5

Internet-babyshop
68 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.6
Productkwaliteit en Garantie
5.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
5
Reputatie
9
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

5
Thumbs-Up 44
Thumbs-Down 119
De klantenservice van Freedom laat te wensen over en er zijn veel klachten over onbetrouwbare service en communicatieproblemen, zoals lang wachten op antwoord en gebrek aan reactie op klachten. Aan de andere kant, er zijn ook positieve geluiden over snelle en vakkundige hulp, een efficiënte helpdesk en het snel oplossen van problemen. De service lijkt dus wisselend te zijn, met zowel teleurstellende als tevreden klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeggen en klantenservice is drama"
  • "Aansluiting en internet was prima"
  • "Onjuist afgeschreven termijn na opzegging"
  • "Gebrek aan schriftelijke bevestiging na opzegging"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vaak geen internet connectie"
  • "Snelheid is gemiddeld een derde van wat het moet zijn voor dat geld"
  • "Helpdesk reageert niet of adviseert standaard oplossing"
  • "Beperkte openingstijden voor contact met Freedom"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Instabiel internet en slechte klantenservice"
  • "Live TV vereist bufferen en onderbrekingen"
  • "Lang wachten en geen reactie op mails van klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op helpdeskverzoeken"
  • "Geen toegang tot gegevens door externe helpdesk"
  • "Automatische bevestiging van ontvangst bij helpdeskverzoek"
  • "Klachtenbehandeling en communicatie verloopt moeizaam"
  • "Geen reactie op klachten naar Freedom"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Al 5 dagen zonder internet"
  • "50 min in de wacht bij de helpdesk"
  • "Patch niet actief na oplevering lijn"
  • "Lang wachten op activering lijn"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan proactieve communicatie"
  • "Gebrek aan tegemoetkoming aan de klant"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft en agressief gedrag"
  • "Moeilijk te geloven dat ze als beste aanbieder zijn gekozen"
  • "Geen reactie op e-mails en lange wachttijden bij de helpdesk"
  • "Onbehulpzaam bij het opzeggen van het contract"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen internet voor 3 dagen"
  • "Geen oplossing geboden"
  • "Kan niet meer thuiswerken"
  • "Onbetrouwbare provider"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden voor klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over zakelijke diensten"
  • "Gebrek aan communicatie tussen klant en provider"
  • "Teleurstellende ervaring met klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Lang wachten op antwoord via e-mail"
  • "Teleurstellende ervaring na hoge verwachtingen"
  • "Gebrek aan communicatie en effectieve oplossingen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle helpdesk"
  • "Goede snelheid en lagere latency"
  • "Netwerk niet optimaal"
  • "Eigen probleem snel opgelost"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Helpdesk zoekt hulp"
  • "Geen reactie na 11 dagen"
  • "Freedom heeft opgegeven"
  • "Klanten verliezen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte internet- en tv-verbinding"
  • "Onbetrouwbare service en inconsistentie"
  • "Onnodig dubbel contract"
  • "Moeilijk te begrijpen communicatie"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij de helpdesk, goede service en vriendelijkheid"
  • "Problemen met Canal Digitaal ontvanger, goede werking van de Canal Digitaal TV-app"
  • "Goed omgaan met privacygevoelige gegevens, gratis eigen domeinnaam, professionele helpdeskmedewerkers"
  • "Aanbevolen voor privacybewuste gebruikers die ongestoord willen internetten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "14 dagen bedenktijd begint niet bij ingang contract"
  • "Traag antwoord op mailvragen"
  • "Slechte ervaring met Canal Digitaal"
  • "Andere aanbieders zijn beter"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooi verhaal over professionaliteit van het bedrijf op helpdesk vlak"
  • "Stabiele radiozenders"
  • "Gebrek aan relevante informatie in Freedom omgeving"
  • "Onstabiel netwerk na overstap naar Freedom"
  • "Storingen met Toon op de muur van Eneco"
  • "Haperende TV zenders en problemen met interactieve TV"
  • "Hoge prijs van 68 euro per maand"
  • "Gebrek aan hulp bij klachten"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel internet, Gratis domeinnaam gekregen"
  • "Televisie werkt goed via Canal Digitaal streaming app"
  • "Langzame klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beeld blijft stilstaan"
  • "Geen communicatie"
  • "Geen service geleverd"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapot geleverde apparatuur"
  • "Offline voor kerst door fouten van het bedrijf"
  • "Arrogante reactie van de helpdesk"
  • "Geen verplichting om mensen online te laten blijven"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overstapdatum wordt eenzijdig gewijzigd naar latere datum"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fout in opleveringsplanning en communicatie"
  • "Onvoldoende kennis en advies bij installatie"
  • "Langdurig wachten op verbinding"
  • "Onbetrouwbare verbinding en service"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Instabiel internet en geen reactie Klantenservice"
  • "Onstabiele internetverbinding en zwakke wifi-signaal in huis"
  • "Printersignaal zwak op zolder"
  • "Tegenvaller bij overstap naar glasvezel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte TV dienst"
  • "Snelheid af en toe weg"
  • "Slechte helpdesk"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "meteen geholpen"
  • "snelle en efficiënte service"
  • "duidelijke en deskundige uitleg"
  • "kwaliteit van het product"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hakerige tv bij wisselen van kanaal"
  • "Geen wifi op tv-kastje"
  • "Vaste telefoon werkt niet"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Naadloze overstap"
  • "Hogere snelheid dan beloofd"
  • "Inclusief Vast IPv4- en IPv6-adres, A/V software, 5 mailboxen en gratis eigen domeinnaam"
  • "Goede service van de Helpdesk"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig en behulpzaam personeel"
  • "Passie voor internet en kennis van zaken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede internet snelheid en TV functionaliteit"
  • "Efficiënte helpdesk"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met vastlopen van zenders na update"
  • "National Geographic en andere zenders blijven hangen"
  • "Problemen met radiozenders na update"
  • "Terug bij af na update"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en wifi"
  • "Wifi doet het erg slecht en is traag"
  • "Service is erg slecht en monteur komt niet"
  • "Worden van het kastje naar de muur gestuurd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam internet, geen WiFi, slechte TV-interface, slechte klantenservice"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima internet"
  • "Fijne club"
  • "Top helpdesk"
  • "Goede ethiek"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte tv ontvangst en slechte service"
  • "Monteur kon het niet opgelost krijgen en contact met Freedom verandert niets"
  • "Verschrikkelijke provider"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie rondom levering"
  • "Onervaren en kleine speler"
  • "Levering blijft uit zonder goede updates"
  • "Geen verantwoordelijkheid nemen en anderen de schuld geven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en prestaties"
  • "Onbetrouwbare wifi en tv-kwaliteit"
  • "Gebrek aan responsiviteit en reactievermogen"
  • "Onbetrouwbare afstandsbediening"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Internet prima"
  • "Tv is waardeloos"
  • "Beeld blijft stilstaan"
  • "Programma gaat naar menu zonder reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging na opzegging abonnement"
  • "Contract liep door na bevestigde einddatum"
  • "Moeilijkheid bij beëindiging abonnement"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eindelijk glasvezel internet met goede snelheden"
  • "Uitstekende klantenservice bij installatieproblemen"
  • "Hoge wifi-snelheden op verschillende verdiepingen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en vakkundig aangelegd"
  • "Goede idealen mbt privacy consument"
  • "Relatief heel goedkoop"
  • "Tv-dienst die zij erbij leveren is niet goed"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "afstandsbediening werkt nauwelijks"
  • "ontbrekende zenders in het pakket"
  • "slechte internetverbinding en WiFi problemen"
  • "beperkte functionaliteit voor opnemen en zappen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tevreden overstap van de vorige beste provider"
  • "Hoogstaande service van XS4ALL wordt gemist"
  • "Gemakkelijke installatie en perfecte werking"
  • "Problemen worden vaak door klanten zelf veroorzaakt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en betrouwbare 1GB internetverbinding"
  • "Uitstekende klantenservice bij telefonisch contact"
  • "Geen onderbrekingen in de snelheid of service"
  • "Mogelijkheid om snelheid en onderbrekingen te controleren met unify systeem"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles werkte in 1 keer perfect"
  • "Klantenservice snel en naar tevredenheid beantwoord"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet de beloofde snelheid!"
  • "Capaciteitsprobleem via KPN netwerk"
  • "Slechte snelheden zowel upstream als downstream"
  • "Onopgeloste storingen zonder opvolging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen e-mailmarketing toestemming"
  • "Onbekende provider"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "sympathie"
  • "missie van XS4ALL voortzetten"
  • "gelukkig redelijk goed zenderaanbod"
  • "beperking mailen opgelost op termijn"
  • "fantastische hulp helpdesk"
  • "één telefoontje genoeg voor oplossen problemen"
  • "bijzondere belofte nakomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare internetkwaliteit en snelheid"
  • "Langzame respons op problemen"
  • "Teleurstellende internetsnelheid in vergelijking met belofte"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "TV aansluiting via Canal Digitaal loopt niet soepel"
  • "Reacties op emails konden enkele dagen duren"
  • "Helpdesk overbelast aan begin, duren reacties soms dagen"
  • "Communicatie eerlijk over prijsverhogingen en kostenverlagingen voor klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame aansluiting en slechte communicatie"
  • "Geen opvolging van beloftes"
  • "Geen licht na meerdere bezoeken monteur"
  • "Onbetrouwbare service ondanks belofte goede service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk internet en valse beloftes"
  • "Vreselijke installatie service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Slecht te bereiken"
  • "Reageren nergens op"
  • "Lossen vrijwel niets op"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en oplossingsgerichte klantenservice"
  • "Missie en werkwijze van het bedrijf spreekt me aan"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "trage internetverbinding"
  • "mislukte facturering en onjuiste afschrijvingen"
  • "oplichterij bedrijf"
  • "onjuiste snelheidsbeloften"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice en lange wachttijd voor monteur"
  • "Geen internet en tv ondanks beloofde installatiedatum"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen internet 's nachts"
  • "Onervaren personeel"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige provider"
  • "Geen enkele keer storing ervaren"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzaam proces"
  • "Moeilijk opzegproces"
  • "Geen resultaten na 4 maanden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice!"
  • "Langdurig annuleringsproces"
  • "Trage communicatie en afhandeling"
  • "Onbevredigende bevestiging van annulering"
  • "Snel en efficiënt klantenservice van huidige provider"
  • "Problemen met gekozen provider en abonnement"
  • "Communicatie en beloftes niet nagekomen"
  • "Vlotte afhandeling van situatie door huidige provider"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Breed scala aan producten beschikbaar"
  • "Snelle en gemakkelijke installatie van TV-decoder"
  • "Eigen mailserver mogelijkheid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede internetmogelijkheden, kundige helpdesk, feilloos mail overzetten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel kunnen overstappen"
  • "Vlekkeloze werking van internet en tv"
  • "Snelle antwoorden bij vragen"
  • "Niet zo heel veel duurder dan andere partijen"
9.5
2 jaar geleden
  • "Ruim assortiment en snelle levering"
  • "Mogelijkheid tot retourneren binnen 30 dagen"
  • "Snelle levering binnen één werkdag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke onprofessionele club"
  • "Veel storingen op internet en een support afdeling die niet kundig is"
  • "Telefonisch moeilijk bereikbaar en lange wachttijden via e-mail"
  • "Hoge kosten bij opzegging van abonnement"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijke, vriendelijke en vakkundige klantenservice"
  • "Hoge prijs van €84 per maand"
  • "Hoop dat KPN stopt met markt te verzieken voor groei van dit merk"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen bij aansluiting"
  • "Veilig internet"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne club die voor de juiste dingen staat"
  • "Het internet is ook nog eens top"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte helpdesk"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima internet diensten en privacy goed geregeld"