4

La Redoute
109 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.2
Productkwaliteit en Garantie
5.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
6.4
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 177
Sommige klanten hebben gemeld dat ze geen bevestigingse-mail hebben ontvangen na het plaatsen van een bestelling, terwijl anderen te maken hadden met lang wachten op terugbetalingen en gebrek aan communicatie. Positieve punten zijn onder meer goede service via WhatsApp, vlotte retournering en terugbetaling, evenals efficiënte chatopties op de website. Helaas lijkt de klantenservice niet consistent te reageren of de beloften na het indienen van een review na te komen, waardoor sommige klanten teleurgesteld waren in de algehele service en klachtenafhandeling van La Redoute.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "vieze vlekken in kussensloop"
  • "geen goede oplossing voor vieze vlekken"
  • "slechte service"
  • "geen vervanging of oplossing geboden"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gebruiksaanwijzing geleverd bij in elkaar zetten"
  • "Geen pakbon, factuur of retourlabel geleverd"
  • "Moeilijk te retourneren vanwege ontbreken retour formulier"
  • "Terugsturen op eigen kosten naar België"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lege zak zonder slippers ontvangen"
  • "Zak was al open geweest en opnieuw dichtgeplakt"
  • "Géén slippers in de zak alleen de pakbon"
  • "Onderzoek ingesteld bij Post NL na bellen met La redoute"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit"
  • "Geen bevestiging e-mail"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op retour geld"
  • "Klantenservice helpt niet"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sneakers verdwenen zonder waarschuwing"
  • "Sneakers uitverkocht na in mandje geplaatst te hebben"
  • "Onbevredigende online winkelervaring"
  • "Laatste bestelling bij deze winkel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi artikel"
  • "Keurig en snel afgeleverd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige styl"
  • "Bestelling al meerdere keren geplaatst"
  • "Styl niet elders te vinden in Nederland"
  • "Kleding van geweldige kwaliteit"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigert informatie te geven voor onderhoud"
  • "Niet-duurzaam"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen en problemen met kortingscodes"
  • "Verplicht account aanmaken"
  • "Onduidelijke prijzen en kortingscodes"
  • "Misleidende prijzen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen levering ontvangen"
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Rekening open zonder product"
  • "Twijfelachtige praktijken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Montageset ontbreekt bij bestelling"
  • "Communicatie loopt zeer moeilijk"
  • "Loze beloften worden gemaakt"
  • "Gedwongen om verdere stappen tegen La Redoute te ondernemen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Niet originele en kapotte doos ontvangen bij nieuwe bestelling"
  • "Lang wachten op reactie na klacht indienen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Na overleg, contact met de klant opnemen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds wachten op terugbetaling"
  • "Slechte klantenservice en lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Oplichting door niet terug te betalen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Geen reactie op berichten"
  • "Onzekerheid over de bestelling"
  • "Gebrek aan updates over de bestelling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van bestelling na betaling"
  • "Slechte klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd zonder goede reden"
  • "Prijsverhoging na annulering bestelling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Twijfelachtige kortingen en geen annuleringen"
  • "Noodzaak om zich aan te melden bij een derde partij voor korting"
  • "Onbeschikbaarheid van klantenservice via de chatbox"
  • "Onbegrijpelijke reactie van klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Gebrek aan communicatie over vertraging"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Niet ontvangen van bestelde producten"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit producten, snelle levering"
  • "Goede prijzen"
  • "Alles komt goed verpakt binnen, mooie producten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product was niet compleet, zaten krassen op en slechtste service ooit"
  • "Tafel staat al weken half af in de gang en nog steeds geen nette oplossing"
  • "Niet bestellen bij deze winkel"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice reageert niet structureel"
  • "Producten snel ontvangen maar met kleine beschadigingen"
  • "Geen reactie op mails naar klantenservice"
  • "Belofte van reactie na plaatsen van review"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact na negatieve review"
  • "Achteraf betalen biedt geen zekerheid"
  • "Geen retouren geaccepteerd"
  • "Contact opnemen heeft geen zin"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijkheden bij het aanmaken van een account en geblokkeerde telefoonlijn"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "3 kapotte stoelen"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen terugbetaling aangeboden"
  • "Oplichting en gebrek aan verantwoordelijkheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbetaling duurt lang"
  • "Onduidelijke communicatie"
  • "Noodzaak om herhaaldelijk te bellen"
  • "Gebrek aan efficiëntie bij terugbetalingen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over bestelling"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelste levering ooit gekregen"
  • "Onvolledige bestelling ontvangen zonder voorafgaande melding"
  • "Ruim assortiment aanbod van bedlakensets"
  • "Klant niet op de hoogte gesteld van beschikbaarheid van producten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top website met top service"
  • "Mooi gamma voor iedereen"
  • "Zeer goede koerierdienst met zelf te kiezen leverdatum"
  • "Alles zonder schade ontvangen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service via WhatsApp"
  • "Snelle levering"
  • "Kwaliteitsproduct"
  • "Zeer tevreden over het product"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijk en betrouwbaar"
  • "Vlot retourneren en terugbetaling"
  • "Korte leveringstermijn"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld retour gekregen"
  • "Niet klantvriendelijk"
  • "Heel vermoeiend"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering van onderstel"
  • "Slechte communicatie over levertijd"
  • "Onhandige opties voor annuleren"
  • "Onnodig leveren in delen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi product voor goede prijs binnen aangegeven levertijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over levering"
  • "Nog steeds geen product ontvangen"
  • "Slecht bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd geleverd kastje met scheur en deurtje dat niet dicht kan"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen leverproblemen"
  • "Stevige verpakking"
  • "Perfecte kleurweergave"
  • "Meubel behandeld met vernis"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
  • "Contact met klantenservice is traag"
  • "Nette review niet geplaatst"
  • "Product zelf is schitterend"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste service ooit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "dure en defecte producten"
  • "beloften van geplande bezorging niet nagekomen"
  • "lage kwaliteit van producten"
  • "gebrek aan transparantie over aantal bij bestelling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling van een kapot product"
  • "Onvoldoende reactie op defecte kussenhoezen"
  • "Veel gedoe voor retourneren en opnieuw bestellen"
  • "Teleurstellende klantenservice bij La Redoute"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Verkeerd product ontvangen en niet hersteld"
  • "Negatieve recensie had geen effect"
  • "Matige kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse productreviews op de website"
  • "Slechte ervaring met productkwaliteit en klantenservice"
  • "Selectief toelaten van reviews door het bedrijf"
  • "Misleidende handelspraktijken gemeld bij de ACM"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet terugbetalen van niet geleverd artikel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet op voorraad na bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Geen geld terug ontvangen"
  • "Onjuiste voorraadindicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "App werkt niet"
  • "Doet niks"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en mislukte levering"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen tweede leveringspoging en restitutie"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten afgetrokken van terugzending zonder vermelding op de website"
  • "Onvriendelijke klantendienst"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi bij elkaar passend en goede kwaliteit"
  • "Kussenslopen kan je extra bestellen"
  • "Regelmatig nieuwe sets beschikbaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit"
  • "beschadigd na 9 maanden"
  • "onbeschofte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op terugbetaling en nieuwe voorraad"
  • "Onvoldoende informatie over verzending en voorraad"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit servies begint snel te chippen"
  • "Slechte klantenservice kan het probleem niet oplossen"
  • "Duur servies, beter alternatief bij Ikea"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde producten en gelogen over mogelijkheid tot nazending onderdelen"
  • "Traag en inconsistente klantenservice"
  • "Waardeloze nazorg en frustrerende ervaring"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi en zacht materiaal"
  • "Netjes afgeleverd"
  • "Geen klachten ervaren"
  • "Super kwaliteit en service"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds geen geld terug ontvangen"
  • "Instructies voor retourzending niet duidelijk"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangen bestelling na betaling"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Verlies van geldgevoel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd product"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Hoge prijs voor beschadigd product"
  • "Langzame reactietijd van klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige artikelen"
  • "Retour betaling duurt lang"
  • "Geen reactie op vragen"
  • "Snel terugstorten na duidelijk overzicht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late levering en zwaar beschadigd product"
  • "Slechte klantenservice en verwerking van retourzending"
  • "Geen reactie van de winkel na melding van schade"
  • "Kan nog steeds aanmaningen sturen via Klarna"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen snelle terugbetaling na retourzending"
  • "Gebrek aan reactie op e-mails en telefoontjes"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Spammers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie over de status van de bestelling"
  • "Gebrek aan respons op gestuurde e-mails"
  • "Lang wachten op betaalde bestelling zonder updates"
  • "Onzekerheid over levering van de bestelling na bevestiging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Geen enkele respons ontvangen"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op emails, chat en telefoon"
  • "Geen retourformulier of retoursticker"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede staat van de schoenen"
  • "Positieve ervaring ondanks mogelijke twijfel door slechte recensies"
  • "Geen notificatie bij verzending"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet geleverd en slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantendienst"
  • "Beschadigd product ontvangen"
  • "Geen terugbetaling gekregen"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige dikke wollen deken"
  • "Voldoet aan de omschrijving"
  • "Ligt heerlijk en is super warm"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld nog niet geretourneerd na maand"
  • "Storing in MasterCard betalingen"
  • "Communicatie vereist via chat"
  • "Belofte niet nagekomen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late terugbetaling van retourzending"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet terug na retourneren"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Materiaal is enigszins kwetsbaar"
  • "Geen nabestelling van losse onderdelen mogelijk"
  • "Onflexibele klantenservice"
  • "Terughoudend om hier te bestellen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit (extreem pluizende lakens)"
  • "Slechte communicatie (geen)"
  • "Geen oplossing geboden"
  • "Onverschillige reactie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wacht al een maand op terugbetaling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Onverwijdering naar koerier"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en vertraging bij levering"
  • "Onbetrouwbaarheid en gebrek aan terugbetaling"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima kwaliteit en voldoet aan verwachtingen"
  • "Duidelijke handleiding en georganiseerde levering"
  • "Efficiënte chatmogelijkheden op website"
  • "Gemakkelijk bestelproces en snelle levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit afgeleverd"
  • "Niet gelukt geld terug te krijgen na 4 x contact"
  • "Oplichters"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "snel geleverd"
  • "goede kwaliteit"
  • "tevreden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Problemen met levering en retourneren"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bezorging binnen 3 dagen"
  • "Zeer tevreden over bestelling"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurige wachttijd voor levering"
  • "Onhandige leveringstijd"
  • "Onduidelijke communicatie over levering"
  • "Onzekere leverdatum"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van het product"
  • "Defect product ontvangen en moeilijkheid bij retourzending"
  • "Onbereikbare klantenservice via telefoon en vertraging in retourproces"
  • "Onjuiste communicatie over retourproces en gebrek aan automatisch systeem"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Goede kwaliteit, goede prijs"
  • "Snelle levering binnen 4 dagen"
  • "Besteltermijn geldt voor België, duurt langer voor Nederland"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde bestelling ontvangen"
  • "Verzending duurde lang"
  • "De juiste lamp moet opnieuw besteld worden"
  • "Nieuwe verzendkosten en onzekerheid over ontvangst"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigd bureaublad met diepe kras van 20 cm bij aankomst. Geen compensatie ontvangen"
  • "Bezorging duurde 7 weken en wachten op vervangend blad duurt weer 7 weken"
  • "Schade blijft zichtbaar en kan niet onzichtbaar gerepareerd worden"
  • "Slechte klantenservice, geen compensatie ontvangen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van het product"
  • "Gebrek aan waarde voor het geld"
  • "Uitstekende service en klachtenafhandeling"
  • "Mogelijkheid om korting te krijgen na aankoop"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 2 dagen"
  • "Product ziet er net zo mooi uit als op de foto"
  • "Alles is vlekkeloos verlopen"
  • "Ik ga zeker opnieuw bestellen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd artikel ontvangen bij promotie"
  • "Oplichting door hogere prijs na retour"
  • "Gebrek aan Nederlandstalige klantenservice"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Misleidende website"
  • "Goede producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange verwerkingstijd voor retour en terugbetaling"
  • "Onduidelijke communicatie en misleidende informatie"
  • "Onnodige inhoudingen bij terugbetaling"
  • "Vertraagde verzending en onjuiste tracking informatie"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Maten afwijken van standaardmaten"
  • "Onduidelijke maatinformatie op de website"
  • "Gebrek aan klantenservice responsiviteit"
  • "Onzekerheid over juiste maatvoering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en onjuiste voorraadinformatie"
  • "Incompleet geleverde bestelling"
  • "Geen informatie verschaffen aan klanten"
  • "Niet aanbevolen om te kopen bij dit bedrijf"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Duidelijke communicatie over bestelling"
  • "Gevarieerd assortiment"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en snelle levering"
  • "Ruim assortiment kussenslopen"
  • "Positieve verrassing van snelle levering"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen track en trace code"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Onbehulpzaam personeel"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en onduidelijke voorraadstatus"
  • "Slechte communicatie over beschikbaarheid van producten"
  • "Onbetrouwbare voorraadinformatie op de website"
  • "Vertraging in de levering zonder goede reden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Product niet geleverd en geen terugbetaling ontvangen"
  • "Hoge telefoonkosten zonder oplossing"