aan de telefoon"
  • "Geen actieve technische ondersteuning"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardevolle service"
  • "Ondersteuning voor oudere apparaten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit"
  • "lang wachten op reparatie"
  • "geen terugsturen van laptop"
  • "spijt van aankoop"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laptop voelt wiebelig en heeft speling aan achterkant"
  • "Barst in behuizing en ontbrekende schroeven"
  • "Reactie van Lenovo buiten garantie"
  • "Laptop heeft fabricagefout"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Softwarefout bij weergave van 0 graden op Smart Clock"
  • "Onoverzichtelijke en verwarrende site van Lenovo"
  • "Waardeloze klantenservice en forum op Lenovo site"
  • "Beperkte resultaten bij vragen stellen aan Lenovo"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte bouwkwaliteit"
  • "batterij snel kapot"
  • "scharnier begeven zonder reden"
  • "wegwerpproduct"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische bereikbaarheid en service."
  • "Lange wachttijden en moeilijk contact met klantenservice."
  • "Onhandig retourproces met fouten in het formulier."
  • "Gebrek aan communicatie over retourzending."
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische technische ondersteuning"